張世云+李莎莎

摘要：電商平臺企業(yè)作為網(wǎng)上交易雙方交換活動的綜合性信息平臺，而電子商務(wù)平臺對供應(yīng)商的信用評價研究不僅能夠給買家提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，也能提高電商平臺網(wǎng)站的聲譽。為此，對現(xiàn)有的評價模型的不足進行了分析，并提出了改進后的模型，使電子商務(wù)平臺對其供應(yīng)商的評價更具科學(xué)全面。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)平臺企業(yè)；供應(yīng)商；信用評價；體系；優(yōu)化

中圖分類號：F49

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1引言

電商平臺企業(yè)是指商交易雙方利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行的數(shù)據(jù)（信息）交換活動的平臺。它整合了上下游產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)品制造商、供應(yīng)商與買方，并為交易雙方提供在線支付、物流配送、電商技術(shù)支持、代運營等產(chǎn)品和物流服務(wù)。電子商務(wù)平臺為買家和商家提供交易平臺，平臺商家把商品信息通過授權(quán)等方式在平臺上展示，買家通過電子商務(wù)平臺瀏覽商品信息，雙方達(dá)成購買意向之后，買家通過第三方支付平臺把貨款支付給商家，商家進而通過物流公司把貨物發(fā)給買家。交易中，通過對供應(yīng)商收取一定的保證金、傭金等，對供應(yīng)商提供平臺技術(shù)支持以及對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督管理。

在平臺的交易中，供應(yīng)商有可能為了追求利益而提供低質(zhì)量產(chǎn)品，平臺則為了網(wǎng)站的聲譽，吸引更多的用戶，并把用戶的瀏覽量更轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H的成交量，更希望供應(yīng)商提供高質(zhì)量的產(chǎn)品（或性價比高的產(chǎn)品）與消費者交易，以期帶來網(wǎng)絡(luò)外部效應(yīng)，為平臺帶來長遠(yuǎn)的收益。而電子商務(wù)平臺則通過交易時的用戶投訴率，及店鋪好評率等方式來體現(xiàn)供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量信息。但現(xiàn)有的評價體系存刷信用，后來商家始終無法趕超早先入住的商家的信用等不公平現(xiàn)象等，因此對電商平臺信用體系的優(yōu)化具有很大。

2供應(yīng)商信用評價模型研究現(xiàn)狀分析

電子商務(wù)平臺企業(yè)的供應(yīng)商的信信用評價體系一般包括兩大難點。一對評價指標(biāo)的優(yōu)化，二對現(xiàn)有的評價模型的優(yōu)化。徐晉、綦振法（2003）指出對供應(yīng)商信用等級進行正確評價尤為重要，同時也能提升整個供應(yīng)鏈的競爭力。在電子商務(wù)環(huán)境下如何對供應(yīng)商進行評價、篩選，對提高整個供應(yīng)鏈的效率有重要意義。徐俊（2014）指出在新的渠道環(huán)境下，電商價格戰(zhàn)頻發(fā)，市場競爭也日趨激烈，為了保持競爭優(yōu)勢，B2C企業(yè)有必要與供應(yīng)商們保持緊密的聯(lián)系與合作，并且建立一套科學(xué)、合理的供應(yīng)商選擇、評價與優(yōu)化。方秦盛（2009）指出信用評價是供應(yīng)商管理的關(guān)鍵，也是穩(wěn)定與供應(yīng)商合作關(guān)系的基礎(chǔ)；在指標(biāo)的選擇上，文中從質(zhì)量、交付、價格、服務(wù)四個評價指標(biāo)著手，提出了一套供應(yīng)商信用評價方案，并且運用層次分析方法確立其權(quán)重，最后通過實例進行了分析。董甜甜（2013）以博弈論與信息經(jīng)濟學(xué)相關(guān)理論知識為基礎(chǔ)對電子商務(wù)中顧客與商家間的信用機制進行了分析，并提出電子商務(wù)平臺提供者更應(yīng)該關(guān)注的應(yīng)該是交易前的監(jiān)管而不是交易后出現(xiàn)信用問題的處罰。

但傳統(tǒng)供應(yīng)商選擇評價指標(biāo)側(cè)重于靜態(tài)指標(biāo)如價格、數(shù)量、質(zhì)量等，且對供應(yīng)商信息化水平的重視程度不夠。傳統(tǒng)的信用指標(biāo)比較注重供應(yīng)商的財務(wù)狀況而忽略供應(yīng)商的動態(tài)的創(chuàng)新發(fā)展能力。筆者通過各大電商平臺現(xiàn)有的評價體系調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾大電子商務(wù)平臺企業(yè)對供應(yīng)商的評價指標(biāo)只有簡單的幾個因子，而后后臺根據(jù)顧客對供應(yīng)商的信用評價得分進行簡單的累積。其評價模型就是簡單的累積評價模型，僅僅針對買家對賣家的商品和服務(wù)的評分進行簡單的累積求得。

