葉翔

摘 要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，知識(shí)已成為企業(yè)、社會(huì)和國(guó)家發(fā)展的核心，并取代資本成為企業(yè)成長(zhǎng)的根本動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)力，知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物應(yīng)運(yùn)而生。核電企業(yè)在管理體系中融入知識(shí)管理能獲得一系列益處，如企業(yè)關(guān)鍵知識(shí)流失風(fēng)險(xiǎn)下降、員工能力的整體提升、企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的顯性化與保存、整體人力資源管理水平提升等。文章結(jié)合國(guó)際原子能機(jī)構(gòu)核電知識(shí)管理理論，分析了核電企業(yè)構(gòu)建知識(shí)管理體系的必要性，給出了建立核電知識(shí)管理體系的策略和建議。

關(guān)鍵詞：核電知識(shí)管理；體系；建立

1 概述

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，知識(shí)已成為企業(yè)、社會(huì)和國(guó)家發(fā)展的核心，并取代資本成為企業(yè)成長(zhǎng)的根本動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)力?？v觀社會(huì)發(fā)展進(jìn)程，工業(yè)化、信息化和知識(shí)化是一國(guó)現(xiàn)代化發(fā)展的三個(gè)階段，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，知識(shí)在生產(chǎn)中占主導(dǎo)地位，知識(shí)獲取、處理與創(chuàng)新已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。知識(shí)管理（Knowledge Management，簡(jiǎn)稱KM）作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物應(yīng)運(yùn)而生。面對(duì)日趨激烈和變化多端的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為了獲得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，許多大公司、大企業(yè)由過去的以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理為中心，向以知識(shí)管理為中心轉(zhuǎn)變。在上世紀(jì)末，核行業(yè)的一些公司將知識(shí)管理引入核行業(yè)領(lǐng)域并展開了初步實(shí)踐，國(guó)際原子能機(jī)構(gòu)（簡(jiǎn)稱IAEA）在此基礎(chǔ)上整合業(yè)界的實(shí)踐成果推出了知識(shí)管理項(xiàng)目，在成員國(guó)開展了大量的核電知識(shí)管理（簡(jiǎn)稱NKM）的培訓(xùn)和評(píng)估工作。

2 IAEA核電知識(shí)管理的理念和核心內(nèi)容

IAEA早在2001年即著手開展知識(shí)管理的項(xiàng)目，其主要活動(dòng)包括開發(fā)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)與指南、知識(shí)管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法、知識(shí)管理工具及知識(shí)管理培訓(xùn)材料，截至2014年11月，IAEA發(fā)布了24份知識(shí)管理有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、指南與技術(shù)文件，另有9份在編輯中；還制定了IAEA核電知識(shí)管理的十年計(jì)劃，主要關(guān)注二個(gè)領(lǐng)域：一是在全球核電組織內(nèi)推動(dòng)實(shí)施NKM，推廣標(biāo)準(zhǔn)、方法和工具應(yīng)用的方法論，并提供服務(wù)和支持，如實(shí)地訪問和提供專家支持與資源。二是提供持續(xù)的NKM的教育培訓(xùn)，如開辦培訓(xùn)課程，網(wǎng)絡(luò)教育、電子學(xué)習(xí)等。幫助成員國(guó)有需要的組織制定方針和計(jì)劃，識(shí)別關(guān)鍵知識(shí)，評(píng)估知識(shí)管理的差距及知識(shí)損失分析，實(shí)施有效方法預(yù)防知識(shí)損失；將知識(shí)管理的理念和實(shí)踐引入組織的管理體系。

IAEA將NKM定義為“為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，識(shí)別、收集、轉(zhuǎn)移、開發(fā)、分發(fā)、使用、共享和保存知識(shí)的一套綜合的、系統(tǒng)的方法”。從知識(shí)本身循環(huán)的角度來看，知識(shí)管理包括以下九個(gè)基本過程：知識(shí)識(shí)別、知識(shí)捕獲、知識(shí)創(chuàng)造與產(chǎn)生、知識(shí)處理和轉(zhuǎn)換、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)搜索和提出、知識(shí)復(fù)用與再現(xiàn)、知識(shí)分享交流、管理系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)。

知識(shí)管理是跨領(lǐng)域的管理體系，覆蓋多個(gè)領(lǐng)域，在應(yīng)用于核電企業(yè)時(shí)需要各個(gè)部門的配合。IAEA定義的知識(shí)管理的主要領(lǐng)域如表1所示。

