◎中國運載火箭技術研究院研究發(fā)展中心 朱紅 賈倩 楊玉堃 曹曉瑞

面向型號的關鍵知識萃取及表達方法研究

◎中國運載火箭技術研究院研究發(fā)展中心 朱紅 賈倩 楊玉堃 曹曉瑞

在知識經濟時代，知識已逐漸成為經濟增長、社會發(fā)展以及企業(yè)快速成長的關鍵性資源。知識管理作為一種新興的先進管理方式，可以使企業(yè)充分而有效地利用和分享知識、經驗及資源，應對快速的市場變化，提高員工培訓、教育和知識訪問能力，從而提高創(chuàng)新能力、增強競爭力，實現可持續(xù)發(fā)展。

中國運載火箭技術研究院作為我國最大的運載火箭研制、試驗和生產基地，擁有60年的悠久歷史，在多年的生產實踐中積累了大量寶貴的知識資源。近年來，隨著業(yè)務量的增大，研究院知識呈現出快速增長的趨勢，如何從龐大的數據、信息、文本、經驗中獲取精華知識，已成為當前型號研制工作的迫切需求。截至目前，研究院尚未形成一種有效的關鍵知識萃取方法，導致大量的核心、關鍵知識點仍散落在各類研試文檔中，所以急需組織開展知識萃取工作，將員工掌握的思想方法和經驗積累轉化為組織共有的資源，實現知識共享，并打造一流航天研制隊伍，提高航天型號核心競爭力。為此，中國運載火箭技術研究院研究發(fā)展中心開展了面向型號的關鍵知識萃取及表達方法研究工作，梳理形成了通用的關鍵知識萃取及表達方法，規(guī)范型號知識管理流程，以達到構建清晰、完善的崗位知識庫，提升組織核心知識資產獲取能力的目的。

一、國內外研究現狀

1．美國陸軍的事后回顧

事后回顧是指項目結束后通過總結過去成功和失敗的經驗教訓來改進未來的表現。事后回顧最早是美國陸軍所進行的一項任務后的檢視方法，通過項目或事件結束后進行“事后學”或專業(yè)性討論，參加者可以發(fā)現和了解“行動的目的是什么”“實際發(fā)生了什么”“什么進行得很好”“什么還需要改進”“如何維持優(yōu)點并改進缺點”“從中可以學到什么”、“接下來做些什么”等，通過此種方式實現項目研制過程中經驗和教訓的總結，并通過事后回顧得到的經驗和教訓改善下一步的行動。目前，事后回顧已成為知識管理實踐中應用得最為廣泛的工具之一。

2．NASA經驗總結

NASA的經驗教訓知識庫建設起步很早，現仍在不斷地進行資源整合，以打造一體化的經驗教訓信息化系統(tǒng)。目前，經驗教訓信息系統(tǒng)報送庫和載人探索與任務運行（HEO）經驗教訓知識庫是NASA最主要的2項經驗教訓獲取途徑。

經驗教訓信息系統(tǒng)報送庫由總工程師辦公室提供，分為面向公眾和面向NASA內部2個版本，包括程序文件、培訓文件、政策文件和最佳實踐。目前，面向公眾的數據庫包含了2000余個經驗教訓，可以按照研究中心、任務、主題和年代進行瀏覽查看，每個經驗教訓會將事件進行描述，并鏈接相關的知識文件。

HEO經驗教訓知識庫的提供部門是NASA載人探索與任務運行委員會以及其前身探索系統(tǒng)任務委員會，通過對知識管理團隊提供的知識資源進行詳細的審查和分析，并按照知識從獲取到轉移的過程進行再次開發(fā)，進而形成五大類知識庫，分別為風險知識庫、“戰(zhàn)神”系列運載火箭飛行試驗知識庫、“哥倫比亞”事故調查知識庫、國際空間站知識庫和轉型或退役航天飛機知識庫。

