朱帆

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）02-000-02

摘要本文以質(zhì)量?jī)r(jià)值流為工具，通過(guò)用戶需求分析獲取情報(bào)研究工作最受關(guān)注的要素，并從用戶需求要素中推導(dǎo)出情報(bào)分析的質(zhì)量目標(biāo)和具體操作要點(diǎn)。針對(duì)要點(diǎn)開展傳統(tǒng)信息情報(bào)工作與離散信息情報(bào)工作的差異性分析，給出了針對(duì)離散信息開展情報(bào)分析研究的流程和建議。

關(guān)鍵詞情報(bào) 離散化 價(jià)值流

近年來(lái)，隨著信息網(wǎng)絡(luò)的高度發(fā)展以及人們工作節(jié)奏的不斷加快，以微博、微信為代表的微閱讀時(shí)代已然形成。在情報(bào)收集和分析領(lǐng)域，信息的碎片化、分散化和因?yàn)轶w量巨大而導(dǎo)致的價(jià)值淡化，對(duì)情報(bào)分析研究工作的影響愈演愈烈。以往文獻(xiàn)多著眼于在連續(xù)性信息條件下，如何進(jìn)行情報(bào)收集和分析工作，對(duì)離散信息的收集、判斷、分析和研究較少。本文從情報(bào)分析工作的目的出發(fā)，以質(zhì)量?jī)r(jià)值流為工具，剖析了離散化條件下，信息收集和情報(bào)分析工作方面的訴求與應(yīng)對(duì)，具有一定的參考意義。

一、情報(bào)工作用戶關(guān)注要素分析

（一）質(zhì)量?jī)r(jià)值流模型

從顧客感知的價(jià)值出發(fā)，看待產(chǎn)品的價(jià)值，從中找到企業(yè)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的目標(biāo)定義，即為價(jià)值流。一組固有特性滿足要求的程度稱為質(zhì)量，其中顧客是滿足要求的對(duì)象，產(chǎn)品的固有特性是組織的質(zhì)量目標(biāo)[1]，因此，組織需要設(shè)置質(zhì)量目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客的感知價(jià)值。假設(shè)顧客感知價(jià)值是一個(gè)向量（i=1，2，…n），則組織需要有承接顧客感知價(jià)值的對(duì)應(yīng)向量（j=1，2，…m），其中，受顧客感知價(jià)值的具體要求、組織技術(shù)能力、成本控制等因素影響，n和m常常是不相等的。

（二）離散化情報(bào)工作質(zhì)量?jī)r(jià)值的傳遞分析

中航商用航空發(fā)動(dòng)機(jī)有限責(zé)任公司2009年成立于上海，作為國(guó)家大飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)研制主體，負(fù)責(zé)中國(guó)商用航空發(fā)動(dòng)機(jī)及其相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研制、試驗(yàn)、銷售、維修、服務(wù)、技術(shù)開發(fā)和技術(shù)咨詢業(yè)務(wù)。民用大涵道比渦扇發(fā)動(dòng)機(jī)研制難度大，項(xiàng)目進(jìn)度要求高，公司從成立伊始就堅(jiān)持引進(jìn)、消耗、吸收、再創(chuàng)新的管理模式，在情報(bào)收集和分析方面做了一些探索。通過(guò)對(duì)這些情報(bào)信息產(chǎn)品使用者的民意調(diào)查[2]，采用標(biāo)準(zhǔn)的問卷，可以將顧客對(duì)離散化情報(bào)工作成果的抱怨歸納為“連續(xù)性差，溯源困難”。仔細(xì)分析這些抱怨，就是情報(bào)產(chǎn)品用戶作為顧客的感知質(zhì)量要求，然而這些要求是模糊的，復(fù)合的，需要借助價(jià)值流進(jìn)行逐級(jí)轉(zhuǎn)換，并形成組織的質(zhì)量目標(biāo)，即改進(jìn)離散化情報(bào)工作的要素。價(jià)值流分析如下：

表1 情報(bào)工作質(zhì)量?jī)r(jià)值流分析匯總表

顧客抱怨 顧客價(jià)值要求 組織質(zhì)量目標(biāo) 具體操作要求

連續(xù)性差 V1希望獲得的情報(bào)產(chǎn)品有較好的連續(xù)性，能夠針對(duì)一項(xiàng)技術(shù)信息有持久的跟蹤 U1情報(bào)獲取的目標(biāo)性 U11情報(bào)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)系列化，并且針對(duì)有價(jià)值的情報(bào)點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別和跟蹤

U12情報(bào)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)有顯著的標(biāo)識(shí)幫助用戶識(shí)別并與之前的信息建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)連續(xù)性

溯源困難 V2對(duì)于引用的情報(bào)應(yīng)當(dāng)能夠查驗(yàn)到來(lái)源，保證情報(bào)利用的準(zhǔn)確性 U2情報(bào)來(lái)源的可靠性 U21建立相對(duì)穩(wěn)定的情報(bào)獲取渠道，并記錄每一條情報(bào)的來(lái)源，保證可查驗(yàn)

U22當(dāng)多渠道獲取情報(bào)后，需進(jìn)行比對(duì)分析，在情報(bào)產(chǎn)品中公布最有可能準(zhǔn)確的信息

基于上述分析，從情報(bào)產(chǎn)品用戶的抱怨到價(jià)值要求，再到組織質(zhì)量目標(biāo)，最后落實(shí)在具體操作要求，正是情報(bào)工作中需要注意的問題。

