雷玄

四川成都傅女士28歲，是一位年輕媽媽。由于邊工作邊顧家，傅女士時間緊張，給小孩添置生活物品，她習慣了選用網絡購物的方式，“平時工作日很忙，周末還要在家?guī)Ш⒆?，很少能逛市場和商場，不用花費很多時間，網上就能隨時比對性能和價格，物流也很方便”。不曾想，這位網購擁躉卻遇到了堵心的事。

2016年8月，傅女士花費1680元通過淘寶網聚美唯品全球購店鋪購買了一款GRACO葛萊CITIACE系列6Y71型號嬰兒推車。

在購買以前，熱衷網購的傅女士做足了購買嬰兒推車方面的功課，最后選定了這個號稱擁有近70年嬰兒用品設計開發(fā)經驗的美國品牌。

“我先在葛萊的天貓旗艦店查詢了這款推車，也在線上向客服人員咨詢了推車的保質期問題”。確定了這個品牌的這個型號之后，傅女士在淘寶網全網搜索了這款車的所有店鋪，她發(fā)現(xiàn)，這款推車網上店鋪的價格在1180元到2890元區(qū)間內，淘寶網聚美唯品全球購店鋪的標價1680元，比她當時首次搜索到的該品牌官方旗艦店的售價還便宜100元，“我查詢了這個店鋪的資質，有很醒目的授權書”。

傅女士在投訴中說，在該網店的該款推車的商品介紹頁面，蓋有阿普麗佳（上海）貿易有限公司公章的2016年網絡特許經銷商店的授權書放在了醒目位置。既然有官方授權，價格比官方店鋪便宜百元，傅女士覺得沒有理由不選擇這家授權店，盡管這家店的信用只有兩個鉆。

如果沒有后來的售后維權事件，傅女士覺得這是一次比較精明的消費。

不曾想，今年3月，這款葛萊推車的扶手出現(xiàn)了自動斷裂。她向店商反應，推車出現(xiàn)了威脅嬰兒安全的質量問題，要求對方在推車的質保期內給予免費維修處理。

店家的回復有些讓她失望：“在店家了解情況及與他們總部聯(lián)系后，給出的反饋是，推車扶手可有可無，并不危及小孩安全，只需要給小孩綁上安全帶即可?！睂Ω蹬筷P注的“推車扶手保質期內免費維修”的解決方案，“對方說這是人為原因，說我人為損壞了推車扶手的螺絲柱，叫我花費80元購買新的推車扶手以便更換?！?/p>

對這樣的回復，傅女士覺得，“第一，店家售后和他們總部的客服，都認可推車扶手在質保期內，第二，我只是在取放風袋的時候螺絲柱突然自行斷裂的，并非對方說的人為原因，要求店家免費更換處理并不過分?！辈徽J可這樣的解決方案，傅女士撥通了阿普麗佳（上海）貿易有限公司的售后服務電話，聯(lián)系兩次后，售后已經轉到了自動應答，“店家說我的情況與總部在作進一步溝通，而我聯(lián)系他們所說的總部，卻一直無法聯(lián)系上”。

3月31日，傅女士聯(lián)系淘寶網客服，“淘寶小二重復了一次賣家之前給出的反饋，‘座椅的扶手沒有用，扣緊安全帶就行了。因為淘寶網的維權期已過，客服也沒有辦法，讓我與店家協(xié)商解決。而推車螺絲柱的斷裂，人為原因還是質量問題確實也不好界定，感覺沒有辦法了?！?/p>

傅女士說：“作為一個職場媽媽，白天要上班，晚上要帶娃真的很辛苦，希望這個問題能夠盡快解決，不僅保障我孩子的安全，也是保障其他購買此款推車消費者孩子的安全?！?