黃東香

(華南師范大學(xué)體育科學(xué)學(xué)院 廣東廣州 510006)

廣州地區(qū)嬰幼兒游泳運(yùn)動(dòng)開(kāi)展?fàn)顩r的調(diào)查研究①

黃東香

(華南師范大學(xué)體育科學(xué)學(xué)院 廣東廣州 510006)

為了更好地促進(jìn)嬰幼兒游泳項(xiàng)目在廣州市乃至全國(guó)的開(kāi)展,調(diào)查分析制約廣州地區(qū)嬰幼兒游泳項(xiàng)目發(fā)展的原因和提出相應(yīng)對(duì)策。在廣州抽取10所嬰幼兒游泳館,并對(duì)這10所場(chǎng)館的100名消費(fèi)者、10名教練員和10名管理人員發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果表明,大多數(shù)場(chǎng)館教練員為女性教練員,但教練員的文化程度普遍較低;收入低和收入中等的消費(fèi)者傾向于辦理年卡;場(chǎng)館的收費(fèi)普遍偏高。

廣州 嬰幼兒游泳 教練員 消費(fèi)者 滿(mǎn)意度

通過(guò)對(duì)廣州市嬰幼兒游泳項(xiàng)目的開(kāi)展進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查,深入分析影響嬰幼兒游泳運(yùn)動(dòng)在廣州市發(fā)展和推廣的因素,進(jìn)而為廣州地區(qū)開(kāi)展嬰幼兒游泳運(yùn)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)者提供合理的決策依據(jù),同時(shí)也為尚未大范圍普及和推廣的其他城市開(kāi)展嬰幼兒游泳項(xiàng)目提供理論參考。

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

在廣州抽取10所嬰幼兒游泳館作為該次調(diào)研的樣本,對(duì)象涉及管理人員(10名)、教練員(10名)和消費(fèi)者(100名)。

1.2 研究方法

文章主要采用問(wèn)卷調(diào)查法,此次問(wèn)卷共發(fā)放問(wèn)卷120份,回收118份,回收率為98.3%。其中發(fā)放消費(fèi)者問(wèn)卷有100份,平均每所嬰幼兒游泳館10份,回收98份,回收率為98%,有效問(wèn)卷98份,有效率為100%;教練員問(wèn)卷和管理人員問(wèn)卷各共10份,回收率為100%。

2 研究結(jié)果與分析

2.1 嬰幼兒游泳館情況

2.1.1 收費(fèi)情況

據(jù)廣州統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示:2014年城市居民家庭月收入(按兩人計(jì)算)4 000元及以下為低收入戶(hù),7 000元左右為中等收入戶(hù), 12 000元及以上為高收入人群[1]。因此,根據(jù)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)收入水平,將消費(fèi)者收費(fèi)情況分為3組,統(tǒng)計(jì)各組消費(fèi)者辦理不同類(lèi)型收費(fèi)卡的情況,經(jīng)χ2檢驗(yàn),3組之間存在顯著性差異(P＜0.05)。提示,收入低和收入中等的消費(fèi)者傾向于辦理年卡(因?yàn)槟昕ㄓ休^大的優(yōu)惠),而收入高的消費(fèi)者對(duì)收費(fèi)卡的類(lèi)型選擇沒(méi)有傾向性。

2.1.2 對(duì)場(chǎng)館的滿(mǎn)意度

調(diào)查表明,“不滿(mǎn)意”和“非常不滿(mǎn)意”的人數(shù)為35,占35. 7%;其中,對(duì)這35名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查得知,“衛(wèi)生安全”占80%,居首位;其次是”教練員服務(wù)態(tài)度”,占42.9%?？梢?jiàn),不少場(chǎng)館的衛(wèi)生安全還令人擔(dān)憂(yōu)。某研究發(fā)現(xiàn),嬰幼兒游泳場(chǎng)所衛(wèi)生安全方面主要有3個(gè)方面問(wèn)題:(1)經(jīng)營(yíng)面積小,布局不合理;(2)消毒措施不符合要求,水質(zhì)合格率低;(3)從業(yè)人員健康查體率不高,對(duì)公用品消毒、保潔及衛(wèi)生管理制度重視不夠[2]?？紤]由于大量經(jīng)營(yíng)門(mén)檻低,衛(wèi)生管理、監(jiān)督不到位的嬰幼兒游泳場(chǎng)館涌現(xiàn)。

2.2 嬰幼兒游泳教練員情況

2.2.1 教練員學(xué)歷

調(diào)查得知,教練員學(xué)歷為“大專(zhuān)”的5人,占50%,居首位;其次是“中專(zhuān)(高中)或以下”的4人,占40%;“本科”及以上學(xué)歷人數(shù)為1人?？梢?jiàn),從事嬰幼兒游泳項(xiàng)目的教練員文化程度普遍較低。另外,通過(guò)對(duì)一些消費(fèi)者進(jìn)行訪談得知,消費(fèi)者很關(guān)注教練員的學(xué)歷。

2.2.2 教練員獲得最高級(jí)別的資格證書(shū)

