尹正年

（四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院）

【摘要】現(xiàn)代物流企業(yè)要想在物流成本、品質(zhì)、服務(wù)及速度方面的績(jī)效取得大幅度提高，最關(guān)鍵的管理工作就是對(duì)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的再設(shè)計(jì)與重組?，F(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的再造重建包括觀念再造、流程再造和組織再造三部分，其中前提是觀念再造，關(guān)鍵是流程再造，核心是組織再造。

【關(guān)鍵詞】觀念再造 流程再造 組織再造

現(xiàn)代物流企業(yè)組織再造強(qiáng)調(diào)全新出擊，重新建構(gòu)，一旦實(shí)施得當(dāng)，將獲得幾何級(jí)數(shù)般的成長(zhǎng)，其績(jī)效十分可觀?，F(xiàn)代物流企業(yè)要想在物流成本、品質(zhì)、服務(wù)及速度方面的績(jī)效取得大幅度提高，最關(guān)鍵的管理工作就是對(duì)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的再設(shè)計(jì)與重組。

一、觀念再造就是要重塑現(xiàn)代物流企業(yè)文化

觀念再造的對(duì)象是現(xiàn)代物流企業(yè)組織內(nèi)的習(xí)慣、信念、精神等社會(huì)人文意識(shí)。其手段主要有培訓(xùn)、宣傳與交流，重點(diǎn)是從保守到創(chuàng)新、從被動(dòng)到主動(dòng)的改造以及合作精神、進(jìn)取精神的培養(yǎng)?，F(xiàn)代物流企業(yè)在進(jìn)行組織改造時(shí)，內(nèi)部文化若能成功轉(zhuǎn)型，對(duì)于改造本身而言，無(wú)疑是向前邁進(jìn)了一大步，同時(shí)也將奠定了成功的基礎(chǔ)。事實(shí)上，現(xiàn)代物流企業(yè)組織再造的實(shí)施，可以借助信息技術(shù)的發(fā)展而加速進(jìn)行。然而，現(xiàn)代物流企業(yè)文化的重塑與員工心理的重建是現(xiàn)代物流企業(yè)組織再造的軟性方面，它是現(xiàn)代物流企業(yè)組織再造的前提。

二、流程再造就是改造現(xiàn)有物流業(yè)務(wù)流程

流程再造是現(xiàn)代物流企業(yè)組織再造結(jié)構(gòu)的核心層，是對(duì)現(xiàn)有組織流程的徹底重新思考與設(shè)計(jì)。現(xiàn)代物流企業(yè)的觀念再造為流程再造提供準(zhǔn)備與保障，流程再造為組織再造打下基礎(chǔ)并創(chuàng)造條件，只有三者協(xié)調(diào)運(yùn)作，方可促成再造的最后成功。但組織再造策略應(yīng)著重從改造現(xiàn)有物流業(yè)務(wù)流程方面推進(jìn)。

1.組建物流流程再造團(tuán)隊(duì)

這是實(shí)施物流流程再造前應(yīng)首先作好的準(zhǔn)備工作。流程再造項(xiàng)目的成功與否事關(guān)現(xiàn)代物流企業(yè)的存亡，因此必須有專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)項(xiàng)目的進(jìn)行。一個(gè)完備的再造團(tuán)隊(duì)，也可稱(chēng)為再造委員會(huì)，應(yīng)當(dāng)由組織領(lǐng)導(dǎo)者、流程經(jīng)理、再造小組三種人員組成。

組織領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是授權(quán)物流流程經(jīng)理，并推動(dòng)、協(xié)調(diào)整個(gè)物流流程再造。物流流程再造是一種自上而下的活動(dòng)，缺乏強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)，項(xiàng)目的進(jìn)行可能會(huì)遇到障礙，因此領(lǐng)導(dǎo)者參與物流流程再造項(xiàng)目是十分必要的。同時(shí)要求領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)物流流程再造有深刻的認(rèn)識(shí)和十足的信心，從而使組織的每位員工對(duì)物流流程再造堅(jiān)信不疑。流程經(jīng)理的職責(zé)是組織物流流程再造小組實(shí)施項(xiàng)目，為小組成員順利開(kāi)展工作創(chuàng)造條件。其日常事務(wù)是提供物流流程再造小組所需要的資源，與組織內(nèi)各部門(mén)、機(jī)構(gòu)交涉，爭(zhēng)取其它部門(mén)經(jīng)理的合作與支持。

物流流程再造小組的人員是具體實(shí)施物流流程再造項(xiàng)目的成員，他們應(yīng)對(duì)物流流程非常熟悉，這樣才能有效地對(duì)物流流程進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)物流流程中的缺陷。然而，一個(gè)完備的物流流程再造小組不應(yīng)當(dāng)完全由內(nèi)部人員組成，還應(yīng)包括一些物流流程外部人員，他們會(huì)帶來(lái)一些新的思想與觀點(diǎn)，從而使物流流程再造小組更加客觀地看待問(wèn)題。實(shí)踐證明，物流管理咨詢(xún)公司與物流信息系統(tǒng)部門(mén)人員的加入會(huì)給物流流程再造小組帶來(lái)較多的創(chuàng)新。

