事件緣起

2016年4月1日下午4：20，在外學習的我接到了政教主任的電話，她在電話中火急火燎地告訴我：“三年級某班的小芳媽媽在學校門口揚言要找Z老師的麻煩?！蔽业男囊痪o，告訴政教主任不要著急，一是找其他老師穩(wěn)住家長，二是迅速上報區(qū)教育局，三是致電法制副校長請求援助，四是隨時向我匯報事情進展。等我趕回學校已經(jīng)是六點多鐘，事件早已平息，有關(guān)人員都已經(jīng)回家了。隨后而來的清明小長假，我一直在思索著這個問題。

4月5日上班后，我找了相關(guān)的老師了解情況，小芳在校期間與同班同學發(fā)生矛盾，班主任Z老師找來兩個孩子詢問，期間并無過激行為，可是小芳家長認為老師對此事件處理不公，就發(fā)了大段侮辱性的短信，并揚言如果當天不解決問題，就要殺了這位老師，再自殺。勸走了泣不成聲的Z老師，我陷入了深思。平心而論，Z老師是一位剛剛走上講臺三年的青年教師，勤奮好學，積極向上，單純可愛，深得家長和學生喜愛。而小芳媽媽與Z老師同年，1989年出生，獨自帶兩個女兒居住在學堂灣社區(qū)附近。前年，因為一些網(wǎng)絡(luò)誤會，Z老師與小芳媽媽就“結(jié)下了梁子”，多次溝通無果。去年寒假前夕，也遭遇了這位家長的不斷投訴，是我出面協(xié)調(diào)，為了保護老師，我們一直不讓她跟這位家長單獨接觸，總是在前面幫她解決問題，可是現(xiàn)在，又鬧出這么一出，這位年青老師怎么能不激動、不害怕、不委屈呢？家長過于敏感，不好溝通。怎么辦？

輕叩心扉

4月6日晚上七點，我與政教處譚老師扣響了小芳的家門。這是社區(qū)的租用房，長長的走廊一邊臨著田野，一邊是上十家的租戶。從窗戶里，我們看到了小芳和姐姐，于是我們叫著他們的名字，可是讓我們吃驚又心痛的是兩個女兒看到了老師居然像受驚的兔子一樣趕緊跑到里屋，幾分鐘后，小芳媽媽從里屋出來，身后緊跟著兩個女兒。門開了，又關(guān)了，小芳媽媽直接把我們拉到旁邊的走廊上。透過窗戶，我看到了屋子里昏黃的燈光，簡陋的家具，和孩子陌生的眼眸……我們可是學校的老師?。】吹郊议L的舉止，我知道，她還沒有信任我們！在后來的兩個多小時的談話中，我從家長滔滔不絕的傾訴和不斷強調(diào)自己的女兒有爸爸、自己有收入等細節(jié)中，突然感受到了這個家長的辛酸、無奈與痛苦，她不斷地強調(diào)，只要老師賠禮道歉，她只要一個說法。

回程時已是萬家燈火，晚風還有絲絲的涼意，遠處的田野里隨風搖動著植物黑乎乎的影子，仿佛不知名的動物在舞蹈。晚上九點了，我的孩子肯定在外婆的安置下，做完作業(yè)、彈完琴，正在閱讀，準備睡覺了，可是小芳姐妹呢？連飯都沒有吃，可能正躲在家里心中惴惴不安地猜測媽媽與老師的談話……像這樣處于社會中下層的家庭還有很多，像這樣缺乏愛或者是說父母不會表達愛的孩子還有很多，我們該怎么去幫助他們？同在一片星空下，我們怎么才能讓更多的孩子感受到快樂與自信，感受到溫暖與幸福？我們要怎么才能去幫助這些家長、幫助這些孩子健康順利地成長？

