李珍

尋人是一個(gè)古老的課題，多年來(lái)在方式和渠道上幾乎不曾發(fā)生太大變化。自帶新聞人基因，再兼科技襄助，頭條尋人能夠改變什么

12月10日，任先生75歲的爺爺?shù)诙蚊月纷呤Я恕?/p>

老人第一次走失時(shí)，由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，最終被騎著自行車四處尋找的任先生發(fā)現(xiàn)。而這一次找了兩天，仍然沒(méi)有任何消息。

第三天下午，心急如焚的任先生突然收到朋友轉(zhuǎn)發(fā)的一條消息，“他說(shuō)在今日頭條上看到了一條尋親信息，上面的人有點(diǎn)像我爺爺。”任先生趕緊順著信息中的聯(lián)系方式，與北京市朝陽(yáng)區(qū)救助站取得聯(lián)系，得到證實(shí)后，當(dāng)即趕到救助站將爺爺接回家中。

打開(kāi)今日頭條客戶端，仍能看到這則尋人信息，只是老人的姓名、照片等個(gè)人信息已被隱去。從今日頭條推送尋人消息，到老人安全回家，只用了不到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間。

75歲高齡、聽(tīng)力較差、記不清家庭住址的老人，能在如此短的時(shí)間被家人找到，避免其他安全隱患，有三個(gè)重要因素：發(fā)現(xiàn)老人的救助站、今日頭條推送的尋人信息、轉(zhuǎn)發(fā)信息的任先生的朋友。其中最重要的連接，就是今日頭條推送的尋人信息。

今年2月，今日頭條發(fā)起面向全國(guó)的免費(fèi)公益項(xiàng)目——頭條尋人，利用今日頭條精準(zhǔn)推送的技術(shù)，在走失者失蹤地點(diǎn)附近彈窗尋人信息，幫助尋找走失者。

據(jù)今日頭條方面信息顯示，任先生的爺爺，是頭條尋人公益項(xiàng)目成立以來(lái)成功找到的第672名走失者。這些走失者中，絕大部分為失能失智老人。而這個(gè)數(shù)字，每天都在刷新。互聯(lián)網(wǎng)尋人，技術(shù)上不存在壁壘

曾華是頭條尋人項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人，他向《中國(guó)慈善家》介紹，頭條尋人分為四個(gè)步驟：核實(shí)并上傳走失信息——平臺(tái)依據(jù)走失時(shí)間劃定范圍——通過(guò)今日頭條APP彈窗推送給走失地附近的用戶——用戶向平臺(tái)反饋。

“比如一個(gè)老人失蹤在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，我們會(huì)預(yù)估在這一個(gè)小時(shí)內(nèi)老人步行半徑所能達(dá)到的距離，保守估計(jì)不會(huì)超過(guò)5公里，然后頭條通過(guò)技術(shù)，以走失地為圓心，5公里為半徑畫一個(gè)圓，向所有出現(xiàn)在這個(gè)圓形區(qū)域內(nèi)的用戶推送彈窗。走失的時(shí)間越長(zhǎng)，這個(gè)同心圓就會(huì)越大?！?/p>

這一信息推送過(guò)程，從核實(shí)到劃定區(qū)域，再到信息推出，最快只需要十分鐘。

基于今日頭條6億的龐大用戶量，每一位打開(kāi)定位功能的用戶，都有可能參與到尋人的公益活動(dòng)中，大大降低公眾參與公益幫助他人的成本，使尋人的成功率大大增加。

在今日頭條這家自稱“科技公司”的一間會(huì)議室里，曾華頗為自豪地介紹自己所負(fù)責(zé)的這個(gè)公益項(xiàng)目?！斑@是一段溫暖和百感交集的旅程，”他說(shuō)，“我覺(jué)得我們?cè)谧鰝ゴ蟮氖虑椤！?/p>

大半年前，他還只是個(gè)媒體人。本科學(xué)習(xí)新聞的他，畢業(yè)后在一家媒體從事了三年熱線記者的工作，2015年進(jìn)入今日頭條要聞部，負(fù)責(zé)城市新聞推送，“從未想過(guò)要去做慈善、公益事業(yè)?！?/p>

尋人是一個(gè)古老的課題。多年來(lái)，尋人在方式和渠道上幾乎沒(méi)有發(fā)生太大變化。報(bào)警、挨家挨戶走訪、貼小廣告、登報(bào)發(fā)微博、在尋親QQ群里不斷刷屏、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈……效率低下，通常錯(cuò)過(guò)尋人的“黃金72小時(shí)”。