3 核電企業(yè)建立知識(shí)管理體系的要點(diǎn)和策略

一個(gè)組織開始實(shí)施知識(shí)管理的過程應(yīng)該是這樣的，定義自己的愿景目標(biāo)，即希望通過知識(shí)管理解決的問題；選擇適合自身情況的一種或幾種具體活動(dòng)；為這些活動(dòng)制定一個(gè)符合（SMART）原則的目標(biāo)；然后開始計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)（PDCA）的過程。構(gòu)建核電企業(yè)知識(shí)管理體系應(yīng)結(jié)合企業(yè)已有基礎(chǔ)和實(shí)際，整體策劃和考慮，根據(jù)目前國(guó)內(nèi)核電企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，筆者認(rèn)為可以從以下幾方面開展知識(shí)管理。

3.1 開展知識(shí)管理體系評(píng)估工作

核電企業(yè)均有完整的管理體系，知識(shí)管理的一些內(nèi)容或多或少在組織的管理和過程中有所體現(xiàn)，如建立了所有員工日常用辦公網(wǎng)，員工論壇可以提問和討論工作相關(guān)問題；成立了某些專業(yè)工作組，由師傅帶徒弟或AB角工作制度，建立了遠(yuǎn)程或網(wǎng)絡(luò)電子學(xué)習(xí)（E-learning）平臺(tái)，文檔管理有廣泛的信息分類和檢索系統(tǒng)，有的企業(yè)在各部門還設(shè)置了知識(shí)管理聯(lián)絡(luò)人，但是知識(shí)管理主要集中在文件與信息等顯性知識(shí)的管理，知識(shí)的搜索重現(xiàn)功能較弱，知識(shí)管理的其他領(lǐng)域如知識(shí)管理理念與文化普及、知識(shí)管理轉(zhuǎn)換工具應(yīng)用、人力資源規(guī)劃與管理等均存在較大的差距，建議首先對(duì)組織的知識(shí)管理現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估可以是自我評(píng)估，也可以邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)同行專家進(jìn)行評(píng)估?？蓞⒖糏AEA知識(shí)管理成熟度模型，從以下幾個(gè)方面評(píng)價(jià)組織的知識(shí)管理成熟度，從而發(fā)現(xiàn)差距，以利于采取針對(duì)性的措施：

知識(shí)管理的政策與戰(zhàn)略；人力資源規(guī)劃與管理；培訓(xùn)與人員績(jī)效提升；提升知識(shí)管理的方法、流程及文檔管理；IT解決方案和工具；隱性知識(shí)管理；知識(shí)管理文化。

3.2 制定和明確知識(shí)管理政策

核電知識(shí)具有獨(dú)特性，核電企業(yè)需要制定NKM戰(zhàn)略以提供應(yīng)用知識(shí)管理原則的框架，制定明確的目標(biāo)有助于確定核電企業(yè)知識(shí)管理的職責(zé)。好的知識(shí)管理戰(zhàn)略必須能概述高層的目標(biāo)，如“成為知識(shí)型組織”。戰(zhàn)略還必須識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵需要，并能包含在組織框架中。知識(shí)管理政策應(yīng)與組織經(jīng)營(yíng)計(jì)劃相關(guān)聯(lián)，這樣才能將知識(shí)管理作為不斷提升組織能力的一種工具。組織高層政策和相關(guān)程序?yàn)橹R(shí)管理提供了綜合策略和應(yīng)用方法，知識(shí)管理策略要能確保知識(shí)管理作為核電廠綜合管理體系的一個(gè)重要部分。需要注意以下幾點(diǎn)：

知識(shí)管理戰(zhàn)略和目標(biāo)應(yīng)用文件形式明確；知識(shí)管理戰(zhàn)略與公司人力資源、信息管理等戰(zhàn)略保持一致；企業(yè)中的員工與管理人員清楚在知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)施過程中所起的作用；知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)施在企業(yè)中得到公開和積極的支持。