用愛導航

家訪后，我梳理了思路，力求找到合適的切入點來化解矛盾和家長心中的堅冰。據(jù)我的了解和分析，這些矛盾只是因為Z老師和小芳媽媽由于文化背景、人生際遇、社會身份等各不相同，因此她們對同一事件的理解完全不在一個層面上，因此，也就無法溝通。而長期的無效溝通，就導致了家長的各種無端猜測和臆想中的歧視侮辱不滿，這些情況交織在一起，就有了文章開頭的那一幕。怎么辦？四個大字印入腦海：以愛導航。

4月7日，我首先找到了Z老師，進行了深入長談，因為我知道，要做到以愛導航，最大的困難就是她心中對小芳媽媽的恐懼與憤怒。通過一個小時的交流，我們初步達成一致，穩(wěn)住家長，改變孩子，以愛導航，消除堅冰。我們要用更多的關(guān)注、關(guān)心與關(guān)愛，去改變孩子，要讓家長看到孩子的變化，感受到孩子的快樂，從而消除心中對老師的猜測和臆想，有效地化解矛盾。我們制定了兩條策略，一是從生活上關(guān)愛，就由我這個支部書記首先做起，對小芳姐妹進行“1+1”幫扶；二是找到小芳身上的閃光點，把它們擴大，讓孩子感受快樂，幫助他們找到自信。說句實話，作為一名初上講臺就遭受了這么大的委屈的老師來說，要敞開心扉來接受這樣的家長真的是不容易，但是她還是決定克服困難試試看。

4月8日中午，我將小芳姐妹叫到辦公室聊了一會兒，送給了他們一人兩本書，分別是《尋找美人魚》《狼王夢》《寫作業(yè)不用靠媽媽》和《原來我這么棒》，每本的扉頁上，我都寫了一句話“愿你能做最好的自己”“希望你能做自己的女王”“每個孩子都有夢，你的夢想是什么呢？”小姐妹拿到這些書，開心極了，一下子就拉近了我們之間的距離，話也變得多起來?！拔易钕矚g畫畫了，我想成為一個小畫家?！泵妹谜f道?！拔姨貏e喜歡站在講臺上的感覺?！苯憬阋矇粝氤蔀橐幻處?。看到她們開心的笑容，我的心也變得輕松起來，最后，送了她們?nèi)湓挕皭坌Φ呐⒆舆\氣一般不會太差”“越努力越幸運”“愛閱讀的孩子最受歡迎”。我們還做了約定，書看完了張老師會送她們新的書籍。

4月18日中午，我與小姐妹們又有了第二次聊天，送給了她們《小喬治的神奇魔藥》《誰來和我交換秘密》，并與她們約定，每天一定要回去跟媽媽說一件開心的事情。就這樣，兩周一次的午間聊天成了我與小芳姐妹的小約定、小秘密。

前兩天，接到了一個陌生的電話，居然是小芳媽媽。她在電話里說了半天，我終于弄明白，她是對我說感謝。說我送給孩子們的書，孩子很喜歡，半夜還起來偷偷的?？赐炅伺c其他同學分享時，在其他孩子羨慕的眼光中他們覺得要特別開心，孩子的變化她當媽媽的看在眼里，覺得特別開心，就連老師，她都覺得順眼了很多。

掛了電話，我的心理有說不出的滋味。有點小成就感。拖了幾年的老大難，不到一個月就有了這么好的效果。小芳媽媽在電話里說，“張老師，以后我就信你啦，我再也不到學校吵鬧了，對不起。”這不就是我要的效果嗎？可是，為什么我的想法還是這樣沉甸甸的呢？有自責。如果我們早一點打開她的心扉，文章的第一幕怎么會發(fā)生呢？那一幕不僅給老師帶來了傷害，更多的是小姐妹們的心靈也會因此遭受傷害啊。有反思。遇到問題，我們?yōu)槭裁床荒芏嘞胍幌?？為什么總想用最簡單最粗暴的方法解決？就這么幾個小小的行動，就融化了孩子和家長心中的堅冰，看來，作為教育者的工作藝術(shù)我們還要不斷地提升。但無論如何，我相信一句話：沒有人能拒絕真正愛你的人，作為一名教師，無論遇到什么風浪，我們用愛導航，必能一路順利前行。

（作者單位：湖北省宜昌市青島路小學）