鈕國江+勞琴瑤

摘 要： 本文通過分析國內(nèi)為視障讀者提供服務(wù)工作的現(xiàn)狀，以紹興市圖書館開展視障讀者服務(wù)工作為例，闡述公共圖書館開展視障讀者服務(wù)工作的重要性，并提出幾點(diǎn)思考。

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）01-0030-01

一、紹興圖書館視障信息服務(wù)現(xiàn)狀

紹興圖書館視障讀者閱覽室于 2007 年 5 月 16 日正式向視障讀者免費(fèi)開放，是紹興首家專門為視障讀者服務(wù)的閱覽室。視障讀者閱覽室依托圖書館豐富的館藏資源和濃郁的文化氛圍，目前，配有盲文書刊 142 冊(cè)，各類盲文圖書和視聽資料 1200 多冊(cè)（件），不僅有《西游記》、《三國演義》等文學(xué)名著，而且有推拿、保健方面的書籍，以及少量金融投資類的書籍。同時(shí)，視障讀者閱覽室還專門配備了兩臺(tái)裝有盲人上網(wǎng)軟件的電腦，通過轉(zhuǎn)換軟件及語音軟件，實(shí)現(xiàn)圖書文獻(xiàn)電子化盲文閱讀、語音閱讀、網(wǎng)上交流信息、讀寫文件、刻印文件等多重功能。

2014年12月新館建成后特別為廣大視障讀者購置了電子助視器、盲文刻印機(jī)、盲文點(diǎn)顯器等先進(jìn)的視障數(shù)字閱讀設(shè)備，以便更好地開展我館的視障信息無障礙服務(wù)工作。（這是我館的電子助視器、這是盲文刻印機(jī)）

二、視障信息無障礙服務(wù)工作回顧

視障閱覽室自建成開放以來，熱情為視障讀者服務(wù)，組織舉辦各類讀者活動(dòng)，受到了廣大盲人朋友的熱烈歡迎。閱覽室免費(fèi)開放近8年來已累計(jì)接待視障讀者500余位，外借盲文圖書和磁帶近3000余冊(cè)。2010 年，視障讀者閱覽室還與越城區(qū)殘聯(lián)聯(lián)合推出了“讓盲人參與社會(huì)活動(dòng)，共享物質(zhì)文化成果”的活動(dòng)，在第27屆國際盲人節(jié)期間讓視障讀者走近圖書館，了解圖書館、利用圖書館。2011 年，視障讀者閱覽室還推出了視障期刊閱覽服務(wù)，訂購了《醫(yī)學(xué)薈萃》、《讀者》、《文化世界》等 8 種期刊供盲人讀者借閱，同時(shí)還新訂購了20多片無障礙電影，為視力障礙、聽力障礙的讀者播放特制影視。在網(wǎng)上閱覽方面，紹興圖書館為方便視障讀者體驗(yàn)上網(wǎng)服務(wù)，特別設(shè)立了視障讀者網(wǎng)上閱讀專區(qū)，該區(qū)域的電腦全都安裝了陽光讀屏軟件，以便視障讀者更加方便的獲取外界資訊。

三、視障信息無障礙服務(wù)工作瓶頸及原因

紹興圖書館在視障信息無障礙服務(wù)方面雖有較為豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但伴隨視障讀者閱讀需求的多樣化，我館在視障讀者服務(wù)過程中遇到一些工作瓶頸，概況來說主要有以下三個(gè)方面：1、盲人文獻(xiàn)資源匱乏；2、視障服務(wù)利用率低；3、志愿服務(wù)工作缺乏。

1.盲人文獻(xiàn)資源匱乏

現(xiàn)階段，紹興圖書館盲文書籍藏書量相對(duì)較少，書籍品類單一，大都以盲人保健、中醫(yī)推拿等醫(yī)療類書籍為主。在數(shù)字視障服務(wù)方面也多以有聲圖書、讀屏軟件為主，很難滿足視障讀者多方面、多層次的需求。

