在哈佛大學(xué)，有一個(gè)專門研究眾包（由多個(gè)個(gè)體用戶積極參與完成）的實(shí)驗(yàn)室——群眾創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，它的研究問題頗具挑釁性：一群參與眾包的“烏合之眾”真的比哈佛專家還聰明嗎？經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，群眾參加眾包源于三點(diǎn)：外部收益（獎(jiǎng)金或刷簡歷）；內(nèi)部收益（解決問題的成就感）；社會收益（讓世界變得更美好）。最終的結(jié)論是：這些“烏合之眾”確實(shí)能在編碼開源軟件，或是在挑戰(zhàn)賽中勝出，但是他們無法很好地發(fā)現(xiàn)和定義問題，發(fā)現(xiàn)和定義問題還得靠哈佛專家。不僅如此，專家還能評估群眾的解決方案，以及把一個(gè)個(gè)方案變成產(chǎn)品，從而真正解決問題。