馬馳

在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)大行其道的今天，要想把握好企業(yè)品牌建設(shè)和市場(chǎng)營(yíng)銷，并不是一件容易的事。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的游戲法則正在改變，而新的打法尚未形成，這就對(duì)所有從事相關(guān)工作的人提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

在軟通動(dòng)力集團(tuán)副總裁、市場(chǎng)與品牌管理部負(fù)責(zé)人劉耀東眼中，這樣的挑戰(zhàn)或許正是他期望看到的。他坦言，自己從不懼怕“從零到一”的挑戰(zhàn)，相反，他從中得到的是滿滿的成就感。

從2012年加入軟通動(dòng)力這家國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)新型技術(shù)服務(wù)公司以來(lái)，劉耀東就一直在探索用新型的數(shù)字化方式推進(jìn)品牌營(yíng)銷和市場(chǎng)方面的相關(guān)工作，而這本身也貼合軟通動(dòng)力自身在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等方面的戰(zhàn)略思路。

4年的嘗試堅(jiān)持下來(lái)，軟通動(dòng)力在這些方面已經(jīng)有了初步的收獲。軟通動(dòng)力在業(yè)內(nèi)樹立了良好的口碑，其智慧城市領(lǐng)導(dǎo)者的品牌形象被逐漸認(rèn)可，以創(chuàng)新為特點(diǎn)的企業(yè)性格在業(yè)內(nèi)引起了廣泛關(guān)注。

“從零開始還是從負(fù)開始都不重要，重要的是企業(yè)有了‘做營(yíng)銷、樹品牌的想法。只要企業(yè)有了這種想法，我就有辦法把集團(tuán)的品牌營(yíng)銷做好?！眲⒁珫|說(shuō)。

迎接挑戰(zhàn)

劉耀東出生于1983年，金牛座，具有踏實(shí)和沉穩(wěn)的一面，也有著意氣風(fēng)發(fā)和睿智進(jìn)取的另一面。作為軟通動(dòng)力最年輕的副總裁，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮能量，在軟通動(dòng)力這個(gè)崇尚創(chuàng)新的平臺(tái)上取得了不少進(jìn)展。

在加盟軟通動(dòng)力之前，劉耀東擁有近10年市場(chǎng)與品牌營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，曾先后任清華同方高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理、中國(guó)遠(yuǎn)大集團(tuán)品牌總監(jiān)等職務(wù)。之所以選擇軟通動(dòng)力，是當(dāng)時(shí)軟通動(dòng)力正在進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，公司上下務(wù)實(shí)進(jìn)取的精神讓劉耀東覺得有足夠的機(jī)會(huì)和空間釋放價(jià)值，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想?！拔蚁矚g快節(jié)奏的工作和生活，喜歡用不斷創(chuàng)新應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。”立刻進(jìn)入工作狀態(tài)的劉耀東琢磨，如何在品牌塑造、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，用創(chuàng)新的方式推動(dòng)工作。

軟通動(dòng)力作為中國(guó)領(lǐng)先的IT服務(wù)提供商，曾帶領(lǐng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展，并于2011年成功在美國(guó)紐交所上市。

“在公司業(yè)務(wù)良性發(fā)展的時(shí)候，劉天文董事長(zhǎng)沒有絲毫懈怠?！眲⒁珫|回憶說(shuō)，“他不止一次和我們說(shuō)過(guò)，IT服務(wù)行業(yè)將會(huì)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性變革。為此，軟通動(dòng)力必須找到自己的新航向。”

智慧城市的概念最早源于IBM提出的“智慧地球”理念。2008年11月，恰逢全球金融危機(jī)爆發(fā)伊始，IBM在美國(guó)紐約發(fā)布《智慧地球：下一代領(lǐng)導(dǎo)人議程》主題報(bào)告，正式提出“智慧地球”概念，要把新一代信息技術(shù)充分運(yùn)用于各行各業(yè)。

隨著新一代信息技術(shù)不斷成熟，智慧城市逐漸從概念走向?qū)嵺`。 2012年，中國(guó)政府首次公布第一批國(guó)家智慧城市試點(diǎn)名單。幾乎在同一時(shí)期，軟通動(dòng)力開始布局智慧城市、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，開啟了軟通動(dòng)力新時(shí)代。

