文/圖：劉星辰 受訪者：東家拍賣增長(zhǎng)部負(fù)責(zé)人 黃鶴林

解惑

東家，互聯(lián)網(wǎng)讓拍賣變得透明

文/圖：劉星辰 受訪者：東家拍賣增長(zhǎng)部負(fù)責(zé)人 黃鶴林

對(duì)于一種新生事物，人們總是需要一個(gè)慢慢適應(yīng)和接受的過(guò)程。從前一篇三位收藏者的用戶體驗(yàn)，帶出了業(yè)內(nèi)各層人士對(duì)于線上拍賣的個(gè)人體驗(yàn)和疑問(wèn)。對(duì)此，我們針對(duì)性地專訪了兩位線上拍賣的專業(yè)人士，為我們解惑。

《收藏·拍賣》：線上拍賣用戶建立信任的周期會(huì)不會(huì)比較長(zhǎng)？

黃鶴林：任何一家企業(yè)與用戶建立信任都是有周期的，但是客戶有需求，而你又可以滿足他的需求，這是一個(gè)基礎(chǔ)。此外，我們公司的客戶，文化素質(zhì)較高，他們有自己的圈層，如果他們的需求在東家得到滿足，就會(huì)和周圍人分享，這是個(gè)信任被復(fù)制傳遞的過(guò)程，一旦開(kāi)始復(fù)制傳遞，信任的建立就會(huì)很容易。

《收藏·拍賣》：東家最初是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，為什么會(huì)想起做拍賣？

黃鶴林：2014年11月，公司的幾位創(chuàng)始人在喝茶，就想到了一個(gè)茶圈交友的主意，然后就試著做了。喝茶是一種生活產(chǎn)品、生活方式，而在這個(gè)生活方式背后有很多支撐，需要產(chǎn)品和器具，這就是一種生活美學(xué)的體現(xiàn)，所以我們覺(jué)得這一塊是可以做的，有贏利點(diǎn)的。那我們就從這種高端生活品質(zhì)的理念出發(fā)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，至今，我們已經(jīng)逐漸發(fā)展出自己的拍賣公司和法律團(tuán)隊(duì)。

《收藏·拍賣》：和傳統(tǒng)拍賣相比，線上拍賣優(yōu)勢(shì)哪里？

黃鶴林：首先，線下公司的網(wǎng)拍可以有一個(gè)提前的信任度，這得益于他們多年的累積，在征集上十分嚴(yán)謹(jǐn)。而我們線上拍賣公司一樣也非常認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，以非常投入的態(tài)度去服務(wù)客戶。拍賣唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是他們的標(biāo)的物，不管形式如何？只要對(duì)拍品的選擇和把控足夠認(rèn)真，這個(gè)信任會(huì)很自然地形成。

另一方面，我們要建立公開(kāi)、透明的平臺(tái)，在網(wǎng)站上瀏覽不僅能看到拍品，還能看到所有人對(duì)這件拍品的相關(guān)評(píng)論、出價(jià)過(guò)程等。而出價(jià)方必須實(shí)名登記，確保拍賣結(jié)果的真實(shí)可信。

此外，與傳統(tǒng)拍賣相比，東家比較偏向于工藝美術(shù)板塊，甚至?xí)x擇一些目前比較受歡迎的高品質(zhì)生活用具，如精制手工鐵壺和家具，都可以拍賣。拍賣的本質(zhì)是一種定價(jià)規(guī)則，而且是賣方定價(jià)機(jī)制。低價(jià)，客人對(duì)我作品的肯定和喜愛(ài)程度就變成了商品的溢價(jià)空間，這是一個(gè)良性的過(guò)程。

《收藏·拍賣》：那線上拍賣解決了哪些問(wèn)題？

黃鶴林：將互聯(lián)網(wǎng)天生的優(yōu)勢(shì)在拍賣上放大，非標(biāo)產(chǎn)品需要標(biāo)準(zhǔn)化，需要信任度，我們從以下幾個(gè)方面建立客戶對(duì)我們的信任度：

1.解決真?zhèn)螁?wèn)題。線下拍賣有各種各樣的問(wèn)題，而線上拍賣，你買了東西如果存疑，可以7天無(wú)理由退貨；

2.為藏家拓寬拍賣渠道，互聯(lián)網(wǎng)可以打破時(shí)空、地域的限制；

3.門(mén)檻低，不用擔(dān)心進(jìn)不了場(chǎng)的問(wèn)題；

4.打破壟斷和權(quán)威，互聯(lián)網(wǎng)完全是一個(gè)公開(kāi)透明的場(chǎng)所，不是少數(shù)專家決定一些事情的，這就會(huì)避免很多藝術(shù)怪象的發(fā)生。

（編輯/雷煥昂）

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東家上的拍品多以工藝品為主