徐 義，陸亨伯,車(chē) 雯，黃辰雨

(寧波大學(xué) 體育學(xué)院，浙江 寧波 315211)

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公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)影響因素研究

徐 義，陸亨伯,車(chē) 雯，黃辰雨

(寧波大學(xué) 體育學(xué)院，浙江 寧波 315211)

論文主要采用專家訪談法、實(shí)地考察法、問(wèn)卷調(diào)查法等研究方法，對(duì)公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的組織內(nèi)外部環(huán)境影響因素指標(biāo)構(gòu)建及分析，研究認(rèn)為，公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)主要受場(chǎng)館組織內(nèi)外環(huán)境的影響，組織外部環(huán)境影響因素包括消費(fèi)者對(duì)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的需求和上級(jí)主管部門(mén)的引導(dǎo)，而組織內(nèi)部環(huán)境影響因素包括體育場(chǎng)館管理目標(biāo)制定和體育場(chǎng)館相關(guān)條件配備。改善場(chǎng)館組織內(nèi)外環(huán)境因素，以提高場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)管理效率，為公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與管理提供參考。

公共體育場(chǎng)館；影響因素；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；建設(shè)管理

0 前 言

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的公共體育場(chǎng)館如何建設(shè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，成為場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理的重要手段，可以樹(shù)立場(chǎng)館品牌形象，提升場(chǎng)館利用率，增加場(chǎng)館經(jīng)濟(jì)收入的同時(shí)，充分發(fā)揮體育場(chǎng)館的社會(huì)效益[1]。然而，目前我國(guó)公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)狀況不容樂(lè)觀，據(jù)調(diào)查，僅有30%的場(chǎng)館建有相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，而大部分場(chǎng)館均沒(méi)有運(yùn)用網(wǎng)站、微博與微信等新興媒體的手段，沒(méi)有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)導(dǎo)致消費(fèi)者與場(chǎng)館之間信息不對(duì)稱，供給側(cè)與需求側(cè)不對(duì)接，場(chǎng)館閑置率高，本研究從組織外部與內(nèi)部環(huán)境因素對(duì)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的影響進(jìn)行探索，為加快公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)提供依據(jù)。

1 研究方法

1.1 專家訪談法

根據(jù)研究需要，以公共體育場(chǎng)館市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)體育場(chǎng)館有研究的理論專家以及政策決策者為對(duì)象，通過(guò)實(shí)地走訪、電話訪談、網(wǎng)絡(luò)訪談等方式，為論文的撰寫(xiě)提供詳盡的資料與數(shù)據(jù)。

1.2 實(shí)地考察法

對(duì)國(guó)家體育場(chǎng)、萬(wàn)事達(dá)中心、北京工體、上海東亞體育文化中心、浙江黃龍?bào)w育中心等大型公共體育場(chǎng)館進(jìn)行實(shí)地考察。通過(guò)與場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方訪談交流，了解場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀。

1.3 問(wèn)卷調(diào)查法

在訪談及查閱大量資料的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)《公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)環(huán)境影響因素》問(wèn)卷，就體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的環(huán)境因素進(jìn)行專家調(diào)查，共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷31份，回收31份，回收率為100%，其中有效問(wèn)卷29份，有效率為93.5%。

2 公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)影響因素分析

2.1 組織外部環(huán)境影響因素指標(biāo)構(gòu)建及分析

2.1.1 指標(biāo)構(gòu)建。對(duì)公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的組織外部環(huán)境影響因素進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)李斯特五點(diǎn)量表，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放與回收獲得指標(biāo)數(shù)據(jù)7項(xiàng)，這為公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的外部環(huán)境因素提取，提供了可定量化的數(shù)據(jù)，從而為進(jìn)行因子分析提供了必要基礎(chǔ)[2]。

表1 公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的組織外部環(huán)境影響因素的可靠性分析

利用SPSS17.0對(duì)問(wèn)卷的7個(gè)指標(biāo)，進(jìn)行可靠性檢驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示，公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的外部環(huán)境影響因素的Cronbach's Alpha系數(shù)為0.904，這說(shuō)明每個(gè)問(wèn)題對(duì)相應(yīng)潛變量說(shuō)明情況很好，也可以說(shuō)明公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的外部環(huán)境影響因素信度較高。因此，保留其中所有的指標(biāo)。

通過(guò)探索性因子分析發(fā)現(xiàn)，在調(diào)研的 7 個(gè)指標(biāo)的分析，KMO 值為 0.800，說(shuō)明樣本在適當(dāng)性以上，經(jīng)計(jì)算Bartlett’s球值為141.245，自由度為21，其顯著性水平(sig.=0.00)均小于0.05，這兩項(xiàng)指標(biāo)都說(shuō)明樣本比較好，適合做因子分析(表2，表3)。

