◎文/楊軍棟

“全國崗位學雷鋒標兵”韓宏偉
——“心里始終裝著客戶”的投遞員

◎文/楊軍棟

在信息快捷高效的今天，他依然用自己的一雙手、兩條腿和一顆對客戶赤誠的心，默默地奉獻在郵政投遞路上，用他的熱心、愛心贏得了千家萬戶的稱贊和愛戴。他就是被中宣部授予“全國崗位學雷鋒標兵”稱號的中國郵政陳倉分公司投遞組組長韓宏偉。

今年41歲的韓宏偉,2004年從部隊退役后就在陳倉區(qū)郵政局做投遞員。工作之初,由于對地形不熟悉,跑回頭路是常有的事。為了熟悉了解自己分管的片區(qū)，韓宏偉常常一天幾趟來回跑,觀察熟記每個村、每條街、每個片區(qū)的特點標識,并用心記在隨身帶的小本本上,下班后躺在床上過“電影”，就這樣用笨辦法熟記了分管區(qū)域每個單位的門房、每個小區(qū)的信箱，甚至連一些客戶的姓名電話和住址都倒背如流。

看著客戶接過報刊、信函、包裹那一瞬間滿臉的笑容，韓宏偉漸漸愛上了“郵差”這份工作。

陳倉區(qū)原教工樓有位退休教師喬老師，多年來一直訂閱《陜西老年報》，后來隨兒女住。每年訂報時，喬老師都要回虢鎮(zhèn)專程來訂報。韓宏偉知道后主動與喬老師聯(lián)系，墊錢替喬老師訂報。

虢鎮(zhèn)北大街段某的親戚寄來匯款,寫的地址是北大街30號。由于城市改造等諸多原因,已查不出是哪一家。按照規(guī)定，這類“死信”一般就做退回處理。但愛較真的韓宏偉不甘心,硬是不斷打聽、幾經(jīng)周折,終于把匯款單送到了收信人的手中。

虢鎮(zhèn)街道辦西堡村的田師傅是位退休鐵路工人,每月的退休金都是郵寄過來的,其家距村委會較遠,到村委會取匯款單不方便,有時匯款單在村委會存放時間長。知道這種情況后,每次退休金一到，韓宏偉就主動聯(lián)系田師傅把匯款單親自遞到他手中。

韓宏偉在投遞郵件的路上

十多年來，韓宏偉行程10萬多公里，足跡遍布陳倉區(qū)周原、慕儀等鎮(zhèn)的大街小巷、山野鄉(xiāng)村，投遞報紙、雜志、信件、包裹共約750萬份（封），郵件總重量超過600噸，救活了800余封“死信”。

韓宏偉常說：“真心關懷別人，總能贏得別人的尊重，自己內(nèi)心也會獲得一種無法言喻的幸福?！?/p>

擔任投遞組組長后,韓宏偉除負責班組的內(nèi)務處理外,人手緊時,還要上替班,以身作則,堅持多說幾句話、多走幾步路、多上幾層樓,盡自己最大努力為客戶服務。

2012年9月12日深夜,投遞員魏某突遭車禍，打電話告訴他,已經(jīng)休息的韓宏偉立即穿上衣服,跑到醫(yī)院幫著做各種檢查，又跑到車禍現(xiàn)場查看了解情況，回到家時已經(jīng)凌晨4點多了。在魏某手術住院和在家休養(yǎng)期間,他多次去看望，幫助解決困難。

韓宏偉的同事陳平娟說：“我們有啥事，給他一說，他都會盡力幫我們的。”

2015年11月，郵政公司組織的大型親子卡通益智舞臺劇《藍世界》上演，得知很多留守兒童想觀看演出，但其爺爺奶奶很難滿足孩子的要求，他從自己微薄的工資中拿出近千元買了入場券。在社區(qū)的幫助下，聯(lián)系組織20多名留守兒童觀看了《藍世界》，讓留守兒童近距離享受了一場精彩的藝術盛宴。

“工作積極、認真、負責、熱情、熱心，為人處事厚道，樂于奉獻，富有愛心?！边@是陳倉區(qū)郵政局副局長雷俊波對韓宏偉的評價。

近年來，韓宏偉多次被省、市、區(qū)郵政系統(tǒng)表彰為“明星投遞員”“先進生產(chǎn)工作者”“三好職工”，2014年被授予陳倉區(qū)首屆“青年楷模”，2015年被陳倉區(qū)授予首屆“道德模范”。

韓宏偉說：“作為一名郵政投遞員，要心里始終裝著客戶，客戶需要什么，我們就提供什么樣的服務，不辜負客戶對我的認可，也不辜負各級領導和組織的培養(yǎng)，為客戶提供更好的服務?！?/p>

（責任編輯 計科憲）