肖清梅 許楚旋 李浩萍

(浙江師范大學 浙江 金華 321000)

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溫州通用質量技術服務有限公司企業(yè)初步研究報告

肖清梅 許楚旋 李浩萍

(浙江師范大學 浙江 金華 321000)

一、歷史發(fā)展

溫州通用質量技術服務有限公司隸屬溫州市質量技術監(jiān)督檢測院，在2004年8月份獲意大利CELAB公司(公告號：2037)的授權，成為在中國國內唯一一家CE認證的代理機構，有權代理CELAB頒發(fā)的CE證書，并且CELAB公司授權溫州市質量技術監(jiān)督檢測院為CELAB在中國的檢測實驗室。

二、經營狀況

1.技術方面

溫州通用質量技術服務有限公司隸屬溫州市質量技術監(jiān)督檢測院，具有自己的專業(yè)實驗室和高級技術人才，并且，公司提供全面的測試，檢驗和認證服務涵蓋全球各個市場的各類產品標準；

2.時間方面

溫州通用質量技術服務有限公司可以讓客戶不出國門就可以得到按照國際標準進行的檢測服務，并可及時得到整改信息，一步到位，滿足各種測試要求，為客戶節(jié)省更多的時間；

3.經濟方面

客戶的產品可以在溫州通用質量技術服務有限公司自己的實驗室完成測試，加之有專業(yè)的指導，大大減少了客戶的認證成本。

4.公司企業(yè)文化

溫州通用質量技術服務有限公司提出了自己的四條使命：改善客戶的產品和質量過程；提供最專業(yè)的技術人才和實驗室；最及時的國際認證信息；最便利快捷的認證服務。

溫州通用質量技術服務有限公司的業(yè)務占溫州市場的30%以上，年收益在300萬-500萬元，客戶滿意率較高，成功案例有溫州市甌江液壓機械有限公司、浙江江南制藥機械有限公司、佛山市南海區(qū)鵬盛陶瓷有限公司、浙江國望印刷機械有限公司、上海正豐閥門有限公司、上海高沁包裝機械有限公司等。

三、行業(yè)情況

1.S分析(優(yōu)勢)

溫州通用質量技術服務有限公司隸屬溫州市質量技術監(jiān)督檢測院，有強大的技術支持，有自己的專業(yè)實驗室和高級技術人才，并獲世界較為權威的認證公司授權，在國內即可享受國外的認證服務，為顧客節(jié)省了大量的時間和成本。

2.W分析(劣勢)

由于這幾年的市場份額趨于穩(wěn)定，公司一直停滯在現(xiàn)有的服務領域，少有創(chuàng)新意識，維持現(xiàn)有的市場份額和地位。

3.O分析(機遇)

強大的互聯(lián)網功能讓客戶更加容易申請認證，公司與國外權威公司的聯(lián)系加深，為業(yè)務質量的提高打下了基礎。知識經濟的發(fā)展及大學教育的普及使得越來越多的專業(yè)人才得以充分發(fā)掘。此外，出口型企業(yè)迫切需要外國質量認證為公司的發(fā)展做出了貢獻。政府對質量認證行業(yè)的重視給公司的發(fā)展提供了更好的經營環(huán)境，經濟的較快發(fā)展給了公司提供了更多的客戶目標。全球技術的發(fā)展使公司的發(fā)展更具專業(yè)性。

4.T分析(威脅)

潛在進入者利用價格優(yōu)勢來占領市場份額，客戶的要求越來越來高，不滿足已有的認證服務和咨詢服務，客戶需要更為專業(yè)和深入的服務。

溫州通用質量技術服務有限公司優(yōu)勢和機遇還是占上風的，依靠國外的技術，在行業(yè)內擁有一定的權威，并且依靠技術，為公司在行業(yè)內占領了一席之地。加上互聯(lián)網的利用，使得和國外的交流更為密切。良好的經濟宏觀環(huán)境為公司提供了很好的運營基礎。但劣勢和威脅也很明顯，由于行業(yè)環(huán)境，使得公司一直處于穩(wěn)定發(fā)展階段，沒有拓展業(yè)務，而躍躍欲試的潛在進入者和行業(yè)內的替代者，利用價格優(yōu)勢和業(yè)務優(yōu)勢，公司在行業(yè)內的地位遭到了挑戰(zhàn)。但在總體上，公司的優(yōu)勢和機會依然優(yōu)于劣勢和威脅。

