葛令源

【摘要】：電力是一種特殊的商品，電力產(chǎn)品的營銷依靠的是電網(wǎng)。在市場經(jīng)濟條件下，電力營銷已經(jīng)不能依靠傳統(tǒng)的手段，而要根據(jù)電力產(chǎn)品自身的特點，探究營銷管理的新方法、創(chuàng)新營銷理念，從產(chǎn)品、價格等方面進行總體規(guī)劃。本文主要探討、電力營銷的創(chuàng)新理念、經(jīng)濟計劃和管理。

【關鍵詞】：電力產(chǎn)品；創(chuàng)新；營銷；經(jīng)濟計劃；管理

1、電力營銷及電力商品的特點

所謂電力營銷，就是基于不斷變化的電力市場這一背景條件下，將電力客戶的各種相關需求作為工作中心，并且通過利用公用關系，將安全、可靠、經(jīng)濟、合格的電力商品以及滿意的服務供電力客戶使用。電力作為一種特殊的商品，具有公用性、計量特殊性、無形性以及非儲存性四大特點。公用性指的是電力商品作為社會經(jīng)濟發(fā)展的基本保障，一旦出現(xiàn)供電故障，勢必會導致社會經(jīng)濟生活的不穩(wěn)定。計量特殊性指的是電力商品必須使用電度表來計量交易數(shù)量，電度表也是交易雙方收付費用的主要依據(jù)。無形性指的是電力商品只能通過電壓、波形、頻率等其他指標表現(xiàn)出來。非儲存性指的是一旦形成電力輸出，便無法儲存。當前，電力營銷中還存在如下幾點問題：一是電力商品的市場營銷手段和營銷渠道有限，導致市場張力小。這主要是由于電力企業(yè)的營銷信息不靈、基礎工作不扎實所導致。不能夠準確分析用戶及電力市場的需求、用電潛力等等，還缺乏必要的技術支持系統(tǒng)。二是電力營銷滯后于用戶的需求。引起這一問題的原因主要是因為電力企業(yè)不能完整、合理得分析研究對大量終端用戶電力需求信息，因此也就不能制定出完善的售前、售后服務體系。三是電力企業(yè)觀念落后，服務意識不強。對優(yōu)質(zhì)服務的認識還停留在微笑服務等表象之上，缺乏對深層次服務的思考，如提高辦電速度、減少停電損失等。四是電力企業(yè)內(nèi)部的管理體系仍然停留在產(chǎn)品導向之上，需求導向有待發(fā)展，企業(yè)的各個職能機構還存在各自為政的現(xiàn)象。

2、電力營銷管理存在的問題

2.1信息保障不完善

目前，許多供電企業(yè)信息化程度還不高，電力營銷管理系統(tǒng)還不完善，同時存在著一定的技術漏洞，容易導致安全風險。這些問題嚴重制約了電力營銷管理的正常開展，同時也可能會造成信息泄露，對供電企業(yè)的電力營銷管理造成影響。

2.2理念創(chuàng)新跟不上時代的步伐

在當前市場經(jīng)濟不斷深化的背景下，供電企業(yè)的電力營銷管理策略必須要符合市場經(jīng)濟的要求，但是目前大部分供電企業(yè)的電力營銷管理策略還停留在傳統(tǒng)階段，沒有與市場經(jīng)濟相結合，缺少相應的服務理念，不能滿足客戶的需求，不能提升客戶的滿意度，影響了供電企業(yè)的進一步發(fā)展。

2.3市場調(diào)查不合理

在制定電力營銷管理策略之前，供電企業(yè)要進行科學、系統(tǒng)的市場調(diào)查，這樣才能及時掌握客戶的需求，有針對性地進行營銷。但是目前多數(shù)供電企業(yè)的調(diào)查方式還十分落后，調(diào)查信息有誤，不能全面反映市場需求，從而影響了電力營銷管理策略的制定，制約了企業(yè)的進一步發(fā)展。

3、電力營銷管理創(chuàng)新

3.1創(chuàng)造可供消費者選擇的用電環(huán)境

首先，由于用電客戶的用電需求不同，電力公司需要制定一套可供消費者自由選擇的電力價格機制，以滿足不同類型消費者的需求。其次，電力企業(yè)還要致力于售電市場的開放化，供消費者選擇供應商。最后，電力公司還要改變營銷業(yè)務的服務方式，為消費者提供多樣化的服務方式。

