文/朱宗保

心中無霾便是晴天

文/朱宗保

朱宗保，70年代生人，三級警督，安徽省公安作家協(xié)會(huì)會(huì)員，現(xiàn)為安徽省淮南市公安局淮舜分局政治處副主任，業(yè)余愛好有寫作、足球等。

一到霧霾天，朋友圈便成了實(shí)況轉(zhuǎn)播中心，各種圖片各種曬，云山霧繞，滿城口罩，那真是道不盡紅塵舍戀，訴不完人間恩怨?？墒强磥砜慈?，沒幾個(gè)人因?yàn)殪F霾舉家搬遷的。人家或許只是在調(diào)侃，畢竟霧霾如過客，晴天才是常住戶。比較之下，有些人便沒那么隨性了，盡管偶爾曬曬“心靈雞湯”慰人慰己，卻總逃不脫心有霧霾的境地，這其中便有警察。

同行加朋友，讓我們經(jīng)常會(huì)對一些話題展開深入探討。L君在派出所工作，基層一線，活兒重，辛苦自然不必多說。但在嚴(yán)格執(zhí)法和熱情服務(wù)這兩件事情上，他始終有話要說?！扒耙粋€(gè)警情，我還在大著嗓門、面紅耳赤制止違法犯罪；后一個(gè)警情，就讓我和聲細(xì)語、滿臉堆笑去熱情服務(wù)。這很容易造成人格分裂，我心里實(shí)在是堵得慌?！闭б宦犓f的話，似乎不是沒有道理，但如果仔細(xì)品味，他這是對“規(guī)范”二字沒有理解透徹，在執(zhí)法與服務(wù)的本質(zhì)把握上有些迷茫。非左即右的定位，讓他感覺自己像個(gè)“不倒翁”一樣，無法站住腳跟、穩(wěn)住心態(tài)。

其實(shí)，作為公安基層一線的民警，他說的問題我們都遇到過。在控制違法現(xiàn)場、抓捕嫌疑人、警告尋釁滋事或妨礙執(zhí)行公務(wù)行為等緊急情況下，是需要民警依法使用強(qiáng)制力的，而強(qiáng)制力的外在體現(xiàn)則包含了態(tài)度、表情、動(dòng)作、語氣等諸多因素，說白了就是要威嚴(yán)、硬氣。否則面對暴力襲擊、語言挑釁等行為，不僅無法制止，還有可能給人民群眾、執(zhí)法民警以及社會(huì)治安帶來更大的危害。當(dāng)然，使用強(qiáng)制力有時(shí)會(huì)讓旁觀者感到不爽，進(jìn)而產(chǎn)生微詞。

而說到熱情服務(wù)，對公安機(jī)關(guān)來說主要體現(xiàn)在為民服務(wù)的程序簡化、服務(wù)項(xiàng)目的公開規(guī)范、窗口單位的態(tài)度和氣和問題解決得是否到位等，目的就是讓群眾少跑腿、辦成事，為他們解決公安業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的實(shí)際困難。脫下警服我也是群眾，如果我去辦事，對方笑不笑其實(shí)我并不在意，我在意的是事情能不能順利辦好。所以，作為個(gè)人理解，所謂的熱情，并非是要求民警見人就得笑，對于整天忙忙碌碌，腦子里全是事的人來說，那是強(qiáng)人所難。如果有人因?yàn)槊窬瘺]有笑就投訴，那只是為了發(fā)泄情緒故意找茬罷了。

L君的心意好懂，他把自己定格了，不想去點(diǎn)那個(gè)“切換鍵”。但派出所工作千頭萬緒，執(zhí)法與服務(wù)缺一不可，必須做到游刃有余地轉(zhuǎn)換角色，否則心情不會(huì)好，工作還容易出問題。人心如月，怎能沒有個(gè)陰晴圓缺；警途坎坷，還好系著根平安紅線。這根靜人心、保平安的紅線，便是公安民警執(zhí)法服務(wù)必須遵循的法律法規(guī)和條令制度。

執(zhí)法守規(guī)矩，服務(wù)講真情。事實(shí)上，凡事只要做到規(guī)范操作，某些心理障礙就是自尋煩惱。比如民警依法使用強(qiáng)制手段時(shí)，不能超越法律規(guī)定的約束范圍，不能由著自己性子肆意言行，更不能因?yàn)殚L期執(zhí)法把自己劃入“一介武夫”的范疇，養(yǎng)成驕橫的壞習(xí)慣，留下粗俗的壞印象。而談到服務(wù)，說什么熱情和笑臉那只是表象，只要學(xué)會(huì)換位思考，把辦事的群眾當(dāng)成自家人，帶著真情規(guī)范地把事辦好了，困難解決了，皆大歡喜之下，怕是不想笑都會(huì)笑。用媒體里經(jīng)常的文字表述，那就是“拿到戶口本，趙奶奶樂得合不攏嘴，而一本正經(jīng)的L警官也會(huì)心地笑了”。

從警路上，什么事都會(huì)遇到，事不挑人，人也不能挑事。只要在規(guī)范的前提下執(zhí)法服務(wù)，切換角色是一件很自然的事情。心中無霾便是晴天，相信自己！■