黃思圓

中圖分類號：R19 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）02-000-01

摘 要 醫(yī)院形象是一種無形資產(chǎn)，對醫(yī)院的建設發(fā)展具有極其重要的作用。醫(yī)院形象的內(nèi)容是多方位的，全面的，本文從核心形象建設、員工形象建設、環(huán)境形象建設、公關形象建設、媒體形象建設等五個方面對醫(yī)院形象建設進行了闡述。

關鍵詞 醫(yī)院文化 形象建設

醫(yī)院形象是醫(yī)院文化價值觀的一種客觀表現(xiàn)，是社會對醫(yī)院作出總體評價的基礎。形象力是醫(yī)院在社會中的認可度、信譽度和知名度。如何提升醫(yī)院形象力？筆者認為應加強以下五項建設：

一、加強核心形象建設

醫(yī)院形象的內(nèi)容是多方位的、全面的，在各種形象要素中，有一種核心要素就是技術水平和醫(yī)療質(zhì)量。因此，要提升醫(yī)院形象力，必須緊緊抓住這一核心，把醫(yī)療技術、醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)院形象建設有機地結合起來，在公眾中樹立崇高形象。近年來，我院大力實施“人才為先、科技興院、服務為本”戰(zhàn)略，引進或自行開發(fā)新技術、新成果，做到“引進一個帶動一片，創(chuàng)新一個帶動一批”；按照“突出重點、兼顧一般、人財物配套、成熟一個推出一個”的思路，形成了優(yōu)勢學科群；通過努力，掛牌成為湘雅醫(yī)學院附屬醫(yī)院，進行了積極的對接和合作，使我院的醫(yī)療服務能力再上新臺階。同時，認真落實醫(yī)療核心制度；正式上線掌上醫(yī)院；建立醫(yī)療回訪制度；成立客戶服務中心；開展健康教育活動。

二、加強員工形象建設

醫(yī)院員工的一言一行、一舉一動，在一定程度上代表了醫(yī)院的形象和信譽。因此，加強員工的形象建設非常重要。我院十分注重員工的個人形象，要求醫(yī)務人員衣帽整潔，在接診過程中不叼香煙，不嚼檳榔，不打手機，凡開口“請”字當頭，“謝”字結尾，不喊床號，使用尊稱，提倡講普通話、化淡妝，在護士中開展禮儀式護理，對護士進行形體訓練，使醫(yī)務人員在外表形象上做到著裝統(tǒng)一、整潔、美觀大方，內(nèi)在涵養(yǎng)上做到態(tài)度熱情、親切、和藹、謙遜。

三、加強環(huán)境形象建設

醫(yī)院環(huán)境形象是醫(yī)院內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，隨著新的醫(yī)學模式的建立，就醫(yī)環(huán)境在疾病康復治療和醫(yī)院發(fā)展中的作用越來越受到重視。我院2013年整體搬遷至新院址后，在環(huán)境形象建設方面做得更新、更細、更具人文性。整個新院區(qū)占地約260畝，建筑面積19.5萬平方米，采用醫(yī)療街形式，門診樓、醫(yī)技樓、住院樓等樓棟之間都有連廊相接，門診大廳寬敞明亮、光線充足，充分體現(xiàn)了人文就醫(yī)和科學就醫(yī)的理念。住院樓面向湘江，每層都設有觀景陽臺，湘江風光帶的美景盡收眼底。前坪廣場占地5000多平方米，廣場中軸設有迎賓噴泉，讓人一走入醫(yī)院就能感受到人文、和諧的氣息。修建了占總占地面積40%的休閑廣場和綠化園林，在大坪、門庭、過道、病房、診室擺放石桌石凳和鮮花盆景，病房懸掛裝飾畫、病人心聲簿，設置背景音樂系統(tǒng)，不斷完善院內(nèi)標識系統(tǒng)，制作安放清晰明顯。醫(yī)院的每一設計、每一物件擺放和使用都從病人舒適角度出發(fā)，充滿了濃厚的環(huán)境文化氣息。

四、加強公關形象建設

公關形象是在公共關系和社會活動中展示的形象。我院通過加強醫(yī)院文化建設，加強活動載體建設和參加社會公益活動等形式，著力塑造公關形象。提煉醫(yī)院精神“精醫(yī)民恙，善行人生”，設計體現(xiàn)醫(yī)院精神的院徽、院旗，請省內(nèi)知名作詞、作曲家譜寫了《醫(yī)道天道》院歌，制作展現(xiàn)醫(yī)院精神風貌和服務品質(zhì)的MTV，定期在大廳病房播放。評選醫(yī)院首屆“湘雅株洲醫(yī)院名醫(yī)名科代表”，開辟文化長廊、文化墻，建立院史展覽室，建設富有特色的科室文化。在全院開展“評身邊人，講身邊事”活動，起到教育、激勵職工的作用。在全院開展“超級醫(yī)聲”歌唱比賽，展現(xiàn)了職工另一面的精神風貌。同時，經(jīng)常性組織醫(yī)務人員上街、下鄉(xiāng)、進社區(qū)開展義診義檢活動，參加衛(wèi)技支農(nóng)、建整扶貧工作，組織無償獻血、捐款捐物等活動。通過這些活動，向社會公眾不斷輸入強烈的醫(yī)院形象信息，展示醫(yī)院的服務宗旨和整體實力，使公眾對醫(yī)院產(chǎn)生美感好感，從而提高醫(yī)院的知名度和美譽度。

五、加強媒體形象建設

媒體形象是人們通過報刊、電臺、電視臺、網(wǎng)站等媒體渠道了解到的醫(yī)院形象。近年來，我院不斷加大了對外宣傳力度。創(chuàng)辦彩版院報，并擴版，每月一期；加強醫(yī)院官方網(wǎng)站管理，及時維護更新，不斷充實網(wǎng)站內(nèi)容；建立院內(nèi)電視網(wǎng)絡系統(tǒng)，制作電視宣傳片；重視新媒體運營，開通醫(yī)院官方微信、微博，近兩年來，我院官方微信訂閱號365天每天推送資訊，每天有一篇原創(chuàng)，2016年發(fā)布篇數(shù)1542篇，原創(chuàng)文章593篇，收獲了518萬+的閱讀量，6萬+個贊，基本保持在全省公立醫(yī)院排行榜第一，全國公立醫(yī)院排行榜前十強；創(chuàng)立醫(yī)院發(fā)布頭條號，舉辦首屆全市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新媒體論壇。利用各種媒體資源，通過多種現(xiàn)代化傳媒途徑，積極向社會“講述醫(yī)院好故事”，傳播“醫(yī)院好聲音”，2016年在各大媒體共報道1690次，多篇報道被人民日報微博、央視網(wǎng)微博、騰訊、網(wǎng)易、搜狐、揚子晚報等媒體報道。通過這些宣傳，使公眾廣泛了解醫(yī)院的辦院宗旨、特色優(yōu)勢、高新技術以及好人好事等，從而對醫(yī)院產(chǎn)生良好的印象，同時也了解醫(yī)院的困難和壓力，從而理解、支持醫(yī)院的工作。