鮑二衛(wèi)

摘 要：本文首先闡述了旅游的意義；其次簡單分析了傳統(tǒng)旅游的現(xiàn)狀；再次概括說明了新型旅游的狀況；而后重點提出了旅游定制服務(wù)及超級旅游定制服務(wù)的新觀點。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)旅游；新型旅游；探討

一、引言

隨著人類精神文明、物質(zhì)文明的不斷進步和社會的可持續(xù)發(fā)展，人民群眾的生活水平也日益得到了提高，旅游也就自然成為了人民群眾生活當(dāng)中的不可或缺的重要組成部分。

誠然，人們對旅游的認識和需求也已發(fā)生了根本的變化。那么，如何凈化、規(guī)范旅游市場，更加有效地服務(wù)、滿足廣大人民群眾需求，這無疑是對旅游組織團體及其服務(wù)提出了更高的要求。

二、傳統(tǒng)旅游的現(xiàn)狀

（一）傳統(tǒng)的旅游模式是以旅行社組團為主，他針對游客的服務(wù)，采用的是固定路線、固定景點等模式。

（二）在旅行過程中，針對游客的飲食，采取的是統(tǒng)一、簡單化標準，無特色、游客無自由選擇的余地。

（三）在旅行過程中，針對游客的住宿，采取的是簡單化標準，游客依舊沒有自由選擇的余地。

（四）在旅游市場中，滋生的低價團、強制購物等不良現(xiàn)象，嚴重影響、阻礙了旅游發(fā)展的進程。

三、新型旅游的現(xiàn)狀

隨著全國旅游市場的不斷變化，旅游消費者的觀念也發(fā)生了根本的變化，人們的出行也日益轉(zhuǎn)向自由行、自駕游、戶外等不同的新型旅游模式。

（一）新型旅游無固定模式，他的基本特征是以自由行、自駕游、戶外等形式來體現(xiàn)，其表達方式無論從形式到內(nèi)容，都明顯區(qū)別于傳統(tǒng)旅游。

（二）新型旅游自由行、自駕游、戶外等的優(yōu)勢就是擺脫了傳統(tǒng)模式的束縛，擁有了自主權(quán)和自由度，能夠較好的反應(yīng)出游玩的隨意性。但是，這種旅游模式也存在一定的不足。

1.新型旅游消費者的消費觀念不夠成熟，大多消費者仍然局限于盲目的旅游消費狀態(tài)，不能夠真正理解什么才是旅游的真諦。

2.新型旅游消費者對旅游環(huán)境缺乏一定的認識和適應(yīng)性，還有就是對旅游區(qū)域在食、宿、行等方面缺乏一定的自理能力。

3.新型旅游消費者在旅行過程中，對路況、天氣等諸多因素的不明確，加之車輛導(dǎo)航儀的局限性，導(dǎo)致消費者多走了冤枉路、多花了冤枉錢。

4.另外，涉及到帶有老人和小孩的旅游消費者，必然會缺乏應(yīng)變突發(fā)事件、突發(fā)狀況的處理能力，難免會造成一些不必要的經(jīng)濟損失和其它不良后果。

5.旅游消費者在旅行過程中，所產(chǎn)生的一系列消費諸如：路費、景區(qū)門票費、食、宿、行費等，都需要游客自理。

6.戶外運動針對旅游消費者具有較高的體能要求，還有，野外生存技能的非專業(yè)性，以及戶外后勤保障、安全保障的準備不足，皆是導(dǎo)致事態(tài)發(fā)生變化或造成事故發(fā)生的不利因素。

四、旅游定制服務(wù)及超級旅游定制服務(wù)

（一）旅游定制服務(wù)

1.旅游定制服務(wù)的基本模式

旅游定制服務(wù)是為了完善新型旅游的內(nèi)容、彌補新型旅游的不足，而產(chǎn)生的新的旅游定制服務(wù)模式；是為了幫助旅游消費者體現(xiàn)自主權(quán)、自由度，實現(xiàn)個性化、隨意性的新的旅游服務(wù)模式；是公（專業(yè)旅游咨詢服務(wù)單位）和私（旅游消費者）自覺自愿、靈活巧妙地結(jié)合的產(chǎn)物，是由公和私攜手共同完成的新的旅游服務(wù)模式；是為了提升旅游品質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量、保障旅游消費者安全和權(quán)益的新的旅游服務(wù)模式。

2.旅游定制服務(wù)的基本特征

（1）旅游定制服務(wù)是由私（旅游消費者）自主決定旅游定制目標、自由選擇旅游定制線路、自行確定旅游出發(fā)時間。同時，由公（專業(yè)旅游咨詢服務(wù)單位）根據(jù)旅游消費者的需求，提供景區(qū)、景點、天氣、路況等各種信息以及后勤服務(wù)和安全保障。

（2）旅游定制服務(wù)是由私（旅游消費者）在旅行過程中，可根據(jù)自身條件，自行選擇飲食、住宿的檔次和價位。同時，由公（專業(yè)旅游咨詢服務(wù)單位）根據(jù)旅游消費者的需求，提供飲食放心、住宿舒心的后勤服務(wù)和安全保障。

（3）旅游定制服務(wù)是公（專業(yè)旅游咨詢服務(wù)單位）的所有后勤服務(wù)和安全保障一定要以私（旅游消費者）的利益為中心，認真負責(zé)、有序有度、具體全面，以此提升旅游品質(zhì)和提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

（二）超級旅游定制服務(wù)

1.超級旅游定制服務(wù)的基本模式

首先，超級旅游定制服務(wù)采取的是無固定模式的服務(wù)模式，他是建立在旅游定制服務(wù)的基礎(chǔ)之上，所爆發(fā)的又一場革命；其次，超級旅游定制服務(wù)是進一步革新、完善旅游定制服務(wù)內(nèi)容，彌補旅游定制服務(wù)不足，又一種全新的超級旅游定制服務(wù)模式。再次，超級旅游定制服務(wù)是充分體現(xiàn)人性化、實現(xiàn)旅游消費者自主、自由的真正意義上的旅游服務(wù)模式。

2.超級旅游定制服務(wù)的基本特征

（1）超級旅游定制服務(wù)應(yīng)是專業(yè)化、規(guī)?；?、系統(tǒng)化以及技術(shù)性為一體的高品質(zhì)、高質(zhì)量的旅游定制服務(wù)。

（2）超級旅游定制服務(wù)應(yīng)充分體現(xiàn)旅游消費者的個性化；應(yīng)最大限度的體現(xiàn)旅游消費者的自主權(quán)和自由度；應(yīng)絕對保障旅游消費者的合法權(quán)益。

（3）超級旅游定制服務(wù)應(yīng)以旅游消費者的滿意度為基準，因人而異、因地制宜，切實依據(jù)旅游消費者的實際情況，合理、有效地安排旅行過程中的飲食、住宿等各項事務(wù)。

五、結(jié)語

概言之，旅游的真正目的和意義，是通過旅游方式開闊旅游消費者的心胸和眼界，并通過旅游方式更多的了解民風(fēng)、民俗以及民族文化，繼而把民族文化更加發(fā)揚光大。同時，也通過旅游方式使廣大旅游消費者、真正享受到品質(zhì)生活、追求到更加豐富、完美的人生。