改變始于去年。騰訊微信與中社兒童安全科技基金、騰訊公益聯(lián)合發(fā)布了一款“中國(guó)兒童失蹤預(yù)警平臺(tái)（CCSER）”，一經(jīng)上線便在各種社交網(wǎng)站上刷屏。

平臺(tái)通過(guò)分析孩子失蹤的案例場(chǎng)景，根據(jù)行走速度、行車速度、高鐵速度等計(jì)算出一套時(shí)空規(guī)則，在孩子失蹤3小時(shí)內(nèi)，形成半徑30公里、90公里、690公里的三道失蹤兒童預(yù)警保護(hù)圈。處在這三道保護(hù)圈范圍內(nèi)的志愿用戶，能夠收到相關(guān)尋人信息。

且不論該平臺(tái)尋人效果如何，但諸多案例至少證實(shí)了一點(diǎn)：基于地理位置的精準(zhǔn)推送，讓互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在尋人這件事上，可以大有作為。

2015年6月，今日頭條CEO張一鳴拉了幾個(gè)同事在微信群里討論。張一鳴認(rèn)為，基于大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)的推薦引擎，今日頭條實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化的資訊分發(fā)，理論上也可以通過(guò)現(xiàn)有技術(shù)，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)尋人，向所有走失時(shí)間段內(nèi)，出現(xiàn)在走失區(qū)域的人，定向推送尋人信息。

張一鳴所說(shuō)的技術(shù)，同樣主要指LBS（LocationBased Service基于位置的服務(wù)）技術(shù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，LBS幾乎成為所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的底層工具，人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行社交、消費(fèi)、出行等活動(dòng)，無(wú)一不涉及最基礎(chǔ)的位置服務(wù)。

當(dāng)LBs技術(shù)被頻繁用于商業(yè)模式時(shí)，雖然在時(shí)間上稍稍落后于商業(yè)，但公益行業(yè)好歹也搭上了這趟車。換句話說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)尋人，在技術(shù)上并不存在門檻，問(wèn)題是如何更好地將技術(shù)運(yùn)用到公益項(xiàng)目中去，讓走失者也享受到技術(shù)的紅利。

“作為一個(gè)前記者，我完全沒(méi)想到，當(dāng)我轉(zhuǎn)人科技公司后，才真正地觸摸到‘走失者這個(gè)社會(huì)問(wèn)題?！?。徐一龍?jiān)?jīng)在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)道，“頭條尋人給我最大的觸動(dòng)是，老人走失這件事的重要性，與社會(huì)公眾的普遍認(rèn)知是不相符合的。老人走失非常高頻率地發(fā)生，但公眾的關(guān)注度幾乎完全被兒童丟失事件吸引了?！?/p>

從孩子到老人

從發(fā)布尋人信息，到今年2月成立尋人項(xiàng)目，今日頭條歷經(jīng)了大半年的探索。

同其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)起的尋人項(xiàng)目一樣，一開(kāi)始，今日頭條尋人的焦點(diǎn)也在走失兒童身上。“最初的尋人信，息，只是作為一個(gè)社會(huì)新聞來(lái)推送，”曾華說(shuō)，那時(shí)根本談不上公益項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，只是與地方媒體以及一些公益組織包括“寶貝回家”合作，大量搜集和發(fā)布尋人信息?！氨热绫６ㄓ袀€(gè)孩子走失了，我們會(huì)跟當(dāng)?shù)孛襟w聯(lián)系制作新聞，同時(shí)在頭條上把它推送給本地新聞?dòng)脩?。它的確是一條新聞，會(huì)引起本地人關(guān)注。”

但是，大半年過(guò)去，沒(méi)有一起因?yàn)榻袢疹^條推送信息而成功尋到走失孩子的案例發(fā)生。

在互聯(lián)網(wǎng)公司，一個(gè)項(xiàng)目大半年沒(méi)有任何“產(chǎn)出”，團(tuán)隊(duì)很不滿意，曾華也有些泄氣。直到今年2月，轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)。

大年初二（2月9日），今日頭條一個(gè)實(shí)習(xí)生刷微博時(shí)發(fā)現(xiàn)一條消息：河北燕郊一位老人下樓遛彎迷路，全家人找了一天都沒(méi)找到。當(dāng)天正好是曾華值班，他立刻聯(lián)系當(dāng)?shù)孛襟w核實(shí)，確證后，“便按照常規(guī)的新聞流程”，將尋人信息彈窗到廊坊地區(qū)所有頭條用戶的手機(jī)上。

“結(jié)果當(dāng)天晚上就有兩位好心人反饋說(shuō)看見(jiàn)過(guò)老人，還有一個(gè)說(shuō)老人還到過(guò)自己家附近討水喝?！?/p>