表2 公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)組織外部環(huán)境影響因素KMO和Bartlett的檢驗(yàn)

表3 公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)組織外部環(huán)境影響因素解釋的總方差

注：提取方法：主成份分析；表8同

公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的組織外部環(huán)境影響因素主成份個(gè)數(shù)，根據(jù)主成份因子載荷局站計(jì)算相應(yīng)的特征向量，由圖1可以看出，抽取2個(gè)因子作為主成份因子，累計(jì)貢獻(xiàn)率為80.453%，效果較好。

采用方差最大法對(duì)因子載荷矩陣進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，旋轉(zhuǎn)后的因子載荷及因子得分如表4所示。

圖1 公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的組織外部環(huán)境影響因素碎石圖

表4 公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的組織外部環(huán)境影響因素旋轉(zhuǎn)成份矩陣a

注：提取方法:主成份分析法；旋轉(zhuǎn)法:具有Kaiser標(biāo)準(zhǔn)化的正交旋轉(zhuǎn)法；a.旋轉(zhuǎn)在3次迭代后收斂；表9同

表4中成份1在消費(fèi)者了解場(chǎng)館服務(wù)信息的需要、消費(fèi)者對(duì)體育場(chǎng)館信息反饋的需要、消費(fèi)者預(yù)定場(chǎng)館服務(wù)產(chǎn)品的需要3個(gè)指標(biāo)上具有較高的載荷量，故將成份1稱為消費(fèi)者對(duì)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的需求；成份2在上級(jí)主管部門(mén)對(duì)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃、上級(jí)主管部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的規(guī)范要求、上級(jí)主管部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)作為場(chǎng)館評(píng)優(yōu)依據(jù)三個(gè)指標(biāo)上具有較高的載荷量，故將成份2稱為上級(jí)主管部門(mén)的影響。而“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為社會(huì)公眾消費(fèi)方式之一”這一指標(biāo)因其在兩個(gè)成份中均占有較大載荷量，因此對(duì)其與其他指標(biāo)進(jìn)行了相關(guān)性分析，分析顯示，該指標(biāo)與其他指標(biāo)相關(guān)性強(qiáng)，即此指標(biāo)與其他指標(biāo)并非同級(jí)指標(biāo)，會(huì)對(duì)其他指標(biāo)產(chǎn)生影響，故將其剔除。對(duì)公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的組織外部環(huán)境影響因素進(jìn)行分析中，共有包括2個(gè)二級(jí)指標(biāo)和6個(gè)三級(jí)指標(biāo)見(jiàn)表5。

表5 公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)組織外部環(huán)境影響因素指標(biāo)一覽表

2.1.2 指標(biāo)分析。公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的組織外部環(huán)境影響因素，是指場(chǎng)館之外能夠?qū)?chǎng)館是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的決策予以影響的因素。作為場(chǎng)館日常行為的參與者，上級(jí)主管部門(mén)和消費(fèi)者會(huì)對(duì)場(chǎng)館管理產(chǎn)生重要的影響。其一，消費(fèi)者對(duì)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的需求，伴我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，帶來(lái)社會(huì)公眾日益強(qiáng)烈的體育場(chǎng)館消費(fèi)需求。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及，計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)、平板移動(dòng)客戶端等終端設(shè)備在消費(fèi)者的生活中所占的比例越來(lái)越大，進(jìn)而消費(fèi)者對(duì)場(chǎng)館提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的需求也不斷上升，具體表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)場(chǎng)館信息的收集、對(duì)場(chǎng)館信息的反饋以及對(duì)場(chǎng)館的消費(fèi)支付方式均呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，93.1%的專家認(rèn)為消費(fèi)者了解場(chǎng)館服務(wù)信息的需要對(duì)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的影響重要，100%的專家認(rèn)為消費(fèi)者預(yù)訂場(chǎng)館服務(wù)產(chǎn)品的需要對(duì)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的影響重要，93.1%的專家認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)體育場(chǎng)館信息反饋的需要在場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)上的影響重要。其二，上級(jí)主管部門(mén)的引導(dǎo)，就我國(guó)公共體育場(chǎng)館而言，大部分管理模式仍屬于事業(yè)單位運(yùn)營(yíng)管理模式，上級(jí)主管部門(mén)的引導(dǎo)，仍然對(duì)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)具有十分重要的影響，具體表現(xiàn)在上級(jí)主管部門(mén)將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)納入對(duì)場(chǎng)館的規(guī)劃、上級(jí)主管部門(mén)對(duì)下轄場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的規(guī)范要求以及上級(jí)主管部門(mén)將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)作為場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的評(píng)優(yōu)依據(jù)上。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，72.4%的專家認(rèn)為上級(jí)主管部門(mén)將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)納入對(duì)場(chǎng)館的規(guī)劃對(duì)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的影響重要，75.9%的專家認(rèn)為上級(jí)主管部門(mén)對(duì)下轄場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的規(guī)范要求對(duì)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的影響重要，55.2%的專家認(rèn)為上級(jí)主管部門(mén)將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)作為場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的評(píng)優(yōu)依據(jù)對(duì)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的影響重要。