3．華為公司的知識收割

華為公司通過借鑒事后回顧的思想提出了“知識收割”的策略，并成功將這一方法應用到知識管理工作中，借此提高了企業(yè)隱性知識的顯性化、傳播和應用能力。針對首次開展的項目、重大成功的項目和問題不斷的項目，華為首席知識官親自帶隊到項目現場進行知識收割，將項目背景、做法以及值得學習的地方進行梳理，以形成做前學、做中學、做后學的閉環(huán)知識遷移過程，這種“以用為主”的思路和方法在項目一線非常受歡迎。華為的知識收割可以幫助組織固化成功經驗、不犯重復錯誤、發(fā)現改進機會、提升員工能力，從事后回顧的記錄中提煉出組織的最佳實踐，并進行有效存儲和傳播。

二、知識萃取方法研究

關鍵知識是型號研制過程中在設計、生產、試驗、管理等方面的技術重點、難點，是關系型號飛行試驗成敗或對某個技術領域起到至關重要作用的知識資源，主要包括核心技術、創(chuàng)新方法和經驗教訓3類知識資源，研發(fā)中心結合這3類知識資源開展了知識萃取的方法研究。

1．核心技術和創(chuàng)新方法類

以知識分享、技術共享為理念，為進一步在研究院打造新技術知識共享平臺，加快新技術的快速推廣，核心技術和創(chuàng)新方法類知識資源萃取主要面向對系統(tǒng)、分系統(tǒng)、單機等起到決定性、關鍵性作用的新技術、新方法、新思路。這2類知識資源的共同點是萃取對象并非針對型號研制中的所有關鍵性技術或方法，而是重點強調一個“新”字，它們可以是取得重大技術突破或經過試驗驗證后的技術，也可以是優(yōu)于當前技術或設計方法的一個新思路；不同點是創(chuàng)新方法類知識資源的重要性弱于核心技術類知識資源，核心技術類知識資源一般是由型號總設計師結合研制情況在型號研制初期牽頭梳理完成，而創(chuàng)新方法類知識資源則貫穿型號研制全流程。

核心技術和創(chuàng)新方法類知識資源的萃取工作一般在型號研制的關鍵節(jié)點進行，并隨著研制進度的深入不斷進行更新和完善，同時鼓勵在技術方案有重大突破的時間節(jié)點進行知識萃取和知識更新。一般從所屬專業(yè)/崗位、知識屬性、技術名稱/方法名稱、知識標簽、技術成熟度、背景介紹、難點/創(chuàng)新點、分析與論證、解決方案、預期效果/實施效果10個方面開展知識萃取工作，并形成關鍵知識信息采集卡。

核心技術和創(chuàng)新方法類知識資源建議在全院范圍內公開，以搭建研究院新技術知識共享平臺，一方面便于型號總設計師系統(tǒng)、設計師系統(tǒng)了解當前各項新技術的研制情況；另一方面可以促進新技術在型號上的推廣與應用，加速航天型號技術創(chuàng)新。同時，考慮到新技術知識產權保護，可以分成院內公開和單位內部2類，面向院內公開的知識萃取工作包括所屬專業(yè)/崗位、知識屬性、技術名稱/方法名稱、知識標簽、技術成熟度、背景介紹、難點/創(chuàng)新點、預期效果/實施效果8項內容。

2．經驗教訓類

經驗教訓類知識資源萃取的對象是在型號設計、生產、試驗、管理等環(huán)節(jié)出現的具有代表性的質量問題，并對本型號后續(xù)研制和其它型號研制工作有借鑒或警示意義的一類知識資源，但無需對所有質量問題進行知識萃取。

