閬中：強化基層醫(yī)保服務(wù)惠民生

基層勞動保障平臺作為人力資源和社會保障部門惠民利民便民服務(wù)的窗口和前沿陣地，承擔(dān)著宣傳落實政策的重要角色，是落實醫(yī)保政策、完成醫(yī)保目標(biāo)任務(wù)的根本保證。自2008年南充閬中市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險啟動以來，閬中市醫(yī)保局高度重視基層勞動保障平臺建設(shè)，按照工作職責(zé)、辦事程序、行為規(guī)范、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“四個統(tǒng)一”的要求，促進了當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民醫(yī)療保險工作的順利開展。

▲ 閬中市城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險經(jīng)辦暨業(yè)務(wù)下沉工作會現(xiàn)場

加強指導(dǎo)，明確工作職責(zé)

基層勞動保障工作平臺是人社部門適應(yīng)新形式、新任務(wù)、謀求新發(fā)展的重要依托，閬中市醫(yī)保局始終把支持基層勞動保障工作平臺建設(shè)作為一項長期的重要任務(wù)來抓，在指導(dǎo)其改進工作條件、健全管理制度、規(guī)范工作流程的同時進一步明確工作職責(zé)：一是負(fù)責(zé)城鎮(zhèn)居民新參保業(yè)務(wù)的辦理；二是負(fù)責(zé)城鎮(zhèn)居民繳費業(yè)務(wù)的辦理；三是負(fù)責(zé)參保人員信息的查詢；四是負(fù)責(zé)參保人員異地居住備案工作；五是負(fù)責(zé)醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移申請、舉報、投訴受理等其它服務(wù)工作；六是接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）外傷人員申報和協(xié)助調(diào)查核實工作。

強化政策宣傳，確保參保擴面

為切實將黨和政府的惠民醫(yī)保政策落到實處，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大參保人員的切身利益，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）勞動保障所長期通過黑板報、專題講座等形式，向居民宣傳健康知識，增加居民的健康意識，同時深入街道、居民小區(qū)耐心、細(xì)致講解“特殊疾病跟蹤服務(wù)、異地就醫(yī)即時結(jié)算”等醫(yī)保政策，確保群眾得實惠。目前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）勞動保障所已累計發(fā)放醫(yī)保《惠民小手冊》20萬余份。

注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高經(jīng)辦水平

閬中市醫(yī)保局按照“統(tǒng)一組織，分類指導(dǎo)”的原則，分別對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）勞動保障所所長、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進行參保繳費、身份審核、基礎(chǔ)信息采集以及計算機軟件操作等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。每年在城鎮(zhèn)居民醫(yī)保工作啟動時，還安排工作人員采取分片包干、責(zé)任到人的形式，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）勞動保障所對居民醫(yī)保政策宣傳、參保過程中遇到的困難和情況、服務(wù)管理等進行引導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進一步提高辦事效率，增強服務(wù)意識。

優(yōu)化經(jīng)辦程序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

服務(wù)舉措便民化，上門核對特殊人員參保信息，方便居民參保繳費。

參保手續(xù)簡單化，居民只需提供戶口薄、身份證和照片，即可當(dāng)時辦理參保登記。

參保時間靈活化，充分尊重參保人的意愿，及時辦理參保手續(xù)。

外傷調(diào)查人性化，為避免偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)外傷人員來回奔波和減輕其經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，先由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）勞動保障所進行核實，出具證明，然后交醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)審批，確保群眾及時治療和待遇享受。

微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，積極開展給服務(wù)對象一張笑臉、一聲問候、一個座位、一杯茶水、一個滿意答復(fù)的“五個一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拉近和參保群眾的距離，努力塑造醫(yī)保工作者可親、可敬、可信、可靠的良好形象。

截至目前，基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)已覆蓋全市90%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（社區(qū)），累計辦理居民醫(yī)保個人業(yè)務(wù)10萬余人次。

閬中市醫(yī)療保險管理局局長 陳偉