陳燕莉

【摘 要】本文以佛山市圖書館（以下簡稱佛圖）為例淺述了微信公眾平臺（簡稱微信平臺）的傳播特點(diǎn)及其在圖書館閱讀推廣中的作用，并就佛圖微信平臺現(xiàn)有的問題及今后的發(fā)展進(jìn)行了思考與建議。

【關(guān)鍵詞】微信公眾平臺；閱讀推廣

閱讀推廣工作是圖書館的核心工作，微信平臺憑借獨(dú)特的優(yōu)勢繼QQ、微博之后成為圖書館閱讀推廣的新途徑、新方式，在圖書館閱讀推廣中作用突顯。

1 微信平臺在閱讀推廣中的傳播優(yōu)勢

1.1 低成本：背靠騰訊公司強(qiáng)大的技術(shù)支持，因成本低廉、性價(jià)比高而成為圖書館最好的閱讀推廣平臺。以佛圖微信平臺為例，年推送信息約千條，除交納300元認(rèn)證費(fèi)外，微信宣傳成本為零，但從讀者閱讀與反饋量來說卻效果良好。

1.2 巨量的潛在讀者群。佛圖微信平臺從2014年3月運(yùn)營以來，關(guān)注的讀者人數(shù)已發(fā)展為4萬余人，這個數(shù)字仍在穩(wěn)定上升中。這是圖書館獨(dú)立開發(fā)APP移動服務(wù)所無法比擬的。

1.3 更強(qiáng)的互動性。相較于微博，微信具有更強(qiáng)的粘性和溝通性。讀者與圖書館之間通過發(fā)送信息實(shí)現(xiàn)同步即時(shí)的在線交流；已關(guān)注讀者利用平臺的自動回復(fù)功能可根據(jù)指定關(guān)鍵字，輕松獲取所需的閱讀活動信息，如只要在佛圖微信平臺上回復(fù)“jt”“zl”即可得到佛圖講壇及展覽信息。

1.4 即時(shí)閱讀。隨時(shí)隨地利用手機(jī)閱讀已成為現(xiàn)代人的一種生活習(xí)慣，已關(guān)注讀者在收到圖書館微信推送的信息后便可即時(shí)即地進(jìn)行閱讀。

1.5 較好的用戶體驗(yàn)。眾所周知，無論是微信注冊還是關(guān)注公眾號，其方式都非常簡單，能在很短時(shí)間內(nèi)能串聯(lián)起大規(guī)模用戶群體的社交網(wǎng)絡(luò)，便于圖書館閱讀服務(wù)的推廣。

2 充分利用微信平臺，促進(jìn)圖書館閱讀推廣

2.1 推送閱讀推廣活動信息

微信平臺的群發(fā)消息功能可以將活動信息主動、快捷、精準(zhǔn)地送達(dá)每一位關(guān)注讀者，送達(dá)率100%，即佛圖的每一條活動信息可一次傳送給4萬已關(guān)注讀者。這種傳播力是傳統(tǒng)海報(bào)（讀者經(jīng)常視而不見）及微博、官網(wǎng)無法具備的。

活動信息主要有：品牌活動的預(yù)告、重大節(jié)日及讀書節(jié)系列活動預(yù)告、讀者服務(wù)類通知/公告及其它精彩活動推薦等。

2.2 線上互動活動的組織開展

利用微信平臺，配合各部門實(shí)地開展的各類閱讀活動開展線上活動，加強(qiáng)與讀者的微互動、活躍微信平臺氣氛、調(diào)動讀者的熱情、增加讀者粘性。如線上進(jìn)行的活動報(bào)名、角色募集、微信搶票、微信投票、讀者薦書、圖書評選活動、征文比賽等互動性活動。

2.3 建精品欄目，推經(jīng)典閱讀

精品欄目，可以使讀者對微信內(nèi)容有一個清晰地認(rèn)識，選擇性打開自己喜歡的欄目，同時(shí)形成一定的品牌模式和微信風(fēng)格。佛圖微信平臺的“畫·閱讀”欄目：文與畫與經(jīng)典著作的推薦為內(nèi)容；新推出的“南風(fēng)悅讀”是一檔有聲欄目，播出佛山本地作家的小說、散文等作品，還能聽到佛圖品牌活動“蜂蜂故事會”的精彩內(nèi)容。深受讀者們喜愛，也豐富了讀者的微生活。

2.4 注重館藏資源的推送

佛圖微信平臺注重館藏資源的推薦：一是，推送活動信息時(shí)增加與活動相關(guān)的延伸閱讀推薦以提高傳統(tǒng)紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)利用率，如借閱部如需發(fā)布其“佛圖群英會”活動時(shí)，還需為讀者進(jìn)行相關(guān)原版原外文圖書等推薦；二是，重推館藏?cái)?shù)字資源，如學(xué)習(xí)類軟件的使用培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫使用說明、數(shù)據(jù)庫功能介紹、論文數(shù)據(jù)庫推薦等。

2.5 即時(shí)回復(fù)讀者咨詢

關(guān)注讀者可以用文字或語音等方式直接與管理人員對話，提出問題及建議。一對一的交流方式保留了讀者的私密性，使讀者的提問暢所欲言。館員也可以隨時(shí)隨地接收讀者咨詢、根據(jù)問題的具體情況進(jìn)行多層次反饋。常見的問題可以通過自動回復(fù)功能進(jìn)行解答；較為復(fù)雜的問題則通過圖片、語音、截圖、視頻進(jìn)行回答或講解，使咨詢服務(wù)更實(shí)時(shí)、生動。佛圖設(shè)有專職人員每天進(jìn)行咨詢回復(fù)。

3 對微信公眾平臺在圖書館閱讀推廣服務(wù)運(yùn)用中的幾點(diǎn)思考與建議

3.1 加大宣傳，提高關(guān)注度

微信用戶是自愿關(guān)注。擴(kuò)展用戶群、積聚關(guān)注度方可提高圖書館閱讀活動的影響力。

3.1.1 各服務(wù)窗口、圖書館網(wǎng)站、宣傳手冊以及各類培訓(xùn)與講座信息中輔以二維碼的隨手訂閱方式，擴(kuò)大讀者對圖書館微信公眾號的關(guān)注度。

3.1.2 通過佛圖品牌活動如南風(fēng)講壇、蜂蜂故事會、群英會等帶動微信的關(guān)注人數(shù)增長。

3.1.3 利用節(jié)日如讀書節(jié)、國家公眾假日，寒暑假等聚人氣的時(shí)段舉辦現(xiàn)場閱讀推廣活動，推廣微信公眾平臺。

3.1.4 可通過微信的“找朋友”、“搖一搖”等功能，向圖書館附近的微信用戶推送問好及圖書館活動信息，讓其感受到圖書館的存在及對其可能形成的幫助。

3.2 加強(qiáng)管理，提升微信內(nèi)容品質(zhì)

3.2.1 信息內(nèi)容當(dāng)以讀者體驗(yàn)為重。推送的信息不該成為對讀者的一種騷擾，在整理編輯信息時(shí)無論從內(nèi)容選擇及編輯形式上都應(yīng)保證整體內(nèi)容的質(zhì)量，當(dāng)以讀者體驗(yàn)為重。垃圾的、商業(yè)的、不實(shí)的以及缺乏新意的信息都會造成已關(guān)注讀者取消關(guān)注。

3.2.2 推送的內(nèi)容具有可讀性。一是，內(nèi)容不宜過長和過深。微信閱讀是淺閱讀、碎片化閱讀、快餐式閱讀，過于冗長的文章只會被讀者一刷而過；二是，選材、編輯時(shí)要融合知識性、趣味性、創(chuàng)新性、藝術(shù)性等特點(diǎn)來吸眾，并產(chǎn)生想閱讀的欲望；三是，推送的信息要考慮到大多數(shù)讀者的接受度，普及面較窄的信息盡量不發(fā)，或以制定個性化信息服務(wù)發(fā)送。

3.2.3 避免推送無用信息。一些如圖書館內(nèi)部會議、總結(jié)大會、年底表彰大會、圖書館學(xué)會活動信息、圖書館工作紀(jì)要等，這些與廣大讀者關(guān)聯(lián)不大的內(nèi)容要盡量避免推送，以免引起讀者的厭煩。

3.2.4 繼續(xù)打造更多深受讀者喜愛的品牌欄目，提升平臺質(zhì)量。

3.2.5 推送時(shí)間及頻率要適宜。信息推送的頻率過密會對讀者造成壓迫感、厭煩感而拒看；推送頻率過疏會使讀者忽略圖書館微信平臺的存在。應(yīng)采取定時(shí)定期推送消息的方式，一方面，可使微信閱讀推廣服務(wù)有規(guī)律可循，有利于其作為一項(xiàng)常規(guī)性、制度化工作持之以恒地開展下去；另一方面，可以培養(yǎng)讀者定期閱讀圖書館微信信息的習(xí)慣，長期以往可使讀者產(chǎn)生對圖書館微信產(chǎn)生閱讀依賴，從而加強(qiáng)讀者的黏性。

3.3 重視對圖書館微信公眾平臺的二次開發(fā)

微信公眾平臺自身正在逐步完善，其各種功能也日益開放、強(qiáng)大。但目前佛圖在微信公眾平臺上所能提供的服務(wù)還很有限，未能在微信公眾平臺上實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的最大價(jià)值，故微信平臺的二次開放理應(yīng)得到重視。

3.4 綁定讀者需求，提供高質(zhì)量服務(wù)。在國外，很多圖書館向公眾提供大量的如就業(yè)信息、處理電商事務(wù)、學(xué)生課外輔導(dǎo)、車票預(yù)定等服務(wù)。佛圖微信平臺可借鑒此服務(wù)舉措，推出與讀者切實(shí)相關(guān)的移動服務(wù)，將讀者的訴求與平臺服務(wù)緊密關(guān)聯(lián)，以達(dá)到推廣（下轉(zhuǎn)第317頁）（上接第307頁）圖書館品牌與服務(wù)的目的。

3.5 注重?cái)?shù)據(jù)分析，開展個性化定制閱讀信息服務(wù)。微信平臺具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，包括用戶分析、圖文分析、消息分析、接口分析等，這些指標(biāo)不僅反映此平臺的運(yùn)營基本效果，同時(shí)可獲取關(guān)注讀者的信息及喜好，通過對其進(jìn)行多維度、交叉分析，進(jìn)行更精準(zhǔn)的個性化定制閱讀信息服務(wù)。例如根據(jù)讀者的年齡、職業(yè)、所在位置、社交關(guān)系、使用行為等數(shù)據(jù)，分析出該讀者相較于金融時(shí)政，對風(fēng)士民俗、旅游等信息更感興趣，圖書館公眾平臺可根據(jù)上述分析結(jié)果，對該讀者推送他感興趣的個性化書目信息。

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[責(zé)任編輯：田吉捷]