劉瑩

摘 要：隨著博物館事業(yè)的發(fā)展，講解工作日益得到重視。講解工作是溝通展覽與觀眾的橋梁，也是博物館教育職能實施的重要載體之一。講解員的講解水平直接影響到社會教育的效果，針對不同文化層次觀眾的講解，講解深度是講解員需要把握的主要因素，因此開展因人施講是講解過程中核心的問題。本文主要通過熟悉展陳內(nèi)容、了解觀眾需求和講解員的修養(yǎng)等角度出發(fā)來闡述針對七類參觀團體的因人施講。

關(guān)鍵詞：博物館；講解技巧；因人施講

所謂講解是以陳列為基礎(chǔ)，運用科學的語言和其他輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通博物館、紀念館與社會的橋梁和紐帶，他不僅是個人工作的表現(xiàn)而且代表著一個博物館、一個城市甚至一個國家的形象。講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾受教育的程度和參觀的質(zhì)量，因此如何巧妙的運用講解技巧更好地服務(wù)于觀眾和社會就顯得至關(guān)重要，這就是我將要在下面的文章中為大家闡釋的講解技巧之因人施講。

一、講解員必須具備的基本技巧

（一）熟悉陳列內(nèi)容，認真編寫講解稿

熟悉展覽包括對展覽內(nèi)容、展覽體系、展覽形式、展覽手段、展覽設(shè)備設(shè)施、展覽環(huán)境等的熟悉，同時也包括對講解內(nèi)容、講解方式、講解技巧等的熟悉。這些過程的實施是講解員在展覽布置完成后第一時間需要著手準備的。在此基礎(chǔ)上還要以“物”為依據(jù)認真編寫講解稿。講解稿的內(nèi)容包括：展覽背景、展覽主旨、展覽目的以及展覽預(yù)期要達到的成效等。這就需要有一個能抓住觀眾耳朵的精彩開場白（即導語）。其次需要具有集科學性、邏輯性、通俗性和故事性為一體的正文內(nèi)容，以及對采用何種講解方法的設(shè)計（即因人施講）。講解稿編寫完成以后要做到以下四點要求：1、要明確主旨，言之有據(jù)；2、講解詞要通俗易懂、脈絡(luò)清晰；3、要明確講解對象、內(nèi)容要深淺適宜；4、講解語言要簡明緊湊、富有趣味性。

（二）了解觀眾，準確定位，開展雙向溝通

了解觀眾主要包括了解觀眾的年齡、職業(yè)、文化程度、參觀動機、參觀需求以及觀眾的其他心理特征等。這一過程的實施是講解員分別在講解的準備階段和講解實施過程中完成的。準確定位是指在實施講解時，講解員針對不同類型的觀眾將講解內(nèi)容、講解方式、講解技巧等快速作出相應(yīng)的選擇，同時開展講解實踐活動。這種定位的選擇一方面是靠講解員平時知識和能力的積累，另一方面是通過講解員對現(xiàn)場的觀察以及經(jīng)驗判斷而做出的決定。

雙向溝通是指在實施講解過程中，講解員通過講解有聲語言和無聲語言來和觀眾進行互動。有聲語言包括聲音的三要素即語音、語調(diào)和語義。無聲語言即所謂的肢體語言和態(tài)勢語言。在實施講解溝通的過程中要注意觀察、搜集觀眾信息。根據(jù)搜集到的觀眾信息不斷做出調(diào)整，這是因人施講中較難把握的重要環(huán)節(jié)。其次，在講解過程中對于觀眾提出的問題能夠給予令其滿意的回答和解釋。對于沒能及時給出答案的問題，要謙虛地表示歉意同時記得向觀眾留存對方的聯(lián)系方式，待講解結(jié)束后向?qū)＜艺埥倘缓蟀褲M意的答復及時反饋給觀眾。最后，講解員還應(yīng)具備應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)變能力，如果遇到突發(fā)事件要學會做到即興發(fā)揮，從而求得觀眾的滿意和講解效益的最大化。

（三）具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)和自我修養(yǎng)

作為傳播文化的使者，博物館的講解員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)和自我修養(yǎng)。這就要求講解員首先先要具備良好的思想品德，要有一顆樂于奉獻的愛心和強烈地事業(yè)感和責任心、要有主動服務(wù)的意識并且要有一定的親和力，耐心細致的服務(wù)于大眾團體；其次要具備豐富的知識儲備和較強地心理素質(zhì)，同時要有較強地語言表達能力，這就要求講解員在講解中聲音強弱要根據(jù)場合適度調(diào)整、吐字清晰、語調(diào)要讓觀眾聽起來抑揚頓挫、內(nèi)容上要富有幽默感。最后，講解員要具備良好的儀態(tài)儀表，在實施講解的過程中要做到發(fā)型與著裝統(tǒng)一、規(guī)范，妝容上要淡雅不可濃妝艷抹，同時不可佩戴過多的首飾。在舉止上既不裝腔作勢也不矯揉造作。在實施講解過程中手勢不可過多以防分散觀眾的注意力。