塑造品牌

不過(guò)對(duì)當(dāng)時(shí)的劉耀東來(lái)說(shuō)，為一個(gè)專注IT服務(wù)十余年的企業(yè)重新塑造品牌并不那么容易。作為市場(chǎng)與品牌傳播負(fù)責(zé)人，劉耀東面對(duì)的不僅僅是亟待喚醒的外部市場(chǎng)，就連軟通動(dòng)力公司內(nèi)部，企業(yè)品牌轉(zhuǎn)型也需要更強(qiáng)有力的思想灌輸。特別是在面對(duì)“智慧城市”這樣一個(gè)新概念、新業(yè)態(tài)時(shí)，重塑企業(yè)品牌的工作變得非常艱巨。“這個(gè)時(shí)候，如果沒有想清楚品牌轉(zhuǎn)型所要傳承的與新品牌所要表達(dá)的之間的邏輯關(guān)系，原有的所有品牌價(jià)值元素對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不一定是優(yōu)勢(shì)。”劉耀東說(shuō)。

“有挑戰(zhàn)的工作才更有價(jià)值。”進(jìn)入軟通動(dòng)力之后，劉耀東迅速融入這一新興領(lǐng)域，先是吃透了這個(gè)行業(yè)的精髓。隨后，一場(chǎng)以“創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型”為主旨的品牌升級(jí)大幕開啟，劉耀東帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì)，在公司內(nèi)部、合作伙伴之間、行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)打響了一次又一次營(yíng)銷戰(zhàn)役。

時(shí)至今日，在軟通動(dòng)力內(nèi)部，市場(chǎng)與品牌管理部已然是不可或缺的一部分；在業(yè)內(nèi)，軟通動(dòng)力作為智慧城市領(lǐng)導(dǎo)者的聲音不絕于耳，公司也成為智慧城市從規(guī)劃建設(shè)到落地運(yùn)營(yíng)的首選合作伙伴。

目前，劉耀東不僅是軟通動(dòng)力副總裁，還是中國(guó)品牌經(jīng)理人聯(lián)盟、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)高級(jí)品牌管理師、工信部高級(jí)智慧城市管理師，成為同齡人中的佼佼者?！白銎放埔星閼选！眲⒁珫|相信，“品牌歸根到底是一種精神傳遞，自己首先要為企業(yè)傾盡最大的力量和情感，進(jìn)而影響到自己的小團(tuán)隊(duì)，影響到整個(gè)公司上上下下幾萬(wàn)名員工，最終影響到整個(gè)行業(yè)。”回憶加入軟通動(dòng)力幾年來(lái)最大的成就感，劉耀東說(shuō)：“讓我最欣慰的是，現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的品牌印象，軟通動(dòng)力已經(jīng)不再是一家純粹的IT服務(wù)公司，而是一家在智慧城市業(yè)務(wù)領(lǐng)域堪稱領(lǐng)軍企業(yè)的行業(yè)先鋒，并且正在向著全方位創(chuàng)新的科技型企業(yè)邁進(jìn)。這是對(duì)一名品牌工作者最大的褒獎(jiǎng)?！?/p>

4年前，智慧城市對(duì)于軟通動(dòng)力來(lái)說(shuō)還只是個(gè)構(gòu)想；4年后，智慧城市的服務(wù)在軟通動(dòng)力已經(jīng)完成生態(tài)化落地，100多個(gè)城市正聯(lián)合軟通動(dòng)力探索智慧城市建設(shè)。中國(guó)國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)出訪歐洲期間，在向世界介紹中國(guó)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)環(huán)節(jié)時(shí)，軟通動(dòng)力作為唯一的中國(guó)智慧城市企業(yè)代表在論壇上發(fā)表演講，向全世界介紹中國(guó)智慧城市建設(shè)的進(jìn)展和成果。這對(duì)一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，是極高的榮譽(yù)。

