家政員也要懂一點心理學

案例一：

程麗梅月嫂

在工作時，由于月嫂工種的特殊性，個別的寶媽會出現(xiàn)產(chǎn)后抑郁。之前我服務過一個家庭， 寶媽是一位編劇，工作壓力就比較大，日常堆積的心理問題沒有解決，再加上產(chǎn)后情緒的波動，導致產(chǎn)后抑郁癥發(fā)生。當時我和雇主簽訂的是78天的合同，但是做到68天的時候我就已經(jīng)受不了了，想要下戶。我總感覺寶媽隨時都有抱著孩子從十幾層高的樓上跳下去的可能，下戶之后到公司，我的眼淚止不住地往下流。

案例點評

國家二級心理咨詢師 孫嘉儀

產(chǎn)后抑郁癥是女性精神障礙中最為常見的類型，主要表現(xiàn)為持續(xù)和嚴重的情緒低落及動力減低、失眠、悲觀等，嚴重者會出現(xiàn)絕望、自殺或殺嬰行為。外向型的媽媽可能表現(xiàn)為急躁易怒，內(nèi)向型的媽媽可能會出現(xiàn)憂郁流淚的情況。產(chǎn)后抑郁癥有其時間診斷標準——產(chǎn)后六個月內(nèi)首次發(fā)病，在臨床上有不少女性，產(chǎn)前就有抑郁隱患，但是因為懷孕了無法服藥而導致產(chǎn)后抑郁癥加重。對于產(chǎn)前從無抑郁癥病史、單純性的產(chǎn)后抑郁癥患者，我們通常會對其進行行為認知上的正面引導，一般產(chǎn)后抑郁患者在發(fā)病3至6個月內(nèi)會自愈，極少數(shù)患者病情可能持續(xù)1至2年。如果發(fā)現(xiàn)患者已經(jīng)產(chǎn)生睡眠障礙、社會功能受損或其他生理癥狀，應建議其及時就醫(yī)。游戲。教媽媽親自給孩子換尿不濕，幫寶寶撫觸，多做一些力所能及的事情。如果條件可能，陪寶媽出去走走，不要封閉在帶孩子的小環(huán)境里。幫寶媽整理好自己的外表，比如頭發(fā)、服裝。飲食上多采用安神的食材以及玉米、紅薯等粗糧。幫助寶媽進行康復活動，恢復身材。

有福媽媽創(chuàng)始人 黃劍

遇到上述事例中的情況時，我們一般會建議月嫂調(diào)整好心態(tài)，不要一味死扛，應該先與家人配合，合理疏導產(chǎn)婦的情緒。一方面對產(chǎn)婦的恢復有幫助，另一方面也能讓月嫂更好地把心思放在照顧寶寶和產(chǎn)婦的工作上。

有福媽媽客戶經(jīng)理 鐘建美

我們月嫂之前也有過照顧產(chǎn)后抑郁產(chǎn)婦的上戶經(jīng)歷，她們大多是這樣把客戶做下來的。首先，把產(chǎn)婦當做自己的孩子去對待，多哄著她，讓她感受到溫情；其次，跟產(chǎn)婦多溝通，讓她們心情愉悅起來，比如轉(zhuǎn)移產(chǎn)婦的注意力，多讓產(chǎn)婦和寶寶互動。如果這些還不能緩解產(chǎn)婦的產(chǎn)后抑郁，就需要去做專業(yè)的心理疏導了。

案例點評

《愛與陪伴——老人心靈呵護理論與實務》作者 李贊

幾乎所有的陪伴技術(shù)都需要運用同頻共振的方法。比如祥和注視、用心傾聽、經(jīng)典誦讀等，都是為了通過注視、傾聽和誦讀的技術(shù)手段達到生命與生命之間的同頻共振。為了達到同頻共振，有時候需要借助其他技法實現(xiàn)。比如，當老人鬧情緒時，可以通過用心傾聽的方法，讓老人盡情傾訴，情緒得以發(fā)泄，復歸正常的生命狀態(tài)；或者當老人情緒低落時，可以運用音樂溝通、動態(tài)溝通或經(jīng)典誦讀的方法，通過歌唱、舞蹈或經(jīng)典的力量轉(zhuǎn)換老人的思維，點燃老人的激情，走出情緒的泥沼。

