范崔巖

摘 要：隨著國(guó)家圖書館政策的不斷推進(jìn)，很多地區(qū)自助服務(wù)得到了積極的回應(yīng)和反饋，24小時(shí)自助圖書館服務(wù)的推廣有利于國(guó)家全面落實(shí)免費(fèi)開放的相關(guān)政策。不僅提升了國(guó)民的閱讀能力，還擴(kuò)展了圖書館的服務(wù)范圍。但是，如何高效開展自主圖書館服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)和24小時(shí)自助圖書館使用方面出現(xiàn)問題的解決措施是24小時(shí)自助圖書館應(yīng)該著重注意的地方。該文將針對(duì)如何在24小時(shí)自助圖書館需求要求，位置選擇，應(yīng)用使用條件等方面具體闡述24小時(shí)自助圖書館的實(shí)踐探索，改進(jìn)一些自助服務(wù)方面的問題。

關(guān)鍵詞：24小時(shí)自助圖書館 服務(wù)探索 改革與建議

中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）12（a）-0219-02

在文化部和財(cái)政部新出臺(tái)的指導(dǎo)意見中指出，公益性事業(yè)單位是開展公告文化服務(wù)建設(shè)的重要場(chǎng)地，是保障人們?nèi)罕娢幕袼仞B(yǎng)的重要陣地，相關(guān)企業(yè)單位要落實(shí)進(jìn)一步推廣圖書館免費(fèi)業(yè)務(wù)，讓全民閱讀的風(fēng)尚成為社會(huì)進(jìn)步的階梯。因此，很多圖書館除了采取必要的免費(fèi)開放措施，還根據(jù)要求開展了許多圖書漂流活動(dòng)，親子閱讀等，閱讀人數(shù)顯著提升，很多圖書服務(wù)工作甚至出現(xiàn)了癱瘓。拋開自助服務(wù)活動(dòng)的具體意義不談，將這種閱讀方式免費(fèi)開放的舉措，是公民文化權(quán)益的重要保障，同時(shí)也是社會(huì)文化氛圍營(yíng)造的主要手段。公明在文化氛圍的熏陶下很容易養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，推動(dòng)深閱讀活動(dòng)的不斷開展，為我國(guó)國(guó)民綜合文化素質(zhì)增添新的助力。但圖書館企業(yè)如何對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)的定位在圖書館開發(fā)服務(wù)中也顯得至關(guān)重要，一系列免費(fèi)開放背景下的圖書館工作對(duì)需要管理人員進(jìn)行精心的準(zhǔn)備和建設(shè)，充分發(fā)揮圖書館的功能和作用。

1 我國(guó)24小時(shí)自助圖書館的應(yīng)用、研究與實(shí)踐

24小時(shí)自助圖書館就是在整個(gè)圖書閱讀過程中沒有工作人員，讀者可以憑借自己對(duì)文學(xué)作品的理解或者愛好來挑選自己喜好的圖書，靈活的掌握?qǐng)D書閱讀節(jié)奏，完成書目查詢、倉(cāng)儲(chǔ)借閱、資料檢索、文獻(xiàn)復(fù)印等活動(dòng)。目前來說，無工作人員值守的自主圖書館主要借助網(wǎng)絡(luò)通訊、監(jiān)控及RFID等技術(shù)管理日常的圖書借閱工作，很多圖書業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)都處于起步的階段。雖然有些24小時(shí)自助圖書館依靠自己強(qiáng)大的服務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度，吸引了很多學(xué)界學(xué)者的關(guān)注，但是自助圖書的派送和預(yù)借還存在種種問題。從公眾個(gè)人的信息公平的角度出發(fā)，很多自主圖書管的服務(wù)使用價(jià)值及在促進(jìn)社會(huì)公平中的作用，24小時(shí)自助圖書館提高了信息用戶的信息獲取能力，有助于信息扶貧問題的解決。此外，24小時(shí)自助圖書館的存在還對(duì)我國(guó)文化的發(fā)展提供了積極的幫助。在物質(zhì)社會(huì)的不斷發(fā)展大背景下，精神文化的傳播遇到了比較大的阻力。在實(shí)際運(yùn)用24小時(shí)自助圖書館的過程中，我們可以明顯的發(fā)展，社會(huì)上有比較大的阻力。比如說用地面積的問題、資金的使用問題、是否是浪費(fèi)的問題等，這些問題的存在都對(duì)24小時(shí)自助圖書館的成長(zhǎng)和發(fā)展產(chǎn)生了巨大的消極的影響。筆者認(rèn)為，24小時(shí)自助圖書館的存在和發(fā)展首先要解決的一個(gè)巨大的問題就是，在全社會(huì)范圍內(nèi)進(jìn)行思想的教育，讓人們認(rèn)識(shí)到24小時(shí)自助圖書館存在的巨大的價(jià)值，同時(shí)在運(yùn)營(yíng)的過程中，24小時(shí)自助圖書館可以嘗試通過建立微博帳號(hào)、微信公共號(hào)等來進(jìn)一步提升民眾對(duì)24小時(shí)自助圖書館的理解，讓人們對(duì)其價(jià)值和作用產(chǎn)生更加深刻的認(rèn)識(shí)。這樣一來，人們對(duì)24小時(shí)自助圖書館就會(huì)產(chǎn)生比較大的認(rèn)同。這對(duì)于24小時(shí)自助圖書館的成熟和發(fā)展以及后期的拓展等會(huì)產(chǎn)生積極的作用。此外，24小時(shí)自助圖書館還應(yīng)該注意，24小時(shí)自助圖書館的服務(wù)其實(shí)不能夠囿于實(shí)體書店，而是應(yīng)該積極的走出去。通過走出去，走上網(wǎng)絡(luò)，做成現(xiàn)代化的圖書館。這樣既可以擴(kuò)大24小時(shí)自助圖書館的影響，同時(shí)還能夠產(chǎn)生更大的影響，為24小時(shí)自助圖書館的進(jìn)一步發(fā)展做好積極的準(zhǔn)備。

