張界玲

摘 要：有效利用微信公眾平臺，給用戶提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務，已經(jīng)成為各大圖書館在移動信息服務中的重要環(huán)節(jié)。本文從當前各大圖書館微信公眾號的運營情況入手，著重分析了其服務的優(yōu)勢與不足，同時針對性地給出建議。

關鍵詞：圖書館；微信公眾平臺；閱讀服務

騰訊公司基于微信這一強大的社交軟件，于2012年推出了微信公眾平臺這一功能模塊。歷經(jīng)數(shù)次優(yōu)化升級，如今，微信公眾平臺業(yè)已成為媒體，企業(yè)以及個人等進行宣傳與營銷的重要陣地。

在新媒體大背景下，有效利用智能手機這一互動性極高的移動信息客戶終端，可以大大提升圖書館的服務質(zhì)量。依托擁有海量用戶的微信公眾平臺，開通圖書館專屬公眾號，已經(jīng)是當下圖書館移動信息的一種重要服務模式。

1 微信公眾號在圖書館閱讀服務中的應用現(xiàn)狀

1.1 圖書館微信公眾號自定義菜單一覽

對微信公眾號而言，合理的自定義菜單編排，可以給用戶提供更為便捷的服務。

各大圖書館的微信公眾號主頁面菜單，大致分為“基本服務功能”“圖書館資訊”“發(fā)現(xiàn)探索”這三類引導菜單。在“基本服務功能”這一欄，一般設有“解綁讀者證”“我的借閱”“書目檢索”“圖書續(xù)借”等實用性較強的功能；在“圖書館資訊”欄目，一般設有“圖書館公告”“圖書館近期活動”等資訊；在“發(fā)現(xiàn)探索”這一欄目中，圖書館往往提供一些閱讀書目的推薦和公開課視頻的鏈接。

1.2 圖書館微信公眾號推送內(nèi)容分析

作為以提供服務為主的公眾號，圖書館的推送頻率較低。推送內(nèi)容大致有以下幾類：閱讀推薦，活動的預告、報名與總結(jié)，圖書館各類通知，時事熱點的追蹤等等。

此外，推送內(nèi)容的編輯排版較失美觀，缺乏吸引力。

在熱點追蹤的推送上，內(nèi)容撰寫缺乏專業(yè)性，及時性，有盲目跟風之嫌。

從推送內(nèi)容的分類上看，多文字，少音頻、視頻，圖片。

2 圖書館在微信公眾號運營中的不足

2.1 基礎服務的不足

用戶在使用圖書館公眾號進行借閱，館藏查詢等功能的使用時，常常會出現(xiàn)系統(tǒng)正在維護，或者系統(tǒng)正忙的出錯提示，這很大程度上顯示了圖書館在網(wǎng)站對接上的不足。難以進行復雜的信息庫檢索，會給用戶留下“公眾號服務體驗不佳”的印象。如果沒有一個強大的專業(yè)維護團隊，公眾號是很難給用戶提供良好自助服務的。如此一來，用戶就會不斷流失。

2.2 內(nèi)容推送的不足

缺乏個性，千篇一律的內(nèi)容推送，是當下圖書館公眾號普遍存在的問題。缺乏專業(yè)的內(nèi)容運營團隊，活力不足，是造成這一局面的主要原因。

在內(nèi)容推送上，如果沒有高質(zhì)量的稿件，降低推送頻率的確可以避免帶給訂閱用戶的反感。可是，如果十多天推送一次，就會致使關注者遺忘公眾號，影響公眾號在用戶心中的地位。

2.3 關注度低

不能全面利用新媒體的優(yōu)勢，缺乏推廣經(jīng)驗，致使公共圖書館的微信公眾號關注度低。沒有活躍的用戶群，就沒有長久的發(fā)展。

3 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務與個性化內(nèi)容

3.1 建設專業(yè)運營維護團隊

開通微信公眾平臺較為容易，但開展微信平臺服務需要投入相當?shù)娜肆?、物力等，如后臺維護、內(nèi)容編輯、宣傳推廣等等。為此，需要把微信提高到公共圖書館開展服務的一個重要業(yè)務窗口的高度來認識，通過定崗、定編、定員、定責、定目標等精細化管理措施來強勢推動、持續(xù)運營。