3.2采用高效、先進的營銷方式

現(xiàn)階段，電力市場價格特性主要分為價格彈性、價格剛性以及價格敏感性。由于電力市場的供需關系存在一定的動態(tài)變化，因此，電力市場的彈性價格是較為常見并應該作為電力企業(yè)著重考慮的價格特性。例如，對于電能消耗較大的工業(yè)企業(yè)，電力企業(yè)應該運用“直購電”“富余電”等政策降低客戶用電成本，刺激客戶用電需求。因此，在日常經(jīng)營的過程中，電力企業(yè)應該及時走訪電力客戶，根據(jù)電力用戶的實際情況采取不同營銷方式為其提供服務。在工業(yè)園區(qū)建立客戶經(jīng)理制，及時關注大客戶用電建議意見，保障工業(yè)正常用電。在城區(qū)創(chuàng)新完善黨員服務隊服務機制，快速處理電力故障缺陷、履行央企扶貧幫困責任擔當。在農(nóng)村建立黨員突擊隊，根據(jù)地域節(jié)氣及時跟蹤用電需求，主動解決灌溉等用電困難，做好優(yōu)質(zhì)服務延伸工作。

3.3提升服務質(zhì)量

電力營銷管理策略的制定離不開供電企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量。針對客戶的不同需求，供電企業(yè)要不斷提升電力產(chǎn)品的質(zhì)量和科技含量，保證電力產(chǎn)品的安全可靠，這樣才能吸引更多的客戶使用電力產(chǎn)品。此外，還要不斷提升技術水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，促進電力營銷管理策略的改革和創(chuàng)新。

3.4創(chuàng)新營銷機制

在市場經(jīng)濟的大背景下，供電企業(yè)要想得到更好的發(fā)展空間，就必須創(chuàng)新電力營銷管理機制，不斷轉變傳統(tǒng)的電力營銷管理觀念，根據(jù)客戶的需求制定有針對性的電力營銷管理策略，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。要不斷研發(fā)新的電力產(chǎn)品，滿足客戶多樣化的需求。與此同時，要對客戶服務、電價制定等各方面都進行詳細的設計和規(guī)劃，這樣才能實現(xiàn)供電企業(yè)電力營銷管理的科學化。

3.5從產(chǎn)品、價格、渠道和服務入手

首先，電力企業(yè)要從電網(wǎng)和電源兩個方面提高電力商品的質(zhì)量，對電網(wǎng)來說，不僅要加強城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，提高輸電效果，降低損失；還要采用計算機網(wǎng)絡管理，合理分配電網(wǎng)流量流向。對電源來說，一是調(diào)整電源結構，關停小火電機組；二是更新老化機組，采用先進的節(jié)水、節(jié)煤技術，提高發(fā)電機組的出力效果，降低成本；三是加強對電源企業(yè)的科學管理，降低電源企業(yè)的上網(wǎng)電價。其次，電力企業(yè)要充分發(fā)揮價格的杠桿作用，實施靈活的價格策略，比如分時電價策略、兩部制電價策略等，還可以針對高耗能電力用戶，對她們收取一定的電力過網(wǎng)費，降低農(nóng)村用電。

結語

電力營銷企業(yè)應該更新

發(fā)展思路，創(chuàng)新電力營銷模式和理念，建立健全的電力營銷系統(tǒng)，完善企業(yè)經(jīng)營業(yè)務相關數(shù)據(jù)的管理模式，并強化電力企業(yè)工作人員的業(yè)務水平和營銷能力，進一步實現(xiàn)電力營銷業(yè)務流程的優(yōu)化和完善，從而明確劃分電力企業(yè)員工的崗位職責和工作內(nèi)容，促使電力營銷體系向著優(yōu)質(zhì)化、高效化、有序化的方向發(fā)展，從而滿足現(xiàn)代電力企業(yè)進一步發(fā)展的需求，為其能夠在競爭日益激烈的國內(nèi)外電力市場中占有一席之地提供充分的保障。

【參考文獻】：

[1]葛社倫，胡永林，張磊，王小非，龍生平.電力營銷管理創(chuàng)新研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).2009（11）.