楊啟秀

摘 要：當(dāng)前，我國(guó)各大高校圖書館開通微信公眾平臺(tái)不多，并且宣傳力度不夠、發(fā)帖和回帖率較低、內(nèi)容單一。該文分析了高校圖書館微信服務(wù)中存在的問(wèn)題，并提出了解決問(wèn)題的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 微信公眾平臺(tái) 服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 對(duì)策

中圖分類號(hào)：G252.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）12（b）-0033-02

高校圖書館建立起微信公眾平臺(tái)，可以加強(qiáng)教師與教師、學(xué)生與學(xué)生、教師與學(xué)生間的溝通和交流，也加強(qiáng)了圖書館輸出知識(shí)資源的作用。因此，高校圖書館應(yīng)加大力度建設(shè)微信公眾服務(wù)平臺(tái)，促使高校圖書館切實(shí)發(fā)揮其作用。

1 簡(jiǎn)介高等院校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)狀況

1.1 高校開通圖書館微信公眾平臺(tái)的時(shí)間

從2012年高等院校開通微信公眾平臺(tái)服務(wù)賬號(hào)后，截止到今天，一直處于穩(wěn)步提高的狀態(tài)。其中每一年的四月和十月都是微信公眾平臺(tái)服務(wù)的高峰期。而暑假和寒假也是高校教師和使用圖書館媒體服務(wù)最佳時(shí)間段，學(xué)校為了更好地運(yùn)用寒假和暑假，以圖書館為核心，開展了很多形式多樣的課外活動(dòng)，如：知識(shí)演講比賽、線上講座和圖書博覽會(huì)等，正是這些課外活動(dòng)的開展，才促使假期微信間公眾平臺(tái)如此受歡迎和熱捧。

1.2 開通實(shí)際情況

當(dāng)前，我國(guó)各地區(qū)近70%的高等院校在其圖書館內(nèi)開設(shè)了微信認(rèn)證公眾賬號(hào)，還實(shí)施官方自行標(biāo)注。其很多知名院校的校內(nèi)圖書館也建設(shè)了“圖書館信息查詢服務(wù)平臺(tái)”和“檢索圖書館信息庫(kù)”雙賬號(hào)模式，便于為高校師生提供更好地服務(wù)。

1.3 發(fā)布內(nèi)容的分類

從當(dāng)前高等院校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)實(shí)際情況而言，發(fā)布的信息越發(fā)多元化。以發(fā)布內(nèi)容分類共分為兩種，一是內(nèi)容服務(wù)型分類，這里面包括了對(duì)學(xué)生提供的就業(yè)信息服務(wù)、預(yù)約圖書服務(wù)等。二是以內(nèi)容表現(xiàn)形式分類，傳統(tǒng)的以文字型為主的圖書在高校圖書館內(nèi)占62%。在微信公眾平臺(tái)資源逐漸豐富下，圖文并茂形式的書籍多了起來(lái)，這類書籍受到了年輕教師和學(xué)生的歡迎和喜愛(ài)，使傳輸知識(shí)形式越發(fā)豐富。

2 高等院校圖書館微信服務(wù)的現(xiàn)狀

2.1 微服務(wù)互動(dòng)優(yōu)勢(shì)并未體現(xiàn)

在我國(guó)各大高校圖書館中，并未充分體現(xiàn)微服務(wù)較強(qiáng)的社會(huì)互動(dòng)優(yōu)勢(shì)。在學(xué)校圖書館微信平臺(tái)中設(shè)置了視頻聊天功能、資訊模塊，但卻未深入應(yīng)用這些功能。很多高等院校圖書館都在資訊板塊間發(fā)布了一些與學(xué)生生活有關(guān)的服務(wù)信息，有的推出學(xué)術(shù)信息報(bào)告、有的推出圖書館自習(xí)室余位信息、有的推出成員納新信息等，可以說(shuō)添加這些內(nèi)容能夠提高教師和學(xué)生對(duì)參與微信圖書館的積極性。但由于很多高校都將這些內(nèi)容設(shè)置為信息推送類，并未構(gòu)建出與師生可有效交流、分類明確的微社區(qū)，所以并未提高廣大師生對(duì)其熱情。

2.2 電子資源服務(wù)重視力度不夠

大多數(shù)高校圖書館都沒(méi)有推出電子資源查詢模塊。實(shí)際上，圖書館用戶群中，一些研究生、教師、研究人員等，這類群體不但對(duì)以前的圖書資源有很大的檢索需求，而且他們對(duì)一些非圖書資源也有檢索需求。并且從各大高校圖書館發(fā)展形式上而言，各大高校電子書與數(shù)據(jù)庫(kù)形式多樣、五花八門，在圖書館資源里電子資源類型和數(shù)量所占比重越發(fā)增加，傳統(tǒng)型圖書館正在向數(shù)字型圖書館轉(zhuǎn)變。所以，在微信公眾號(hào)平臺(tái)中，應(yīng)加大力度嵌入電子資源，這樣不但能夠適應(yīng)用戶多樣化的需求，也能最大程度上運(yùn)用圖書館電子資源。

