沈爐明

（廣州海格通信集團股份有限公司，廣東 廣州 510663）

我國質(zhì)量體系審核現(xiàn)狀及設(shè)計應(yīng)用研究

沈爐明

（廣州海格通信集團股份有限公司，廣東 廣州 510663）

IS 09000質(zhì)量管理體系及標(biāo)準(zhǔn)目前應(yīng)用極為廣泛，文章介紹了質(zhì)量管理體系的研究發(fā)展?fàn)顩r及未來趨勢；分析了我國質(zhì)量體系審核的方法及存在問題分析；提出了一種質(zhì)量體系審核系統(tǒng)，運用電子化質(zhì)量體系遠程審核系統(tǒng)，有助于推動企業(yè)的質(zhì)量管理與控制，促進經(jīng)濟發(fā)展。

質(zhì)量管理體系；質(zhì)量體系審核；遠程審核

1 質(zhì)量管理體系的研究發(fā)展?fàn)顩r及未來趨勢

我國質(zhì)量管理體系的研究開始于20世紀(jì)70年代，開始的質(zhì)量控制主要采用百分比抽樣來檢驗產(chǎn)品質(zhì)量，1980年，我國開始運用統(tǒng)計學(xué)理論進行質(zhì)量管理，國家和企業(yè)開始重視質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)研究，隨后逐步與國際質(zhì)量管理相關(guān)理論進行不斷的融合，引入GB/T19000-IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)，我國的質(zhì)量管理和審核逐步步入正規(guī)化和規(guī)范化[1]。

目前，對于質(zhì)量管理研究主要包括：過程質(zhì)量控制、六西格瑪管理、質(zhì)量管理實踐、設(shè)計質(zhì)量、質(zhì)量信息、服務(wù)質(zhì)量、ISO體系、供應(yīng)鏈與外包質(zhì)量、質(zhì)量實踐應(yīng)用等。采用的研究方法主要有采用各種理論模型（優(yōu)化模型和仿真建模）、問卷調(diào)查等進行的傳統(tǒng)理性方法以及案例/現(xiàn)場研究方法。未來，基于質(zhì)量管理的案例研究方法與定性的質(zhì)量研究方法將會質(zhì)量管理理論研究最重要的方法之一。

IS09000標(biāo)準(zhǔn)建立起了比較完善的質(zhì)量管理體系框架，隨著技術(shù)不斷地發(fā)展，利用internet網(wǎng)絡(luò)支持第三方認證機構(gòu)對該質(zhì)量管理體系進行遠程審核，提供建議及必要的軟硬件支持技術(shù)，結(jié)合企業(yè)特點全面支持質(zhì)量管理體系的高效運行，并自動評審、控制企業(yè)質(zhì)量體系的運行狀態(tài)和效果，有利于提升企業(yè)管理水平，增長企業(yè)經(jīng)濟和社會效益。

2 我國質(zhì)量體系審核的方法及存在問題分析

2.1 我國質(zhì)量體系審核方法

質(zhì)量審核重點在于對企業(yè)目標(biāo)計劃、質(zhì)量方針、產(chǎn)品實施的檢驗審查制度，對于企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)提出比較客觀的評價，對企業(yè)各部門質(zhì)量管理執(zhí)行狀況進行有效評估，提出合理的改進意見。國家監(jiān)管部門及第三方認證機構(gòu)對企業(yè)是否遵循質(zhì)量體系相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及文件，系統(tǒng)檢查企業(yè)質(zhì)量體系一系列活動，有效監(jiān)督企業(yè)執(zhí)行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及文件精神實施效果，是我國質(zhì)量體系審核的主要內(nèi)容。我國質(zhì)量體系審核包括內(nèi)、外部審核，一體化審核和聯(lián)合審核。其中，第一方審核是組織自身審核，目的在于依據(jù)某一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)來評價自己的質(zhì)量體系，驗證質(zhì)量體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求和運行狀態(tài)，是組織自身重要的管理手段和改進激烈的機制，第一方審核為第二、三方審核提供支持。第二方審核是雙方合作關(guān)系準(zhǔn)備建立的過程，合作方初步進行客觀評價供方，當(dāng)雙方合作合同已簽時，合作方通過第二方審核驗證供方的質(zhì)量體系的完整性與必要性；第三方審核是認證機構(gòu)對組織方的質(zhì)量體系法律有效性、規(guī)范性等進行審核，保障受審核組織的質(zhì)量注冊成功。

