林曉華

摘 要：密切聯(lián)系群眾，善于開展群眾工作，是中國(guó)共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)。能否與時(shí)俱進(jìn)做好群眾工作，始終保持和發(fā)展同人民群眾的血肉聯(lián)系，直接關(guān)系到黨和國(guó)家的前途命運(yùn)。新形勢(shì)下，黨群干群關(guān)系出現(xiàn)了新的問(wèn)題和變化，群眾工作的對(duì)象、類型日益呈現(xiàn)多元化等，使得做好群眾工作的難度逐漸加大，所以新形勢(shì)下做好群眾工作必須有真本事、硬功夫。正在開展的第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)延伸到基層，更對(duì)群眾工作提出了新的要求和考驗(yàn)。要成功開展群眾工作，不僅需要堅(jiān)定的群眾立場(chǎng)、先進(jìn)的工作理念，還要有恰當(dāng)、正確的方式方法。

關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)型期；群眾工作；社會(huì)心理

一、正確認(rèn)識(shí)社會(huì)轉(zhuǎn)型期群眾思想的變化

當(dāng)前，群眾的思想主流是好的，但是也存在一些問(wèn)題，表現(xiàn)為一些消極思想情緒，比如懷疑、失望、不滿、攀比、逆反、從眾等。群眾思想方面的變化和問(wèn)題是與社會(huì)轉(zhuǎn)型密切相關(guān)的，對(duì)此要有正確的認(rèn)識(shí)態(tài)度。首先，應(yīng)該把群眾工作、群眾思想放在社會(huì)變革的大背景下去考察。存在決定意識(shí)，群眾思想產(chǎn)生變化的根源在于社會(huì)實(shí)踐的變化，群眾思想問(wèn)題背后是利益問(wèn)題，利益問(wèn)題不解決，群眾工作就無(wú)從談起。其次，群眾思想中的一些消極情緒與我們的教育和正確引導(dǎo)不夠是有一定關(guān)系的，黨是先鋒隊(duì)，要引導(dǎo)和模范帶動(dòng)群眾，當(dāng)群眾思想產(chǎn)生問(wèn)題的時(shí)候首先要從黨自身找原因。要教育和引導(dǎo)公民對(duì)個(gè)人和整體、權(quán)利和義務(wù)、民主與法制、自由和紀(jì)律等問(wèn)題有一個(gè)全面的理解，不能講人個(gè)不管整體，要權(quán)利不講義務(wù)，要民主不講法制，要自由不要紀(jì)律。

二、正確及時(shí)地引導(dǎo)群眾的社會(huì)心理

群眾的心理健康是社會(huì)穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展的重要因素，也是做好群眾工作的前提和基礎(chǔ)。在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，一些群眾的心理健康問(wèn)題日趨突出，輕者造成公眾方向迷失、信仰危機(jī)、社會(huì)冷漠、自我逃避；重者會(huì)使公眾社會(huì)認(rèn)同度降低，親社會(huì)行為減弱，反社會(huì)行為增加。在這種背景下，正確及時(shí)地引導(dǎo)群眾培育健康的社會(huì)心理尤為重要。首先，以思想道德建設(shè)促進(jìn)人們積極社會(huì)文化心理的養(yǎng)成，把積極的人生追求、高尚的情感境界、健康的生活情趣傳遞給群眾。其次，整個(gè)社會(huì)特別是媒體要弘揚(yáng)正能量，正確報(bào)道社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，如腐敗問(wèn)題、假冒偽劣問(wèn)題、扶貧解困問(wèn)題、農(nóng)民負(fù)擔(dān)過(guò)重問(wèn)題、包二奶問(wèn)題等，因?yàn)樯鐣?huì)熱點(diǎn)是人們的利益、認(rèn)識(shí)的交匯點(diǎn)，最能影響人們的心態(tài)。其三，建立健全思想引導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)心理導(dǎo)正工作，最大限度地化解群眾心中積怨， 消除不滿。社會(huì)不滿是一種社會(huì)心理，這種社會(huì)心理具有一定的傳染性，它通過(guò)一定的載體傳播而與相同社會(huì)處境者產(chǎn)生共鳴，容易引發(fā)社會(huì)群體的憤慨或恐慌。

三、引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)利益問(wèn)題

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對(duì)外開放帶來(lái)人民生活水平的不斷提高，廠家、商家用各種方法宣傳、誘導(dǎo)、拉動(dòng)人們消費(fèi)，鋪天蓋地的各種廣告把人的“胃口”越吊越高，但是現(xiàn)實(shí)中又滿足不了。所以我們要教育引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)自己面臨的利益，要使群眾明白：人對(duì)物質(zhì)利益的追求是一個(gè)無(wú)止境的過(guò)程，而且在任何時(shí)候，物質(zhì)利益滿足的程度只能和當(dāng)時(shí)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況相適應(yīng)，脫離社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平的過(guò)高的物質(zhì)利益的追求是不切實(shí)際的。滿足所有人的所有需求是做不到的，如果群眾沒(méi)有這種正確認(rèn)識(shí)，那么一旦物質(zhì)利益達(dá)不到他們的期望值，就會(huì)產(chǎn)生失落感和不平衡感，給我們做群眾工作帶來(lái)抵觸情緒。所以要引導(dǎo)人們腳踏實(shí)地地生活，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)靠自己的奮斗去爭(zhēng)取和實(shí)現(xiàn)美好的生活，不要誘發(fā)人們不切實(shí)際地對(duì)高期望值的追求，不要誘發(fā)人們的超人欲，不要助長(zhǎng)投機(jī)風(fēng)氣。

