／本刊記者 徐暉 柏朋成／

青島捷能：臻于創(chuàng)新 成于專注

／本刊記者 徐暉 柏朋成／

青島捷能將以“和諧、執(zhí)行、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神為引領(lǐng)，以“全力以赴、使您滿意”為準則，努力追求質(zhì)量與服務的日臻完善，努力打造中國的民族品牌，用心向國內(nèi)外廣大客戶奉獻出精良的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

青島捷能汽輪機集團股份有限公司（簡稱“青島捷能”）成立于1950年，由原青島汽輪機廠改制而來，是我國汽輪機行業(yè)的骨干企業(yè)。公司現(xiàn)有員工1800余人，其中工程技術(shù)人員600余人。

汽輪機專家

青島捷能以200MW及以下“捷能牌”汽輪機及相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品（發(fā)電機、空冷島等）為主導產(chǎn)品，依托“省級技術(shù)開發(fā)中心”和“院士專家工作站”，將自主研發(fā)與引進吸收國際先進技術(shù)相結(jié)合，形成了電站汽輪機和工業(yè)拖動汽輪機兩大類六百多個品種的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系，是全國同行業(yè)系列最全、品種最多的企業(yè)，年產(chǎn)能500臺／600萬千瓦以上。其中，3～6MW和12MW多項產(chǎn)品被評為國家級新產(chǎn)品，地熱汽輪機獲得了國家科技進步獎，代表著國家地熱機組的發(fā)展水平。以汽輪機為強力拉動，青島捷能自產(chǎn)發(fā)電機、空冷島等產(chǎn)品和業(yè)務快速發(fā)展，現(xiàn)已具備完全的自我配套能力。

在國內(nèi)市場上，青島捷能長期在中國汽輪機行業(yè)保持著中小型汽輪機市場占有率牢牢領(lǐng)先的位置，達35%以上。產(chǎn)品累計生產(chǎn)運行5000臺以上，遍布全國各個省、市、自治區(qū)，同時遍布水泥、鋼鐵、生物質(zhì)、熱電、化工、垃圾發(fā)電、煤炭、造紙、玻璃等各個行業(yè)，行業(yè)影響極為深遠。在國際市場上，青島捷能產(chǎn)品已遍布印度、印尼、馬來西亞、菲律賓、越南、柬埔寨、巴基斯坦、土耳其、白俄羅斯、南非、巴西、加拿大等三十余個國家和地區(qū)。對國外市場，青島捷能按照區(qū)域細分東南亞市場板塊、中東市場板塊、非洲市場板塊和南美市場板塊，通過設(shè)立辦事處或選定當?shù)卮砩?，加快市場開發(fā)，影響力正不斷擴大和提升。

青島捷能積極推進品牌戰(zhàn)略，獲得了中國汽輪機發(fā)展史上第一塊質(zhì)量獎牌銀牌獎，率先在行業(yè)內(nèi)取得了美國FMRC公司雙重ISO9001國際質(zhì)量體系認證和ISO14001環(huán)境管理體系認證，率先在行業(yè)內(nèi)獲得“中國名牌”產(chǎn)品稱號。先后獲得了“全國AAA級信用企業(yè)”、“中國優(yōu)秀誠信企業(yè)”、“全國用戶滿意產(chǎn)品”、“中國馳名商標”等榮譽，連續(xù)二十多年保持了山東省文明單位稱號，被評為青島市工業(yè)經(jīng)濟超萬億突出貢獻企業(yè)。

創(chuàng)新典范

青島捷能是國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)，山東省級技術(shù)研發(fā)中心，山東省院士專家工作站，青島市低溫余熱發(fā)電汽輪機工程技術(shù)研究中心，現(xiàn)已建設(shè)形成了較為完善的研發(fā)創(chuàng)新機制。針對行業(yè)技術(shù)難題，青島捷能持續(xù)與哈工大、西安交大、上海成套設(shè)備研究院等國內(nèi)外科研機構(gòu)和公司開展合作，推動技術(shù)攻關(guān)、合作或引進，近年重點圍繞低溫余熱發(fā)電汽輪機進、排汽室設(shè)計及優(yōu)化技術(shù)，三維設(shè)計技術(shù)，高效汽水分離技術(shù)，葉片表面激光強化技術(shù)，高效補汽技術(shù)，缸內(nèi)再熱裝置等關(guān)鍵技術(shù)進行了研發(fā)、消化、吸收及推廣應用；2016年，青島捷能與哈工大簽訂的重點技術(shù)服務合同有：高轉(zhuǎn)速汽輪機部分進汽渦輪單、雙列調(diào)節(jié)級、壓力級氣動性能優(yōu)化設(shè)計研究；補汽式汽輪機補汽裝置性能分析及優(yōu)化；低溫余熱發(fā)電裝備節(jié)能減排關(guān)鍵技術(shù)機理研究。與青島大學簽訂的重點技術(shù)服務合同有：低溫余熱發(fā)電設(shè)備機內(nèi)換能裝置熱交換過程模擬仿真機結(jié)構(gòu)優(yōu)化與應用研究，針對行業(yè)技術(shù)難題進行聯(lián)合攻關(guān)等。