3.3 通過培訓(xùn)、研討和互動(dòng)，培育知識(shí)管理文化氛圍

就像核電廠推行核安全文化理念，組織的決策層、管理層和員工都承擔(dān)著各自的職責(zé)，核安全文化特征理念才能很好的貫徹。組織開展知識(shí)管理的基礎(chǔ)是提倡知識(shí)共享，而人們傳統(tǒng)觀念里往往有“教會(huì)徒弟，餓死師傅”的擔(dān)憂，殊不知，知識(shí)是容易腐爛的，如果不運(yùn)用，知識(shí)的價(jià)值就會(huì)貶值，知識(shí)只有共享，才能發(fā)揮更多的使用價(jià)值，且共享知識(shí)是一個(gè)互相促進(jìn)的過程，個(gè)人貢獻(xiàn)了知識(shí)，也能分享到自己沒有掌握的其他人的知識(shí)，比起個(gè)人貢獻(xiàn)，收獲的可能更多，對(duì)組織而言，有了這種氛圍，組織就能不斷積累和創(chuàng)造新的關(guān)鍵知識(shí)，所以組織內(nèi)應(yīng)倡導(dǎo)知識(shí)分享的文化；如果這種貢獻(xiàn)與組織對(duì)人員績(jī)效的考核因素相結(jié)合，將大大激勵(lì)員工分享和貢獻(xiàn)關(guān)鍵知識(shí)的動(dòng)力，組織還可在人力資源政策中明確知識(shí)分享的獎(jiǎng)勵(lì)政策。

3.4 建立和完善知識(shí)管理的流程和方法

IAEA知識(shí)管理技術(shù)文件中提到核電知識(shí)管理三要素，一是人與組織文化要素，在知識(shí)管理體系中占70%，二是流程與方法要素，占20%，三是技術(shù)手段要素，占10%。從知識(shí)管理定義中看出，知識(shí)管理是為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，識(shí)別、收集、使用、共享和保存知識(shí)并持續(xù)改進(jìn)的綜合的系統(tǒng)方法，因此，推行知識(shí)管理體系，和核電企業(yè)實(shí)施其他如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康管理體系一樣，需要在企業(yè)的流程中對(duì)知識(shí)、特別是關(guān)鍵知識(shí)的識(shí)別、收集、使用、共享和保存建立系統(tǒng)化的方法，并賦予職責(zé)權(quán)一體化的管理手段。在現(xiàn)有管理體系流程中植入知識(shí)管理體系的要素，可對(duì)核電企業(yè)現(xiàn)有管理體系要素進(jìn)行梳理，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行流程改進(jìn)和優(yōu)化，使知識(shí)管理在核電企業(yè)中成為一體化的管理體系。

3.5 開發(fā)和運(yùn)行支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)

IAEA自1957年成立始就建立了核數(shù)據(jù)信息的強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，并在初期即成立了科學(xué)和技術(shù)信息部門，21世紀(jì)起開始認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性并開始大力推廣應(yīng)用。知識(shí)管理體系離不開信息技術(shù)的支撐，盡管國(guó)內(nèi)核電企業(yè)目前都有信息中心或信息處，企業(yè)生產(chǎn)管理都使用功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)或管理信息系統(tǒng)，企業(yè)文檔管理系統(tǒng)也都有對(duì)文檔的分類檢索功能，有的企業(yè)依托主要業(yè)務(wù)流程，從工程設(shè)計(jì)、科技研發(fā)、運(yùn)行服務(wù)、教育培訓(xùn)等四個(gè)維度開發(fā)了知識(shí)共享平臺(tái)，構(gòu)建了知識(shí)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)框架，但就其內(nèi)容、功能、作用來說，還不是對(duì)知識(shí)的收集、交流、共享，沒有形成開放式的知識(shí)交流平臺(tái)，或者只是信息的分類和檢索，沒有知識(shí)特別是關(guān)鍵知識(shí)的收集和交流平臺(tái)，IAEA推薦的軟件工具如專家黃頁(yè)、概念圖工具、ERP、Wiki等信息技術(shù)，可以有效的運(yùn)用在知識(shí)管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)建立知識(shí)管理體系及運(yùn)作有效性提供好的技術(shù)支撐。

4 結(jié)束語

知識(shí)管理不僅僅限于資料信息的利用、存儲(chǔ)和控制，還要求發(fā)掘和收集深藏于企業(yè)各成員大腦里的個(gè)人關(guān)鍵知識(shí)，并將其轉(zhuǎn)化為能夠?yàn)楣緵Q策者獲取和運(yùn)用的組織財(cái)富。知識(shí)管理的目的是確保知識(shí)獲取渠道的暢通，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的廣泛交流、共享和創(chuàng)新，目前，國(guó)內(nèi)核電企業(yè)正在推行卓越核安全文化，其中，“倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織”是基本原則之一，培育學(xué)習(xí)型組織文化，也是一種知識(shí)共享文化、尊重他人和相互學(xué)習(xí)的文化、發(fā)揮所有人員能力的文化。核電企業(yè)除了保持原有的核安全、質(zhì)量、成本等企業(yè)文化外，還需增加“以知識(shí)為導(dǎo)向”的文化，核電企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理體系，對(duì)各種知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行積累、挖掘、管理和有效應(yīng)用，將對(duì)核電企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展起到有力的推動(dòng)作用。