最終，在寒冬里走失30個(gè)小時(shí)的老人被找到時(shí)，“雙手沾滿塵土，精神萎頓”。此時(shí)，距彈窗信息發(fā)布，不到四小時(shí)。

“當(dāng)時(shí)我們都不敢相信，”在新春佳節(jié)收獲這樣一個(gè)好消息，曾華回憶，“在微信群里，能感覺(jué)到一龍當(dāng)時(shí)都要跳起來(lái)了。”

曾華口中的“一龍”，是今日頭條的副總編輯徐一龍，頭條尋人項(xiàng)目的另一負(fù)責(zé)人，曾經(jīng)是《中國(guó)周刊》副總編，在傳統(tǒng)媒體浸淫多年，“有很強(qiáng)的新聞敏感性，知道怎么適時(shí)調(diào)整方向。”

此前，提起尋人，無(wú)論是公眾關(guān)心的焦點(diǎn)，還是公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門的工作重點(diǎn)，以及互聯(lián)網(wǎng)公司科技尋人的力量，都集中在兒童身上。當(dāng)發(fā)現(xiàn)第一位通過(guò)今日頭條的彈窗信息被找到的走失者，竟然是一位老人時(shí)，徐一龍覺(jué)得機(jī)會(huì)來(lái)了，“是不是關(guān)于老人的尋人啟事，用地理位置推送給周邊用戶看，更有作用？”

半個(gè)月后，第二個(gè)通過(guò)頭條彈窗成功尋人的案例發(fā)生，走失者仍然是—位老人。

2月23日晚，一條尋人信息通過(guò)今日頭條后臺(tái)，推送到濟(jì)南英雄山路周邊5公里和山東人大家屬院周邊5公里的用戶。前者是老人走失地點(diǎn)，后者是老人居住地。據(jù)今日頭條統(tǒng)計(jì)，當(dāng)晚共有57415名頭條用戶收到這則消息。

一位女士將這則消息轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，并寫道：“這是我同學(xué)的同事的父親，在英雄山路附近走失，請(qǐng)各位好友幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，尋找老人。”

公交司機(jī)賈麟在朋友圈里看到了這條信息。因?yàn)槁殬I(yè)關(guān)系，公交公司經(jīng)常會(huì)遇到走失老人，她對(duì)這種信息很在意。隨后，在公司高層安全交流微信群里，她看見(jiàn)有人在轉(zhuǎn)發(fā)一則只有文字的尋人信息。經(jīng)過(guò)比對(duì)，賈麟發(fā)現(xiàn)，群里要找的人，和自己之前在朋友圈看到的，是同一個(gè)人。

尋人信息經(jīng)過(guò)層層傳遞，被轉(zhuǎn)發(fā)到各個(gè)微信群中。最終，老人在濟(jì)南一個(gè)公交站的終點(diǎn)站，被調(diào)度員李元榮發(fā)現(xiàn)。

今日頭條彈窗信息尋人的可行性再次得到驗(yàn)證。不過(guò)，尋到的不是最初設(shè)定的對(duì)象—-兒童，而是老人。

事實(shí)上，在與“寶貝回家”合作的過(guò)程中，頭條團(tuán)隊(duì)即發(fā)現(xiàn)，通過(guò)地理推送信，息找尋兒童難度非常大。一來(lái)兒童失蹤信息非常少，常常一周最多兩三條；二來(lái)兒童丟失多半與犯罪集團(tuán)拐賣有關(guān)，被拐兒童很快會(huì)被隱藏帶走，今日頭條的區(qū)域定點(diǎn)推送技術(shù)很難在這一過(guò)程中發(fā)揮作用。而老人走失一般就是迷路，加上老人行動(dòng)能力比較低，短時(shí)間內(nèi)不會(huì)移動(dòng)太遠(yuǎn)，更能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。

至此，頭條尋人項(xiàng)目組正式成立，將關(guān)注點(diǎn)放在走失老人這—群體上。

被忽略的走失老人

當(dāng)頭條尋人把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向老人之后，徐一龍多少有些詫異：原來(lái)互聯(lián)網(wǎng)上的老人走失信息居然那么多，幾乎十倍于兒童。此外，與經(jīng)常有營(yíng)銷賬號(hào)捏造兒童走失信息不同，這些尋找老人的信息，基本都是真實(shí)的。

