梁丹琳

摘 要：通過分析郵輪企業(yè)管理的相關(guān)現(xiàn)狀問題，探尋出了急需解決的問題，并運用完善的分析方法，分析出基于員工忠誠度水平上的郵輪企業(yè)管理中出現(xiàn)問題的原因。最后，從工作滿意、薪酬、認(rèn)同三個方面提出建議。

關(guān)鍵詞：郵輪企業(yè)；管理；忠誠度

中圖分類號：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.33.085

1 中國郵輪企業(yè)管理的現(xiàn)狀

在郵輪發(fā)展的半個多世紀(jì)以來，郵輪從二戰(zhàn)時用于軍事工業(yè)發(fā)展到至今民用旅游業(yè)。在中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展高速發(fā)展的21世紀(jì)，人民生活水平的提高進(jìn)一步促使了旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。郵輪企業(yè)作為旅游度假的重要組成部分，目前在我國正處于初級發(fā)展階段，距離國外郵輪企業(yè)還有一定的差距。但在十三五計劃的契機(jī)與全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易愈加頻繁的今天，郵輪企業(yè)在我國也正在的迅速的發(fā)展。

合理的企業(yè)管理是使其穩(wěn)健發(fā)展的重要因素。目前郵輪企業(yè)發(fā)展并不完善，在企業(yè)的內(nèi)部的管理制度、財務(wù)制度以及郵輪人員素質(zhì)培訓(xùn)等都有一定差距。市場與人才的競爭是制約郵輪企業(yè)發(fā)展的重要因素。目前，我國的郵輪行業(yè)還未形成一個完整的消費市場，主要港口僅存在與沿海地區(qū)的數(shù)個港口，沿海地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對較高，產(chǎn)生的旅游需求也因此大于內(nèi)陸人群。但仍有大部消費者將郵輪當(dāng)作交通工具，而沒有到融入到享受旅游的過程之中。

目前，我們郵輪企業(yè)管理具有以下問題：第一，企業(yè)缺乏清晰的經(jīng)營理念。由于我國郵輪發(fā)展較落后與西方發(fā)達(dá)國家，因此我國郵輪企業(yè)對經(jīng)營管理理念處于一種摸著石頭過河、模糊不清楚的概念。在學(xué)習(xí)西方先進(jìn)理念的過程中，不免存在一些彎路。例如，對我國消費群體的定位不清晰，企業(yè)郵輪自身提供服務(wù)雜且空泛，沒有結(jié)合我國消費者的消費習(xí)慣以及亞洲市場的變化。第二，財務(wù)制度與企業(yè)戰(zhàn)略的不協(xié)調(diào)。由于，郵輪企業(yè)處于上升發(fā)展階段，企業(yè)在營銷宣傳方面需要投入大量的資金，在總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和資產(chǎn)負(fù)債率等相關(guān)財務(wù)指標(biāo)方面并沒有與國外競爭對手產(chǎn)生優(yōu)勢。同時郵輪企業(yè)都具有較大的財務(wù)風(fēng)險。如何合理對公司的財務(wù)進(jìn)行籌資運營以及規(guī)避風(fēng)險都存在一些經(jīng)驗的指導(dǎo)。第三，人員流動較大以及儲備人才不足。與傳統(tǒng)的旅游行業(yè)相比，郵輪對員工的素質(zhì)能力要求往往更高。而就在我國旅游行業(yè)迅速發(fā)展的同時，產(chǎn)生人才的培養(yǎng)的速度不及市場需求速度的尷尬局面。企業(yè)管理需要投入大量的成本進(jìn)行員工培訓(xùn)，同時企業(yè)的管理人才往往需要承擔(dān)更多壓力。在長期情況下，往往容易造成管理人才的流動缺失。下文就人員流動以及儲備人才方面進(jìn)行調(diào)查，對員工的忠誠度進(jìn)行分析研究，并提出相關(guān)建議。希望對郵輪企業(yè)管理有一定的借鑒意義。

