鄭金金 王 琳 胡慶營 韓玉國 張國偉

國網(wǎng)山東省電力公司沂水縣供電公司

探討電力企業(yè)抄核收中常見問題與解決對策

鄭金金 王 琳 胡慶營 韓玉國 張國偉

國網(wǎng)山東省電力公司沂水縣供電公司

抄核收工作是電力企業(yè)中十分關(guān)鍵的一項，該工作是否能夠做好，將直接影響到電力企業(yè)的實際收入和經(jīng)濟效益。抄核收工作是一項系統(tǒng)工程，涉及的內(nèi)容十分廣泛，所以也很容易受到各方因素所帶來的影響，最終影響其工作質(zhì)量。因此，電力企業(yè)在實際進行抄核收工作時，要根據(jù)所存在的問題進行深入研究，并制定相應(yīng)的解決措施，最大限度的維護好企業(yè)和用戶的關(guān)系，只有這樣，才能夠維護電力企業(yè)的良好形象，并保障電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，從而不斷提高企業(yè)的市場競爭力。鑒于此，本文主要分析電力企業(yè)抄核收中常見問題與解決對策。

電力企業(yè)；抄核收；問題

1、電力抄核收中常見的問題

1.1 電能計量表的查抄存在差錯

第一，需量漏抄的問題。很多電力人員在抄表的過程中沒有認識到抄表日期存在著差異，從而造成需量漏抄，導(dǎo)致所抄數(shù)據(jù)不真實這一問題。比如抄表日期在每月三十號零點，而抄表人員可能是在二十八號去抄表，而忽略了這兩天的電量對數(shù)據(jù)造成的影響，從而導(dǎo)致需量漏抄。第二，工作人員粗心大意。有些抄表人員在抄表的過程中存在著一定的敷衍心理，在抄表的過程中草草了事，很容易導(dǎo)致用戶表號、表位數(shù)存在差錯或者抄表的過程中誤抄小數(shù)點等情況，影響抄表數(shù)據(jù)的真實性，從而給電力企業(yè)整體的經(jīng)濟效益帶來了不利的影響。

1.2 電費核算中存在差錯

首先，在繁忙的工作中，核算人員出現(xiàn)輕微的失誤是不可避免的，但目前，一部分核算人員往往認識不到這一工作的重要性，因此在工作過程中也會草草了事，這對于電力企業(yè)的影響極大，因此必須加大力度使這一問題得到解決。另外，核算人員的專業(yè)水平不足也是核算方面的一個主要問題，導(dǎo)致這一問題出現(xiàn)的原因與工作人員的來源存在聯(lián)系，同時也與企業(yè)的培訓(xùn)體系等方面有關(guān)，但需要注意的是，工作人員素質(zhì)的提高主要還需要其自身的努力，這一點十分重要。

1.3 電費收繳的過程中存在著一定的問題

針對之前電費收繳中存在的各種各樣的問題，電力企業(yè)積極探索，實施了新的電費收繳的措施。這些措施雖然一定程度上避免了傳統(tǒng)的電費收繳的過程中存在的問題，但仍然存在著一定的弊端?，F(xiàn)在很多電力企業(yè)都采用了預(yù)付費這一收費方式，這在一定程度上減輕了電費收繳工作的壓力，但是在預(yù)付費的過程中也存在著一些問題。電力企業(yè)在把預(yù)付的費用轉(zhuǎn)換為電量的時候存在一定的誤差，導(dǎo)致抄表人員所抄的數(shù)據(jù)和電能計量表所顯示的數(shù)據(jù)不一致，從而引起電力企業(yè)與電力用戶之間的糾紛，不利于電力企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而進一步影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。另外，實行階梯電價之后，受電力企業(yè)工作人員的專業(yè)水平或其認真程度的影響，電費的計算常常存在著一定的錯誤，不利于電力企業(yè)獲得正確的電力費用。