2.物流流程再造的實(shí)施方案

物流流程再造團(tuán)隊(duì)組建后，就可以采取以下步驟來(lái)推進(jìn)物流流程再造工作。

第一階段：計(jì)劃準(zhǔn)備。具體實(shí)施物流流程再造時(shí)，首要的工作就是分析現(xiàn)有物流流程，找出現(xiàn)代物流企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵流程。從關(guān)鍵流程下來(lái)，再找到現(xiàn)代物流企業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵因素，在關(guān)鍵因素上作徹底的改變。只有這樣，現(xiàn)代物流企業(yè)物流流程才能改造成功。當(dāng)然，這階段可在物流流程再造委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)用層次分析法選擇首先要改造的關(guān)鍵物流流程，并了解要改造的物流流程所涉及到的職能部門(mén)，然后對(duì)已指定的物流流程小組加以培訓(xùn)，確定物流流程再造的外部聯(lián)系，建立起一套衡量指標(biāo)控制體系。

第二階段：了解物流流程。給出欲改造物流流程的流程圖，運(yùn)用標(biāo)桿測(cè)定法確定物流流程改造的目標(biāo)；然后收集物流流程各方面的資料，進(jìn)行成本時(shí)間分析，找出不產(chǎn)生附加價(jià)值的活動(dòng)并加以刪除，使整個(gè)物流流程盡量精簡(jiǎn)，盡可能以客戶為導(dǎo)向而進(jìn)行活動(dòng)，使物流流程改造付諸實(shí)施。

第三階段：重新整合和改造物流流程。在對(duì)原有物流流程進(jìn)行分析并找出多余環(huán)節(jié)后，就要進(jìn)行新物流流程的設(shè)計(jì)，畫(huà)出新的物流流程圖；同時(shí)設(shè)定欲達(dá)到的目標(biāo)，然后進(jìn)行新物流流程的成本效益分析，評(píng)估物流流程，作好執(zhí)行前的計(jì)劃。

第四階段：執(zhí)行、衡量和控制新物流流程。擬定好新物流流程執(zhí)行方案，充分展開(kāi)新的物流流程工作，接著建立起一套活動(dòng)的效益指標(biāo)體系，通過(guò)回饋系統(tǒng)的比較和反饋，衡量失敗所付出的成本，同時(shí)，又可以將回饋后的信息反饋到第二階段，逐漸加以改善。

第五階段：不斷通過(guò)比較、分析、反饋，使物流流程逐步持續(xù)不斷地加以改善，以達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)。

三、組織結(jié)構(gòu)再造是設(shè)計(jì)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式

組織結(jié)構(gòu)再造是現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的再造。傳統(tǒng)的物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是物流企業(yè)工作完全按部門(mén)劃分，為了使各部門(mén)的工作能夠協(xié)調(diào)，又增設(shè)一些協(xié)調(diào)部門(mén)，這就是傳統(tǒng)的“科層管理”下的“金字塔”式組織結(jié)構(gòu)模式，這種模式未完全按過(guò)程設(shè)計(jì)。

在現(xiàn)代物流企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)再造過(guò)程中，都要求按照物流流程的特性，超越組織的界限開(kāi)展物流活動(dòng)，而不必拘泥于是不是屬于某個(gè)部門(mén)，甚至可以超越現(xiàn)代物流企業(yè)本身的界限。這就需要根據(jù)物流流程的增值性要求來(lái)配置資源、形成適應(yīng)于物流流程需要的新的組織結(jié)構(gòu)。

因此，從高增值的物流流程指標(biāo)來(lái)考察組織，就直接反映為組織的縱向結(jié)構(gòu)被逐漸壓扁，從直線式、直線職能式組織結(jié)構(gòu)、再到更加扁平化矩陣式結(jié)構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)化的以人為中心的結(jié)構(gòu)方向變化。這種扁平化組織結(jié)構(gòu)可減少管理層次，促進(jìn)信息的快速傳遞，分散決策權(quán)，使現(xiàn)代物流企業(yè)能快速、靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化。

總之，現(xiàn)代物流企業(yè)組織的再造重建，包括觀念再造、流程再造和組織結(jié)構(gòu)再造這三部分，其中前提是觀念再造，關(guān)鍵是流程再造，核心是組織結(jié)構(gòu)再造。只有這樣，現(xiàn)代物流企業(yè)在物流成本、品質(zhì)、服務(wù)及速度方面的績(jī)效才能大幅度提高