優(yōu)月之家

月嫂要多聽產(chǎn)婦傾訴，幫助她找到新的興趣；不要讓新媽媽老躺著，月嫂引導和教授新媽媽多和寶寶做些親子

案例二：

吳梅 養(yǎng)老護理員

有一個老人，脾氣很不好。平時都近不了她的身，見人過來，她就吐口水。我每次去就抱著她說：“阿姨，來親親。”然后親親她的臉。她就高興多了。

按醫(yī)囑，每天她要打四次針，也挺不容易的。每次打針她都不配合，還會打我。洗澡的時候，我抱著她跟跳舞一樣，晃著晃著去浴室。她上廁所不怎么尿，我根據(jù)她平時的喜惡哄她：“阿姨，多尿點，淹死XX?！彼犕旰荛_心，上廁所也順利了。

案例三：

潘女士 江西雇主

我們家的保姆來自貧困地區(qū)，以前她家的生活非常艱難，可以說到了吃了上頓沒下頓的程度。這是她第一次來大城市，到我們家以后，看到家里條件好，吃穿不愁，生活富足，慢慢的她心理有些失衡。常常低著頭，不茍言笑，看起來很孤獨，還跟我們鄰居的保姆說自己感到很自卑，貧富差距令她感到被社會遺棄了。

案例點評

重慶市家政行業(yè)協(xié)會會長葉宏

雇主要把家政員當做自家人，關(guān)心她們，不要讓她們有寄人籬下的感覺。對于家里有困難的家政員，雇主要體諒她們，如果可能就幫助一下。家政員則要努力丟掉自卑感和拘束感，敞開心胸，主動跟雇主溝通交流，積極融入新的環(huán)境。

北京愛儂養(yǎng)老服務股份有限公司總經(jīng)理 李潔璐

家政公司對家政員的關(guān)懷應該是一種常態(tài)，而不僅僅是三八婦女節(jié)提倡的一種節(jié)日活動。我們?yōu)榧艺T提供了很好的平臺和有力的后盾，包括培訓、疏導、定期舉辦競賽等。我認為在舉辦各種關(guān)懷活動之前，首先應該認識到與家政員保持溝通的重要性，實時掌握她們內(nèi)心的苦惱和困惑。我們前幾年和北京大學回龍觀醫(yī)院合作了一個心理健康學校，可以定期為家政員做咨詢。

林紫心理咨詢機構(gòu)心理咨詢師 孟永健

家政員是很弱勢的群體，對城市的文化沒有完全融合，自卑感與孤獨感伴隨，往往與雇主的溝通不暢，有的話敢說，有的話不敢說，情緒較為壓抑。所以家政員也是需要心理輔導的，必須有途徑讓她們宣泄情緒。城市人請家政員，一般只關(guān)心其身體情況和技能狀況，其實家政員的心理狀況比技能更重要。請家政員必備兩個條件，第一是準備好錢，第二是準備好心態(tài)。如果雇主沒有好的心態(tài)，不知道人性化地對待家政員，矛盾很難避免。

案例四：

齊林 月嫂

最難的一個家庭是去年做的一戶。寶寶是早產(chǎn)兒，寶媽生產(chǎn)后還有輕微的產(chǎn)后抑郁?？蛻粼谡剢蔚臅r候誤認為月嫂可以24小時不用睡覺，我只要一睡覺他就回來找我問各種問題。當時寶寶是全母乳喂養(yǎng)加強化劑，一天體重漲一兩多，雇主卻嫌寶寶長得太快了，去協(xié)和醫(yī)院找專家，專家對寶寶的身體狀況表示贊揚。但是回來之后雇主還是會拿各種刁鉆的問題來問我。我就特別糾結(jié)，真的有點堅持不了，但下戶覺得挺丟人，最后還是堅持下來了。

案例點評

全國婦聯(lián)人才開發(fā)培訓中心家政項目辦公室主任 張先民

雇主有質(zhì)疑是很正常的。家政服務員的做法，雇主不一定能理解。家政服務員和雇主之間的關(guān)系是服務和被服務的關(guān)系，雇主有自己的生活經(jīng)驗，在入戶的初期，在對家政服務員不了解的階段，我認為雇主對家政服務員提出一些質(zhì)疑是正常情況。

如果家政員入戶時間很長了，雇主始終對服務不斷提出質(zhì)疑，這樣的雇主可能在為人處世、思想方法上有一定問題。我們對雇主的解釋，要講得清清楚楚、明明白白，我們的方法有理有據(jù)、令人信服。如果高標準要求家政服務員的話，除了工作努力，還可以在與雇主溝通能力方面進一步提高水平。

在現(xiàn)實生活中，確實有一些雇主故意刁難服務員的現(xiàn)象。但總體來講，這樣的雇主畢竟是少數(shù)。