目前，軟通動(dòng)力的業(yè)務(wù)已遍及歐美、日韓等世界級(jí)市場(chǎng)，在全球設(shè)有56個(gè)分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)1000余家海內(nèi)外客戶，在中國(guó)100余個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略布局，為全球3.8萬(wàn)人提供就業(yè)崗位，被國(guó)家商務(wù)部認(rèn)定為“中國(guó)服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)”之一，入選工業(yè)及信息化部評(píng)定的“中國(guó)軟件業(yè)務(wù)收入前百家企業(yè)”，連續(xù)多年被德勤評(píng)定為“高科技高成長(zhǎng)中國(guó)50強(qiáng)企業(yè)”，并獲“智慧城市信息化領(lǐng)軍企業(yè)獎(jiǎng)”、“中國(guó)軟件和信息業(yè)服務(wù)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“中國(guó)領(lǐng)軍智慧城市廠商”、“中國(guó)大數(shù)據(jù)企業(yè)50強(qiáng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

如今，軟通動(dòng)力正在以創(chuàng)新科技推動(dòng)城市、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！吧普⑴d業(yè)、惠民，這在軟通動(dòng)力絕不僅僅是一句口號(hào)，我們所做的每一項(xiàng)工作都是在為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)努力?！眲⒁珫|說(shuō)。

生態(tài)合作

在MBA智庫(kù)中，對(duì)智慧城市的狹義解釋是：使用各種先進(jìn)技術(shù)手段尤其是信息技術(shù)手段改善城市狀況，使城市生活便捷。

而劉耀東所認(rèn)為的智慧城市，有著更為形象的解釋：它相當(dāng)于為城市發(fā)展締造出一個(gè)大腦，連通城市中各類數(shù)據(jù)流，經(jīng)過(guò)大腦分析處理，為政府決策者提供參考并實(shí)施管理，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供更為有效的支撐，為市民提供更為便捷的城市服務(wù)。

與其他產(chǎn)品和服務(wù)不同的是，智慧城市建設(shè)并非一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，而是一個(gè)有機(jī)的整體。這也就要求智慧城市服務(wù)商不僅能提供產(chǎn)品或解決方案，還需要有強(qiáng)大的資源整合能力。在軟通動(dòng)力，傳統(tǒng)定義的“客戶”正在轉(zhuǎn)變成“合作伙伴”，外部力量也逐步以“生態(tài)合作伙伴”的方式接入軟通動(dòng)力的開放生態(tài)系統(tǒng)。

目前，軟通動(dòng)力與政、產(chǎn)、經(jīng)、學(xué)、研、用等不同層面的機(jī)構(gòu)和組織組成了面向全球市場(chǎng)的生態(tài)力量。例如麻省理工大學(xué)、清華大學(xué)這樣的高等學(xué)府，華為、IBM這樣的國(guó)際知名企業(yè)等等，都是軟通動(dòng)力生態(tài)體系的成員。

“當(dāng)軟通動(dòng)力進(jìn)入一個(gè)城市，已經(jīng)不再是一個(gè)企業(yè)銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)，而是作為一個(gè)龍頭企業(yè)，帶動(dòng)整個(gè)生態(tài)建設(shè)?！眲⒁珫|說(shuō)，這是一個(gè)非常大的轉(zhuǎn)變。在智慧城市的落地執(zhí)行中，軟通動(dòng)力可以發(fā)揮生態(tài)圈的力量，根據(jù)當(dāng)?shù)氐男枨笃ヅ鋵?duì)應(yīng)的外部資源，構(gòu)成智慧城市生態(tài)系統(tǒng)。

在智慧城市建設(shè)中，軟通動(dòng)力提供從頂層設(shè)計(jì)到建設(shè)運(yùn)營(yíng)的一系列產(chǎn)品及解決方案，通過(guò)數(shù)據(jù)資源的優(yōu)質(zhì)共享、快速傳遞、信息互通，幫助其高效、高質(zhì)地管理城市和企業(yè)，實(shí)現(xiàn)新興產(chǎn)業(yè)孵化。這已經(jīng)超出了單一智慧城市建設(shè)技術(shù)服務(wù)商的領(lǐng)域，而是將整個(gè)智慧城市生態(tài)引入了城市。

截至2015年年末，中國(guó)內(nèi)地已有超過(guò)500個(gè)城市進(jìn)行智慧城市試點(diǎn)，計(jì)劃投入資金超萬(wàn)億元，而在同期，軟通動(dòng)力已在全國(guó)100余個(gè)城市進(jìn)行智慧城市戰(zhàn)略布局，并在50多個(gè)城市落地運(yùn)營(yíng)。其中，有為城市管理服務(wù)的政務(wù)大數(shù)據(jù)，有為地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，也有為“雙創(chuàng)”服務(wù)的樂(lè)業(yè)空間。善政、興企、惠民，軟通動(dòng)力正在以一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，承擔(dān)起推動(dòng)整個(gè)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的責(zé)任。