2 員工忠誠度的現(xiàn)狀調(diào)查方法綜述

2.1 文獻(xiàn)研究法

通過對相關(guān)文獻(xiàn)的研究調(diào)查，我們從中總結(jié)出員工的流動以及管理人才的缺乏是影響郵輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。由此我們作為切入點，我們對員工的忠誠度進(jìn)行調(diào)查分析。同時我對其他文獻(xiàn)研究員工忠誠度的方法進(jìn)行總結(jié)借鑒。對相關(guān)因素進(jìn)行合理分析，并提供一定建議。

2.2 問卷調(diào)查法

針對員工忠誠度的調(diào)查研究，我們設(shè)計了一份《郵輪企業(yè)員工忠誠度的調(diào)查問卷》，從不同角度進(jìn)行抽樣調(diào)查。從工作崗位來分，我們對高級管理人員、中級管理人員以及基層工作人員進(jìn)行分類。從時間跨度來說，我們對入職1年內(nèi)，1-3年，3年以上和已經(jīng)離職的員工的進(jìn)行調(diào)研分析。問卷內(nèi)容由員工基本信息、工作滿意度以及員工忠誠進(jìn)行三部分組成。同時，問卷的由單項選擇，里克特5級形式（1非常滿意 2滿意 3一般 4不滿意 5非常不滿意）以及自由回答三部分組成。

2.3 數(shù)據(jù)分析法

對收集的調(diào)查問卷之后，我們利用了SPSS的統(tǒng)計分析軟件。用因素分析和相關(guān)性分析比較常見的分析方法進(jìn)行研究分析。首先，我們先對問卷的信度分析，對alpha系數(shù)小于0.7的問卷進(jìn)行剔除。第二，我們對調(diào)查問卷的各個題目進(jìn)行統(tǒng)計，采用因素分析法，對題目中反映的更深入的因素架構(gòu)進(jìn)行探析，并對各個因素就員工忠誠度進(jìn)行合理解釋。第三，我們對影響員工忠誠度的多個因素變量的相關(guān)性進(jìn)行檢驗。相關(guān)系數(shù)為正時，代表兩個變量是正相關(guān)，反之則是負(fù)相關(guān)。相關(guān)系數(shù)的絕對值越接近1，說明相關(guān)性越大。

3 郵輪企業(yè)員工忠誠度問題的成因分析

3.1 員工個人因素

針對員工的忠誠度而言，員工的個人因素相對而言主觀且繁雜。個人能力、價值觀、文化水平、年齡等等都會影響的員工的忠誠度。郵輪企業(yè)在旅游行業(yè)中處于高端企業(yè)，具有一定的獨特性。員工的工作強(qiáng)度大、工作壓力大。長時間的工作容易造成一定的心理疲憊。同時郵輪員工自身的發(fā)展意愿也決定了員工的忠誠度，倘若員工沒有在一定的時期能得出有效的提升也容易造成員工的人才流失。員工長期在海外工作的性質(zhì)也對其家庭造成了一定的影響，中國員工普遍具有傳統(tǒng)的家庭倫理觀念，這從而也會導(dǎo)致員工忠誠度的重要因素。

3.2 企業(yè)因素

企業(yè)對于員工的忠誠度的影響存在較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系。合理的工資福利，培訓(xùn)以及晉升的機(jī)會，郵輪企業(yè)日后的發(fā)展?jié)摿σ约捌髽I(yè)的文化氛圍都會對員工的忠誠度有一定的影響。忠誠的員工能夠?qū)ζ髽I(yè)的價值理念以及文化氛圍具有一定的認(rèn)同，從而使得自身有責(zé)任感和歸屬感，并全身心的投入到工作，為企業(yè)奉獻(xiàn)。往往這些員工享受在郵輪的工作，把每一次工作都當(dāng)成一次旅行。同時，企業(yè)的自身的管理制度往往與員工的工作滿意度密切相關(guān)，企業(yè)的工作環(huán)境以及員工的工作成果能否得到認(rèn)同都會影響員工的工作滿意度。從進(jìn)一步會影響員工的忠誠度。