2.2 組織內(nèi)部環(huán)境影響因素指標(biāo)構(gòu)建及分析

2.2.1 指標(biāo)構(gòu)建?；诠搀w育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的組織外部環(huán)境影響因素，采用相同方法，對(duì)公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的內(nèi)部環(huán)境影響因素提取，提供了可定量化的數(shù)據(jù)，從而為進(jìn)行因子分析提供了必要基礎(chǔ)。

表6 公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)內(nèi)部環(huán)境影響因素可靠性統(tǒng)計(jì)量

利用SPSS17.0對(duì)問(wèn)卷的7個(gè)指標(biāo)，進(jìn)行可靠性檢驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表6所示，公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的內(nèi)部環(huán)境影響因素的Cronbach's Alpha系數(shù)為0.890，這說(shuō)明每個(gè)問(wèn)題對(duì)相應(yīng)潛變量說(shuō)明情況很好，也可以說(shuō)明公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的內(nèi)部環(huán)境影響因素信度較高。因此，保留其中所有的指標(biāo)。通過(guò)探索性因子分析發(fā)現(xiàn)，在調(diào)研的7個(gè)指標(biāo)的分析，KMO 值為 0.714，說(shuō)明樣本在適當(dāng)性以上，經(jīng)計(jì)算Bartlett’s球值為197.810，自由度為21，其顯著性水平(sig.=0.00)均小于0.05，這兩項(xiàng)指標(biāo)都說(shuō)明樣本比較好，適合做因子分析(表7，表8)。

表7 公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的內(nèi)部環(huán)境影響因素KMO和Bartlett的檢驗(yàn)

圖2 公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的組織內(nèi)部環(huán)境影響因素碎石圖

表8 公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的內(nèi)部環(huán)境影響因素解釋的總方差

公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的組織內(nèi)部環(huán)境影響因素主成份個(gè)數(shù)，根據(jù)主成份因子載荷局站計(jì)算相應(yīng)的特征向量，由圖2可以看出，抽取二個(gè)因子作為主成份因子，累計(jì)貢獻(xiàn)率為83.718%，效果較好。采用方差最大法對(duì)因子載荷矩陣進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，旋轉(zhuǎn)后的因子載荷及因子得分如表9所示。

表9中成份1在體育場(chǎng)館具有主動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的理念、體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)意識(shí)、體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)定位、體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)等指標(biāo)上具有較高的載荷量，故將成份1成為體育場(chǎng)館管理目標(biāo)制定；成份2在體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)專項(xiàng)資金配備、體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)使用設(shè)備配備等指標(biāo)上具有較高的載荷量，故將成份2成為公共體育場(chǎng)館相關(guān)條件配備。而“體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部門(mén)建立”這一指標(biāo)，在2個(gè)成份中均占有較大的載荷量，因此對(duì)其與其他指標(biāo)進(jìn)行了相關(guān)性分析，分析顯示，該指標(biāo)與其他指標(biāo)的相關(guān)性均較大，即和其他指標(biāo)并非同級(jí)指標(biāo)，會(huì)對(duì)其他指標(biāo)產(chǎn)生影響，因此將此指標(biāo)剔除。對(duì)公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的組織內(nèi)部環(huán)境影響因素進(jìn)行分析中，共有包括2個(gè)二級(jí)指標(biāo)和6個(gè)三級(jí)指標(biāo)見(jiàn)表10。

表9 公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的內(nèi)部環(huán)境影響因素旋轉(zhuǎn)成份矩陣a

表10 公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)組織外部環(huán)境影響因素指標(biāo)一覽表