營(yíng)銷思考

如今，軟通動(dòng)力作為創(chuàng)新型技術(shù)服務(wù)商迎來(lái)了發(fā)展高峰，企業(yè)規(guī)模和成熟度與日俱增，員工總數(shù)近4萬(wàn)人，全球分支機(jī)構(gòu)擴(kuò)張到56個(gè)，多年積淀的信息技術(shù)服務(wù)、咨詢與解決方案服務(wù)使得其業(yè)務(wù)向著價(jià)值鏈頂端不斷攀升，創(chuàng)新性的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成為其核心競(jìng)爭(zhēng)力，行業(yè)領(lǐng)先的創(chuàng)新能力與自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)為其專業(yè)服務(wù)奠定了價(jià)值來(lái)源。與此同時(shí)，以軟通動(dòng)力為核心的生態(tài)體系也已初具規(guī)模，一整套覆蓋政產(chǎn)學(xué)研、行業(yè)協(xié)會(huì)以及ISV集群、投融資機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新生態(tài)體系正在成為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。

從合作伙伴結(jié)構(gòu)中，可以看出，作為B2B企業(yè)，軟通動(dòng)力的營(yíng)銷傳播與B2C企業(yè)有著明顯的不同。“B2C的營(yíng)銷傳播更多的在于讓人產(chǎn)生興趣，讓消費(fèi)者喜歡進(jìn)而促進(jìn)購(gòu)買；但是B2B的營(yíng)銷傳播更多是邏輯和理性的，要讓人清楚：你確實(shí)有價(jià)值。這是本質(zhì)的區(qū)別?！眲⒁珫|表示，“B2C傳播更多是追求曝光的廣泛性和觸達(dá)頻次，B2B傳播更多是強(qiáng)調(diào)受眾準(zhǔn)確性和過(guò)程的嚴(yán)謹(jǐn)，從銷售線索出現(xiàn)一直到交易完成，每一單都要重視，一單都不能讓它跑掉?！?/p>

在劉耀東看來(lái)，作為幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)服務(wù)商，首先要完成自身的數(shù)字化建設(shè)。在這一點(diǎn)上，他所帶領(lǐng)的市場(chǎng)與品牌管理團(tuán)隊(duì)做了很多全新的嘗試，不斷探索數(shù)字化營(yíng)銷的規(guī)律和奧秘。

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)不僅為客戶創(chuàng)造價(jià)值，也成為軟通動(dòng)力營(yíng)銷數(shù)字化的技術(shù)支撐。數(shù)字營(yíng)銷為軟通動(dòng)力大大拓展了營(yíng)銷邊際，提升了客戶體驗(yàn)，精細(xì)化了營(yíng)銷過(guò)程，保障了公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

“我認(rèn)為很快‘?dāng)?shù)字營(yíng)銷這個(gè)詞將不存在，未來(lái)所有的營(yíng)銷都是數(shù)字化的，乃至數(shù)據(jù)化的。但遺憾的是，很多企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，簡(jiǎn)單地以為有了網(wǎng)站企業(yè)就是互聯(lián)網(wǎng)化，開個(gè)自媒體賬號(hào)企業(yè)就可以做社會(huì)化營(yíng)銷了。”他打了個(gè)形象的比喻，“給石磨插電接上網(wǎng)絡(luò)就能提升生產(chǎn)率變成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品嗎？顯然不行。應(yīng)該用真正的互聯(lián)網(wǎng)思維思考營(yíng)銷這件事，而不是簡(jiǎn)單的套用形式?！?/p>

今年是軟通動(dòng)力成立的第16年，這個(gè)正處于黃金上升期的萬(wàn)人大企業(yè)還有無(wú)限的發(fā)展空間。作為軟通動(dòng)力市場(chǎng)與品牌管理團(tuán)隊(duì)的帶頭人，劉耀東把敢闖敢干的精神發(fā)揮到了極致。對(duì)于劉耀東來(lái)說(shuō)，軟通動(dòng)力給了他做大事的平臺(tái)，他要回報(bào)給公司的必將是一個(gè)更加強(qiáng)大的未來(lái)。