謝建社 羅 擎

（廣州大學公共管理學院；廣東廣州510006）

基于素質洋蔥理論的社會工作人才素質模型構建初探

謝建社 羅 擎

（廣州大學公共管理學院；廣東廣州510006）

人才強盛是國家強大、事業(yè)發(fā)展的根本。社會工作專業(yè)人才素質的高低，直接反映在專業(yè)服務過程中。2011年中央組織部等18部委和群團組織聯(lián)合印發(fā)了《關于加強社會工作專業(yè)人才隊伍建設的意見》，將社會工作人才隊伍建設工作提到了一個新的高度。本文以素質洋蔥理論為視角，針對社會工作專業(yè)的職業(yè)特點，嘗試從專業(yè)知識技能、專業(yè)倫理價值、人格特質三個維度構建社會工作人才素質模型，以期對社會工作人才引進和評價提供參考。

社會工作；人才素質；洋蔥理論

從1987年民政部和北京大學簽訂聯(lián)合辦學協(xié)議決定在北京大學社會學系建立社會工作與管理專業(yè)至今，專業(yè)社會工作發(fā)展已30個年頭。通過專業(yè)院校和機構的培養(yǎng)，社會工作人才隊伍逐漸發(fā)展壯大。目前對社會工作人才素質的研究國內外學者已經進行了諸多有益嘗試，提出了很多具有實際指導意義的建議。通過對現有研究成果的分析，可以看出，社會工作人才素質的研究視角大都集中在分析社會工作專業(yè)技能上，而忽視對其內在人格特質及潛能的分析評價。另一方面，很少將社會工作人才素質看做一個統(tǒng)一的整體，要么著重分析專業(yè)技能的培訓體系，要么過于強調專業(yè)倫理、專業(yè)價值觀的重要性。很少分析各素質要素之間的關聯(lián)性，以及它們如何影響社會工作人才潛能的發(fā)揮。因此構建科學的人才素質模型對社會工作人才引進與評價有現實指導意義。

1.社會工作的專業(yè)特點及人才的基本特質

1.1.社會工作的專業(yè)特點

中國的社會工作作為一個“舶來品”，其專業(yè)特點一直深受西方的影響。西方的社會工作形成于19世紀末20世紀初，受社會思潮的影響，它在長期的助人活動中發(fā)展起來。其服務的對象是個人或群體，面對的是千差萬別的人群，與一般的助人活動相比它有許多自身的特點，主要表現在以下幾個方面：其一，社會工作是一種職業(yè)性的助人活動。此特點突出其職業(yè)性，顯然與一般的做好事、志愿服務不同。它是以困難或極度困難的群體為服務對象，其服務對象的特殊性也要求它必須具備職業(yè)性的特點。其二，在實際過程中注重專業(yè)倫理價值，專業(yè)價值是社會工作的靈魂，是社會工作人才在社會工作服務道路上堅持下去的重要推動力量。沒有專業(yè)倫理價值做指導的社會工作服務是空洞的。其三，社會工作在實際過程中強調專業(yè)方法。經過專業(yè)培訓和訓練，用本職業(yè)獨特的、有效的專業(yè)方法去幫助困難群眾，所以專業(yè)技能、專業(yè)知識的掌握就顯得格外重要。

1.2.社會工作人才的基本特質

對社會工作人才的理解，國內外學者專家從不同的角度予以了詮釋?！吨袊鐣ぷ髡甙倏迫珪芬詮氖律鐣ぷ骱蛯I(yè)兩個特征將社會工作人才界定為：從事社會工作的專業(yè)人員。而美國社會工作者協(xié)會從專業(yè)院校教育訓練的角度出發(fā)，將社會工作人才界定為：社會工作者是畢業(yè)于社會工作學院（包括學士、碩士和博士學位）運用知識和技巧為案主（一般包括個人、家庭、團體、社區(qū)組織和社會）提供社會服務的人員，他們幫助人們提高解決問題的能力，幫助他們獲得所需的資源，促進個體與人們及其環(huán)境的互動，促使組織負起對人們的責任、影響社會政策。