2.3 內(nèi)容同質(zhì)化越發(fā)嚴(yán)重

雖然大多數(shù)高等院校的圖書館微信服務(wù)中，所提供的特色服務(wù)模式正好與本校建校和發(fā)展特色相符，但也有很多高校圖書館微信頁(yè)面與內(nèi)容出現(xiàn)同質(zhì)化情況。據(jù)有關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，將近有30%的高校圖書館頁(yè)面中都包括三大服務(wù)模塊，即：我的圖書館、常用服務(wù)和云閱讀。其主頁(yè)面中的子頁(yè)面也是相同的，可見(jiàn)我國(guó)高等院校圖書館微信內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象過(guò)于嚴(yán)重，缺少創(chuàng)新，并且內(nèi)容也過(guò)于空洞，存在這樣的情況，廣大師生對(duì)微信服務(wù)平臺(tái)的使用熱情和興趣自然不會(huì)提高，尤其是過(guò)于單一的內(nèi)容，影響著讀者使用的積極性。

2.4 對(duì)高校圖書館微信公眾服務(wù)了解不深

對(duì)高等院校100名本科學(xué)歷以上的人員對(duì)圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)使用狀況進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果應(yīng)引起高等院校圖書館的高度重視。當(dāng)被問(wèn)及“是否使用過(guò)圖書館微信”，近65%的調(diào)查者都表示“沒(méi)有用過(guò)”，近35%的人員表示“沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)”。當(dāng)問(wèn)及“今后是否使用圖書館微信服務(wù)”時(shí)，近50%的人員表示“會(huì)用，借書很方便”；有30%的人員認(rèn)為“不用，使用計(jì)算機(jī)上網(wǎng)就可以了”；有15%的人員認(rèn)為“說(shuō)不準(zhǔn)，看情況而定”。所以，很多高等院校讀者并不是很了解圖書館微信服務(wù)，還有一些讀者覺(jué)得基本開通了微信服務(wù)對(duì)自己也沒(méi)有什么用。這些實(shí)際情況表明圖書館微信服務(wù)并未充分的宣傳與推廣，導(dǎo)致讀者對(duì)其認(rèn)識(shí)不足，正因?yàn)樽x者對(duì)高校微信服務(wù)平臺(tái)認(rèn)識(shí)不足，其使用率自然不高，因此高等院校還需要加大力度宣傳和推廣微信服務(wù)平臺(tái)，讓更多的讀者使用，并在使用后，切實(shí)的感受到微信服務(wù)平臺(tái)有著很高的使用價(jià)值。

3 解決高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)中問(wèn)題的措施

3.1 信息推送的針對(duì)性

在關(guān)注圖書館微信公眾賬號(hào)后，用戶信息會(huì)被分組管理。這樣在發(fā)送信息中，就能夠依據(jù)用戶對(duì)所借書籍的不同，將相應(yīng)的信息發(fā)送給需要的用戶。最大限度上為用戶發(fā)送他們所感興趣的信息，進(jìn)而提高他們對(duì)微信服務(wù)平臺(tái)的關(guān)注度。

3.2 豐富服務(wù)功能

在學(xué)校圖書館微信公眾賬戶中，服務(wù)功能是其中心內(nèi)容，圖書館在分類管理用戶信息中，結(jié)合讀者們的學(xué)習(xí)目的，提出與之相符的資源、公告等。提高對(duì)目標(biāo)用戶的因地制宜性，為廣大用戶提供符合具體要求的信息資源，確保用戶無(wú)論在何時(shí)在何地都能閱讀。讀者在感受到微信服務(wù)魅力后，自然會(huì)喜愛(ài)上圖書館微信服務(wù)，其高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)使用率自然也會(huì)不斷提高。

3.3 微信服務(wù)的完善和優(yōu)化

在定位高校微信公眾賬號(hào)上，應(yīng)高度注重用戶閱讀體驗(yàn)，從多方面了解用戶實(shí)際需求，與用戶實(shí)施深入交流，優(yōu)化和完善自身服務(wù)。同時(shí)，還需要對(duì)用戶提供有價(jià)值、實(shí)用性高的信息，吸引同一層次的讀者，形成朋友圈，在朋友圈中共同交流讀書心得。在定制服務(wù)與積極互動(dòng)中，來(lái)提高廣大用戶對(duì)圖書館公眾賬號(hào)的支持力度，讓他們能夠積極的宣傳圖書館微信服務(wù)，讓更多的用戶來(lái)關(guān)注和使用圖書館微信服務(wù)，進(jìn)而提高圖書館微信平臺(tái)服務(wù)質(zhì)水平。

3.4 實(shí)現(xiàn)用戶與讀者零距離溝通

對(duì)于高等院校圖書館服務(wù)來(lái)講，微信公眾平臺(tái)完善了其不足，大大地提高服務(wù)質(zhì)量和水平。在二次開發(fā)微信平臺(tái)中，豐富了圖書館微信平臺(tái)功能。并且在“微社區(qū)”功能中，可使用戶在線交流和互動(dòng)，使用戶與館員實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙、零距離的交流，這對(duì)于加強(qiáng)圖書館服務(wù)水平具有實(shí)際意義。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在高校圖書館中引入微信服務(wù)是勢(shì)在必行的。提高圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)水平和質(zhì)量，既有利于吸引更多的讀者用戶，也有利于促使高校圖書館真正發(fā)揮其作用，為廣大師生提供出更高效、更便捷的服務(wù)。

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