四、企業(yè)面臨問題

(1)開拓外地乃至國際市場很困難，對外地的企業(yè)不熟悉，對外地市場各種需求也不夠清楚，市場競爭進入壓低價格的惡性循環(huán)；(2)企業(yè)的競爭力不強品牌宣傳不夠，服務質量還應進一步提高；(3)員工(業(yè)務員和咨詢師)的工作積極性不高，對困難的單子，攻克的積極性不高，如何可以讓員工每天保持良好的精神面貌，為客戶提供優(yōu)質的服務；(4)新進人員的專業(yè)知識的培訓效率低，如何加強與客戶溝通方面的培訓，如何加強去洽談業(yè)務的培訓，以及洽談前的準備工作，新進人員不能很快進入工作狀態(tài)；(5)優(yōu)秀咨詢人才的引進很困難。優(yōu)秀的咨詢師是指能夠掌握多項咨詢項目，溝通能力和專業(yè)知識強，并對相應項目的工藝有所了解，還要有較強的責任心和耐心，有良好的服務意識和吃苦耐勞的精神。但資深的咨詢師喜歡自由的工作方式，一般以兼職的方式提供服務，手頭接有多項工作，對企業(yè)服務往往不能面面俱到，引進此類人員相對較難。員工的專業(yè)性不高，對實施細則要求，標準要求熟悉度不高；(6)服務的專業(yè)性不夠高，服務的專業(yè)性指對所咨詢的項目熟練掌握，熟悉細則要求，熟悉工藝流程，經驗豐富，能具體問題具體分析，高的專業(yè)性是能把原則要求和靈活變通運用自如的；(7)聘用人員無法安心工作，員對社會上公務員事業(yè)編制的考試十分關注，有作考試的準備。人員對工作前景看的不清楚，有時候會迷茫；(8)越來越多的咨詢公司成立，公司是否放棄咨詢服務，專門提供認證服務；(9)給員工培訓的老師是否該聘請全職教師，兼職教師在管理上有難度。

五、可能解決的方案

1.開拓外地乃至國際市場很困難

(1)原因。在質量檢測市場，幾家主要的公司幾乎平攤了市場占有率，競爭不是很激烈，各公司都有各自的服務區(qū)域和服務對象，公司缺乏創(chuàng)新意識，一直維持著現(xiàn)有的市場占有率。并且外地市場也有其自己的檢測公司，在地方保護主義的作用下，很難在外地市場有較高的市場份額。

(2)可能解決的方案。通過與外地公司的合作，相互取長補短，使雙方共贏；對于外國市場，首先要加強溝通，其次，將公司具有國際優(yōu)勢的技術展示給國外，通過相互學習，并且得國外檢測機構的認可，打開國外市場的大門。

2.新進人員的專業(yè)知識的培訓效率低

(1)原因?，F(xiàn)在大學都是綜合性大學，質量檢測專業(yè)為數(shù)不多，真正具備專業(yè)素養(yǎng)的人少很少，本身該類專業(yè)培訓內容便很枯燥，加上教師大多屬于兼職教師，對待公司的責任心不使很強，因此培訓效率不高。

(2)可能解決的方案。盡可能招聘專業(yè)相對對口的員工，采取帶薪培訓，培訓采用實驗式教學，現(xiàn)學現(xiàn)用，以提高員工的培訓效率。

3.聘用人員無法安心工作，總有新近員工請假去參加公務員等考試

(1)原因。和機關、事業(yè)單位相比，無論是待遇還是福利條件，公司都比不過，新進員工缺乏和公司的感情，沒有融入公司的企業(yè)文化。

(2)可能解決的方案。在一定程度上提高員工的待遇和福利，為新進員工舉行聯(lián)誼會等集體活動，讓新進員工認識到自己是公司的一員，讓新進員工感受公司的企業(yè)文化。

4.越來越多的咨詢公司成立，公司是否放棄咨詢服務，專門提供認證服務

(1)原因。如今的企業(yè)越來越向專業(yè)化發(fā)展，市場有專業(yè)的咨詢公司的出現(xiàn)，為公司的咨詢服務加上了一道門檻。

(2)可能解決的方案。讓咨詢服務也趨于專業(yè)化，公司可以提供認證方面的咨詢，以及質量檢測方面的咨詢，例如對某公司該進行哪方面的認證，給出咨詢意見，或如何提高產品的質量給予咨詢，對原本不夠專業(yè)的服務內容進行專業(yè)化。