(浙江師范大學行知學院 浙江 金華 321000)

快遞行業(yè)的非價格競爭分析

葉晨晨

(浙江師范大學行知學院浙江金華321000)

企業(yè)間競爭大致可分為兩類:價格競爭和非價格競爭。價格競爭是通過降價來使顧客花更少的錢卻得到同樣滿足的一種競爭。而非價格競爭則是為顧客提供更好、更有特色，或者更能適合各自需求的產(chǎn)品和服務的一種競爭。下文以快遞行業(yè)作為切入點，指出寡頭壟斷，非價格競爭的原因分析以及對該行業(yè)的影響。

快遞行業(yè)；非價格競爭；競爭策略

一、非價格競爭的概念、特點及策略

概念：非價格競爭，即價值競爭，就是為顧客提供更好、更有特色，或者更能適合各自需求的產(chǎn)品和服務的一種競爭。

特點：(1)非價格競爭相對于價格競爭具有相對廣泛的市場針對性和適應性。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，消費者的消費水平，消費結構和消費心理發(fā)生變化。需求的個性化、差異化、多樣化、層次化、動態(tài)化已逐步成為當今市場消費的基本特征。非價格競爭可以通過了解消費者需求的變化，不斷按照消費者潛在和現(xiàn)實的需求改進產(chǎn)品和營銷策略，以豐富多彩的競爭手段和形式，滿足消費者的消費需求。

(2)非價格競爭相對于價格競爭具有相對無限的競爭空間。非價格競爭通過產(chǎn)品升級、技術革新、質(zhì)量改良、品牌建樹、超值服務等多種手段來吸引消費，達到擴大產(chǎn)銷量的目的。

(3)非價格競爭相對于價格競爭更具有市場開拓創(chuàng)新能力。以競爭手段的多樣性，針對多樣化的需求和消費質(zhì)量的提高來開展市場競爭。

(4)非價格競爭相對于價格競爭更突出了競爭的公平性和兼容性。價格永遠是產(chǎn)品對消費者具有較強誘惑力和影響力的要素。但目前價格競爭卻因諸多原因而變成了一種惡性競爭。而非價格競爭，則通過增加科技投入，開發(fā)新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務等來滿足消費者的不同需要。同時，非價格競爭更容易使企業(yè)聯(lián)合起來，互相兼容，形成良好的市場競爭環(huán)境。非價格競爭是價格競爭的發(fā)展，升華，是社會經(jīng)濟發(fā)展和市場競爭發(fā)展的必然。

策略：目前非價格競爭策略可分為產(chǎn)品創(chuàng)新策略、產(chǎn)品品牌個性化、產(chǎn)品服務競爭策略、戰(zhàn)略策略、廣告策略五種。

二、快遞行業(yè)的非價格競爭分析

在我國快遞行業(yè)中，有少數(shù)幾個大企業(yè)控制著整個市場的生產(chǎn)與銷售，形成了寡頭壟斷市場，他們之間具有決策上的相互依賴性。近日，包括申通快遞、圓通速遞、中通快遞、韻達快遞在內(nèi)的國內(nèi)快遞業(yè)龍頭“三通一達”紛紛決定在企業(yè)內(nèi)部醞釀調(diào)整收入分配結構，加大對派送環(huán)節(jié)的扶持力度，以此提升派件的積極性和派件質(zhì)量。幾家的派費方案如出一轍，均在原有派費基礎上上調(diào)0.15元/單，并醞釀于下月開始推行這一新政策。

我們都知道，企業(yè)間的競爭大致分為價格競爭和非價格競爭。價格競爭是指企業(yè)運用價格手段，通過價格的提高、維持或降低，以及對競爭者定價或變價的靈活反應等與競爭者爭奪市場份額的一種競爭方式。然而，目前價格競爭因為諸多原因往往變成了一種惡性競爭。一味地盲目降價，對消費者、企業(yè)乃至整個經(jīng)濟都是得不償失的?？爝f行業(yè)由于進入門檻低、生產(chǎn)企業(yè)眾多、行業(yè)集中度不強同時需求巨大，曾出現(xiàn)了由低價惡性競爭引發(fā)的損傷行業(yè)肌體、國際化程度緩慢前行、重服務消費輕嵌入生產(chǎn)等問題。而社會發(fā)展的飛速前進，在知識經(jīng)濟的時代，價格因素在競爭中的作用越來越小。從這次統(tǒng)一的派費方案中可以看出，幾家快遞業(yè)的龍頭在派送價格上保持一致表明了當前快遞行業(yè)之間的競爭從原有的價格競爭上發(fā)展和升華，更多的變成了一種非價格競爭。