二、傳統(tǒng)信息情報(bào)工作與離散信息情報(bào)工作的差異性分析

（一）在情報(bào)獲取渠道方面的差異

與傳統(tǒng)信息情報(bào)工作相比，在信息的碎片化、分散化和因?yàn)轶w量巨大而導(dǎo)致的價(jià)值淡化的大環(huán)境下，離散信息情報(bào)工作注定不可能從穩(wěn)定、相對(duì)單一的渠道獲得信息。一方面，信息的發(fā)布源本身就十分龐雜；另一方面，這些信息源之間存在相互干涉，表現(xiàn)為信息在傳遞過(guò)程中的疊加、變異等；最后，信息源本身伴隨網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的高速發(fā)展，其壽命相比于傳統(tǒng)信息源也是短暫的，半衰期很短。這些先天條件決定了離散信息情報(bào)工作在情報(bào)獲取渠道方面面臨新的挑戰(zhàn)。

（二）在情報(bào)產(chǎn)品加工方面的差異

情報(bào)產(chǎn)品最終是以有效的文字、圖片、視頻等載體面向用戶的，這需要情報(bào)工作者對(duì)收集的信息進(jìn)行加工。與傳統(tǒng)信息情報(bào)工作相比，由于信息的碎片化、分散化，在情報(bào)產(chǎn)品的加工方面必然需要引入來(lái)自不同渠道和時(shí)間跨度的信息整合體，而整合的過(guò)程就是信息的再加工過(guò)程，必然伴隨信息不同程度的失真。另外，由于需要規(guī)避信息體量巨大造成的價(jià)值淡化，離散信息情報(bào)工作還必須對(duì)信息進(jìn)行篩選和刪除處理，以達(dá)到情報(bào)可讀的目標(biāo)。

（三）在情報(bào)預(yù)測(cè)分析方面的差異

離散信息通過(guò)加工構(gòu)成的情報(bào)，如果不經(jīng)過(guò)有效的處理，對(duì)信息進(jìn)行擬合，恢復(fù)其連續(xù)性，必然會(huì)出現(xiàn)在情報(bào)預(yù)測(cè)方面的缺陷，使得用戶往往只能被動(dòng)知悉現(xiàn)狀或情報(bào)所指的過(guò)去發(fā)生的事情，對(duì)于未來(lái)的“情報(bào)”失去可能的預(yù)測(cè)，這也是離散情報(bào)工作需要重點(diǎn)突破的方向。

三、離散情報(bào)分析工作的實(shí)施建議

（一）離散情報(bào)分析工作實(shí)施流程

離散情報(bào)分析工作可以從離散信息源出發(fā)，通過(guò)擬合信息、產(chǎn)品加工等過(guò)程交付用戶，并從用戶處獲得反饋，進(jìn)而持續(xù)跟蹤，流程如圖1所示。

（二）離散情報(bào)分析流程關(guān)鍵步驟

為了實(shí)施好該流程，有如下建議供參考：

1）在捕捉離散信息源后，由于信息的發(fā)布源本身龐雜，信息源之間存在相互干涉，半衰期很短，需要對(duì)信息進(jìn)行解耦處理，將海量信息中相對(duì)獨(dú)立的信息有效地剝離出來(lái)，進(jìn)行獨(dú)立提取，并鎖定與之最相關(guān)的信息源，納入有效信息庫(kù)進(jìn)行后續(xù)跟蹤管理。

2）采用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等手段，將經(jīng)過(guò)第一階段獲取的信息進(jìn)行擬合處理，找出數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，并形成具有連續(xù)性信息源特征的虛擬信息源分組。這里的分組信息源，已經(jīng)不是現(xiàn)實(shí)物理世界的某個(gè)或某幾個(gè)信息源，它代表了一個(gè)情報(bào)系列中對(duì)應(yīng)的信息來(lái)源，是一個(gè)鏈接列表，作為信息源管理對(duì)象，減少信息源變更帶來(lái)的沖擊，且方便管理。

3）在形成情報(bào)產(chǎn)品的過(guò)程中，加工過(guò)程一般按照先去除冗余，后拼接信息，最后整理為系列化的程序開展，確保產(chǎn)品的自明性和可讀性。

4）產(chǎn)品提交用戶后，設(shè)計(jì)出一套用戶關(guān)注度評(píng)級(jí)表單，請(qǐng)用戶針對(duì)感興趣的情報(bào)，從連續(xù)性和溯源性的視角給予評(píng)級(jí)，并作為有針對(duì)性識(shí)別和持續(xù)跟蹤離散信息，提取專業(yè)情報(bào)的清單的依據(jù)。

圖1 離散化信息情報(bào)分析流程

四、結(jié)語(yǔ)

本文以質(zhì)量?jī)r(jià)值流為工具，通過(guò)用戶需求分析獲取情報(bào)產(chǎn)品最受關(guān)注的要素，并從用戶需求要素中推導(dǎo)出離散信息情報(bào)工作的質(zhì)量目標(biāo)和具體操作要點(diǎn)。針對(duì)要點(diǎn)開展離散與傳統(tǒng)信息源情報(bào)研究的差異性分析，并針對(duì)離散信息條件下情報(bào)工作的難點(diǎn)問題，結(jié)合用戶需求，給出了離散化信息情報(bào)分析流程和工作建議，為提高離散化情報(bào)產(chǎn)品的連續(xù)性和可追溯性，提供了參考。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙德勇等.基于質(zhì)量?jī)r(jià)值流的精益六西格瑪項(xiàng)目流程分析方法[J].價(jià)值工程，2013.

[2]李佳圣.對(duì)民意調(diào)查數(shù)據(jù)處理流程和質(zhì)量控制的探討[J].統(tǒng)計(jì)科學(xué)與實(shí)踐，2013.