究其原因主要有：首先，目前我國僅有“中國盲文出版社”這一家專業(yè)的盲文出版機(jī)構(gòu)，由于盲文書籍印刷工藝十分復(fù)雜，導(dǎo)致了盲文書籍更新速度慢、新書數(shù)量少、內(nèi)容陳舊、數(shù)目類別少等問題；其次，由于市面上可以購買的盲文書籍大多局限于盲文圖書和有聲讀物，很少能購買到盲文熱門小說和一些專業(yè)的盲文雜志，因此盲文文獻(xiàn)的數(shù)量和質(zhì)量都成為制約盲人走進(jìn)圖書館的重要因素；另外，由于公共圖書館視障服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)少，而要購置先進(jìn)數(shù)字化的視障服務(wù)設(shè)備、購買大量的視障書籍需要大量的經(jīng)費(fèi)，因此經(jīng)費(fèi)短缺成為制約盲人文獻(xiàn)資源匱乏的直接原因。

2.視障服務(wù)利用率低

視障讀者大多行動(dòng)不便，很少有視障讀者主動(dòng)到圖書館閱覽書籍和使用各類視障設(shè)備，而圖書館又缺乏針對(duì)視障讀者的上門服務(wù)，因此導(dǎo)致了我館的視障圖書、視障設(shè)備和視障服務(wù)的利用率并不高。同時(shí)，大部分視障人士獲取信息主要通過廣播和電視這些日常生活信息渠道，很少有人想到圖書館這樣的場所可以為他們獲取更多的信息服務(wù)。此外，在視障數(shù)字閱覽方面，現(xiàn)有的視障讀屏軟件操作復(fù)雜，很少有視障讀者能夠真正掌握并熟練使用這些軟件，所以我館的視障數(shù)字閱覽設(shè)備利用率也不高。

3.志愿服務(wù)工作缺乏

在開展視障人士服務(wù)工作中，一方面由于視障服務(wù)頻次的不確定性和服務(wù)對(duì)象的特殊性，我館在視障人士服務(wù)工作中沒有很好地利用志愿者來開展相關(guān)工作；另一方面視障志愿服務(wù)需要對(duì)志愿者在讀者心理、盲人設(shè)備使用等方面進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，而志愿服務(wù)人員和時(shí)間的不穩(wěn)定性，也導(dǎo)致了我館視障志愿服務(wù)工作很難進(jìn)行規(guī)范化的管理。

四、視障信息無障礙服務(wù)工作展望

視障讀者作為公共圖書館讀者服務(wù)工作的特殊群體，在服務(wù)過程中要求我們的工作人員更加細(xì)致、周到、貼心，做好視障信息無障礙服務(wù)工作能夠讓許多視障人士受到更好的文化教育，提升更多的視障讀者適應(yīng)社會(huì)的能力。那么如何才能更好地為視障讀者服務(wù)呢？我想在日后的工作中我們可以從以下三方面著手：

1.加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，主動(dòng)吸引視障讀者并為該類讀者定制服務(wù)，讓圖書館的視障書籍、設(shè)備和服務(wù)等到有效利用

圖書館要為視障讀者提供服務(wù)，首先應(yīng)該讓視障讀者知道圖書館在哪里，圖書館能為他們提供什么樣的服務(wù)？圖書館視障讀者缺失的重要原因之一就是視障人士根本不知道圖書館在哪里，不清楚到圖書館到底能干什么，這與圖書館宣傳不到位密切相關(guān)。因此我們要加大宣傳力度，擴(kuò)大視障讀者規(guī)模，讓視障讀者走進(jìn)圖書館。