二、根據(jù)不同的性質(zhì)的團體因人施講

博物館本身是一種社會資源，讓這種資源和大眾生活緊密結(jié)合的方式就是對歷史和文物的正確解讀，而實現(xiàn)這種社會解讀的載體就是講解員。博物館的講解員所面對的觀眾在知識層次和年齡層次上有很大的區(qū)別，所以講解深度至關(guān)重要，這就和講解員平時對知識和能力的積累息息相關(guān)。博物館本身就是一種文化，只有把握好講解深度才能正確的針對不同類型的觀眾提供正確的講解，也就是我通篇所強調(diào)的因人施講。因人施講是是衡量講解水平和講解質(zhì)量的重要標準和條件，是體現(xiàn)講解員綜合能力的軟實力，也是博物館講解員必須面對的核心問題。根據(jù)本人從事講解工作以來的工作經(jīng)驗，將所接待的觀眾團體大致分成七大類型，下面就具體闡述一下針對這七種類型的觀眾所開展的因人施講的一些拙見。

（一）零散性質(zhì)的觀眾，即一般觀眾或稱“散客”。

對于這類觀眾，針對他們的講解一般要求可以采用經(jīng)典式。即按照基本講解稿的內(nèi)容，運用常規(guī)講述的標準進行講解。由于這類觀眾參觀的自主性較強而且參觀時間較充裕，觀看會比較仔細。因此在講解過程中語言要適當寬松，要多采用交流式、對話式的形式以便于溝通。

（二）預(yù)約參觀的觀眾

一般來講預(yù)約參觀的觀眾基本上都是以單位團體，因此對于這類觀眾首先要事先了解對方的參觀時間、參觀主體、參觀目的等，然后根據(jù)特點開展講解。由于這類觀眾參觀目的往往是由于公務(wù)、政治學習、單位活動等，所以他們的參觀時間一般較短，觀看也比較匆忙，出于禮貌，他們通常會主動聆聽，而作為講解員就要在語言上加以簡練，盡量使用口語化的語言，挑選重要的展品和精華的內(nèi)容介紹給他們。

（三）學生團體

1.小學生團體。這類觀眾一般都是學校組織的春秋游活動，所以針對他們就要采用提問式的講解，要增加講解的故事性，針對他們喜歡回答問題的特點采取一問一答的形式。對于答錯的問題還可以通過重復加深他們的理解，對于回答問題較好的同學可以進行表揚和鼓勵，這樣可以調(diào)動他們參觀的積極性。

2.中學生團體。對于這類觀眾則要結(jié)合教學大綱和書本中學到的內(nèi)容背景等來準備講稿，采用“教科書式”的講解方式向他們傳輸展覽的內(nèi)容和意義，結(jié)合生活中常見的例子來把文物的特點和功能講授給他們。

3.大學生團體。對于這類觀眾，他們一般具有較高的文化層次，他們講求的是學術(shù)性和正確性等要求。因此在講解過程中要采用比較專業(yè)的平等的方式和他們進行交流。整個講解可以在不斷地提出問題、解答問題中進行。

（四）外地來常的旅游者、觀光客

對于這類觀眾，講解員要在講解之前跟導游溝通一下，采用導游式的講解。講解過程中可以按陳列順序進行講解，結(jié)合本地的地方特色，增加一些“新”、“奇”、“特”的內(nèi)容，多介紹一些本地的風土人情等內(nèi)容，采用講故事的方式把這些內(nèi)容傳遞給游客，使他們在輕松活躍的氣氛中得到知識的同時也可以感受到“東道主”的熱情和友好。

（五）外國游客

由于這類團體平時接觸的不是很多，所以他們往往都是有單位組織的預(yù)約參觀團體，講解員需要注意的是來參觀的這批外賓的國籍、國家的習俗、對方的禮節(jié)等，從而避免發(fā)生宗教方面的沖突。

（六）領(lǐng)導參觀

對于這類觀眾一般要針對他們參觀的時間比較緊的特點，在講解時要注意講話的科學性和邏輯性，要注意觀顏察色、適時打住。抓住他們感興趣的文物可以多介紹一些，對于不感興趣的內(nèi)容則應(yīng)選擇一跳而過。

（七）同行參觀、交流

對于這類觀眾，首先要事先問明其參觀目的，是否是學術(shù)交流或參觀學習等。把自己館里的陳列特色、自身特有的東西表現(xiàn)出來。如果是來觀看文物那么在講解的同時要適度增加一些常州特有的且獨具地方特色的內(nèi)容和特點進行講解，同時也要請教相關(guān)的內(nèi)容等，促進相互間的學習和交流。

三、總結(jié)

講解員作為一名文化知識的傳播者和宣教者，始終要以飽滿充沛的感情，通過生動的語言，恰當?shù)谋磉_方式，感染和吸引觀眾，和觀眾進行交流以引起觀眾情感的共鳴，更加靈活地采取因人施講，以達到良好的宣講效果。

博物館的發(fā)展和壯大需要一支優(yōu)秀的講解隊伍，隨著我國國民文化素質(zhì)的不斷提高，越來越多的人選擇走進博物館陶冶情操、學習娛樂。這就要求講解員在具備深厚專業(yè)知識的同時，運用靈活多變的講解技巧開展因人施講，掌握不斷更新的科技信息并且向觀眾宣傳新的展陳信息和研究成果，做好博物館和觀眾之間的交流和溝通的紐帶。從而更好地提高博物館的服務(wù)水平，為壯大博物館事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。