2.2.2 指標(biāo)分析。公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的組織內(nèi)部環(huán)境影響因素，是指場(chǎng)館自身能夠?qū)?chǎng)館是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的決策予以影響的因素。場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)需要進(jìn)行一系列的管理行為與資源調(diào)配。其一，體育場(chǎng)館管理目標(biāo)制定，公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)應(yīng)納入場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)體系中。場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的主要目的是滿足消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求。公共體育場(chǎng)館必須具有主動(dòng)經(jīng)營(yíng)的理念，具有建設(shè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的意識(shí)，根據(jù)場(chǎng)館自身定位，打造網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，并在平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)行持續(xù)目標(biāo)管理。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，86.2%的專家認(rèn)為體育場(chǎng)館主動(dòng)經(jīng)營(yíng)的理念對(duì)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的影響重要，82.8%的專家認(rèn)為體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)意識(shí)對(duì)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的影響重要，79.3%的專家認(rèn)為體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)定位對(duì)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的影響重要，82.8%的專家認(rèn)為體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)對(duì)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的影響重要。其二，體育場(chǎng)館相關(guān)條件配備，公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)需要一系列的相關(guān)資源配備。公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)之初必然需要硬件設(shè)施的投入，同時(shí)場(chǎng)館應(yīng)設(shè)立專項(xiàng)資金，以維持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)。同時(shí)由于場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)在于場(chǎng)館營(yíng)銷(xiāo)、預(yù)定、以及消費(fèi)者關(guān)系管理等方面具有輔助作用，然而卻很難對(duì)其影響進(jìn)行量化，體育場(chǎng)館應(yīng)正視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的作用。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，79.3%的專家認(rèn)為體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)專項(xiàng)資金配備對(duì)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的影響重要，82.7%的專家認(rèn)為體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)使用設(shè)備配備對(duì)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的影響重要。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)受其組織內(nèi)外環(huán)境因素影響，其組織外部環(huán)境影響因素主要包括消費(fèi)者對(duì)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的需求和上級(jí)主管部門(mén)的引導(dǎo)，而組織內(nèi)部環(huán)境影響因素主要包括體育場(chǎng)館管理目標(biāo)制定和體育場(chǎng)館相關(guān)條件配備。

3.2 建議

基于研究結(jié)論，建議應(yīng)把公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)與管理納入場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)體系中。場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的主要目的是滿足消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求[3]。公共體育場(chǎng)館管理者必須具有主動(dòng)經(jīng)營(yíng)的理念，具有建設(shè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的意識(shí)，根據(jù)場(chǎng)館自身定位，打造網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，并在平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)行持續(xù)目標(biāo)管理。同時(shí)，公共體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)需要一系列的相關(guān)資源配備，加強(qiáng)體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)硬件設(shè)施的投入，設(shè)立場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)維護(hù)的專項(xiàng)資金，以維持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)。由于場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)在營(yíng)銷(xiāo)、預(yù)定以及消費(fèi)者關(guān)系管理等方面具有重要作用，場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，信息化與網(wǎng)絡(luò)化是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的必然趨勢(shì)[4]，因此，加強(qiáng)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與管理，打造場(chǎng)館供給側(cè)與需求側(cè)對(duì)接的服務(wù)平臺(tái)，提高場(chǎng)館公共服務(wù)的效率。

[1] 黃辰雨,陸亨伯,章昱涵,等.我國(guó)公共體育場(chǎng)館微博營(yíng)銷(xiāo)研究[J].體育文化導(dǎo)刊,2014(5):110-113.

[2] 姜武成.長(zhǎng)沙市高校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效影響因素因子分析[J].體育科技文獻(xiàn)通報(bào),2014(9):93-96.

[3] 新華網(wǎng).網(wǎng)絡(luò)競(jìng)技平臺(tái)布局實(shí)體競(jìng)技場(chǎng)館 打造多功能上網(wǎng)服務(wù)業(yè)態(tài)[EB/OL].http://business.sohu.com/20151117/n426775030.shtml.

[4] 陸亨伯,莊永達(dá),劉遵嘉.公共體育場(chǎng)館民營(yíng)制度選擇與效益評(píng)價(jià)研究[M].北京:人民體育出版社,2015.

Study on the Influence Factors on the Construction of Network Service Platform of Public Sports Gyms

XU Yi, LU Heng-bo, CHE Wen,HUANG Chen-yu
(Faculty of Sports Education, Ningbo University, Ningbo 315211， China)

By means of expert interviews, on-the-spot investigation and questionnaire, this paper has instituted and analyzed the index of internal and external influence factors on the construction of network service platform of public sports gyms. It concludes that the internal influence factors, such as making the management objectives and outfitting the correlated condition of sports gym, and external influence factors, such as the consumers’ demand on the network service of sports gyms and the guidance of higher authority, play an important role on the construction of network service platform of public sports gyms. Then it proposes some suggestions on how to improve the internal and external influence factors of sports gyms and increase the efficiency of the construction and management of network service platform of sports gyms, and provides references to the construction and management of network service platform of public sports gyms.

public sports gyms; influence factors; network service platform; construction and management

浙江省社科規(guī)劃課題成果(17NDJC123YB)

2017-01-10

徐 義(1990-)，男，安徽阜陽(yáng)人，在讀碩士研究生，主要從事體育管理學(xué)研究.

陸亨伯

1004-3624(2017)03-0048-05

G80-05

A