趙永年

中鐵一局三公司雅道項(xiàng)目部地處四川省川西高原甘孜州道孚縣境內(nèi)，是中鐵一局三公司在水電市場(chǎng)的又一次新突破，同時(shí)，也是三公司目前在建項(xiàng)目中最為艱苦的項(xiàng)目之一，其“無(wú)水、無(wú)電、無(wú)網(wǎng)絡(luò)、無(wú)信號(hào)”的現(xiàn)狀，及“交通基本靠走、通訊基本靠吼”的實(shí)際，從而導(dǎo)致項(xiàng)目員工容易患上各種心理疾病。那么，如何在水電項(xiàng)目對(duì)員工開展有效的心理疏導(dǎo)工作，讓員工遠(yuǎn)離心理疾病的困擾，成為了目前基層項(xiàng)目部黨工委亟待解決的課題。

掌握心理疏導(dǎo)的內(nèi)涵

開展心理疏導(dǎo)

首先，我們需要掌握這樣一個(gè)概念：那就是什么是心理疏導(dǎo)？心理疏導(dǎo)從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，它不是一種職業(yè)，而是一項(xiàng)崗位技能。一般而言，我們所謂的心理疏導(dǎo)，是一種狹義的心理疏導(dǎo)，是指以人本主義心理學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)為基礎(chǔ)理論，通過(guò)言語(yǔ)的溝通技巧進(jìn)行“梳理、泄壓、引導(dǎo)”，改變個(gè)體的自我認(rèn)知，從而提高其行為能力和改善自我發(fā)展的心理疏泄和引導(dǎo)方法。

那么，如何開展心理疏導(dǎo)？按照科學(xué)的疏導(dǎo)步驟，我們對(duì)心理疾病患者應(yīng)該采取聆聽、區(qū)分、提問(wèn)、反映和引導(dǎo)五步方法開展工作。但是，從心理學(xué)角度來(lái)講，要正確開展心理疏導(dǎo)工作，必須掌握以下七個(gè)方面的要領(lǐng)，即患者的主體特征和能力要求、對(duì)象特征和主觀訴求、環(huán)境特征和結(jié)構(gòu)動(dòng)力、疏導(dǎo)方向和目標(biāo)設(shè)定、路徑選擇和方案制定、工作姿態(tài)和疏導(dǎo)效果、暫停調(diào)整和積極終止。只有全面掌握工作要領(lǐng)，才能開展有效的心理疏導(dǎo)，從而達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和效果。

開展水電項(xiàng)目員工心理疏導(dǎo)勢(shì)在必行

公司水電項(xiàng)目現(xiàn)狀。一般而言，水電項(xiàng)目部位于高原或高山之中，其艱苦的外部環(huán)境不言而喻。以中鐵一局三公司雅道項(xiàng)目部為例，項(xiàng)目部位于川西高原，平均海拔為2 800米。項(xiàng)目部員工以“80后”“90后”為主，其平均年齡不足32歲，應(yīng)該算是一個(gè)非常年輕的團(tuán)隊(duì)。但是，他們所面臨的外部環(huán)境的實(shí)際情況是：山高路險(xiǎn)、高原缺氧；無(wú)水、無(wú)電、無(wú)網(wǎng)絡(luò)、無(wú)信號(hào)。這樣一個(gè)環(huán)境對(duì)于現(xiàn)代年輕人而言是不可想象的，剛剛走出學(xué)校，已經(jīng)習(xí)慣了都市生活、網(wǎng)絡(luò)世界、微信、通訊的年輕人，突然置身于高原之上、大山深處，與外界徹底“失聯(lián)”，如此巨大的落差，很容易導(dǎo)致員工各種各樣的心理問(wèn)題。

項(xiàng)目員工目前存在的心理問(wèn)題

就筆者所在的中鐵一局三公司雅道項(xiàng)目部而言，目前，在職工中或多或少存在以下幾個(gè)方面的心理問(wèn)題。

一是不與人交流，把自己閉鎖起來(lái)。這種人的具體表現(xiàn)就是：在做好本職工作的同時(shí)，不與任何人交流，喜歡自言自語(yǔ)、獨(dú)來(lái)獨(dú)往。

