蘇州高新區(qū)人民醫(yī)院 徐 亮

醫(yī)院信息化建設(shè)之移動(dòng)支付淺談

蘇州高新區(qū)人民醫(yī)院 徐 亮

本文以醫(yī)院信息化建設(shè)為前提，主要談?wù)勔苿?dòng)支付在醫(yī)院信息化建設(shè)中的優(yōu)勢(shì)和具體應(yīng)用，未來醫(yī)院布局移動(dòng)支付也將成為信息化建設(shè)中不可缺少的重要一個(gè)部分。

醫(yī)院移動(dòng)支付；醫(yī)院信息化建設(shè)；第三方支付平臺(tái)

隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的普及，醫(yī)院基本已經(jīng)告別紙質(zhì)書寫的時(shí)代，信息時(shí)代的醫(yī)院里面醫(yī)生申請(qǐng)檢查單開藥品寫病歷都是電腦操作，這樣實(shí)施后不但增加了醫(yī)生看病的速度，也讓醫(yī)生寫的病例可以變得清晰可見，不再是“草書天書”了。醫(yī)院信息化建設(shè)的本質(zhì)就是要提高醫(yī)院的就診效率，從而更好的為病人提供服務(wù)。但是目前還不是所有的就診環(huán)節(jié)都很高效，例如掛號(hào)收費(fèi)環(huán)節(jié)常常等待比較久，因此我們就需要更好更快的完成繳費(fèi)收款。

如今隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，移動(dòng)設(shè)備特別是手機(jī)的性能極速提高，手機(jī)已經(jīng)不再是打打電話這樣簡(jiǎn)單了，手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)非常多的功能，有一種就是人們?nèi)粘ｋx不開的事，那就是消費(fèi)，現(xiàn)在人們可以使用手機(jī)來進(jìn)行付款--移動(dòng)支付。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，買賣雙方的金錢交易已經(jīng)完全可以通過虛擬金融業(yè)務(wù)來完成，淘寶已經(jīng)成為“世界超市”，徹底改變了人們的購物模式。[1]下面就淺談下醫(yī)院信息化建設(shè)中布局移動(dòng)支付后會(huì)給醫(yī)院帶來哪些優(yōu)勢(shì)以及具體的應(yīng)用方法。

一、移動(dòng)支付的優(yōu)勢(shì)

目前醫(yī)院門診病人數(shù)量占據(jù)全部病人的很大一部分，加快門診病人的就診效率是各大醫(yī)院都在積極做的，現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都可以進(jìn)行醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)，病人可以提前通過這種預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)掛所需醫(yī)生的號(hào)，然后去醫(yī)院可以直接獲取掛號(hào)單，但就診完后去窗口繳費(fèi)要花很多時(shí)間，因?yàn)槔U費(fèi)窗口的支付方式僅限于現(xiàn)金或者銀聯(lián)卡POS機(jī)交易，加上醫(yī)院收費(fèi)人員變動(dòng)比較頻繁，導(dǎo)致收費(fèi)效率低下，病人的就醫(yī)時(shí)間很大一部分都是花費(fèi)在了排隊(duì)繳費(fèi)上，特別是隨著患者數(shù)量逐漸增加后，排隊(duì)時(shí)間也是大幅增加，導(dǎo)致患者常常出現(xiàn)不滿情緒。因此要改善這種狀況就必須提高醫(yī)院的收費(fèi)效率，這樣同時(shí)也減輕了收費(fèi)人員的工作強(qiáng)度，如今各大醫(yī)院的就診人次節(jié)節(jié)攀升，收費(fèi)人員承受著巨大的壓力，每天面對(duì)上百筆的現(xiàn)金支付很難保證又快又準(zhǔn)，總有出錯(cuò)的時(shí)候，常常會(huì)出現(xiàn)去看監(jiān)控的情況，降低了醫(yī)院整個(gè)就診流程的工作效率。當(dāng)醫(yī)院布局了移動(dòng)支付后，患者只要拿出手機(jī)或者其他移動(dòng)設(shè)備，打開相應(yīng)的支付工具直接就可以完成支付操作，不僅能保證每次都準(zhǔn)確而且方便快捷，手機(jī)支付后還可以查詢支付的詳情，再也不會(huì)出現(xiàn)去看監(jiān)控的情況了，這樣大大提高了收費(fèi)效率，也提高了患者滿意度。移動(dòng)支付不僅可以不僅布局在收費(fèi)窗口也可以加入到自助繳費(fèi)機(jī)中，目前自助繳費(fèi)機(jī)僅支持醫(yī)?？ê豌y聯(lián)卡交易，操作流程繁瑣安全性比較低，很多患者出門沒有攜帶銀行卡導(dǎo)致無法使用自助機(jī)交費(fèi)，加入了移動(dòng)支付也大大提高了自助繳費(fèi)機(jī)的使用率。

醫(yī)院的住院業(yè)務(wù)雖然沒有門診病人那么多，但是因?yàn)槔U費(fèi)數(shù)目較大也存在繳費(fèi)緩慢，繳費(fèi)方式單一的問題，布局移動(dòng)支付后不但可以新增住院自助繳費(fèi)機(jī)，還可以實(shí)現(xiàn)床頭繳費(fèi)，患者親屬可以通過移動(dòng)繳費(fèi)在窗口或者住院繳費(fèi)機(jī)上實(shí)現(xiàn)輕松繳費(fèi)。未來醫(yī)院信息化到一定程度后，通過移動(dòng)設(shè)備可以實(shí)時(shí)獲取病人的所有信息，門診病人可以不用排隊(duì)了直接手機(jī)交費(fèi)，自動(dòng)發(fā)藥機(jī)取藥。住院病人能實(shí)現(xiàn)床頭繳費(fèi)、24小時(shí)遠(yuǎn)程交費(fèi)、一鍵出院結(jié)算等等。

二、移動(dòng)支付的具體實(shí)施應(yīng)用

醫(yī)院要布局移動(dòng)支付首先要選擇好第三方支付平臺(tái)，目前國內(nèi)有幾大支付平臺(tái)，民營平臺(tái)有支付寶，微信錢包，QQ錢包，百度錢包，京東錢包等等，國外的有APPLE PAY等，政府機(jī)構(gòu)的有銀聯(lián)閃付等，支付方式也分為面對(duì)面轉(zhuǎn)賬、掃碼支付、聲波支付、NFC支付等。然后選擇收款工具最好可以兼容多種支付平臺(tái)，收款工具的操作系統(tǒng)，聯(lián)網(wǎng)方式都要適合醫(yī)院的工作環(huán)境。目前大多數(shù)收款工具都是運(yùn)行安卓系統(tǒng)，外形有的像手機(jī)帶掃碼功能，有的像個(gè)盒子除了可以掃描還帶有NFC功能，支持NFC支付等。根據(jù)目前市場(chǎng)的使用情況來看，支付寶和微信是占據(jù)了線下支付的主要市場(chǎng)份額，支付的方式也主要為掃碼支付。因此我們選擇先開通支付寶和微信的商家收款賬戶，使用醫(yī)院的公有賬戶與之綁定。未來可以根據(jù)市場(chǎng)的變化，可以增開新的第三方支付平臺(tái)的賬戶，從而豐富患者的支付渠道。目前市場(chǎng)上的收款工具都帶有掃碼功能，都有掃描二維碼來完成收款的功能。未來有更快捷的支付方式后可以更換新的收款工具來提高支付速度。收款設(shè)備的使用首先需要將其接入網(wǎng)絡(luò)，可以通過直接插入網(wǎng)線或者通過WIFI熱點(diǎn)來連入網(wǎng)絡(luò)，也可以通過插入電腦USB端口來獲取網(wǎng)絡(luò)，有的設(shè)備還自帶SIM卡插槽，可以支持4G網(wǎng)絡(luò)便于戶外的支付收款。

有了支付賬戶和收款設(shè)備其實(shí)就可以開始收費(fèi)了，但是僅僅這樣實(shí)現(xiàn)不了快速支付的功能的，也不能發(fā)揮移動(dòng)支付的真正的作用，只是相當(dāng)于多了一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)POS機(jī)而已，收款的時(shí)候還是需要輸入金額來完成支付的，支付后也沒法看到具體的支付明細(xì)，因此我們需要架設(shè)移動(dòng)支付的前置服務(wù)器，通過連接醫(yī)院的HIS系統(tǒng)來獲取患者數(shù)據(jù)從而完成快速支付的功能。

移動(dòng)支付的前置服務(wù)器需要安裝在醫(yī)院的核心機(jī)房里，并且要同時(shí)接入醫(yī)院的內(nèi)網(wǎng)和外部互聯(lián)網(wǎng)。前置機(jī)的主要作用有2個(gè)，第一與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)做好連接，當(dāng)患者來到醫(yī)院掛完號(hào)或者在線預(yù)約掛號(hào)后，前置機(jī)就會(huì)從醫(yī)院的HIS系統(tