孫幫會　姚善化

【摘 要】本文簡要介紹了二維碼的概念及國內外發(fā)展狀況，認為手機二維碼在商場服務方面應用前景巨大，主要體現在網絡資源、信息實時共享及導航等智能化方面。在深入挖掘二維碼功能特點的基礎上探討其在酒店、寫字樓、醫(yī)院、政府、學校等人員眾多樓宇結構復雜場所逃生通道方面的應用和發(fā)展前景。

【關鍵詞】手機二維碼；商場；自助

1 手機二維碼概念及特征

二維碼（two-dimensional code）是指用在平面（二維方向）上按一定規(guī)律分布的黑白相間的圖形記錄數據符號信息的技術[1] 。二維碼的廣泛應用使信息獲取變得十分便利，用戶只需通過智能手機掃描一下，就可將二維碼包含的不同信息展現出來。二維碼具有存儲容量大、編碼范圍廣、糾錯能力強、制作成本低廉、持久耐用等特點[2]。二維碼能夠存儲圖片、聲音、文字等許多信息，還能將各種不同的信息通過編譯碼處理后再現出來，既不受時間地點限制，又方便快捷。二維碼方便人們查閱。符合低碳環(huán)保的理念[3]。手機二維碼是將二維碼技術與移動終端結合起來，由攝像頭直接掃描識別印制在報紙、雜志、網頁、包裝上的二維碼圖像，然后就能為用戶提供相關訊息的服務了。

2 手機二維碼發(fā)展狀況

二維碼作為接入移動互聯網中的一種應用方式，在許多行業(yè)不同領域都得到廣泛應用。二維碼技術在美、德、法、澳、英、日、韓等國家出現并得到廣泛應用。如今，二維碼在世界發(fā)達國家和地區(qū)的使用非常普遍，二維碼的應用普及率極高，已滲透到人們生活的方方面面。而在我國發(fā)展比較遲緩，但隨著中國移動互聯網高速發(fā)展，手機用戶的大量增加，二維碼備受歡迎。據中國互聯網絡信息中心發(fā)布的《2015年中國網民搜索行為研究報告》顯示，截至2015年12月，手機搜索用戶數達4.78億，使用率為77.1%，用戶規(guī)模較2014年底增長4870萬，增長率為11.3%[4]。手機掃描二維碼已經非常普遍，更有一半以上的人使用過，整體認知度和滲透率都處于較高水平。在高普及率、高使用率前提下，將二維碼技術與商場服務系統(tǒng)相結合，拓展商場的傳統(tǒng)服務模式，強化移動服務的功能和內容，讓新技術優(yōu)勢能為商場所用，是商場經營和管理者應敢于嘗試的。

3 手機二維碼應用模式

手機二維碼以智能手機為載體。其使用方式主要有三種：一是，解碼識讀信息，利用手機等移動終端自身攜帶的掃描設備掃描二維碼，獲取信息方便。二是，解碼鏈接上網，用移動終端進行二維碼掃描后，顯示網站鏈接地址，用戶點擊相關鏈接，就可訪問其網站，然后可以瀏覽或者下載相關數據。三是，解碼驗證真假，用手機掃描二維碼后，通過手機存儲信息，再將信息傳遞給驗證終端。服務器通過數據庫存儲的信息來對比驗證包含內容的真實有效性。

4 應用手機二維碼的商場服務模式

把商場服務依托于二維碼技術，為用戶提供便捷的移動互聯網新時代商場服務新體驗。

4.1 手機二維碼在信息共享方面的應用

手機二維碼能存儲大量的文字、聲音、圖片等信息。商場管理系統(tǒng)中應用了二維碼技術，對每一位掃過本商場二維碼的用戶都能提供相應的服務。用戶只要用手機讀取二維碼，便可自動獲取商場的相關信息（包括商場位置、周邊環(huán)境、商戶量、營業(yè)時間、商戶種類、餐飲、超市、停車場、娛樂場所、商場平面圖等），更具體到商品品牌介紹、消費價格、用戶評級、促銷狀況、店面位置、商品位置、商品數量、安全逃生通道信息及其他信息等。通過二維碼存取數據與智能終端解讀二維碼獲取信息的方式實現了商場資源的準確提取和快速傳遞，靈活可靠，因此普及率和實用性都很高。商場可將本商場的各類服務信息進行編輯并生成相應二維碼印制在商場車庫、商場入口、商場廣場、商場電梯等易被看到的地方，這樣用戶只需用自己的手機掃一掃二維碼，就能很快獲取大量信息，以便于知曉商場的服務項目，這樣用戶可隨時用手機掃描二維碼直接獲取詳細信息了，既方便又快捷。