二是不允許別人比自己優(yōu)秀。俗話說(shuō)，沒有比較就不知道自己的缺點(diǎn)，這種人的表現(xiàn)就是：自以為是，自我感覺良好，在一個(gè)小集體中不允許別人比自己更優(yōu)秀、更有能力，一旦別人在某方面超過(guò)自己，就會(huì)造成自我心理失衡，從而在某些方面表現(xiàn)出讓人難以理解的舉動(dòng)或行為。

三是與家庭、親人關(guān)系淡漠。項(xiàng)目特殊的環(huán)境，導(dǎo)致長(zhǎng)期與外界“失聯(lián)”，與家人“失聯(lián)”，缺少與家人的正常溝通和交流，從而導(dǎo)致親情的淡化及缺失。

開展心理疏導(dǎo)的對(duì)策及方法

針對(duì)上述存在的問(wèn)題，筆者結(jié)合實(shí)際，就如何對(duì)員工開展心理疏導(dǎo)提出以下對(duì)策及方法。

積極創(chuàng)建項(xiàng)目心理咨詢室，為員工進(jìn)行心理咨詢提供平臺(tái)。

創(chuàng)建項(xiàng)目心理咨詢室是中鐵一局集團(tuán)公司工會(huì)近年來(lái)大力推行的一個(gè)針對(duì)一線職工進(jìn)行心理輔導(dǎo)的有效平臺(tái)，也是基層項(xiàng)目構(gòu)建“幸福家園”的一個(gè)重要舉措。項(xiàng)目部應(yīng)在組織建立之后，及時(shí)組建心理咨詢室，并安排具有一定心理學(xué)知識(shí)、具備能夠進(jìn)行基礎(chǔ)心理輔導(dǎo)的人員擔(dān)任心理咨詢師，同時(shí)，要求心理咨詢師必須持證上崗或在專業(yè)的心理咨詢輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)后上崗，從而才能確保在項(xiàng)目開展員工心理咨詢的質(zhì)量。

項(xiàng)目部心理咨詢室的設(shè)立，除了配備專業(yè)的心理咨詢?nèi)藛T外，還應(yīng)購(gòu)置部分關(guān)于心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、醫(yī)療等方面的書籍，方便患者進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和治療。同時(shí)，項(xiàng)目部心理咨詢室還應(yīng)承擔(dān)起定期為員工、農(nóng)民工開展心理輔導(dǎo)的工作。項(xiàng)目部心理咨詢室的設(shè)立，為確保項(xiàng)目員工心理穩(wěn)定提供了保證。

開展“一對(duì)一”心理疏導(dǎo)，對(duì)員工進(jìn)行單例輔導(dǎo)。

針對(duì)已經(jīng)存在心理問(wèn)題的員工，項(xiàng)目部在進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)有必要開展“一對(duì)一”的心理輔導(dǎo)。我們知道，一般患有心理問(wèn)題的人，往往內(nèi)心都是非常敏感的，不愿意讓別人獲知自己患有心理問(wèn)題的隱私。因此，這就要求我們項(xiàng)目部進(jìn)行心理輔導(dǎo)的人員，必須具有良好的職業(yè)操守，為患病職工保守秘密和隱私，這也為輔導(dǎo)人員和患者之間建立起一座信任的橋梁，為開展輔導(dǎo)工作提供了保證。

以雅道項(xiàng)目部開展的一個(gè)案例為例：項(xiàng)目部一員工由于長(zhǎng)期堅(jiān)守炸藥庫(kù)，與其他員工很少交流。由于沒有信號(hào)等因素的影響，幾乎三四個(gè)月與家人通一次電話，最長(zhǎng)時(shí)間不超過(guò)三分鐘，與家人極度缺少溝通；同時(shí)，據(jù)其他員工反映，此員工還有時(shí)常自言自語(yǔ)的現(xiàn)象。項(xiàng)目部心理咨詢室人員在了解到這個(gè)情況后，及時(shí)搜集相關(guān)信息，上報(bào)項(xiàng)目部黨工委。在項(xiàng)目部黨工委及心理咨詢室相關(guān)人員的共同努力下，及時(shí)針對(duì)他目前存在的情況作出了相應(yīng)的治療方案：一是加強(qiáng)與他溝通，在與他取得相互信任后，了解他日常的生活習(xí)慣及與家人的關(guān)系，及時(shí)掌握他患有心理疾病的初因；二是及時(shí)調(diào)整他的工作環(huán)境，并定期安排他到縣城等有信號(hào)的地方與家人、朋友聯(lián)系，打開封閉已久的心扉，實(shí)現(xiàn)與家人及朋友的正常交往；三是項(xiàng)目部心理咨詢?nèi)藛T定期對(duì)他開展“一對(duì)一”的交流和溝通，及時(shí)掌握他的心理動(dòng)態(tài)，并隨時(shí)對(duì)他的治療方案作出調(diào)整，確保治療效果；四是安排他積極參與項(xiàng)目部組織的卡拉OK、乒乓球比賽等集體活動(dòng)，通過(guò)讓他與項(xiàng)目同事協(xié)作完成一些項(xiàng)目，從而開闊他的興趣，提升他的自信心，實(shí)現(xiàn)與項(xiàng)目大環(huán)境的融入。通過(guò)近四個(gè)月的“一對(duì)一”輔導(dǎo)，目前，該員工已能夠與同事、家人正常交流，并在項(xiàng)目部集體活動(dòng)中能夠扮演比較活躍的角色。

豐富職工娛樂(lè)文化生活，為員工創(chuàng)造美好幸福家園。

艱苦的環(huán)境往往更容易造成人心理上的疾病，因此，作為水電項(xiàng)目，除了設(shè)置專門的心理咨詢室進(jìn)行直接面對(duì)面的輔導(dǎo)外，不斷豐富職工的娛樂(lè)文化生活，也是對(duì)職工進(jìn)行心理輔導(dǎo)的一個(gè)重要補(bǔ)充。創(chuàng)建幸福家園，為施工一線的職工提供舒適美好的外部環(huán)境，對(duì)于較好地預(yù)防職工患上心理疾病提供保證。一是項(xiàng)目部需要購(gòu)置必要的體育器材及娛樂(lè)設(shè)施，就雅道項(xiàng)目部而言，在購(gòu)置了籃球架、羽毛球、乒乓球外，還購(gòu)置了一套卡拉OK設(shè)施，讓遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)、遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)和信號(hào)的一線員工，在高原上也能感受到都市生活的快樂(lè)。二是要定期組織開展活動(dòng)。雅道項(xiàng)目部針對(duì)員工長(zhǎng)期與外界失聯(lián)、娛樂(lè)文化生活枯燥等因素，每月定期組織全體員工開展卡拉OK比賽，并邀請(qǐng)駐地監(jiān)理、施工隊(duì)等一起參與，從而在豐富了職工生活的同時(shí)，也讓職工在娛樂(lè)中得到了放松，減少了心理疾病的發(fā)生。三是要將為員工過(guò)集體生日、舉辦工地婚禮、慰問(wèn)職工家屬等活動(dòng)日?；?、常規(guī)化。雅道項(xiàng)目部通過(guò)每月定期為員工過(guò)集體生日這項(xiàng)活動(dòng)，讓員工感受到了組織的關(guān)懷；為項(xiàng)目部青年員工舉辦婚禮，青年員工結(jié)婚返回項(xiàng)目部后，項(xiàng)目部黨工委及時(shí)為其安排在項(xiàng)目部舉辦一個(gè)工地婚禮，提升員工對(duì)企業(yè)的歸屬感；同時(shí)，項(xiàng)目部針對(duì)探親的職工家屬及小孩，在離開時(shí)為其贈(zèng)送禮物等方式，贏得職工家屬對(duì)職工工作的理解。通過(guò)以上幾種活動(dòng)的開展，極大地提高了項(xiàng)目部員工的凝聚力。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。水電項(xiàng)目因其艱苦的環(huán)境從而容易導(dǎo)致員工心理上出現(xiàn)這樣或那樣的心理隱患，因此，在水電項(xiàng)目開展有效的心理輔導(dǎo)工作，必將任重而道遠(yuǎn)！

（作者單位：中鐵一局三公司）

（責(zé)任編輯：胡 正）