經驗教訓類知識資源在型號技術歸零、管理歸零評審通過后同步進行知識萃取，其中技術類知識資源一般從所屬專業(yè)/崗位、知識屬性、問題名稱、產品名稱、原因分類、知識標簽、問題概述、定位及原因分析、歸零措施、故障模式、故障機理、技術（工作）準則或禁忌、可能涉及的產品或專業(yè)類別13個方面開展知識萃取工作，管理類知識資源一般從所屬專業(yè)/崗位、知識屬性、問題名稱、知識標簽、過程概述、原因分析、措施及落實情況、完善規(guī)章情況8個方面開展知識萃取工作，并分別形成關鍵知識信息采集卡。

三、知識表達方法研究

關鍵知識表達主要采用知識圖譜和知識資源系統(tǒng)2種形式，其中知識圖譜分為3個層級，分別為:

第一層級是核心技術、創(chuàng)新方法、經驗教訓3類知識資源。

第二層級可以按照傳統(tǒng)的專業(yè)/崗位分類，或按照設計、生產、試驗、管理等型號研制關鍵環(huán)節(jié)劃分，也可以結合型號特點進行其它個性化劃分，只需在知識萃取之初明確劃分方法即可。

第三層級為具體技術/方法/問題名稱，與知識信息采集中的技術/方法名稱、問題名稱相對應，同時可以根據具體情況設置技術/方法/問題子項，進而形成第四層級。

而知識資源系統(tǒng)是按照知識圖譜的構型對知識萃取后的資源進行電子化存儲，具備知識關鍵詞檢索、瀏覽權限設置、知識資源更新（新增、修改、刪除等）等功能，具體構建過程可借鑒NASA、波音公司等知識地圖的建設思想，依據型號提取出的關鍵知識及關聯(lián)關系，以及借助圖形化展示軟件工具，實現新技術圖譜展和崗位學習知識體系的清晰化、完整化展示。

四、知識萃取及表達工作流程

第一步，形成關鍵知識獲取資源列表。首先結合本型號研制特點和具體情況識別需要進行知識獲取的知識資源，形成列表或清單。此步驟可以自上向下由總設計師/副總設計師/主任設計師/技術專家根據型號情況直接指定，也可以由設計員提出申請將某項技術/知識點納入關鍵知識獲取資源列表。

第二步，知識獲取準備。由型號機關處室牽頭，總設計師/副總設計師/主任設計師/技術專家進行把關，明確工作目標和工作范圍，確定知識萃取工作組織人員、主要承擔人員、參與人員及其它資源保障情況等內容。

第三步，知識信息采集。由型號主管牽頭，主要承擔人員具體實施，相關人員配合完成知識信息采集過程，并提交總設計師/副總設計師/主任設計師/技術專家審核。

第四步，知識資源審定。根據知識資源等級開展知識資源審定工作，核心技術類知識資源由型號總設計師審定，創(chuàng)新方法及經驗教訓類知識資源由相關專業(yè)副總設計師/主任設計師/技術專家審定，必要時通過召開知識資源審定會議，引導人員對型號中的隱性知識、顯性知識進行萃取提煉，并統(tǒng)一提交至型號機關處室進行匯總和存儲。

第五步，確定知識資源范圍。

在完成型號知識萃取后，需確定新知識資源潛在的適用目標范圍及對象，由知識管理系統(tǒng)人員主動組織一些知識傳遞活動，確定知識傳遞方式，從而確保這些新知識能夠傳遞給合適的人群。

第六步，知識資源數據庫更新。知識管理系統(tǒng)人員組建團隊將型號收割到的經驗和文檔批處理上傳刷新到知識庫中，完成知識圖譜和知識資源庫的更新與管理，從而正式變成組織的知識資產。

中國運載火箭技術研究院研究發(fā)展中心提出了一種面向型號的關鍵知識萃取及表達方法，相關研究成果可向更多型號推廣，以促進全院關鍵知識的識別、提取與表達，進一步提高研究院知識資源庫的質量；構建全院知識共享平臺，促進新技術推廣應用，加速新技術的型號化；理清崗位知識脈絡，促進員工特別是新員工的快速成長?！?/p>