禮儀不是小問題

案例一：

陳女士南寧雇主

月嫂穿著睡衣工作不太合適。平時家里不時有客人來訪,碰到月嫂穿著睡衣進(jìn)進(jìn)出出可能會尷尬。特別是寶寶滿月后,有時候不換睡衣就帶寶寶到樓下散步。

案例點評

有福媽媽創(chuàng)始人 黃劍

白天穿著睡衣進(jìn)出確實過于隨意，服務(wù)細(xì)節(jié)不夠到位。更重要的是，外出的時候不換衣服容易帶回有害菌，對于免疫系統(tǒng)并不完善的新生兒來說非常危險，也是服務(wù)不專業(yè)的表現(xiàn)。我們公司為月嫂配備了純棉家居服作為日常工作服，不露不透，避免尷尬，而且沒有衣扣、拉鏈，以免劃傷寶寶。

除了基本的著裝禮儀之外，月嫂著裝首先考慮的應(yīng)該是新生兒和產(chǎn)婦的安全健康。

2014年央視一則報道顯示，國內(nèi)至少有十多個知名品牌的服裝中甲醛超標(biāo)，其中有的品牌服飾超標(biāo)40%以上。2013年鳳凰網(wǎng)的一則報道顯示，市場銷售的50個品牌兒童針織內(nèi)衣中有8種樣品甲醛含量嚴(yán)重超標(biāo)，超標(biāo)率達(dá)16%。

甲醛對呼吸道及皮膚會產(chǎn)生刺激，出現(xiàn)流淚、干咳、喉嚨刺痛、惡心等反應(yīng)，也有可能引起輕微的皮疹、瘙癢。別說皮膚嬌嫩的新生兒了，就連大人也會中招。幸好甲醛很不穩(wěn)定、容易揮發(fā)且溶于水，所以穿前徹底地洗一遍新衣服還是很有必要的，特別是與身體密切接觸的內(nèi)衣內(nèi)褲、兒童服裝。簡單的清洗就能夠避免接觸殘留在衣服上的甲醛。

如今化學(xué)纖維織物品種繁多，如丙綸、棉綸、麗綸、耐綸(尼龍)和玻璃纖維等。合成纖維吸水性差，汗液附在皮膚上，導(dǎo)致微生物繁殖和腐敗，從而誘發(fā)過敏和濕疹。再加上合成纖維生產(chǎn)過程中混入的原料單體、氨、甲醇等微量化學(xué)成分，對皮膚敏感的人，比如新生兒刺激性較大。純棉、毛、麻、絲等天然材料制成的面料才是健康的“綠色服裝”。

案例二：

王女士 武漢雇主

夏天武漢挺熱的。那天我從朋友家回家，看到保姆坐在冰箱前面，將腳放在開著門的冷藏室里。我問她這是干什么，她解釋：“今天天熱，我想借冰箱冷氣涼快一下?！弊屛曳浅o語，這冰箱里還放著吃的呢。

案例點評

重慶市家政行業(yè)協(xié)會會長 葉宏

因為家政員大多來自農(nóng)村，衛(wèi)生習(xí)慣會和雇主有些不一樣，雇主應(yīng)合理溝通，千萬不要數(shù)落他們。家政員也要尊重雇主的家庭習(xí)慣，主動了解之后做改進(jìn)。

北京富平家政服務(wù)中心主任 欒順喜

來我們這里培訓(xùn)的學(xué)員很多都是從偏遠(yuǎn)山區(qū)過來的，她們不了解大城市的生活，也對大城市里的一切感到陌生。在她們培訓(xùn)的時候，老師一遍一遍地告訴她們衛(wèi)生巾不要往馬桶里面扔，但還是有不聽的。很多次我們培訓(xùn)學(xué)校都是找人將下水管道刨開才能疏通。如果把這些生活習(xí)慣帶到客戶的家中，我相信她也會做不長的，所以我們只能在培訓(xùn)的時候不斷地告訴她們應(yīng)該怎樣去做，盡力培養(yǎng)他們好的生活習(xí)慣。

案例三：

蔣女士 北京雇主

我和老公因為接孩子放學(xué)的問題發(fā)生了激烈的爭吵。這時候保姆居然站在那兒看著我們吵架，一點兒沒有避嫌的意思。我甚至還聽到她自己在小聲嘀咕什么。

案例點評

全國婦聯(lián)人才開發(fā)培訓(xùn)中心家政項目辦公室主任 張先民

這個案例中的家政服務(wù)員可能在雇主家待的時間長了，忘記了自己的身份和在服務(wù)中扮演的角色。但對于雇主家人之間的矛盾，家政服務(wù)員不參與雇主家庭矛盾的做法是正確的，符合職業(yè)規(guī)范要求。但不妨有個例，實際生活中有許多在客戶家服務(wù)多年的家政服務(wù)員已經(jīng)融入這個家庭，老年人或他們的兒女已經(jīng)把她們當(dāng)做家人對待，她們在家中具有一定發(fā)言權(quán)，有的老人會把家中一些事情和她們嘮叨嘮叨，此時，多說些寬慰勸解的話又有何不可呢？甚至家中小輩因日?，嵤掳枳斐臣?，家政服務(wù)員出面勸解避免矛盾激化，又有什么不可呢？當(dāng)然前提是得既有這個面子，又有這個能力與水平。對于大多數(shù)家政服務(wù)員來講，處理方法就是躲開。我不贊成家政員參與了，還對雇主的矛盾予以評論，那是職業(yè)道德絕對不允許的。

案例四：

汪女士 福建雇主

我們這個樓的月嫂、育兒嫂們上午十點都會帶著雇主家的寶寶到樓下曬太陽。在這個時間段，她們聚在一起從閑聊慢慢發(fā)展成談?wù)摴椭骷沂欠呛突ハ嗯时龋屛覀兒苁穷^疼。

案例點評

阿姨來了創(chuàng)始人兼CEO 周袁紅

我建議在請家政員的時候，一定要劃清楚界限，要把握好跟家政員相處的距離，界限不分，相處不順??！以下是雇主對家政員不得不說的幾句話。

回報：我們的今天是努力工作換來的，也希望您通過在我家努力工作獲得回報。

惜緣：我們的工作很忙，沒有時間打理家務(wù)、照顧家人，所以請您來幫忙。既然請您，就是緣分，我們家里的生活方式和生活習(xí)慣需要您盡快熟悉適應(yīng)。

空間：我們給您私人空間，也希望您尊重我們的私人空間，我們在家休息、會客、團(tuán)聚時，除了及時提供茶水用餐的服務(wù)外，希望您盡量回避，不要參與我們的交流，您可以利用這段時間在房間休息，或者在廚房及其他區(qū)域工作。

隱私：我們的家庭瑣事不希望您跟鄰居或者鄰居家的阿姨去議論，也不要向我們打聽家里的事情；未經(jīng)我們的允許，請不要在我們家接待任何訪客，哪怕對方是您的先生、孩子或老鄉(xiāng)；您的煩惱和私事，我們表示理解和認(rèn)同，但不要無節(jié)制地向我們訴說。