“作為一個(gè)前記者，我完全沒(méi)想到，當(dāng)我轉(zhuǎn)入科技公司后，才真正地觸摸到‘走失者這個(gè)社會(huì)問(wèn)題?！?。徐一龍?jiān)?jīng)在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)道，“頭條尋人給我最大的觸動(dòng)是，老人走失這件事的重要性，與社會(huì)公眾的普遍認(rèn)知是不相符合的。老人走失非常高頻率地發(fā)生，但公眾的關(guān)注度幾乎完全被兒童丟失事件吸引了?！?/p>

每一個(gè)走失老人的背后，都是一個(gè)痛苦的家庭。極端情況下，一些老人走失之后就再也沒(méi)有回來(lái)。

5月30日，武漢一位90多歲的老人外出走失。老人患有阿爾茲海默癥，平時(shí)有能力自己回家。那天下午下起了瓢潑大雨，家屬一直等不到老人，于第二天聯(lián)系了頭條尋人。

6月2日凌晨，家屬發(fā)來(lái)微信，說(shuō)老人已經(jīng)找到，但是已經(jīng)離世了。

通知家屬的是警察。之前他們接到報(bào)警后，將一名無(wú)名老人的尸體送到殯儀館。一名警察收到過(guò)今日頭條的尋人彈窗，證實(shí)了老人身份。

處理過(guò)不少走失老人案例的中國(guó)公益研究院養(yǎng)老研究中心高級(jí)分析員柴宇陽(yáng)說(shuō)，一旦老人走失，每分每秒都處在危險(xiǎn)中，而傳統(tǒng)依靠警方或自身力量走訪、發(fā)傳單等尋人的方式低效，耗時(shí)越長(zhǎng)，老人的處境就可能越危險(xiǎn)。

“最大的難度在于公眾認(rèn)知不夠，社會(huì)對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)太少了?！痹A說(shuō)，“如果我們不做，根本沒(méi)人知道，中國(guó)每年走失的老人是多么大一個(gè)數(shù)字?！?/p>

老人走失數(shù)量日益增多，是我國(guó)老齡化加深加劇的直接結(jié)果，但現(xiàn)有的相關(guān)資料、報(bào)道、數(shù)據(jù)匱乏。自身攜帶新聞人基因，今日頭條想要更清楚地弄明白老人走失到底是一個(gè)怎樣的社會(huì)痛點(diǎn)，于是聯(lián)合民政部中民社會(huì)救助研究院，制作發(fā)布了《中國(guó)老年人走失狀況白皮書》。

《白皮書》調(diào)查顯示，每年全國(guó)走失老人約有50萬(wàn)人，平均每天有約1370名老人走失，能得到救助站救助的，僅僅約為2.1萬(wàn)人；從年齡上看，65歲以上老人容易走失，比例達(dá)到80%以上；迷路、患精神疾病和阿爾茲海默癥是老人走失的重要原因；接受救助的老人中，25%甚至?xí)俅巫呤А?/p>

處理過(guò)不少走失老人案例的中國(guó)公益研究院養(yǎng)老研究中心高級(jí)分析員柴宇陽(yáng)說(shuō)，一旦老人走失，每分每秒都處在危險(xiǎn)中，而傳統(tǒng)依靠警方或自身力量走訪、發(fā)傳單等尋人的方式低效，耗時(shí)越長(zhǎng)，老人的處境就可能越危險(xiǎn)。

“發(fā)布白皮書是希望全社會(huì)能有更多人了解老人走失的情況和問(wèn)題，喚起全社會(huì)更加關(guān)愛(ài)老人?！痹A說(shuō)，“我們不滿足于一個(gè)個(gè)成功的案例，而是希望通過(guò)這些工作，能夠揭示或顯示部分中國(guó)社會(huì)走失問(wèn)題的現(xiàn)狀，對(duì)解決這個(gè)社會(huì)問(wèn)題有所幫助?！?/p>

頭條尋人“加速度”

隨著頭條尋人公眾認(rèn)知度的增加，越來(lái)越多的家庭在家中老人走失后，直接選擇通過(guò)郵箱、微信、微博、熱線電話等渠道，向頭條尋人求助。平均每天頭條尋人能接到十幾條求助信息。

除了發(fā)布家屬提供的尋人求助信息，曾華和團(tuán)隊(duì)通過(guò)回訪發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分老人走失后，會(huì)被當(dāng)?shù)鼐戎揪戎?，于是今?月，頭條尋人主動(dòng)尋求和民政部門合作，與其下屬的2041家救助站連接，為走失老人“尋親”。救助站一旦接收走失老人，會(huì)立刻與頭條尋人聯(lián)系，發(fā)布信息，并推送到老人被發(fā)現(xiàn)區(qū)域附近的今日頭條用戶手機(jī)上?！皩と撕蛯びH加起來(lái)，每天大概推送四五十條信息。”

