包楠丁

摘 要：本文從電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)的概念入手，分析電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)存在著企業(yè)基礎(chǔ)問(wèn)題、物流服務(wù)問(wèn)題、安全監(jiān)督問(wèn)題的現(xiàn)狀。并針對(duì)出現(xiàn)的諸多問(wèn)題提出了改善電子商務(wù)物流基礎(chǔ)環(huán)境，提高電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)監(jiān)管力度等對(duì)策和建議，為我國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)的發(fā)展，提供了保障。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；物流服務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀；對(duì)策

一、電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)的概念

首先，明確電子商務(wù)物流的概念，電子商務(wù)物流是指在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下為了能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)工作能夠順利的開(kāi)展，而提供的一種現(xiàn)代化的電子商務(wù)物流服務(wù)渠道。具體的來(lái)說(shuō)，就是基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行買賣交易后構(gòu)成所需要傳遞物資和服務(wù)的配送活動(dòng)，通過(guò)機(jī)械的、自動(dòng)化的程序，對(duì)物流信息、物流傳遞過(guò)程進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)控，保障電子商務(wù)物流能夠更加準(zhǔn)確、更加迅速。其次，電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)是當(dāng)下科技發(fā)展產(chǎn)物中一個(gè)全新的服務(wù)行業(yè)，它憑借著自身的準(zhǔn)確性、迅速性，很快的占領(lǐng)了傳統(tǒng)的物流市場(chǎng)，并提高了物流運(yùn)行的工作效率、降低了企業(yè)之間的成本，有效的刺激了社會(huì)的需求給整個(gè)社會(huì)提供了便捷。

二、電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

目前，我國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)行業(yè)仍舊存在諸多問(wèn)題，本文主要從企業(yè)基礎(chǔ)問(wèn)題、物流服務(wù)問(wèn)題、安全監(jiān)督問(wèn)題著手，來(lái)分析電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，為后文研究電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)對(duì)策，奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。

1.電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)問(wèn)題

首先，由于農(nóng)村地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同滿足人民的購(gòu)物需求。隨著我國(guó)科技的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)不斷的普及，人民對(duì)社會(huì)的了解和對(duì)物質(zhì)的追求也逐步在提高，除了城市地區(qū)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需求之外，農(nóng)村地區(qū)的人民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的需求也逐漸的增加，但是由于我國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)布局沒(méi)有普及到鎮(zhèn)、鄉(xiāng)，這給農(nóng)村地區(qū)人民的購(gòu)物帶來(lái)極大的不便。其次，由于信息化的建設(shè)水平不高，在配送過(guò)程中，各大網(wǎng)點(diǎn)的信息不能及時(shí)共享，導(dǎo)致物流配送的效率和物流服務(wù)質(zhì)量不如人意。最后，缺乏專業(yè)性的物流人才。專業(yè)的物流人才除了要具備基礎(chǔ)的物流知識(shí)之外，還要熟悉電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理等各方面的技能，只有掌握多種技能才能夠滿足電子商務(wù)物流服務(wù)的發(fā)展需求。由于我國(guó)的物流人才在教育培養(yǎng)、實(shí)踐操作、創(chuàng)新創(chuàng)造等方面不夠重視，導(dǎo)致我們當(dāng)下的專業(yè)物流人才緊缺，妨礙了電子商務(wù)物流正常的運(yùn)行，影響了我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)物流服務(wù)問(wèn)題

首先，終端電子商務(wù)物流服務(wù)環(huán)節(jié)不到位。終端環(huán)節(jié)既是最后派送到客戶手中出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，比如派送物流不暢通，快遞延誤，物品丟失損毀，簽收時(shí)間難以調(diào)節(jié)等問(wèn)題，都制約了電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)的發(fā)展。如果不能夠很好的解決這一問(wèn)題，極大程度上影響了網(wǎng)絡(luò)客戶的購(gòu)物感受，而且不利于電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也影響了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。其次，是物流配送時(shí)間不穩(wěn)定，由于電子商務(wù)企業(yè)在各大節(jié)慶日舉辦各種活動(dòng)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物出現(xiàn)的嚴(yán)重的高峰期，而物流服務(wù)行業(yè)的工作人員并沒(méi)有增加，這就導(dǎo)致出現(xiàn)了快遞爆倉(cāng)、快遞變慢遞的事件發(fā)生，這不但影響了電子商務(wù)企業(yè)的聲譽(yù)，同時(shí)也不利于電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)的健康成長(zhǎng)。最后，物品損毀丟失情況時(shí)有發(fā)生，物品從商家發(fā)貨到終端客戶收貨，期間經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)，比如：打包、分揀登記、上下貨、運(yùn)送等等，只要其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)導(dǎo)致物品的損毀和丟失。這不但給終端客戶帶來(lái)了損失，也給電子商品企業(yè)和電子物流服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了負(fù)面影響。

