摘要：隨著人性化護理服務的開展，從思想上轉變服務理念，樹立優(yōu)質服務新理念。深刻體會人性化護理服務的主題、內(nèi)涵、實質、目標，為患者提供人性化服務，做到護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

關鍵詞：人性化護理服務；護理理念

隨著社會的發(fā)展，共建和諧社會的理念，人性化護理服務的倡導已深入人心。在醫(yī)院為患者提供人性化護理服務已成為一種趨勢，一種必然。人性化護理服務是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平。為病人提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務[1]。我科2016年開始實施人性化護理服務，收到良好效果。現(xiàn)介紹如下。

1.轉變護理服務理念

首先從我們自身入手，從思想上轉變服務理念，樹立人性化護理服務新理念。深刻體會人性化護理服務的主題：夯實基礎護理，提供滿意服務。人性化護理的內(nèi)涵：密切觀察患者的生命體征和病情變化，正確實施治療、用藥和護理措施。人性化護理的實質：認真貫徹落實《護理條例》《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》《基礎護理服務工作規(guī)范》《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》《常用臨床護理技術服務規(guī)范》《住院患者基礎護理服務項目》。人性化護理的目標：患者滿意、社會滿意、政府滿意。從剛開始認識上的誤區(qū)，以為象保姆一樣包攬病人的生活起居，大材小用。通過不斷學習優(yōu)質護理的相關文件，我們從思想上充分認識了基礎護理是臨床護理工作的重要組成部分，微笑熱忱的服務，良好的溝通，有效的宣教都可直接影響病人的診療救治效果。通過開展人性化護理將以“一切以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理工作中，在與患者的交流與溝通工作中，根據(jù)患者的需要，為患者提供人性化服務，做到護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會[2]。

2.改善服務態(tài)度

在我們科實施人性化護理服務中，按“一請五多”的語言規(guī)范要求熱情對待每一位患者，并認真做到“五個一”，做到來有迎聲去有送聲。一請：即請字當頭。（如請進、請坐、請稍等、請不要緊張、請問、請放心、請配合一下……）。五多：即入院時多介紹一句，以減少病人的緊張；操作時多安慰一句，讓病人感到放心；晨間護理多問候一句，讓病人感到舒心；檢查治療前多解釋一句，以減少病人的恐懼；出院時多關照一句，讓病人感到溫馨。五個一：說好第一句話、展露第一微笑、安排好第一次檢查、扎好第一針、做好第一次宣教、力爭給病人留下好印象。良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵[3]。

3.加強基礎護理

認真做好晨晚間護理。每天早晨我們儀表規(guī)范，7：30準時來到病房做晨間護理。開窗通風，采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。詢問患者夜間睡眠情況。

對生活不能自理者協(xié)助患者洗漱、喂食、翻身、叩背、刮胡須、剪指甲等，檢查各管道固定、通暢情況，做晨間交流。了解病人白天所做的特殊檢查及治療，給予相應的指導，并知道病人的動向。做晚間護理時，整理床單元。檢查各種管道固定、通暢情況。對生活不能自理的患者進行口腔護理、洗腳、睡前排便護理。應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病重病危的病室保留廊燈，便于觀察患者。

4.實施責任制護理

落實責任制整體護理模式是推進人性化護理服務的關鍵環(huán)節(jié)。病人從入院到出院都有相對固定的護士對其提供連續(xù)、全面的基礎護理和專業(yè)技術服務。責任護士會面帶微笑、起立，迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元，護送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫器的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。對年老體弱、生活部分自理，生活完全不能自理者進行評分，按評分標準履行跌倒、墜床、壓瘡等告知，并實施防范措施。了解病人的主訴、癥狀、心理狀況。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。上午是治療最繁忙的時候，責任護士負責分管幾個病房患者的治療工作，操作時嚴格無菌操作，認真三查七對，輸液時穿刺成功率努力達到100%。我們由過去的呼叫器響了，家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護理服務，增進了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。患者出院時，責任護士會針對患者病情及恢復情況進行出院指導（藥物指導，用藥的時間、劑量，出院后飲食及運動，定期復查等）。讓患者填寫滿意度調查表并聽取患者住院期間的意見和建議，協(xié)助辦理出院手續(xù)。當看到一個個患者面帶痛苦，面帶茫然入院，出院時一個個面帶微笑，和我們一再說“再見”時，我們滿身的疲憊頓時就減輕了。

5.健康宣教

在我們內(nèi)分泌科糖尿病病人占絕大部分，而糖尿病宣教在糖尿病病人的護理中更顯得重要。包括糖尿病的五架馬車：飲食、運動、藥物治療、血糖監(jiān)測、健康宣教，還有糖尿病病因、診斷、并發(fā)癥等。我們每個病房每天宣講一至二個方面，每個病房內(nèi)容不同，這樣病人好接受，病人之間也可互相交流。對病人提出的問題會認真解答，不確定的問題會翻書、找資料、問醫(yī)生，最后給患者滿意的答復。還發(fā)放一日清單。合理收費，為患者解釋費用的產(chǎn)生和收費標準，讓患者明明白白看病。

6.總結

隨著人性化服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質服務的重要性，把人性化服務作為護士們的天職和本分，遵循“一切以病人為中心”的宗旨，更好的服務于患者。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過人性化護理服務的開展更加強了護士對患者的責任心，貼近了與患者的關系，在醫(yī)院形成了一個健康的護理體系，樹立了良好的護理形象。

參考文獻：

[1].付運麗“人性化護理在產(chǎn)科護理中的應用效果分析，[J].《黑龍江醫(yī)藥》2015（2）：434-436

[2].孫瑩.人性化護理在內(nèi)分泌科護理中的應用效果[J].中國保健營養(yǎng)，2015，25（16）

[3].余海陵.人性化護理在內(nèi)分泌護理中的應用效果分析[J].《醫(yī)藥衛(wèi)生：文摘版》，2016（9）：00130-00130