3.3 社會因素

社會因素的影響也會對員工的忠誠度有一定的作用。郵輪員工在社會地位的認(rèn)可，市場的就業(yè)機(jī)制的完善，其他企業(yè)的橄欖枝，制度政策對郵輪員工的保障等等都會對員工的忠誠度有一定的影響。目前我們?nèi)瞬攀袌鲋?，郵輪專業(yè)員工的匹配數(shù)量相對較少，這都?xì)w咎于我們中高校專業(yè)培養(yǎng)方向以及郵輪企業(yè)在我國發(fā)展晚等因素影響。在郵輪行業(yè)的管理儲備人才往往容易受到其他新興行業(yè)或者相似行業(yè)的誘惑，從而導(dǎo)致離職。其中員工的工作滿意度也是造成員工忠誠度的重要因素。

4 完善郵輪企業(yè)管理對策建議

4.1 關(guān)注員工工作滿意的提升以及員工忠誠的培養(yǎng)

首先，郵輪企業(yè)管理在招募員工的過程中，可以對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦頊y試，將員工安排分配到適合自身的崗位。讓其能夠發(fā)揮最大的工作價值。郵輪企業(yè)特殊的工作性質(zhì)和特殊的工作背景，員工必須進(jìn)行心理測試，而后再根據(jù)其設(shè)計的工作任務(wù)，完善郵輪企業(yè)的管理的先驅(qū)導(dǎo)入環(huán)節(jié)。最后對于企業(yè)的員工可以適當(dāng)?shù)目紤]增加薪水，增加勞務(wù)報酬的方式留住員工，以增加其忠誠度。當(dāng)然，郵輪企業(yè)對于還未適應(yīng)工作的員工，也要加強(qiáng)培訓(xùn)與引導(dǎo)。在員工工作遇到瓶頸期時，有離職傾向的員工，一定要進(jìn)行及時的溝通。對于企業(yè)重要的核心員工，盡量進(jìn)行挽留。

4.2 完善企業(yè)內(nèi)部員工的薪酬制度和培訓(xùn)提升機(jī)會

企業(yè)應(yīng)該高度重視郵輪儲備人才的培養(yǎng)。企業(yè)應(yīng)該定期對員工的工作情況進(jìn)行了解，對于儲備人才的人選，務(wù)必要加強(qiáng)其對企業(yè)的認(rèn)同，并對其進(jìn)行培訓(xùn)提升，提升其工作能力。郵輪企業(yè)的工作性質(zhì)具有特殊性，因此，要建立起相對合理有效的薪酬制度，從組織行為學(xué)的角度來說，薪酬要體現(xiàn)相對公平性以及激勵性。對內(nèi)部員工的薪資亦是如此，并應(yīng)以員工的工作依據(jù)為主要的參考依據(jù)。此外應(yīng)該給予企業(yè)優(yōu)秀員工更多的發(fā)展空間及晉升平臺。最后達(dá)到提升員工忠誠度的目標(biāo)。郵輪企業(yè)的員工應(yīng)增加其家庭的歸屬感，在合理范圍內(nèi)增加假期的絕對數(shù)量。

4.3 增強(qiáng)員工對企業(yè)的工作認(rèn)同以及參與管理決策

一個員工能否企業(yè)的工作認(rèn)同影響了對企業(yè)的貢獻(xiàn)以及工作熱情。讓員工參與到企業(yè)的管理決策中，一方面能夠廣納賢言，同時另一方面更能增加員工的認(rèn)同感、責(zé)任感、同理心，從而大大提高企業(yè)員工的忠誠度。員工參與到管理決策，能使其工作能力更加自信，同時也增加了工作的自主積極性，發(fā)揮其主人翁意識。郵輪行業(yè)是服務(wù)性質(zhì)較強(qiáng)的行業(yè)，員工的認(rèn)同感大大的影響的服務(wù)的態(tài)度以及質(zhì)量。只有讓員工真正在做自己認(rèn)可的一件事，才會增加員工的忠誠度。

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