調(diào)查表明,10名教練中,僅1名教練員獲得“中級(jí)嬰幼兒游泳指導(dǎo)師”資格,占10%;有7名獲得“初級(jí)嬰幼兒游泳指導(dǎo)師”資格,占70%;另外還有2名未獲得任何證書(shū),占20%。但只有具備從事嬰幼兒游泳資格的人員才有資格成為嬰幼兒游泳教練員,教練員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)并至少獲得初級(jí)嬰幼兒游泳指導(dǎo)師證書(shū)方能從事嬰幼兒游泳行業(yè)。

2.2.3 教練員參加培訓(xùn)的途徑

表1是教練員的年齡、學(xué)歷、所持證書(shū)、培訓(xùn)經(jīng)歷與顧客滿(mǎn)意度之間的相關(guān)性分析,由于樣本量較少(n=10),教練員自身的各個(gè)相關(guān)因素與顧客滿(mǎn)意度之間的相關(guān)系數(shù)均沒(méi)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,但該研究發(fā)現(xiàn)教練員的證書(shū)等級(jí)與顧客滿(mǎn)意度之間的相關(guān)系數(shù)r=0.502,提示執(zhí)業(yè)證書(shū)制度是保證該行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性因素。

表1 教練員年齡、學(xué)歷、證書(shū)和培訓(xùn)經(jīng)歷與顧客滿(mǎn)意度的相關(guān)性分析

2.3 消費(fèi)者情況

2.3.1 項(xiàng)目的了解程度和了解途徑

一些社會(huì)因素對(duì)消費(fèi)者了解嬰幼兒游泳項(xiàng)目也有影響,對(duì)消費(fèi)者問(wèn)卷中“您了解嬰幼兒游泳的途徑是什么”這一問(wèn)題進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),分析得出“同事朋友介紹”占54.5%,居首位;其次是“電視網(wǎng)絡(luò)媒體”占19.5%;“報(bào)刊雜志廣告”占15.6%;“其他”占10.4%?？梢?jiàn),同事朋友的介紹對(duì)宣傳嬰幼兒游泳項(xiàng)目有積極的作用,因此管理人員可在服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生安全等方面提高場(chǎng)館的名譽(yù)度和信譽(yù)度,讓消費(fèi)者更放心地對(duì)外宣傳嬰幼兒游泳項(xiàng)目,使嬰幼兒游泳項(xiàng)目得以推廣,從而擁有更多的顧客[3]。

2.3.2 對(duì)教練員的滿(mǎn)意度

在對(duì)98名消費(fèi)者對(duì)教練員的滿(mǎn)意度調(diào)查中得知,超過(guò)一半的消費(fèi)者對(duì)嬰幼兒游泳教練不滿(mǎn)意,占54.1%。其中,在對(duì)教練員不滿(mǎn)意的原因調(diào)查中發(fā)現(xiàn),“專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)”占71.7%,居首位?？紤]嬰幼兒游泳需要教練員有足夠的專(zhuān)業(yè)性,但目前從事嬰幼兒游泳教練的人員,大多對(duì)薪資要求高或有大量的不夠?qū)I(yè)的教練員摻和在嬰幼兒游泳行業(yè)中,導(dǎo)致場(chǎng)館缺乏足夠的專(zhuān)業(yè)人才。

2.3.3 讓嬰幼兒參與游泳的主要?jiǎng)訖C(jī)

調(diào)查發(fā)現(xiàn),嬰幼兒參與游泳的主要?jiǎng)訖C(jī)中“嬰幼兒游泳作用大”占89.8%,居首位;其次是“方便”占63.3%;“衛(wèi)生安全”占56.1%,居第三?？梢?jiàn),大多數(shù)消費(fèi)者重視嬰幼兒游泳給嬰幼兒帶來(lái)的好處。因此,場(chǎng)館在宣傳嬰幼兒游泳時(shí),可加大對(duì)嬰幼兒游泳作用的宣傳。

3 結(jié)論及建議

3.1 結(jié)論

(1)教練員的文化程度普遍較低;教練員參加培訓(xùn)的途徑主要是通過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu);教練員的執(zhí)業(yè)證書(shū)制度是保證嬰幼兒游泳行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性因素。

(2)消費(fèi)者對(duì)嬰幼兒游泳的了解的途徑中以“同事朋友介紹”為主;收入低和收入中等的消費(fèi)者傾向于辦理年卡。

(3)場(chǎng)館的收費(fèi)普遍偏高;消費(fèi)者對(duì)場(chǎng)館存在不滿(mǎn)的主要原因是場(chǎng)館的衛(wèi)生安全不到位。

3.2 建議

(1)場(chǎng)館選址應(yīng)考慮交通便利和有停車(chē)位;加大對(duì)嬰兒游泳作用的宣傳;制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(2)教練員可通過(guò)參加專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獲得嬰兒游泳指導(dǎo)師證書(shū),通過(guò)提升學(xué)歷以提高自身素質(zhì)。

[1]陳旭東,夏雁,翟敏.某市嬰幼兒游泳場(chǎng)所衛(wèi)生狀況調(diào)查[J].濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2014(5):374-375.

[2]李德姣.運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念開(kāi)展嬰幼兒游泳項(xiàng)目[J].護(hù)理學(xué)雜志,2007(18):16-17.

G633.96

A

2095-2813(2017)03(a)-0136-02

10.16655/j.cnki.2095-2813.2017.07.136

黃東香(1992,11—),女,漢,廣東韶關(guān)人,在讀研究生,研究方向:游泳理論與實(shí)踐。