4.2 手機二維碼在網絡資源共享方面的應用

二維碼能存儲網址信息，可以幫助用戶通過智能手機實現快速鏈接，登錄網站或下載手機軟件，獲取網絡資源等。一方面：移動商場網站的地址鏈接。二維碼嵌入在商場門戶網站頁面和商場內的多種平面媒介上，給用戶提供了快速便捷的移動信息服務。另一方面：商場手機應用軟件下載。為了讓用戶獲得最佳體驗，商場提供移動客戶端下載應用服務，相比用戶輸入網址鏈接的繁瑣操作，通過識別二維碼，直接打開相關鏈接，使下載更為方便。這樣減少了操作步驟，也提升了用戶的應用體驗效果，也為移動商場的服務營銷起到了很好的推動作用。既節(jié)省了人力和物質資源，又便于商場管理和運營，更體現了二維碼應用依托移動互聯網等科技發(fā)展在商場智能化方面的發(fā)展前景。

4.3 手機二維碼在定位導航方面的應用

在移動互聯網環(huán)境下，手機等移動智能終端掃描二維碼能通過網絡鏈接獲取所處場景更多更深層次的資訊和數據，這一特性適合做商場自助導引服務，與手機定位功能相結合應用，可以提供商場資源的定位導航服務。例如，用戶通過掃商場二維碼，自助獲取自己在商場位置信息，商品位置信息，并結合定位導航找到對應的商品。在酒店、醫(yī)院、寫字樓、學校等人多樓高，通道交錯復雜的地方，逃生通道最為重要了，用戶可以通過掃一掃二維碼獲取逃生通道信息，便于選擇最佳逃生通道，避免生命財產受到威脅。

4.4 手機二維碼獲取多樣化的實時信息服務

21世紀是移動互聯網快速發(fā)展及大數據盛行的時代，不同類別的數據和信息具有動態(tài)實時變化特性。提供智能化、自助化的信息服務將成為商場服務的重要內容。二維碼可以讓手機用戶瞬間接入移動互聯網，獲取豐富實時的動態(tài)信息，如商場附近環(huán)境、交通狀況、政府公告、天氣預報、實時空氣質量狀況、停車位數量、餐廳排隊情況等資訊，給用戶多層次多角度全方位的便利服務感受。

5 結束語

商場對二維碼技術的合理開發(fā)應用，既可以減輕商場工作人員的工作任務量，節(jié)省商場運營成本，提高商場服務質量，又能帶給用戶更加實時、互動、智能化和個性化的服務應用體驗，提供便捷準確高效的資源和服務，隨著人們對二維碼技術認識的提高和研究的深入，基于二維碼技術的移動服務新模式、新功能會更加貼合用戶需求，更加具有人性化，以技術進步來豐富商場的服務內容和形式，給每一位商場用戶帶來更多全新功能體驗和多元化的應用服務。二維碼技術在商場的應用也值得人們考慮在醫(yī)院、政府單位、綜合寫字樓等人員眾多，樓宇結構復雜的場所推廣應用。

【參考文獻】

[1]百度百科.二維碼[EB/OL].http：//baike.baidu.Corn/view.htm，2016.

[2]駱伊麗，陳韶玲.略論手機二維碼在現代圖書館的應用[J].浙江高校圖書館情報工作，2011.

[3]張愛科.手機二維碼在手機圖書館服務中的創(chuàng)新應用[J].四川圖書館學報，2013.

[4]中國互聯網絡信息中心.2015年中國網民搜索行為研究報告[EB/OL].2016-07-26.

[責任編輯：田吉捷]