此外，還要規(guī)范平臺設計：第一，公共圖書館注冊申請微信公眾號，要明確微信名稱、微信號，避免出現(xiàn)一個名稱注冊多個公眾號。第二，公共圖書館微信名稱、微信號、頭像、功能介紹等平臺設計既要做到規(guī)范、友好，又要能充分體現(xiàn)圖書館自身屬性。具體而言，微信名稱要易于搜索、微信號要易于記憶、微信頭像要美觀且能突出圖書館的特色、功能介紹簡明概要且吸引人。第三，功能導航設計要盡可能完備。例如，通過微信公眾平臺既能進行圖書檢索、預約續(xù)借、綁定或解綁借書卡、借書卡掛失、讀者活動預告等一般性的服務，又能通過掃描“二維碼”閱讀相關書籍、鏈接進入相關數(shù)據(jù)庫、與后臺實時進行交流互動。這樣，才有利于圖書館品牌的傳播和吸引讀者的關注。

3.2 個性化內(nèi)容推送

公共圖書館微信平臺建設的成功與否，關鍵就看提供的信息內(nèi)容能否吸引讀者的關注，能否真正為讀者提供有價值的服務。為此，公共圖書館微信平臺建設，在強調(diào)圖書館豐富的文獻資源和微信病毒式傳播優(yōu)勢的同時，更要堅持“內(nèi)容為王”，注重讀者體驗。在內(nèi)容品質(zhì)上，要充分發(fā)揮圖書館文獻資源及人才智力優(yōu)勢，保持內(nèi)容原創(chuàng)性，做到持續(xù)而有價值，而不是僅僅為了吸引眼球；在內(nèi)容編輯上，要盡可能做到短小精悍，排版美觀，便于閱讀；在內(nèi)容形式上，除了文字、圖片，適當?shù)恼Z音和簡短的視頻也要有所考慮，以緩解長時間的閱讀造成的視覺疲乏；在推送頻率上，頻率過高容易造成騷擾，過低則又會形成短暫休眠，所以除臨時性的緊急通知外，盡可能做到每周1 ～ 3期，每期1 ～ 3條有價值的信息；在推送時間點上，盡可能選擇固定的黃金時間段予以推送，給予讀者一定的心理預期。

3.3 增強與關注粉絲的互動性交流

對于公共圖書館微信平臺而言，除持續(xù)而有價值的內(nèi)容推廣外，良好的互動能拉近與讀者的距離、增進雙方情感，這也是公共圖書館微信公眾平臺保持活力的關鍵。為此，公共圖書館要強化與關注讀者的互動交流。

第一，對關注讀者提出的信息咨詢在工作時段內(nèi)要及時給予在線答復，若非工作日可24小時內(nèi)予以答復，而對于日常性的業(yè)務問題要實現(xiàn)通過回復對應數(shù)字即可了解。第二，可主動設計相關趣味知識、游戲等進行有獎問答或競猜。例如，可設置“圖書知識每日大闖關”，在科普的同時又能取得較好的互動效果。

4 結(jié)語

微信如今是國內(nèi)首屈一指的社交軟件，其海量的用戶為各行各業(yè)提供了良好的營銷與傳播平臺。而微信公眾平臺的應用，積極推進各行各業(yè)進入了新的發(fā)展時期。為了促進公共圖書館的發(fā)展，在結(jié)合其基本文化功能的基礎上，應當綜合運用各類新媒體平臺，將公眾號積極應用到公共圖書館的發(fā)展建設中去。只有緊跟時代步伐，不斷提升自身的便利性、文化性，才能為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，從而為提升全民素質(zhì)，實現(xiàn)偉大的中國夢做出貢獻。

參考文獻：

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