當(dāng)然，走進(jìn)圖書館僅僅只是第一步，讓視障人士使用圖書館并且愛上圖書館才能讓圖書館各種視障設(shè)備和服務(wù)等到有效利用，因此，為視障人士定制服務(wù)就顯得尤為重要。視障讀者由于受客觀因素限制，外出行動(dòng)非常不便，我們應(yīng)從視障人士的實(shí)際需求出發(fā)，為視障人士定制如“送書上門”、“大巴接送”、“郵寄還書”等人性化的閱讀服務(wù)，多渠道滿足視障讀者的閱讀需求。如日本大阪府立中央圖書館就開展了圖書館志愿者的面對(duì)面朗讀服務(wù)、盲人資料郵寄外借服務(wù)、數(shù)字圖書館服務(wù)以及盲童文庫服務(wù)等一系列為視障讀者定制的服務(wù)。我們國內(nèi)許多的盲人圖書館、公共圖書館也都針對(duì)視障讀者開展了這一系列的定制化服務(wù)。如浙江圖書館通過開設(shè)“視障信息無障礙服務(wù)中心”、開展面對(duì)面讀書會(huì)、心理講座以及廣場節(jié)慶等活動(dòng)；深圳圖書館開設(shè)的“盲人電腦免費(fèi)培訓(xùn)班”等。

2.重視視障資源共建共享，加快視障數(shù)字資源建設(shè)速度

伴隨圖書資源信息的數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，圖書館視障工作也應(yīng)順應(yīng)趨勢(shì)，加快視障數(shù)字資源建設(shè)速度。由于視障讀者受其自身局限性，在獲取網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源過程中存在很大障礙，建設(shè)開發(fā)一個(gè)視障人士的專屬網(wǎng)站就顯得尤為迫切。目前，全國僅有為數(shù)不多的圖書館建立了視障讀者專屬網(wǎng)站。中國國家圖書館、中國盲文圖書館、深圳圖書館、廣州圖書館和陜西省圖書館已建立了視障讀者的專屬網(wǎng)站，浙江圖書館的視障網(wǎng)站也正在籌建過程中，因此建設(shè)一個(gè)能讓視障讀者更加方便、快捷、有效的接收外界信息的專屬網(wǎng)站成為當(dāng)務(wù)之急。

此外，我們還要充分利用各公共圖書館的盲人文獻(xiàn)資源，建立圖書館視障服務(wù)文獻(xiàn)資源互借體系，實(shí)現(xiàn)公共圖書館間的視障信息服務(wù)資源共享，充實(shí)圖書館視障服務(wù)內(nèi)容和提升服務(wù)質(zhì)量。

3.借助社會(huì)力量，加強(qiáng)與非盈利性機(jī)構(gòu)間的交流合作

圖書館可以通過與殘聯(lián)、盲協(xié)和志愿者協(xié)會(huì)等社會(huì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，開展視障服務(wù)，拓寬了服務(wù)領(lǐng)域。在與殘聯(lián)、盲協(xié)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作時(shí)，我們不僅能借助更多地社會(huì)力量投入到視障人群的關(guān)愛和服務(wù)上，而且通過這些機(jī)構(gòu)還能更好地了解視障人士的服務(wù)需求，從而為圖書館了解視障人群服務(wù)需求和提升視障服務(wù)能力提供了有力保障。如在英國，英國國家盲人圖書館與英國視障人士地方協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)和進(jìn)行合作，讓更多的視障人士成為圖書館的現(xiàn)實(shí)用戶。同時(shí)，英國國家盲人圖書館還與英國皇家全國盲人協(xié)會(huì)合作，共同開發(fā)和管理國家視障人士資源數(shù)據(jù)庫“Revealweb”，讓英國各地的圖書館和視障人都可通過網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)從該數(shù)據(jù)庫獲取信息資料。

在與社會(huì)志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作時(shí)，我們可以共同協(xié)商確定合理的志愿服務(wù)方式并對(duì)志愿者進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)，建立明確的激勵(lì)考核制度來提升志愿服務(wù)質(zhì)量。如可在盲人電腦培訓(xùn)、讀者活動(dòng)、讀者心理輔導(dǎo)、面對(duì)面朗讀、錄制語音讀物等方面利用志愿者開展各類無障礙信息輔助服務(wù)工作。當(dāng)然，也可以利用志愿者開展各類上門服務(wù)，如可以定期為視障人士開展送書上門、上門朗讀、上門接送等活動(dòng)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，由于我館的視障信息服務(wù)工作剛從今年年初劃歸少兒部管理，以上闡述有不到位或不正確的地方，望大家諒解。謝謝大家。