國內對社會工作人才素質構成的研究大致可以分為以下幾類：一是強調社會工作人才的一般特征，包括廣博的知識、嫻熟的專業(yè)技能、和善親仁的個性品質和博愛的心胸。二是強調社會工作人才的某一特質。有學者認為社會工作人才最根本的品質是持續(xù)向善的意念品質和助人為樂的心胸情懷。三是強調社會工作人才的綜合特質，包括扎實的專業(yè)技能、正確的社會工作倫理價值觀和健全的人格特質。綜合來看,國內的學者都從一個或幾個方面闡釋了社會工作人才需要具備的素質，在社會工作專業(yè)實踐中這些素質也都能有用武之地。就建構人才綜合素質模型來說，筆者認為社會工作人才應該是：具備扎實的專業(yè)知識和技能、樂于從事助人活動、富有同情心、責任感強、人格健全的復合型人才。它的基本特質包括：專業(yè)知識技能、專業(yè)倫理價值、人格特質三個維度。

2.素質洋蔥模型的相關理論

素質模型的研究始于20世紀60年代，最初的應用是在美國對外交官的選拔上，由心理學家麥克利蘭提出。麥克利蘭通過實驗對比發(fā)表了題為《Testing Competence rather than Intelligence》的文章，首次提出了“素質”的概念，即把直接影響工作績效的個人條件和行為特征稱為素質。他在文中提出：決定一個人在工作上能否取得好的成就，除了擁有工作所必須的知識、技能外，更重要的是取決于其深藏在大腦中的人格特質、動機及價值觀。麥克利蘭的素質理論一經提出便引起很大反響，主要是其提出了一個與以往不同的人力資源評價體系，即能力素質模型。該模型提煉了績優(yōu)人員需具備的核心素質與能力，能更科學和客觀地評價一個人對工作的勝任能力。

素質洋蔥模型是美國學者R.博亞特茲在麥克利蘭的素質理論研究基礎上，提出了“素質洋蔥模型”。如圖1所示，該模型清楚地展示了素質構成的核心要素，并說明了各素質要素的特點及關系。根據各素質要素由內至外逐漸可被觀察、被衡量的特點，素質洋蔥模型中各素質要素由內至外依次是動機、個性、態(tài)度、價值觀、自我形象、知識和技能等。

圖1 素質洋蔥模型

在素質洋蔥模型中，知識和技能等表象素質是易于培養(yǎng)和評價的，屬于顯性素質；個性和動機、態(tài)度與價值觀等潛在素質是難以評價的，屬于隱性素質。顯性素質是隱性素質的外化，隱形素質是顯性素質的基礎，隱形素質在日常工作中通過外化表現在顯性素質中，各個層次的素質相互聯(lián)系和影響，構成了一個動態(tài)的復雜統(tǒng)一體，共同作用于人們潛能的發(fā)揮。相較于其他人力資源模型，筆者認為素質洋蔥模型更適合社會工作人才素質模型的構建。這跟社會工作的專業(yè)特點有很大關系，其作為一項職業(yè)的助人活動，除了需要具備專業(yè)的知識外，其內在的素質也同樣重要，而素質洋蔥理論把各素質要素由內至外層層展示，使社會工作人才需要具備的素質可以清晰地被觀察和可衡量。這就為社會工作人才引進提供了一個行之有效的常規(guī)模型。

3.社會工作人才素質模型構建初探

3.1.模型的構建

社會工作是一項采取專業(yè)方法服務困難群眾的特殊專業(yè)活動。具有復雜性、易變性、非統(tǒng)一性等特點。作為一個與人打交道的專業(yè)，面對的又是困難群體，所以需要社會工作人才除了擁有扎實的專業(yè)技能這些顯性素質外，更強調需要專業(yè)倫理價值觀、人格特質等隱性素質。而且在實際工作中專業(yè)倫理價值觀、人格特質這些素質往往更容易影響社會工作人才的工作持續(xù)性和滿意度，這是因為社會工作服務過程中專業(yè)技能是體現專業(yè)性的有效手段，能提升服務對象的滿意度和服務質量。但決定一個社會工作人才工作持續(xù)性和效率的是專業(yè)倫理價值觀和人格特質。參照國內外學者的研究結果，依據素質洋蔥理論，本文嘗試從專業(yè)知識、技能、專業(yè)倫理價值觀、人格特質三個維度構建社會工作人才素質模型，如圖2所示。

圖2 社會工作人才素質模型

3.2.人才模型各維度詳解

在社會工作人才素質模型中，專業(yè)知識、技能屬于顯性素質，易于培養(yǎng)、評價和后天習得，而專業(yè)倫理、價值觀和人格特質屬于隱性素質，難以培養(yǎng)和評價。