2 免費(fèi)開放背景下的24小時(shí)自助圖書館應(yīng)用思考

雖然承擔(dān)者改善我國(guó)國(guó)民文化素養(yǎng)的重大使命，24小時(shí)自助圖書館服務(wù)工作被給予了厚望，但一些圖書館在免費(fèi)開發(fā)的同時(shí)沒有發(fā)揮積極的圖書管理工作，讓圖書的位置選擇，物流派送和應(yīng)用保障等方面問題沒有得到妥當(dāng)?shù)奶幚?。在自主圖書館的大潮中，每個(gè)圖書館管理工作者都要考慮和探究這種問題的解決措施和手段，爭(zhēng)取通過實(shí)地調(diào)研和分析總結(jié)出自己科學(xué)而有效的管理方法。例如，可以制定一套較為完善的圖書館運(yùn)行體系，為圖書館的后勤維護(hù)工作保駕護(hù)航。首先，需要準(zhǔn)備一支專業(yè)的技術(shù)維護(hù)人員，讓技術(shù)人員可以在圖書館推廣過程中關(guān)注圖書館自助服務(wù)出現(xiàn)的問題，對(duì)一些操作部熟悉不專業(yè)的人員進(jìn)行講解。例如，很多人在辦理圖書館借閱卡的時(shí)候占據(jù)時(shí)間過長(zhǎng)，本來5 min可以解決的問題，卻拖延到2 h，造成人員擁擠等現(xiàn)象。對(duì)此，圖書館管人員可以安排一些貼士，讓每個(gè)辦理借閱卡的人員可以清晰的明白辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，還可以通過延伸服務(wù)范圍、助力國(guó)民閱讀等工作來為社會(huì)文化服務(wù)中心的圖書館形態(tài)機(jī)構(gòu)出力。

3 免費(fèi)開放背景下應(yīng)用24小時(shí)自助圖書館的價(jià)值與意義

24小時(shí)自助圖書館服務(wù)保證了免費(fèi)服務(wù)政策的全面落實(shí)，讀者可以隨時(shí)在圖書館服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行所需的圖書借閱、歸還。巧妙的將現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展想吻合，讓城市的自助服務(wù)體系完善并得到了推廣。有效的利用起了圖書文內(nèi)內(nèi)容的利用效率，是圖書館工作的服務(wù)范圍不斷延伸，促進(jìn)了圖書館服務(wù)的便利化。同時(shí)圖書館的工作還可以更加科學(xué)專業(yè)，在保證免費(fèi)開發(fā)服務(wù)的基礎(chǔ)之上將圖書館的服務(wù)空間放大，讀者只需要辦理一張借閱卡就可以在任何24小時(shí)自助圖書館借閱自己感興趣的圖書，將書中浩瀚無窮的知識(shí)濃縮到了一張小小的卡片，便利公民的日常出行和精神面貌。在現(xiàn)在燈紅酒綠的都市建設(shè)過程中，人們的生活節(jié)奏越來越快，很多公民的閱讀實(shí)踐不斷減少，對(duì)文化素養(yǎng)的重視日益減少。自助服務(wù)的圖書館工作是豐富公民閱讀能力的重要措施，也可以減少我國(guó)閱讀水平跟其他國(guó)家之間的差距。在當(dāng)前我國(guó)的實(shí)際背景下，24小時(shí)自助圖書館的運(yùn)用和成熟還有很長(zhǎng)的路要走。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)紙質(zhì)書行業(yè)越來越式微、人們進(jìn)出書店的次數(shù)明顯的減少的情況下，24小時(shí)自助圖書館的存在其實(shí)更是一種旗幟，是一種標(biāo)桿。24小時(shí)自助圖書館的存在為圖書行業(yè)的發(fā)展和不斷的開拓和創(chuàng)新提供了積極的幫助，積累下了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)際運(yùn)用24小時(shí)自助圖書館的過程中，管理人員需要在傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步的探索和創(chuàng)新，找到圖書行業(yè)存在的一系列的問題，并且積極的嘗試解決好這些問題，這是24小時(shí)自助圖書館存在的又一個(gè)巨大的意義。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)的過程中，管理者還需要大膽的引入現(xiàn)代管理思路，積極的進(jìn)行管理和創(chuàng)新。