快遞行業(yè)的非價格競爭策略大致有產(chǎn)品服務競爭策略、戰(zhàn)略策略、廣告策略這三種。

首先，從產(chǎn)品服務競爭策略來看，企業(yè)要想擁有競爭優(yōu)勢，就必須實施銷售服務競爭策略。美國著名的市場營銷學家萊維特曾說過：“未來企業(yè)競爭的焦點不再是企業(yè)能為消費者生產(chǎn)出具有什么使用價值的產(chǎn)品，而是企業(yè)能夠為消費者提供什么樣的附加價值——服務。”因此，快遞行業(yè)中包括三通一達、順豐、百世匯通及京東等企業(yè)均推出各自的服務，為的是實現(xiàn)其服務的個性化、精細化、互動化及知識化。順豐、申通等企業(yè)推出了航空寄件，在速度上追求速度和效率；順豐以其優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度出名，無論是效率還是寄件的安全性，都有一定的保障。而企業(yè)的這種產(chǎn)品服務競爭策略，很大程度上提升了企業(yè)的競爭力，可以說是消費者和企業(yè)之間的共贏。

其次，在戰(zhàn)略聯(lián)盟的非價格競爭手段中分析，所謂的戰(zhàn)略聯(lián)盟指的是兩家或兩家以上的公司為了實現(xiàn)某些共同的戰(zhàn)略目標而結成的一種網(wǎng)絡式聯(lián)盟，聯(lián)盟成員各自發(fā)揮自己的競爭優(yōu)勢，互相合作，共擔風險。當前，阿里巴巴、銀泰聯(lián)合復星、富春、順豐及三通一達等集團共同創(chuàng)建了菜鳥物流。其利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術，建立開放、透明、共享的數(shù)據(jù)應用平臺，為電子商務企業(yè)、物流公司、倉儲企業(yè)、第三方物流服務商、供應鏈服務商等各類企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務，支持物流行業(yè)向高附加值領域發(fā)展和升級。這種快遞行業(yè)的聯(lián)盟顛覆了傳統(tǒng)的物流模式，加強了資源的整合，提升社會化物流的服務品質(zhì)最終將為各個快遞龍頭獲取高額的利潤。這一聯(lián)盟理念體現(xiàn)了一種適應市場環(huán)境變化的新型競爭觀念，它以一種合作的態(tài)度來對待競爭者，建立雙方的信任關系，在合作中競爭，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，借助對方來加強各自的競爭力，在合作的基礎上展開競爭，從而不斷的提高競爭水平，促進社會經(jīng)濟和技術的不斷發(fā)展進步。

最后，從廣告策略來看，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展進步，買方市場格局逐漸穩(wěn)定，廣告越來越顯示出其不可替代的價值和作用。廣告是以促進銷售為目的，付出一定費用，通過特定的媒體傳播商品或勞務等經(jīng)濟信息的大眾傳播活動。廣告宣傳的基本功能在于向消費者傳遞商品的信息，溝通生產(chǎn)者和消費者之間的聯(lián)系，以此促進商品銷售。而廣告之所以能在市場促銷過程中起舉足輕重的作用，是由于廣告的功能所決定的。廣告的功能特點是高度普及公開，滲透性強，富有表現(xiàn)力，廣告促銷既能樹立企業(yè)形象，也能促進快速銷售。在快遞行業(yè)中，以京東快遞為例。當前“韓流”席卷了整個中國，越來越多的人喜歡選擇觀看韓劇來消遣時光。京東利用這一特征趨勢，不斷地在韓劇中投放快遞的廣告以樹立企業(yè)品牌形象，增強消費者和社會的信任。不僅是京東，百世匯通等快遞企業(yè)也分別在國內(nèi)的電視頻道及電視連續(xù)劇中投放廣告，針對市場，利用廣告策略來提升自我競爭力。

總而言之，快遞行業(yè)的非價格競爭，有利于提升其行業(yè)服務質(zhì)量；在促進企業(yè)創(chuàng)新、滿足社會的發(fā)展需要的同時，也有助于提高企業(yè)經(jīng)營的市場靈敏度和經(jīng)濟效益。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展進步，非價格競爭因素在市場競爭中顯得愈發(fā)重要。這也提醒了各個行業(yè)和企業(yè)要通過改變自己產(chǎn)品品質(zhì)、營銷策略、廣告等非價格方式來最大化自己的利潤。

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葉晨晨(1996-)，女，漢族，浙江麗水市人，學生，浙江師范大學行知學院會計專業(yè)。