李生智++郭阿彬++李剛++任帥龍

摘 要：在電子商務迅猛發(fā)展的時代，網(wǎng)上購物憑著便捷且種類繁多等特點成為學校師生青睞的一種購物方式，隨之而來校園快遞也得到迅速發(fā)展。簡單的校園快遞服務已不能滿足廣大師生的要求，很多高校開始對校園快遞進行新模式研究，其中校園快遞超市是近年來興起的一種校園快遞新模式。本論文借鑒校園快遞超市成功的經(jīng)驗，提出山東英才學院校園快遞超市構(gòu)建的必要性和可行性，并對山東英才學院校園快遞超市構(gòu)建進行了詳細分析。構(gòu)建山東英才學院快遞超市對學生、學校、快遞企業(yè)都有一定的實踐性意義，不僅能夠解決校園快遞存在的問題、方便學校師生取快件、給學生一個鍛煉能力的平臺而且還能規(guī)范校園快遞管理秩序提升校園快遞服務質(zhì)量。本文通過對山東英才學院校園快遞超市構(gòu)建研究，希望為山東英才學院校園快遞的持續(xù)發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：校園快遞超市 投遞方式 運作流程

進入21世紀以來，電子商務的得到迅速的發(fā)展，在網(wǎng)上購物成為高校師生并不可少的一種購物方式，極大促進了校園快遞業(yè)的迅猛發(fā)展。但是，高?？爝f業(yè)的所存在的問題也越來越凸顯，山東英才學院的校園快遞也是如此。廣大師生更是對快遞行業(yè)服務質(zhì)量的感到不滿意。山東英才學院校園快遞以民營快遞公司如順豐、申通、圓通、中通、百世匯通韻達等大中型快遞企業(yè)為主，這些快遞企業(yè)大多處在快速成長階段，快遞企業(yè)的物流運作和管理能力尚難滿足學院師生的服務需求。這些快遞公司基本都是通過在山東英才學院校園外部設(shè)立快遞代理點來經(jīng)營業(yè)務，但是經(jīng)營中仍存在許多問題。因此，本文試圖通過對校園快遞所存在問題，提出構(gòu)建山東英才學院快遞超市，希望構(gòu)建快遞超市能夠解決快遞現(xiàn)有的問題，為學院師生提供方便。

1.快遞超市的校園概述

1.1校園快遞超市的概念

校園快遞超市指的是一種新興的校園快遞模式，是對校園快遞代理點的整合。整合快遞代理點就是將快遞收發(fā)集中在快遞超市，對校園快遞的收發(fā)進行綜合的管理，具有創(chuàng)新性意義，校園快遞超市屬于一個第三方校園快遞收發(fā)平臺，是將校園所有的快遞業(yè)務納入進來這個超市，快遞公司人員只需將校園快遞送到快遞超市即可，再由校園快遞超市工作人員負責快遞的收發(fā)和管理。在快遞超市尋找各自的快件就像逛超市一樣，校園快遞超市內(nèi)多家快遞服務商共存，雖然很多快遞服務商價格和服務水平各不相同，但是能夠滿足學校師生需求的個性化和多元化。校園快遞超市既能有效地保證學校師生快件和校園管理的安全，又能提供統(tǒng)一的管理，人性化的服務，為師生提供更方便的快遞收發(fā)服務。

1.2校園快遞超市投遞方式

校園傳統(tǒng)物流快遞的投遞方式（圖1）是簡單的單一指定型運營，快遞代理點只接收相應快遞公司的快件，然后面向顧客。

新型校園快遞超市物流的投遞方式（圖2）則為統(tǒng)一廣范圍的經(jīng)營，校園快遞超市可接收多家公司的業(yè)務，這樣也增加了業(yè)務量，提高了工作效率。

1.3校園快遞的需求分析

山東英才學院在校師生人數(shù)約為40000人，其中有85%以上的師生進行過網(wǎng)購，山東英才學院里目前只有中國郵政，校外有8家快遞代理點，根據(jù)山東英才學院校內(nèi)快遞公司滿意度調(diào)查問卷可知，學生對于中國郵政在價格、速度及服務態(tài)度上存在著明顯的不滿，圓通、中通、優(yōu)速等幾家快遞代理點價格上與郵政相比較為便宜，但其快遞點多以短信形式通知學生領(lǐng)取快遞，但往往派送員發(fā)送短信多數(shù)是在上課時間，而學校限制學生課堂時間玩手機，所以學生會錯過領(lǐng)取快遞的信息，導致不能及時領(lǐng)取快件，從而降低了快件配送的效率。另外，快遞代理點的公司在分發(fā)快遞時，大小包裹任意擺開，學生需要根據(jù)自己的姓名或者編號自行尋找快件，派件員對于收件人身份確認卻只是簡單地詢問其手機號碼和姓名，有時候領(lǐng)取快件無需簽字，較為嚴謹?shù)囊仓皇且蟪鍪臼謾C短信進行核驗，因而在這種派件情況下，冒領(lǐng)、丟件現(xiàn)象時有發(fā)生。而校內(nèi)快遞代理點的快遞公司，同樣是以短信的形式通知師生在其代理點領(lǐng)取快遞，但由于在相同的時間段內(nèi)，學生們通常要排長隊取件，等待時間較長。所以英才學院快遞中心開展校園快遞有著可行性。

因此，英才學院的師生們需要一種價格較低、服務態(tài)度較好且寄取包裹方便的一個快遞超市，由此英才學院校園快遞超市應運而生。

2.業(yè)務范圍

2.1主營業(yè)務

校園快遞超市的主營業(yè)務以收、發(fā)件為主，在收件方面我們與順豐、中通、圓通、韻達等快遞公司合作，在校園快遞超市可以同時領(lǐng)取與之合作的快遞公司的快件，無需奔波于各個快遞代理點之間，避免了一家快遞代理點只能領(lǐng)取一家快遞的尷尬與不變。在發(fā)件方面，我們可以給顧客提供多種選擇，既可以選擇高效便捷的順豐，也可以選擇經(jīng)濟實惠的其他快遞，顧客可根據(jù)自身情況選擇。

2.2提供個性化服務

在中國現(xiàn)有的快遞業(yè)務中，普遍存在著個性化服務單一的缺點，快遞公司為客戶所提供的個性化服務的范圍普遍存在都是僅限于快遞派送的速度方面，在其他方面并沒有別的個性化服務，在深入研究了消費群體師生的特點和需求后，提出校園快遞個性化服務這一理念，即根據(jù)師生不同的需求，量身打造相應的快遞業(yè)務，如提供個性化包裝，代購，代送鮮花，禮物等，還可以將營業(yè)范圍適當擴充至臨近高校，實現(xiàn)范圍經(jīng)濟效應。這些增值的服務，不僅可以更好地滿足學生，增加校園快遞的營業(yè)額，還可以進一步宣傳校園快遞，在學生心目中樹立一個用心服務，貼近生活的形象。這樣的個性化服務，在擴大營業(yè)規(guī)模的同時，還可以擴充服務的種類，除了快件的日常寄取之外，校園快遞還可以與其他企業(yè)重組，實現(xiàn)資源共享，同時還可以降低運營的成本費用，可以提供水果、飲料、小食品等產(chǎn)品以及附近商家的一些產(chǎn)品。實現(xiàn)共贏的發(fā)展目的，增大校園快遞的營業(yè)范圍，同時可以吸引廣大師生，在一定程度上也可以方便師生們的生活。

2.3發(fā)放廣告袋

在代理點以及代理點附近發(fā)放廣告袋，幫助商家做廣告。也可以提供印有商家品牌和logo的快遞紙袋，在清楚區(qū)別個公司的同時，同步達到宣傳的效果。在方便師生拿快遞的同時為商家做廣告。在為商家進行宣傳工作的同時宣傳各個快遞的代理點，也可以吸引更多的師生顧客，增加顧客源。這樣的宣傳方式不僅親民便民，還達到了別的快遞沒有的效果，方便取件后對快件的攜帶，也方便對商家的進一步深入了解。

3.運作流程

3.1取件流程

山東英才學院校園快遞超市現(xiàn)有派件流程評價通過實地調(diào)查與研究，得到山東英才學院校園快遞超市派件流程如圖3所示

另外，由于這種流程人工操作工作量比較大，所以還可以采取另外一種工作流程模式，如圖4所示。

這種方法，最大的改變是將取件時活動的主體改為取件人。這一改動，使無價值增值的流程活動在流程中刪除，同時又保證了流程的可實施性。

最后，在取件方法上可以采用摘果式的方法。摘果式取件法是指讓快遞超市取件員巡回于快遞超市，按取件人的取件要求取出快遞，巡回完畢就完成了一次取件作業(yè)。將配齊的快遞核對好信息以后，由收件人簽字確認后，快遞交到收件人手中。采用摘果式取件法的前提是對快件進行了貨位管理?？爝f分區(qū)存放并固定取件時間?？爝f超市每天派發(fā)快遞件數(shù)很多，對快遞進行分區(qū)存放，能夠大大減輕取件難度，還能夠提高取件的精確度。同時，快遞超市應將取件時間固定在工作時間以內(nèi)，以節(jié)省取件時間。

另外我們還設(shè)立一種VIP自助取件模式，說明如下：

山東英才學院物流實訓中心校園快遞超市VIP客戶自助取件流程：首先，當客戶的快件到達后，我們會通過短信的方式通知客戶快件已到，短信中的重要內(nèi)容為六位的數(shù)字。然后客戶可以根據(jù)短信的內(nèi)容到指定的地點，根據(jù)短信中的驗證碼可以在相應的機器上兌換一張二維碼的圖紙，然后根據(jù)此二維碼圖紙到相應的儲物柜拿到自己的快件。（兌換二維碼時，應當正確輸入個人聯(lián)系方式和六位取貨碼，否則無法兌換出二維碼圖紙）

以上方式除本人操作以外還可以找人代簽。

VIP客戶自助取件流程的優(yōu)點：

節(jié)省了取件排隊等待的時間；提高了快件的安全性；可隨時取件，不受時間限制；

VIP客戶自助取件流程的缺點：

由于相關(guān)資金與技術(shù)問題，目前我們設(shè)定的儲物柜數(shù)量有限，儲物柜的大小如同超市儲物柜相似的規(guī)格。

3.2收件流程

提高工作效率，用條碼技術(shù)代替人工制單極大地緩和了其慢和易出錯的弊端，用數(shù)據(jù)收集手持終端系統(tǒng)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的入庫管理帶來的是工作效率的翻倍提升，讓收件業(yè)務流程更加完善，推動著校園快遞超市的發(fā)展。

3.3倉庫管理

采用ABC分類法優(yōu)化倉庫布局?？爝f超市中倉儲的作用是延長取件時間，方便收件人取件?？爝f超市倉儲成本主要包括快遞保存成本和快遞再派送成本。利用ABC分類管理，可以做好庫存快遞種類的重點管理和庫存安排，提高保管效率。對于同一個收件人有多個快遞的A類快遞，應該作為重點控制對象，必須嚴格控制。（1）將同一收件人所有的快遞放在相同且醒目的位置，并在每個快遞上面標明總數(shù)，方便第一時間找到且找齊。（2）時刻留意某些重要客戶的快遞，只要到達，則第一時間通知收件人取件。（3）嚴格執(zhí)行盤點，每天都要清理一遍A類快遞，以提高客戶服務滿意度。對于B類快遞，則要按照到件時間按順序擺放，以方便取件。同時，定期進行盤點，盤點周期可設(shè)定為3天。進入快遞超市的快遞的來源、去向、大小、理化性質(zhì)都有其特性，快遞超市要為這些快遞確定合理的貨位，既要滿足保管的需要，又要便于快遞的派送。目前，英才學院快遞超市主要分為寄件區(qū)、取件區(qū)。其中，取件區(qū)主要分為當天件區(qū)和當天件區(qū)。對于快遞超市而言，必須規(guī)范每個區(qū)的具體位置，并且要有明確的標識。

4.結(jié)論

在分析山東英才學院快遞發(fā)展狀況的基礎(chǔ)上，對構(gòu)建山東英才學院快遞超市進行詳細的分析，山東英才學院快遞超市服務能力和水平能夠滿足廣大師生日益增長和變化的個性化需求，專業(yè)學生提供了更好的實踐機會。構(gòu)建山東英才學院快遞超市將會有利的促進校園快遞的發(fā)展，達到整合校園快遞企業(yè)資源，并優(yōu)化資源配置，將校園快遞范圍內(nèi)各環(huán)節(jié)都做到專而精，完善服務項目，為其提高業(yè)務服務，減少一切不必要的開支，把最大限度滿足廣大師生的需求同提高校園快遞企業(yè)的經(jīng)濟效益統(tǒng)一起來，不斷優(yōu)化校園快遞服務流程，提高學校老師和學生的滿意度?？爝f超市可以作為物流管理專業(yè)及在快遞超市兼職的學生一個實踐操作與管理的平臺，能夠提升學生各方面的能力。構(gòu)建山東英才學院快遞超市可以有效促進校園快遞的健康持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]吳奕，鄭慶華.淺談校園物流快遞的服務優(yōu)化[J].科技視界，2013（7）：93.

[2]朱鴻，王蘇徽，盧小辰.高校校園快遞新模式探討-以江南大學為例[J].市場周刊，2013.

[3]涂淼，唐燁，文英姐，黎金玲.校園快遞超市運營優(yōu)化分析—以中國地質(zhì)大學江城學院快遞超市為例[J].物流技術(shù)，2013.

[4]國家郵政局.快遞業(yè)務概論[M].北京：人民交通出版社，2011.

[5]郭智忠.中國大學校園快遞發(fā)展趨勢探討[J].現(xiàn)代商業(yè)，2012（30）.

[6]王迪旻.電子商務下校園快遞的發(fā)展淺析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2012（5）：43-44.

[7]劉珍.高校校園快遞新模式研究[J].武漢商業(yè)服務學院學報，2011（9）：82-84.

[8]楊宏強.現(xiàn)場管理的常用方法及特點[J].物流技術(shù)，2012（03）：4-11.

作者簡介：

李生智（1994.05-）男，漢族，山西朔州人，學生，?？?，主要從事物流管理方面的研究。

備注：大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃項目，編號：201613006126