3.電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)安全監(jiān)督問(wèn)題

首先，郵寄物品時(shí)檢查工作不到位。由于電子商務(wù)物流企業(yè)對(duì)物品的安全生產(chǎn)的重視程度不夠，或者是為了能夠節(jié)約操作時(shí)間來(lái)增大業(yè)務(wù)量的需求考慮，并沒(méi)有強(qiáng)制要求快遞員必須按照規(guī)章制度對(duì)寄出的物品進(jìn)行安全檢查，所以導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)郵寄的物品存在著極大的隱患。其次，是物流服務(wù)企業(yè)運(yùn)行缺乏監(jiān)督管理。我國(guó)大部分的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)屬于民營(yíng)企業(yè)，各大物流服務(wù)點(diǎn)沒(méi)有統(tǒng)一的營(yíng)業(yè)管理、上下班時(shí)間，加之員工素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致物流服務(wù)業(yè)整體的協(xié)調(diào)能力也不夠，同時(shí)也給相關(guān)的監(jiān)督部門造成監(jiān)督管理上的不便，增加了監(jiān)督管理工作的難度，相關(guān)監(jiān)督部門不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，不但給終端客戶帶來(lái)了不便和損失，同時(shí)也阻礙了電子商務(wù)企業(yè)和電子商務(wù)物流業(yè)健康成長(zhǎng)。

三、發(fā)展電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)的對(duì)策和建議

本文通過(guò)對(duì)電子商務(wù)物流概念和電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行研究，明確的了解我國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)的存在著諸多問(wèn)題，并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出了改善電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)環(huán)境、提高電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)監(jiān)管力度等對(duì)策和建議，為未來(lái)我國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

1.改善電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)環(huán)境

首先，擴(kuò)大農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的布局范圍。一方面，我們可以和各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的運(yùn)輸個(gè)體進(jìn)行合作，鼓勵(lì)他們加盟電子商務(wù)物流企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)，利用他們自身的各種基礎(chǔ)設(shè)施，來(lái)完成本地區(qū)的物流的收發(fā)物品活動(dòng)。另一方面，可以和當(dāng)?shù)氐目瓦\(yùn)公司進(jìn)行合作，利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客運(yùn)班車系統(tǒng)的便利條件，將農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)物品配送到客戶手中，實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)和客運(yùn)公司的雙贏局面。其次，積極完善深化企業(yè)信息化的建設(shè)。不但要屏棄傳統(tǒng)落后的物流技術(shù)，而且還要不斷的優(yōu)化、改革、創(chuàng)新現(xiàn)代物流技術(shù)和管理系統(tǒng)。使之朝著先進(jìn)的、現(xiàn)代化的物流技術(shù)靠攏。最后，培養(yǎng)專業(yè)性的物流人才。一方面，利用傳統(tǒng)的學(xué)校教育教學(xué)來(lái)培養(yǎng)物流專業(yè)人才，通過(guò)教師的傳授、學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、企業(yè)的實(shí)踐觀摩等方法，來(lái)培養(yǎng)物流專業(yè)人才。另一方面，應(yīng)大力支持物流企業(yè)引進(jìn)國(guó)外具備專業(yè)性質(zhì)的物流人才，學(xué)習(xí)其專業(yè)、先進(jìn)的物流技術(shù)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，同時(shí)也改變我國(guó)目前物流人才緊缺的短板，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)未來(lái)更好的發(fā)展。

2.提高電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量

首先，完善終端配送服務(wù)，物流公司可以在各大小區(qū)建立標(biāo)準(zhǔn)化的自提點(diǎn)或者與小區(qū)便利店進(jìn)行合作，物流公司的工作人員只需將快件存放在自提點(diǎn)或者便利店，再用短信通知收件人，無(wú)需專門等快遞員和客戶的簽字。其次，提高配送的時(shí)效保障。物流公司應(yīng)提前做好預(yù)案，當(dāng)出現(xiàn)物流高峰期時(shí)，可采用臨時(shí)租用場(chǎng)地，招收臨時(shí)派件員等方法來(lái)完成高峰期的快遞派送任務(wù)。同時(shí)每個(gè)點(diǎn)配備一名管理人員，時(shí)時(shí)監(jiān)督物流工作正常有序的進(jìn)行，一旦配送過(guò)程發(fā)生異常，馬上能夠督促并加以改正的，保證物品能夠及時(shí)配送至客戶手中。最后，保障配送物品的安全。電子商務(wù)物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)物流規(guī)章制度對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，比如在收發(fā)、分揀、轉(zhuǎn)運(yùn)物品的時(shí)應(yīng)輕拿輕放，按照貨品的類型進(jìn)行分類擺放，防止易碎物品損壞，物流配送過(guò)程發(fā)生的意外追責(zé)到人，不論哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，皆有該環(huán)節(jié)員工承擔(dān)責(zé)任。

3.加強(qiáng)電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)監(jiān)管力度

首先，是加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作。政府部門必須監(jiān)管到位，切實(shí)做好產(chǎn)品安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查工作。其次，電子商務(wù)物流企業(yè)對(duì)員工要進(jìn)行安全檢查和考核的培訓(xùn)，必須明確物流運(yùn)送的法律法規(guī)和注意事項(xiàng)，并要積極的配合相關(guān)部門督察和執(zhí)法工作，對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)工作中存在的安全問(wèn)題進(jìn)行排查并加以改正。最后，加大物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管。物流企業(yè)總部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)下屬物流站點(diǎn)的監(jiān)督管理工作，防止發(fā)生物流站點(diǎn)倒閉情況的發(fā)生，預(yù)防潛在的風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)和擴(kuò)大。

四、結(jié)論

綜上所述，為了保障更好的發(fā)展電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)，本文從研究電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)的概念著手，基于對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)問(wèn)題、物流服務(wù)問(wèn)題、安全監(jiān)督問(wèn)題的現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析，并結(jié)合其實(shí)際情況，提出了有效的解決辦法和對(duì)策建議。為促進(jìn)了我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，縮小與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家物流服務(wù)業(yè)的差距奠定了基礎(chǔ)。

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