2、企業(yè)抄核收過程中常見問題的解決策略

2.1 落實責任制

根據(jù)以上問題的分析，可以看出電力工作人員的工作態(tài)度無論在電能計量表的查抄、電費核算還是電費收繳的過程中都具有非常重要的意義?？梢哉f電力企業(yè)抄核收過程中常見的問題很大一部分都與電力工作人員的工作態(tài)度和工作水平有關(guān)，所以必須要落實電費抄核收工作責任制。通過工作責任制把具體的工作落實到具體的個人，每個人都為自己負責的工作部分承擔相應(yīng)的責任，從而促使電力工作人員提高責任意識，認真工作，減少失誤。另外，電力企業(yè)還可以建立一定的獎懲制度，對于表現(xiàn)良好的工作人員進行一定的獎勵，對屢次犯錯的工作人員進行一定的懲罰，從而提高電力企業(yè)內(nèi)部工作人員工作的積極性，促進電費回收工作的高效、有序進行。同時，對于專業(yè)水平不過關(guān)的工作人員，電力企業(yè)也可以對他們進行培訓(xùn)，提高其專業(yè)水平。

2.2 運用科學(xué)合理的電費抄核收管理模式

目前，對于電力企業(yè)的電費抄核收工作來說，其管理模式起到很關(guān)鍵的作用。以往的管理模式有許多問題存在，例如落后性及誤差較大、工作復(fù)雜等等，不但給工作人員的工作帶來較大難度，同時其工作效果也十分不理想。所以需要不斷完善并優(yōu)化管理模式，運用科學(xué)合理的電費抄核收管理模式，做好各項工作，適應(yīng)時代的發(fā)展進程，從而提高電費抄核收的工作效率。近幾年，在我國科技水平的不斷提高下，信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用到電力企業(yè)的各項工作中，技術(shù)人員可以把信息技術(shù)作為根本，建立具有科學(xué)化的電費管理中心，并利用信息技術(shù)傳播速度快等特點，有效解決以往管理模式中所存在的問題，這樣不但可以節(jié)省更多的人力資源，降低工作人員的工作難度，提高他們的工作效率，還能夠在一定程度上減少電費抄核收數(shù)據(jù)的誤差，從而保證該工作的質(zhì)量。

2.3 增強工作人員的綜合素質(zhì)

電力企業(yè)中的抄核收工作，大部分都是以人工形式來進行操作，因此企業(yè)中的工作人員都需要具備較高的綜合素質(zhì)，例如要有良好的工作態(tài)度、要有較強的工作責任心、要有較高的團隊意識等等。對于抄核收工作來說，有關(guān)人員要意識到這項工作的重要性，記錄好每一環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)并認真審核，完成好上下交接的工作任務(wù)，保證自己的每項工作都能夠順利完成。

圖1

2.4 創(chuàng)新管理電費核算

首先，要重視電費核算工作，加大電費核算的監(jiān)督力度，如發(fā)現(xiàn)問題要及時解決。其次，要建立科學(xué)合理的電費核算監(jiān)督機制，并形成一種環(huán)閉式的監(jiān)督系統(tǒng)，這樣可以盡快找出核算中所存在的問題。最后，要對電費抄核收工作進行全面監(jiān)督，主要原因在于電費核算并不單是一張發(fā)票，而是對抄核收所有環(huán)節(jié)進行管理，具體包括電力系統(tǒng)更新、用戶信息變更等等。

總之，隨著我國電力企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)中人員的工作內(nèi)容開始不斷增多，所涉及的事務(wù)也較為復(fù)雜，其中抄核收工作對整個企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。這項工作質(zhì)量的好壞與企業(yè)的經(jīng)濟收入和整體效益息息相關(guān)。不過因各種因素的影響，使得抄核收在實際工作中存在較多問題，因此企業(yè)中的相關(guān)人員要不斷完善并制定其改進措施，這樣才能使電力企業(yè)的經(jīng)濟效益得到有力保障。

[1]王東梅，杜瑞蘭.探討電力企業(yè)抄核收中常見問題與解決對策[J].電子制作，2014，01：258.

[2]王鵬.電力企業(yè)抄核收中的存在問題與解決措施[J].電子制作，2013，21：262.