3.2.1.專業(yè)知識、技能是社會工作人才必須具備的基本素質，也是大部分社會工作者通過后天學習能夠掌握的素質，其在社會工作人才素質模型中屬于顯性素質。但其并不僅僅體現在掌握知識和技能上，對專業(yè)的認識、認可及未來展望同樣重要，筆者嘗試從五個維度解釋專業(yè)知識、技能的模型結構。如圖3所示。

圖3 專業(yè)知識、技能模型結構圖

a.專業(yè)認知：能夠對社會工作專業(yè)有清晰的認知，認為該專業(yè)與其他相近專業(yè)有不同之處，并能把它跟別的專業(yè)區(qū)分開來。

b.專業(yè)認可：接受并認可社會工作專業(yè)，認為其有自身的學科體系及實務方法。

c.專業(yè)學習：掌握社會工作專業(yè)知識，在實際工作之中有持續(xù)學習、快速學習的應變能力。

d.專業(yè)技能：知曉并掌握常用的專業(yè)技能，且運用熟練、準確。

e.專業(yè)展望：對社會工作專業(yè)的前景充滿信心，堅信其有廣闊的發(fā)展前景。

3.2.2.專業(yè)倫理價值觀的影響體現在專業(yè)服務的各個方面，國內外學者對社會工作倫理價值觀進行了諸多的研究。依據Lowenberg&Dolgoff(1992)提出的倫理原則順序表基本確定了倫理價值觀由以下幾個方面組成：保證生命原則、差別平等原則、自主自由原則、最小傷害原則、生活品質原則、保守隱私原則、真誠原則。依據該倫理原則，結合筆者對社會工作專業(yè)倫理價值觀的理解提出從五個維度解釋專業(yè)倫理、價值觀，如圖4所示。

圖4 專業(yè)倫理、價值觀模型結構圖

a.尊重生命是專業(yè)倫理、價值觀的第一個維度，生命是基礎，在尊重生命的前提下社會工作者才能發(fā)揮專業(yè)所長服務困難群眾。

b.責任感是在專業(yè)服務工作中社會工作者需要具備為案主著想、對案主負責的理念。

c.愛心、同情心上文的責任感一樣都是需要社會工作者具備的個性品質，是要深入他們價值觀里的品質。沒有這些個性品質或者這些品質不強都很難在社會工作專業(yè)道路上堅持下來。

d.堅韌不拔指的是服務過程中遇到困難或專業(yè)瓶頸能夠采取措施克服困難，能夠抑制自己的消極想法和沖動。

e.利他主義是針對社會工作的專業(yè)性質來說的，要求社會工作者要真心實意地為案主著想。從有利于案主解決困難的角度去考慮問題。

3.2.3.在心理學中人格特質是指個體所具有的神經特征，具有支配個人行為的能力，使得個人在變化的環(huán)境中給予一致的反應。需要注意的是特質僅讓人的行為帶有某種動力特征，并沒有所謂的好壞之分，同時每一種特質類型都有其積極的方面，也有其消極的方面。特質類型不存在孰好孰劣，也并不能決定一個人能力和成就的高低，但是社會實踐的領域眾多，不同領域的工作對人的要求是不同的，因而就存在特質類型對工作適宜性的問題。就社會工作人才而言，筆者認為具備以下人格特質其工作效率和穩(wěn)定性會更高。如圖5所示。

圖5 人格特質模型結構圖

圖5展示的幾種人格特質是從卡特爾16種人格因素測量表中提煉出來的，就如前面說言特質類型沒有誰好誰不好之分，但在工作中根據工作崗位的不同卻有什么特質類型適合什么工作之說。特質類型與工作崗位匹配度越高工作效率和穩(wěn)定性就越高。

素質模型中各素質板塊既相互獨立又相互聯(lián)系，在社會工作實踐中作為一個完整的系統(tǒng)相互協(xié)調發(fā)生作用。綜上所述，社會工作人才的共同特征包括：具備扎實嫻熟的專業(yè)知識、技能；包含符合專業(yè)要求的倫理價值觀；擁有專業(yè)特征的人格特質。根據素質洋蔥理論，可以從專業(yè)知識技能、專業(yè)倫理價值觀、人格特質三個維度構建社會工作人才素質模型。在引進和評價社會工作人才素質時不能僅考慮知識和技能等顯性素質，還應對專業(yè)倫理價值觀、人格特質等隱性素質進行綜合評價。

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1671-5136(2017)01-0002-03

2017-03-30

謝建社，廣州大學公共管理學院副院長兼社會學系主任、教授、博士生導師、社會學博士。研究方向：社會建設與社會工作等；羅擎，廣州大學2016級社會工作專業(yè)碩士研究生。