2.2 我國質(zhì)量體系審核存在的問題

我國質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)雖然相對完備，但是也存在質(zhì)量審核把關(guān)不嚴(yán)、監(jiān)管缺失、制度執(zhí)行不規(guī)范、企業(yè)執(zhí)行不到位等問題，質(zhì)量審核存在以下問題：

（1）質(zhì)量審核認識與重視程度不高，質(zhì)量管理工作缺位。

（2）審核策劃的實施過程不規(guī)范，難以有效降低以企業(yè)質(zhì)量控制成本。

（3）質(zhì)量信息管理混亂，缺乏及時、系統(tǒng)、規(guī)范的分析方法分析、手段，缺少必要的軟硬件處理工具。

（4）企業(yè)管理層自身重視程度不夠，質(zhì)量審核缺乏規(guī)范化和系統(tǒng)化。

（5）質(zhì)量審核統(tǒng)計分析與決策制定不嚴(yán)謹(jǐn)。

基于以上的分析，本文對質(zhì)量體系審核進行了設(shè)計，提出了結(jié)構(gòu)方案。

3 質(zhì)量審核體系的設(shè)計

3.1 質(zhì)量體系的策劃與準(zhǔn)備

建立質(zhì)量體系的過程比較系統(tǒng)，需要對體系進行詳細策劃和準(zhǔn)備工作，建立體系、運行體系、評價與完善體系，其工作流程如圖1所示。

質(zhì)量體系的建立需要充分策劃和準(zhǔn)備，體系策劃準(zhǔn)備依靠于準(zhǔn)確的顧客需求/期望分析、體系/流程的診斷、體系推行策略與準(zhǔn)備。體系的策劃包括企業(yè)工作內(nèi)容規(guī)劃，擬定質(zhì)量方針、目標(biāo)；對組織的管理職責(zé)、組織機構(gòu)、文件管理系統(tǒng)策劃，組織的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)過程設(shè)計規(guī)劃、自診斷和評價；組織質(zhì)量管理職能分配；進行組織體系情況、產(chǎn)品特點、組織結(jié)構(gòu)等企業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查與分析，選擇組織體系要素；擬定計劃落實工作。

3.2 質(zhì)量體系審核的功能設(shè)計

質(zhì)量體系審核結(jié)構(gòu)可分為3層結(jié)構(gòu)：支撐層、服務(wù)層、應(yīng)用層。質(zhì)量審核體系功能模塊主要分為審核策劃功能模塊、統(tǒng)計分析功能模塊、質(zhì)量控制功能模塊、質(zhì)量評價功能模塊和系統(tǒng)管理功能模塊。審核策劃功能模塊負責(zé)編制內(nèi)部審核年度計劃和編制審核日程安排；統(tǒng)計分析功能模塊負責(zé)審查過程的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提出質(zhì)量改進方法和途徑；質(zhì)量控制功能模塊可以細化為審核發(fā)現(xiàn)、編制檢查內(nèi)容和檢查方法、編制審核報告、編制不合格報告和糾正錯誤報告、編制預(yù)防措施報告等功能子模塊；質(zhì)量評價功能模塊依托計算機數(shù)據(jù)庫、軟/硬件技術(shù)支撐，儲存評審專家數(shù)據(jù)庫和評審數(shù)據(jù)，為管理人員提供參考，該模塊可以引入遠程審核系統(tǒng)，通過Internet計算機等網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)異地受審企業(yè)的質(zhì)量體系管理，進行遠程在線監(jiān)督審核，對IS09000認證注冊后的核心工作跟蹤審核與監(jiān)督管理，保證質(zhì)量體系持續(xù)有效地運行。系統(tǒng)管理功能模塊把質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定與修改情況存儲到數(shù)據(jù)庫，對質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)進行管理，同時對審核人員進行有效管理，建立高水平、高資質(zhì)的質(zhì)量審核團隊。目前，我們國家已將建立起了電子化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系，有利于更好地實行遠程質(zhì)量體系的審核和監(jiān)督。