曾經(jīng)，因?yàn)榍烙邢?，“一天能找到一個(gè)人，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都很興奮?！痹A說(shuō)，后來(lái)隨著渠道擴(kuò)大，“現(xiàn)在一天找到十個(gè)人很正常?！?/p>

為了提高尋人效率，頭條尋人團(tuán)隊(duì)還在全國(guó)各地建立了志愿者網(wǎng)絡(luò)，并與地方警察、媒體保持聯(lián)系。在發(fā)現(xiàn)城市保安對(duì)尋人有重大作用后，頭條尋人于今年12月與北京市保安協(xié)會(huì)建立合作，該協(xié)會(huì)旗T200多家保安公司的40萬(wàn)保安人員加入了今日頭條的尋人隊(duì)伍，成為頭條尋人的城市志愿者。

“最開(kāi)始，我們只是做推送，發(fā)展到現(xiàn)在，通過(guò)聯(lián)合社會(huì)資源，同所有與尋人相關(guān)方合作，是在搭建一個(gè)平臺(tái)，做真正的尋人?！痹A說(shuō)，“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)跨部門的聯(lián)網(wǎng)，打破信息隔絕，實(shí)現(xiàn)信息共享，才是尋人最重要的課題?！?/p>

自2月份項(xiàng)目上線，截至12月27日，頭條尋人幫助找到700名走失者，其中年紀(jì)最大的為101歲，走失時(shí)間最長(zhǎng)為57年，最多一天找到12名走失者，最快只用了5分鐘。

數(shù)據(jù)顯示，頭條尋人的彈窗成功率已經(jīng)從之前的13.5%提升至15.1%。成功率的提高，讓頭條尋人每找到100人的時(shí)間間隔也大大縮短。從找到第一個(gè)走失者到第100個(gè)歷經(jīng)150天，而找到第600個(gè)至第700個(gè)時(shí)，所花的時(shí)間已經(jīng)縮短至19天。頭條尋人正在“加速度”。

“這700位走失者，每一個(gè)我們都能叫得上名字?！边@是曾華最得意的地方。頭條尋人雖然是一個(gè)公益項(xiàng)目，但沿襲了互聯(lián)網(wǎng)公司建立數(shù)據(jù)庫(kù)的傳統(tǒng)，從找到第一位走失者起，頭條就開(kāi)始通過(guò)回訪，為每一位走失者建立檔案，涉及老人的年齡、性別、身體狀況及走失原因、如何被找到等信，息。

頭條尋人未來(lái)的目標(biāo)，是建立一個(gè)集信息收集、推送及自動(dòng)匹配等功能于一身的走失人員數(shù)據(jù)庫(kù)，包括走失人員親屬的尋人信，息和走失人員本人通過(guò)救助站發(fā)布的尋親信息，“我們希望數(shù)據(jù)庫(kù)能夠首先進(jìn)行自我匹配，如果數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)信息匹配成功，就不再需要面向社會(huì)發(fā)布尋人信息?！边@將進(jìn)—步提高尋人成功的效率。

關(guān)注走失老人，并不意味著“不在乎”走失兒童。今年11月16日，今日頭條接入了“公安部?jī)和й櫺畔⒕o急發(fā)布平臺(tái)”（團(tuán)圓系統(tǒng)），聯(lián)合14家APP共同解決兒童失蹤問(wèn)題。

頭條尋人在發(fā)布尋人信息時(shí)，并不會(huì)有選擇性地推送，“只要是核實(shí)過(guò)的，不管年齡大小，都會(huì)在第一時(shí)間推送?！笔聦?shí)上，頭條尋人找到的第700位走失者，正是四川涼山一個(gè)3歲男童，在彈窗發(fā)出1小時(shí)后，被家人接走。

在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)科技公司運(yùn)營(yíng)一個(gè)純粹的公益項(xiàng)目，“我們的KPI就是能夠找到多少人，幫助多少家庭。”曾華說(shuō)，“但我們畢竟是一個(gè)新聞和公益結(jié)合的項(xiàng)目，現(xiàn)在也在往公益方向上轉(zhuǎn)，現(xiàn)在招人也會(huì)刻意尋找有公益從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的?！?/p>

“最開(kāi)始，我們只是做推送，發(fā)展到現(xiàn)在，通過(guò)聯(lián)合社會(huì)資源，同所有與尋人相關(guān)方合作，是在搭建一個(gè)平臺(tái)，做真正的尋人。”曾華說(shuō)，“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)跨部門的聯(lián)網(wǎng)，打破信息隔絕，實(shí)現(xiàn)信息共享，才是尋人最重要的課題?！?