3電子商務(wù)平臺企業(yè)的供應(yīng)商信用評價模型優(yōu)化分析

本文針對電商平臺企業(yè)，對現(xiàn)有的供應(yīng)商信用評價體系的優(yōu)化體現(xiàn)在以下幾個方面。

3.1電子商務(wù)平臺供應(yīng)商評價指標(biāo)優(yōu)化分析

3.1.1電商網(wǎng)站對供應(yīng)商資質(zhì)的評價指標(biāo)優(yōu)化

電子商務(wù)的對供應(yīng)商信用的評價現(xiàn)只有身份資質(zhì)認(rèn)證以及供應(yīng)商商家的營業(yè)資格證的審查，這些對供應(yīng)商設(shè)定的“門檻”過低，容易造成交易市場魚龍混雜，無法擇選出優(yōu)秀的供應(yīng)商。對供應(yīng)商的信用評價在基本條件的基礎(chǔ)上應(yīng)該增設(shè)發(fā)展能力，響應(yīng)與合作指標(biāo)兩大一級指標(biāo)以加強對供應(yīng)商的資質(zhì)審查，以考驗供應(yīng)商是否能夠為供應(yīng)商帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，商品的種類豐富度、補貨速度能否維持平臺網(wǎng)站的正常運營等。這樣，才能更好的為平臺網(wǎng)站帶來更長久的利益。

3.1.2買家對商家的動態(tài)評價指標(biāo)優(yōu)化

現(xiàn)有的買家對賣家的評價多集中于以下幾個方面：商品描述相符程度、賣家服務(wù)水平、物流服務(wù)水平等幾個基礎(chǔ)方面，并不能較為客觀的反映用戶的評價。對供應(yīng)商的信用評價體現(xiàn)在交易的各個環(huán)節(jié)中，從訂單即將生成商品被選擇瀏覽開始，到訂單交易后售后環(huán)節(jié)以及顧客對商品評價完成，都有著緊密的聯(lián)系。信用評價指標(biāo)體系的設(shè)置不合理，使得用戶在進行對商品進行評價打分時，評價并不能做到客觀合理，對潛在消費者的購物決策起到誤導(dǎo)作用。因此，本文覺得應(yīng)該根據(jù)交易的動態(tài)而從訂單交易前后深入分析，在訂單交易前應(yīng)增加對商家的售前服務(wù)態(tài)度、商品種類豐富度的評價，在訂單完成時對賣家發(fā)貨速度、訂單響應(yīng)速度做出評價。在訂單完成后買家再對賣家的包裝

完整性、商品描述相符度、賣家售后服務(wù)態(tài)度等做出評價。由此，便能更客觀的對供應(yīng)商做出綜合客觀的評價。

3.2電子商務(wù)平臺供應(yīng)商評價模型的優(yōu)化分析

現(xiàn)有的評價計分模型為 其中 表示當(dāng)期的信用得分，Rt表示前期的信用評分，u表示買家對賣家的評價得分，u的取值在（-1，0，1）三個值之間，即差評得-1分，中評得0分，好評+1分。此計分模型過于單一，并不能全面客觀的反映商家的得分。原因在于第一，沒有考慮在買家對商家做出信用評價時，買家的信用對商家評價對商家的評分值的影響。一般情況下，信用等級高的買家所做出的評價比信用等級低的買家更值得可信一些?，F(xiàn)有的評價體系基本上買家是作為評價主體對賣家進行評價，賣家可能會注冊一個賬號以買家的身份或者雇傭一批買家去購買競爭者的商品，然后惡意評分、惡意攻擊同行進行差評，或者給自己刷信用，刷好評。第二，沒有考慮交易金額對商家信用評價的影響，因為只按易次數(shù)來確定信用值的變化存在是不科學(xué)的，所以應(yīng)當(dāng)引入交易金額權(quán)重，權(quán)重值隨著交易價格的大小而變，交易金額越大，交易金額權(quán)重值越大。

綜上，電子商務(wù)平臺對供應(yīng)商的信用評價模型可優(yōu)化為電子商務(wù)平臺供應(yīng)商總得分S=S0+S1*Wi*Wj，其中S0表示供應(yīng)商資質(zhì)評分即初始信用評分加權(quán)值，S1表示買家對商家的動態(tài)交易評價加權(quán)值，Wi表示買家信用指數(shù)權(quán)重值，Wj表示交易金額指數(shù)的權(quán)重值。優(yōu)化后的評價模型，不僅能根據(jù)買家的信用指數(shù)防止刷信用和惡意差評等現(xiàn)象，更加入了交易金額的影響，更能全面的體現(xiàn)電子商務(wù)平臺的供應(yīng)商的信用水平。

4結(jié)論以及不足

本文通過對電子商務(wù)對供應(yīng)商的現(xiàn)有的評價模型進行分析，分別分析了電子商務(wù)平臺對供應(yīng)商的現(xiàn)有評價指標(biāo)和供應(yīng)商得分評價模型的不足，又分別闡述了對評價指標(biāo)體系的優(yōu)化分析，以及對現(xiàn)有的評價模型中優(yōu)化評價。但是本文在對現(xiàn)有的評價模型進行優(yōu)化時，并沒有考慮交易時間對評價結(jié)果的影響。因為在時間交易中，不免存在著一些商家在前期的利用“低金額、高銷量”的商品刷高了信用后，轉(zhuǎn)而又銷售一些“高金額，低質(zhì)量”的商品欺騙消費者。因此，對供應(yīng)商以及根據(jù)研究模型中如果能夠考慮交易時間對供應(yīng)商評價結(jié)果的影響，會更全面具體一些。

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