3.3 遠程質(zhì)量體系審核的應(yīng)用

電子化質(zhì)量管理能夠根據(jù)企業(yè)實際的生產(chǎn)或服務(wù)過程，按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)的要求，引導(dǎo)企業(yè)逐步分析和整理質(zhì)量控制系統(tǒng)的具體流程，根據(jù)企業(yè)對其質(zhì)量管理系統(tǒng)的設(shè)計，生成相應(yīng)的質(zhì)量手冊、程序文件，并設(shè)計和選擇記錄表式。通過質(zhì)量體系審核數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，可以隨機抽取審核評審專家?guī)烊藛T進行在線審核，審核時利用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在計算機ie瀏覽器中輸入該認證機構(gòu)遠程審核信息管理系統(tǒng)的ip地址，進入系統(tǒng)首頁，再根據(jù)權(quán)限登錄，方可進入系統(tǒng)實施審核頁面。進入頁面后選擇“質(zhì)量體系遠程審核系統(tǒng)”的受審企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)址鏈接，進入企業(yè)質(zhì)量體系遠程審核系統(tǒng)，輸入專門用戶名及密碼，可以訪問受審企業(yè)的應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，調(diào)用相關(guān)數(shù)據(jù)進行在線審核。審核過程，審核員可通過主頁面的“在線問答”，對審查中存在的疑問或需要詢問的內(nèi)容進行詢問。審核機構(gòu)還可以通過配置的攝像頭進行在線視頻審核企業(yè)現(xiàn)場考察的問題等考查內(nèi)容等，同時通過網(wǎng)絡(luò)把現(xiàn)場所考察到的景象傳遞到審核機構(gòu)，實現(xiàn)了現(xiàn)場活動考察。通過遠程審核系統(tǒng)，審核機構(gòu)實現(xiàn)了對異地企業(yè)進行實時審核監(jiān)督，實時掌握企業(yè)質(zhì)量體系運行情況，保證質(zhì)量體系持續(xù)有效的運行。

圖1 質(zhì)量管理體系建立工作流程

4 結(jié)語

我國質(zhì)量體系審核逐漸規(guī)?；⑾到y(tǒng)化、電子化、規(guī)范化，而質(zhì)量審核關(guān)乎國計民生，更關(guān)乎企業(yè)的良好聲譽和社會責(zé)任，以及參與市場化競爭的能力，因此建立質(zhì)量體系審核系統(tǒng)，利用電子質(zhì)量體系遠程審核，有利于推動組織的質(zhì)量管理，促進經(jīng)濟發(fā)展，也將成為IS09000認證未來發(fā)展方向。

[1]黃躍強.質(zhì)量管理研究的現(xiàn)狀與發(fā)展淺析[J].管理論壇，2013（5）：39-40.

[2]張馳.質(zhì)量信息管理系統(tǒng)實施技術(shù)的研究[J].無線互聯(lián)科技，2013（2）：72-73.

[3]夷嬿霖，黃忠全，張根保，等.質(zhì)量體系遠程審核系統(tǒng)的應(yīng)用研究[J].工業(yè)工程與管理，2004（5）：101-103.

Research on application and design and current aduit situation of quality system in China

Shen Luming
（Guangzhou Haige Communications Incorporated Company, Guangzhou 510663 China）

The IS 09000 quality management system standard is used widely at present. And the paper introduces the researches’development trend and future trend analysis of the quality management system, analyzes the methods and the existing problems of quality system audit in china, puts forward a kind of quality system audit system as well as applies the electronic remote audit system of the quality system, which is helpful to promote quality management and control of enterprises as well as promote the economic development.

quality management system; quality system audit; remote audit

沈爐明（1975— ），男，廣東廣州，工程師；研究方向：質(zhì)量管理。