4 當(dāng)前背景下提升24小時(shí)自助圖書館管理與運(yùn)用質(zhì)量的建議

24小時(shí)自助圖書館的存在與發(fā)展對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的成長(zhǎng)和進(jìn)步以及公民的能力的提升與發(fā)展能夠有著及極其重要的作用。針對(duì)當(dāng)前24小時(shí)自助圖書館存在的問題以及在實(shí)踐過程中的經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，現(xiàn)代社會(huì)的背景下的24小時(shí)自助圖書館的管理和運(yùn)用主要需要從這樣一些方面去著手。

4.1 引入專業(yè)的管理人員

提升24小時(shí)自助圖書館運(yùn)用與管理質(zhì)量首先就必須要從引入專業(yè)的管理人員開始，因?yàn)閷I(yè)的管理人員是24小時(shí)自助圖書館運(yùn)用和管理質(zhì)量的最有效的保障。只有專業(yè)的管理人員才能夠真正的了解最適合24小時(shí)自助圖書館的運(yùn)用模式，并且在實(shí)踐的過程中發(fā)揮其最大的價(jià)值。而對(duì)專業(yè)人員的培養(yǎng)，筆者認(rèn)為主要應(yīng)該從這樣一些方面來著手。首先是從現(xiàn)有的人員著手?，F(xiàn)有的人員已經(jīng)對(duì)24小時(shí)自助圖書館的存在和發(fā)展有了一定的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于人們何時(shí)會(huì)來看書、何時(shí)會(huì)產(chǎn)生什么樣的感受等問題，其都有一定的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)針對(duì)管理過程中出現(xiàn)的問題，其已經(jīng)有了一定的處理經(jīng)驗(yàn)，因此，只需要通過集體培訓(xùn)和個(gè)別督導(dǎo)的方式就可以比較好的幫助現(xiàn)有的人員提升自己的管理能力，提升管理的質(zhì)量。其次，還可以通過引入外部力量進(jìn)行管理，或者吸收外部的專業(yè)人員。比如24小時(shí)自助圖書館可以通過公開招聘的形式來吸收人才。但是要注意，在進(jìn)行這方面的操作的時(shí)候，必須要設(shè)置比較好的門檻，同時(shí)嚴(yán)格的監(jiān)督招聘的流程等。這些都能夠有效的保證24小時(shí)自助圖書館的管理隊(duì)伍的質(zhì)量。

4.2 加強(qiáng)政策的引導(dǎo)和幫助

為了進(jìn)一步促進(jìn)24小時(shí)自助圖書館的管理和發(fā)展，使得其為社會(huì)主義的建設(shè)提供更加有效的幫助，在實(shí)踐的過程中，還必須要加強(qiáng)政策的引導(dǎo)，通過政策的強(qiáng)化和引導(dǎo)來幫助24小時(shí)自助圖書館更好的完成自己的使命。比如說當(dāng)?shù)卣梢葬槍?duì)24小時(shí)自助圖書館運(yùn)營(yíng)過程中存在的具體問題，以政策的形式來給予幫助，在資金的問題、人員的編制等問題的處理過程中，政府可以將資源在一定條件下向24小時(shí)自助圖書館進(jìn)行傾斜，通過這種傾斜來幫助24小時(shí)自助圖書館找準(zhǔn)自己的發(fā)展的定位。同時(shí)在發(fā)展的過程中，24小時(shí)自助圖書館也必須要認(rèn)識(shí)到自己的特點(diǎn)，明確自己的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，針對(duì)當(dāng)前社會(huì)上存在的種種問題，通過合適的方法發(fā)揮好自己的價(jià)值。此外，在24小時(shí)自助圖書館運(yùn)營(yíng)和管理的過程中，必須要注意，對(duì)24小時(shí)自助圖書館的運(yùn)用和管理必須要從實(shí)際情況出發(fā)，避免主觀臆斷、胡亂決策，這是保證24小時(shí)自助圖書館的管理質(zhì)量的最有效的方法。

5 結(jié)語

總體來說，圖書股自助服務(wù)免費(fèi)開發(fā)的政策讓民眾感受到了國(guó)家和社會(huì)的不斷進(jìn)步，也增強(qiáng)了每個(gè)國(guó)民在國(guó)家精神品質(zhì)和文化素養(yǎng)培育方面的責(zé)任感。人們通過自助免費(fèi)服務(wù)的便利感受到了圖書館社會(huì)價(jià)值的凸顯與個(gè)人肩上所承載的職業(yè)重?fù)?dān)。不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)樾枨箝喿x書籍過多而無從下手的問題，可以根據(jù)個(gè)人的具體需求進(jìn)行科學(xué)的選址，利用便捷的自助服務(wù)完成自己的學(xué)習(xí)或工作任務(wù)。圖書館自助服務(wù)應(yīng)該始終秉持者提升國(guó)民綜合文化素養(yǎng)的本性，不斷在實(shí)踐中探索，打造一套更加完善的城市圖書館服務(wù)體系。

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