通過技術(shù)合作與引進，2011年青島捷能與日本三菱成立合資公司，重點加強對其200MW等級汽輪機、軸向排汽汽輪機等先進領(lǐng)域的技術(shù)及有關(guān)先進加工制造工藝的學習引進；2012年公司開始與德國GEA公司開展合作，重點學習引進了其在空氣冷卻領(lǐng)域的先進技術(shù)及工程管理經(jīng)驗。與這些世界一流企業(yè)的全面合作，對于公司快速獲取世界先進技術(shù)、加快關(guān)鍵技術(shù)的引進吸收和學習借鑒，發(fā)揮了積極的作用。

卓越售后

青島捷能長期以來堅持以滿足市場與用戶需求為根本，以提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務為保障，與用戶建立起了長期穩(wěn)定的良好關(guān)系。在售后方面，通過每天召開“外部質(zhì)量問題處置平臺會”，對用戶反饋的質(zhì)量問題第一時間組織原因分析，研究處置方案，努力提高售后服務處置效率。結(jié)合用戶反饋的問題，以舉一反三的質(zhì)量管理態(tài)度對在制機組組織問題排查，徹底消除質(zhì)量風險。堅持每月對用戶開展“滿意度調(diào)查”和電話回訪，及時了解和掌握用戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量的意見態(tài)度，不斷改進提升公司質(zhì)量管理體系運行的有效性。

青島捷能設(shè)立了專門的售后服務處以加強服務能力建設(shè)，全面組織實施“捷能牌”汽輪機產(chǎn)品售后階段的客戶服務、來電咨詢、來函郵件處置、顧客滿意度評價、產(chǎn)品滿意度評價等工作，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的汽輪機指導安裝、調(diào)試、保運、培訓等技術(shù)服務。

還建立并實施了售后服務快速反應機制，在接到用戶要求后，24小時內(nèi)必須做出明確答復，48小時抵達現(xiàn)場提供服務。針對汽輪機裝置復雜、操作難度大特點，青島捷能定期舉辦汽輪機知識培訓班，積極為用戶提供內(nèi)容豐富的技能培訓，大幅提升了用戶的操作水平。另外，還定期舉辦用戶座談會，與客戶面對面交流，增進工作交流，加強意見收集，為公司工作持續(xù)改進提供了有效依據(jù)。

近年來，青島捷能堅持“集團化發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈突出、品牌化經(jīng)營、行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先”發(fā)展戰(zhàn)略，大力進行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，著力實施技術(shù)改造，突出抓好體制機制與管理創(chuàng)新，企業(yè)核心競爭力和發(fā)展活力顯著提升。隨著一系列戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的全面實施，青島捷能將步入一個嶄新的歷史發(fā)展時期。

點評：

解放思想，創(chuàng)新思維，開啟了青島捷能希望之門；產(chǎn)權(quán)改革，轉(zhuǎn)換機制，激發(fā)了青島捷能的生機與活力；戰(zhàn)略調(diào)整，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，提升了青島捷能競爭實力與發(fā)展速度；集團發(fā)展，多元經(jīng)營，拓展了青島捷能產(chǎn)業(yè)鏈和發(fā)展后勁。青島捷能將以“和諧、執(zhí)行、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神為引領(lǐng)，以“全力以赴、使您滿意”為準則，努力追求質(zhì)量與服務的日臻完善，努力打造中國的民族品牌，用心向國內(nèi)外廣大客戶奉獻出精良的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。未來，青島捷能必將以嶄新的姿態(tài)，邁向更大更強。