王超+楊偉杰

【摘 要】隨著我國對外開放的深入，留學(xué)生數(shù)量逐年增多，留學(xué)生的教育代表著國際化的教育合作交流，也是證明本國教育發(fā)展的重要指標(biāo)，留學(xué)生對于文化交流的意義重大，做好留學(xué)生的教育服務(wù)質(zhì)量研究有著十分重要的意義。

【關(guān)鍵詞】留學(xué)生；教育服務(wù)；文化交流

中圖分類號：G64 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1007-0125（2017）06-0225-01

我國最早招收留學(xué)生并不是為了進行文化交流與合作，而是為了履行國際義務(wù)。隨著對外開放的深入，留學(xué)生大量涌入中國，以高校國際化教育發(fā)展要求來看，留學(xué)生人數(shù)占全校學(xué)生人數(shù)的5%-10%以上，是高校留學(xué)生教育應(yīng)達到的基本規(guī)模[1]，對留學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量要求也要隨之變化。

一、留學(xué)生教育服務(wù)質(zhì)量基本內(nèi)涵

1992年，我國確定了教育類屬于第三產(chǎn)業(yè)，也就是屬于服務(wù)業(yè)，教育服務(wù)屬于服務(wù)貿(mào)易的其中一類，而服務(wù)又是相對于有形產(chǎn)品而言的一種“產(chǎn)品”[2]，它是虛擬的、摸不到的。

教育服務(wù)是以顧客的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)的活動過程，也是教學(xué)單位和教學(xué)人員通過設(shè)備等一系列手段來提升被服務(wù)者各方面素質(zhì)的無形活動的綜合，高校的教育服務(wù)質(zhì)量由留學(xué)生對學(xué)校軟硬件的綜合考量而定。

二、影響留學(xué)生教育服務(wù)質(zhì)量的因素

首先，高校對留學(xué)生教育服務(wù)工作重視不足。高校在招收留學(xué)生的同時要提供從學(xué)習(xí)到生活多方面的服務(wù)，除此之外還有情感上的關(guān)注。留學(xué)生有著不同的文化背景，所以需要學(xué)校對其有著更多的情感關(guān)注。而很多高校在剛開學(xué)的時候不能讓留學(xué)生充分了解校園環(huán)境以及各種設(shè)施的應(yīng)用，沒有為留學(xué)生講解在校學(xué)習(xí)期間應(yīng)注意的相關(guān)事項，學(xué)校在對待不同要求的留學(xué)生時，沒有做出適合其個人的教學(xué)方案，使得留學(xué)生的留學(xué)目的不明確。

其次，高校留學(xué)生教育管理部門協(xié)調(diào)性不足?，F(xiàn)階段我國對留學(xué)生實行統(tǒng)一管理，即建立一個二級學(xué)院，也就是國際教育學(xué)院來進行分管，學(xué)院對留學(xué)生的一切學(xué)校事宜進行管理。[3]這同時也會出現(xiàn)一些問題，對于要研讀學(xué)歷的留學(xué)生來說，他們會分布在學(xué)校各個學(xué)院之中，在學(xué)習(xí)上他們屬于所學(xué)專業(yè)的二級學(xué)院，但是大部分事宜還是由國際教育學(xué)院完成，這也讓兩個學(xué)院之間有著共同的權(quán)利范圍，加上各學(xué)院利益之間的沖突，給留學(xué)生的日常教學(xué)工作帶來很多不便，同時不屬于同一學(xué)院，教學(xué)人員很難與行政人員進行有效溝通，這也使得留學(xué)生的很多問題不能及時得到反饋。

再次，教學(xué)設(shè)備和服務(wù)團隊建設(shè)不足，教學(xué)內(nèi)容單一，課外活動安排不滿。一方面，很多高校留學(xué)生數(shù)量不多，所以沒有專門的留學(xué)生食堂。留學(xué)生有著不同的飲食文化，對于自己家鄉(xiāng)的味道也十分想念，而寢室為了安全不讓學(xué)生使用違規(guī)電器，無法自己制作，這在某種程度上降低了教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。另一方面，對留學(xué)生大多要進行中英文混合教學(xué)，但是專職教師大部分是沒有外語教學(xué)經(jīng)歷的，很多高校缺少這方面的教師資源。對于中國文化，有些留學(xué)生是有接觸的，有些則完全沒接觸過，所以對于留學(xué)生的教學(xué)也要分層次進行，這對教師的數(shù)量以及質(zhì)量都提出了高要求。目前，很多高校更重視留學(xué)生的中文學(xué)習(xí)，對于要了解中國文化的留學(xué)生，在教學(xué)內(nèi)容上顯得單一，同時課外活動少，留學(xué)生很難有歸屬感。

三、提高高校留學(xué)生教育服務(wù)質(zhì)量的對策

首先，更新高校留學(xué)生教育服務(wù)理念。要樹立正確的教學(xué)服務(wù)理念，大多數(shù)高校認(rèn)為，對于留學(xué)生而言學(xué)校是一個管理者，其實不然。學(xué)校要有服務(wù)者的意識，不僅僅在教學(xué)、管理等方面對留學(xué)生進行關(guān)注，在個人情感方面也要讓留學(xué)生感受到關(guān)懷。例如，可以組織本國學(xué)生和留學(xué)生進行文化學(xué)習(xí)交流，由他們引導(dǎo)留學(xué)生熟悉學(xué)校環(huán)境、周邊環(huán)境、美食等與生活相關(guān)的事宜。

其次，完善高校教學(xué)管理部門的協(xié)調(diào)機制。要明確各二級學(xué)院的任務(wù)，減少共同權(quán)利的范圍，明確分工。國際教育學(xué)院就是負(fù)責(zé)留學(xué)生的入學(xué)以及日常安排活動，而專業(yè)學(xué)院則是要做好留學(xué)生教學(xué)目標(biāo)的建立以及教學(xué)任務(wù)的完善等。對待問題，兩個學(xué)院要共同協(xié)商完成，避免相互之間推卸責(zé)任的情況發(fā)生。

最后，優(yōu)化教學(xué)安排和課程結(jié)構(gòu)，豐富留學(xué)生的學(xué)習(xí)生活。在對留學(xué)生進行教學(xué)的過程中，可以融入對我國風(fēng)土民情的講解，讓他們體會到中國的文化，同時，讓本國學(xué)生與留學(xué)生多進行活動交流，增強留學(xué)生的歸屬感，促進留學(xué)生對高校教育服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同。

參考文獻：

[1]王永秀.淺談來華留學(xué)生教育與管理的兩大問題[J].中國校外教育，2008，（08）：1581.

[2]蘇秦.服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)量顧客滿意：模型、方法及應(yīng)用[M].北京：科學(xué)出版社，2010，1-3.

作者簡介：

第一作者：王 超（1977-），男，黑龍江雙城人，牡丹江師范學(xué)院國際教育學(xué)院教師，碩士，教授，研究方向：英語語言文學(xué)、英語翻譯與留學(xué)生教育研究；

第二作者：楊偉杰（1978-），男，黑龍江牡丹江人，牡丹江師范學(xué)院國際教育學(xué)院教師，碩士，助教，研究方向：國際經(jīng)濟與貿(mào)易、商務(wù)英語、留學(xué)生教育研究。