四、把相信群眾和教育群眾統(tǒng)一起來(lái)

相信群眾與教育群眾并不矛盾，只有把二者結(jié)合起來(lái)，才能做好群眾工作。相信群眾就是要堅(jiān)定地相信群眾的大多數(shù)，這是毛澤東同志一九五七年十月十三日在最高國(guó)務(wù)會(huì)議第十三次會(huì)議上的講話中指出的。相信群眾的同時(shí)我們黨還有一個(gè)責(zé)任就是教育、引導(dǎo)、組織群眾，這兩個(gè)方面要統(tǒng)一起來(lái)，這是做群眾工作的最高境界。毛澤東是做群眾工作的典范，他一方面講要調(diào)動(dòng)和保護(hù)農(nóng)民的積極性，不要給群眾潑冷水；另一方面又指出嚴(yán)重的問(wèn)題是教育農(nóng)民克服其很多落后的東西。在教育群眾時(shí)，要根據(jù)群眾最講實(shí)際的特點(diǎn)進(jìn)行，不僅要給群眾講大道理，還要給群眾講利，用利益打動(dòng)人心往往更有效。群眾提出的合理要求，能夠解決的馬上就辦，一時(shí)解決不了的也要解釋清楚；對(duì)不正確、不健康的思想行為要敢于抵制、善于批評(píng)。

五、加強(qiáng)人文關(guān)懷

人文關(guān)懷指的是人文精神的關(guān)懷或人道主義的關(guān)懷，就是強(qiáng)調(diào)以人為本，真心地關(guān)心一個(gè)人的生存和命運(yùn)，其核心是關(guān)心人、尊重人。做群眾工作，要加強(qiáng)人文關(guān)懷，使群眾得到實(shí)實(shí)在在的利益和組織的關(guān)懷。人文關(guān)懷，必須堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，才能使群眾工作具有更強(qiáng)的滲透力。例如，某縣原來(lái)容易發(fā)生泥石流，青壯年勞動(dòng)力都外出打工了，只剩下婦女兒童老人，一旦發(fā)生泥石流家庭難以自救?？h委書記通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，要求全縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)作為第一責(zé)任人，要親自到其所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)每個(gè)角落去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，哪個(gè)角落容易發(fā)生泥石流，哪條小路是逃生小道，平時(shí)一旦發(fā)生危機(jī)該在哪個(gè)地方集中，誰(shuí)來(lái)吹哨子，誰(shuí)來(lái)引導(dǎo)，每個(gè)月都要訓(xùn)練。從那以后這個(gè)縣就很少死人，而且很多農(nóng)民的父母逃生出來(lái)以后，外出打工的農(nóng)民都給鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)寄錦旗，感謝共產(chǎn)黨救了他們家人的生命。這是最好的群眾工作。

六、學(xué)會(huì)和不同階層溝通

做好群眾工作，要學(xué)會(huì)與不同階層的群眾進(jìn)行溝通交流?，F(xiàn)在有一種現(xiàn)象，有些領(lǐng)導(dǎo)干部與新社會(huì)階層說(shuō)話，說(shuō)不上去；與困難群眾說(shuō)話，說(shuō)不下去；與年輕人說(shuō)話，說(shuō)不進(jìn)去；與老同志說(shuō)話，給頂了回去。因此，說(shuō)什么話，如何說(shuō)話，怎樣把話說(shuō)到群眾心坎上，至關(guān)重要。這就要求我們一要學(xué)會(huì)“入鄉(xiāng)隨俗”，努力學(xué)習(xí)群眾的語(yǔ)言，說(shuō)老百姓能夠認(rèn)同的話，講老百姓能夠接受的理，讓老百姓聽(tīng)得進(jìn)、記得住、用得上。二要根據(jù)對(duì)象的情況，找準(zhǔn)交談的入門處，溝通彼此之間的情感，然后再逐步轉(zhuǎn)向正題。例如，農(nóng)民一般都具有淳樸的思想感情，同他們進(jìn)行交談，切忌油腔滑調(diào)，華而不實(shí)，用語(yǔ)應(yīng)通俗、簡(jiǎn)潔、形象，不要用那些半文不白，甚至艱澀難懂的言詞，更不要用那種“酸溜溜”的“臺(tái)詞式”的詞句。同文化修養(yǎng)較高的人溝通與同文化修養(yǎng)較低的人溝通，交談內(nèi)容、交談方式和交談水平也會(huì)大不一樣，我們要學(xué)會(huì)用他們熟悉的方式與其交流，這樣才能“交”流，也才能溝“通”。

七、結(jié)語(yǔ)

總之，黨員干部要著力解決實(shí)際問(wèn)題，把握好群眾工作的重點(diǎn)。隨著時(shí)代的發(fā)展，群眾工作的重點(diǎn)發(fā)生了變化，在做群眾工作的過(guò)程中，必須要認(rèn)真分析和了解當(dāng)前改革和發(fā)展過(guò)程中群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，通過(guò)調(diào)查研究解決群眾這些最關(guān)心、最直接、最迫切的問(wèn)題，要把解決群眾的這些實(shí)際問(wèn)題作為加強(qiáng)群眾工作的落腳點(diǎn)。同時(shí)，深入實(shí)施好民生工程，滿足廣大人民群眾的的民生需求，關(guān)注就業(yè)、就學(xué)、就醫(yī)、社保、住房等熱點(diǎn)問(wèn)題，著力解決好征地拆遷、住房保障、食品藥品安全、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)等涉及民生的突出問(wèn)題，努力維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益。

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