（廣東金融學(xué)院，廣州 510520）

摘要：品質(zhì)管理圈簡稱品管圈，即Quality Control Circles，常用叫法QCC。把品管圈管理手法運(yùn)用于大學(xué)助學(xué)中心管理工作當(dāng)中，能建立科學(xué)務(wù)實(shí)的管理制度和運(yùn)行模式，從而不斷加強(qiáng)系部助學(xué)工作工作自身建設(shè)，不斷優(yōu)化部門職能，穩(wěn)步扎實(shí)而富有創(chuàng)新地做好學(xué)生工作。在不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的同時，探索出一條行之有效的工作道路，讓大學(xué)生獎助學(xué)工作進(jìn)行得更順利，幫助助學(xué)中心建設(shè)得更好。

關(guān)鍵詞：品管圈；大學(xué)；助學(xué)中心；管理

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）21-0188-02

品管圈是一種工作小組，其中，在第一線工作場所工作的人們持續(xù)提高并維護(hù)服務(wù)、工作的質(zhì)量。在大學(xué)獎助管理工作中開展QCC活動，倡導(dǎo)全員參與，使每位學(xué)生在獎助管理工作中既是管理者，又是實(shí)踐者，使更多學(xué)生參與到助學(xué)管理工作之中。2014年9月起，我系將QCC的管理方法引入獎助質(zhì)量管理中，取得了較好效果，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、助學(xué)中心品管圈小組組成機(jī)構(gòu)及分工

為了進(jìn)一步加強(qiáng)助學(xué)中心內(nèi)部管理，確保各項(xiàng)工作順利開展，營造一個良好的工作氛圍，提高助學(xué)中心內(nèi)部人員的素質(zhì)水平與工作能力，更好地服務(wù)于廣大會計(jì)學(xué)子，樹立良好的中心形象，助學(xué)中心每個月會定期或不定期地對每個中心成員進(jìn)行中心工作培訓(xùn)。助學(xué)中心組織架構(gòu)如下：助學(xué)中心指導(dǎo)老師一名，主任一名，副主任三名，委員三名，干事若干。

（一）指導(dǎo)老師的職責(zé)

1.明確助學(xué)工作具體的目標(biāo)和方針。

2.建立助學(xué)品管圈自主活動的風(fēng)氣，給部門學(xué)生灌輸正確的品管圈觀念。

3.給部門管理工作提供必要的幫助，經(jīng)常關(guān)心助學(xué)中心工作的效果，并在活動結(jié)束時給出適當(dāng)?shù)脑u價及有效表揚(yáng)。

（二）主任的職責(zé)

1.負(fù)責(zé)助學(xué)中心的全面工作，直接對老師和系部負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行老師、理事會下達(dá)的品管圈觀念，協(xié)調(diào)各成員的工作關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)行部門的管理制度、工作流程，統(tǒng)籌管理助學(xué)中心的常規(guī)工作。

2.定期召開和主持部門例會，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，制定工作計(jì)劃，決定部署各項(xiàng)工作。

3.參加理事會召開的部長會議，及時主動向團(tuán)學(xué)聯(lián)理事會反映助學(xué)中心工作情況。

4.主動與老師溝通交流，向老師匯報工作情況，并向中心成員傳達(dá)老師的工作要求和意見建議。

（三）副主任的職責(zé)

1.協(xié)助主任做好助學(xué)中心的有關(guān)工作。

2.受主任委托執(zhí)行主任職權(quán)。

3.明確責(zé)任分工，堅(jiān)持參加中心的各項(xiàng)工作和活動。

4.向主任匯報自己分管的工作，完成主任分配的其他工作任務(wù)。

（四）委員和干事的職責(zé)

1.接受中心主任和副主任的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助主任和副主任做好各項(xiàng)工作。

2.定期向主任和副主任匯報工作進(jìn)展情況，提取指示意見。

二、助學(xué)中心工作主要內(nèi)容及圈內(nèi)人員具體培訓(xùn)方法

（一）助學(xué)中心工作主要內(nèi)容

1.貧困生認(rèn)定工作，貧困認(rèn)定作為申請國家助學(xué)貸款、國家三金以及各項(xiàng)困難補(bǔ)貼的前提，我系給予其高度的重視。

2.助學(xué)貸款工作。（1）畢業(yè)生貸款畢業(yè)確認(rèn)工作，為了提高貸款工作的質(zhì)量，保證貸款工作的順利進(jìn)行，我系對在校期間申請了國家助學(xué)貸款的應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行畢業(yè)確認(rèn)，要求貸款學(xué)生對他們在校期間的貸款信息進(jìn)行確認(rèn)。（2）貸款工作，貸款工作是助學(xué)中心工作的重中之重，堅(jiān)持“為了一切貧困生，為了貧困生一切”的原則，結(jié)合國家開發(fā)銀行網(wǎng)上貸款操作系統(tǒng)，有計(jì)劃、有步驟地安排各項(xiàng)貸款工作，使學(xué)生貸款工作更規(guī)范化、流程化，切實(shí)幫助每一個貸款學(xué)生，解決生活和學(xué)習(xí)上的困難。（3）催繳欠費(fèi)工作，為了降低系部惡意欠費(fèi)率以及督促歷屆未繳清貸款同學(xué)盡早歸還助學(xué)貸款，助學(xué)中心采取一系列有效措施開展催繳欠費(fèi)工作。如通過電話聯(lián)系，QQ、微信，同班同學(xué)聯(lián)系等方式聯(lián)系同學(xué)們。

3.勤工助學(xué)工作，為了幫助更多的同學(xué)通過自立自強(qiáng)的途徑解決經(jīng)濟(jì)問題，順利完成學(xué)業(yè)，助學(xué)中心在老師的指導(dǎo)和相關(guān)部門的配合下，安排部分有需要的同學(xué)在勤工助學(xué)的崗位上工作；同時也將積極開拓各種渠道，到校外尋找更多兼職崗位，在保證安全可靠的前提下為我系學(xué)生和用人單位提供服務(wù)，通過有效的途徑動員同學(xué)特別是貧困同學(xué)參加應(yīng)聘。

4.獎助學(xué)金工作，為加強(qiáng)我校國家獎學(xué)金的管理，規(guī)范國家獎學(xué)金的評審與發(fā)放，助學(xué)中心將繼續(xù)以公平、公正、公開為原則，通知各班組織評審小組對每一位申請者的資格進(jìn)行認(rèn)真的審核，從而進(jìn)一步做好我校獎學(xué)助學(xué)工作，激勵學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)、努力進(jìn)取，在德、智、體、美等方面得到全面發(fā)展，為未來的社會打拼奠定良好基礎(chǔ)。

5.協(xié)助其他部門工作，助學(xué)中心每年都會一如既往地協(xié)助系部的團(tuán)學(xué)聯(lián)其他兄弟部門開展一系列活動，以加深各部門之間的友誼，為日后開展集體活動打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

6.助學(xué)中心特色活動，部門在進(jìn)行常規(guī)活動的同時，會繼續(xù)開展自己的特色活動，如在貸款方面開展誠信教育活動，宣傳“提前還貸”的理念；或者在受資助學(xué)生中開展感恩回饋社會的公益活動；在勤工助學(xué)方面，繼續(xù)拓寬渠道，為同學(xué)們尋找更多的兼職機(jī)會，讓更多的同學(xué)通過自己的付出來解決生活上的困難等。

7.檔案管理制度，在助學(xué)中心的工作過程中，會涉及許多檔案資料，管理內(nèi)部資料是不可忽視的一項(xiàng)重要工作。

（二）助學(xué)中心圈內(nèi)人員具體培訓(xùn)方法

1.培訓(xùn)目的：為了提高助學(xué)中心內(nèi)部人員的素質(zhì)水平與工作能力，更好地服務(wù)于廣大會計(jì)學(xué)子，樹立良好的中心形象，助學(xué)中心每個月會定期或不定期地對每個中心成員進(jìn)行中心工作培訓(xùn)。

2.對象：系部助學(xué)中心的新晉人員以及希望再次提高自身素質(zhì)水平的中心成員。

3.培訓(xùn)內(nèi)容：助學(xué)中心的職責(zé)所在及存在的必要意義。學(xué)生干部的基本要求與增強(qiáng)服務(wù)意識。助學(xué)中心的具體工作內(nèi)容講解。

4.具體開展方式：每月召開部門例會，對中心成員進(jìn)行助貸管理的工作培訓(xùn)。例如：U盾的使用方法，讓每個學(xué)生干部都能熟悉并熟練使用；介紹助貸管理詳細(xì)流程，國開行的操作系統(tǒng)等，并讓每個學(xué)生干部都現(xiàn)場操作一遍，保證大家都可以熟練掌握并操作。

5.培訓(xùn)的效果和意義：經(jīng)過圈內(nèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不僅提高了助學(xué)中心工作人員的素質(zhì)、服務(wù)水平與工作能力，而且能更好地為系部良好發(fā)展與廣大學(xué)生服務(wù)。三、品管圈作用在助學(xué)中心的例會制度設(shè)置

1.時間：為了更好地完成助學(xué)中心的工作，指導(dǎo)老師會要求助學(xué)中心定期舉行部門例會，由助學(xué)中心主任主持，一般為每月一次。

2.參與人員：由助學(xué)中心主任主持，部門全體成員參與。

3.會議內(nèi)容：總結(jié)前期工作，分析工作中遇到的問題，從而全面地、系統(tǒng)地了解每個月的工作情況，擬定后期計(jì)劃，明確下一步工作的方向，提高工作效率，安排部署人員。

4.會議原則：以高效、聯(lián)合、實(shí)際、創(chuàng)新為原則。會議必須預(yù)先預(yù)備會議流程。會議必須有考勤及會議記錄，會議記錄的內(nèi)容包括時間、地點(diǎn)、人物、部門、主持人、與會成員、記錄人和詳細(xì)內(nèi)容。

與會人員必須按時、按要求出席會議，不得遲到或早退，不得無故缺席，如確實(shí)事出突然，不能會前請假，會后必須向會議負(fù)責(zé)人補(bǔ)假并說明原因。

四、品管圈在大學(xué)助學(xué)管理工作的總結(jié)

QCC活動是一項(xiàng)持續(xù)改進(jìn)，不斷完善，不斷創(chuàng)新的活動。大學(xué)助學(xué)中心是一個服務(wù)型組織，通過QCC活動改進(jìn)學(xué)生助學(xué)管理工作，以便更好地發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)助學(xué)工作的不足，及時改進(jìn)、汲取經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在自我反思中不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng)新，為更多的大學(xué)生做實(shí)事，排憂難。

參考文獻(xiàn)：

[1]任鳳珍，蔣北辰.完善大學(xué)生勤工助學(xué)工作的思考[A].石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報，2009，32（1）：134-135.

[2]邵翠穎，金鈺梅，朱勝春.品管圈在護(hù)理質(zhì)量管理中的實(shí)踐和成效分析[C].護(hù)理與康復(fù)，2012，11（4）：381-384.

[3]秦璐，張興榮.關(guān)于品管圈在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的應(yīng)用[A].經(jīng)濟(jì)師，2015，（11）：281-282.

收稿日期：2016-11-21

作者簡介：盧樂君（1988-），女，廣東廣州人，華東師范大學(xué)碩士研究生，初級職稱，現(xiàn)就職于廣東金融學(xué)院。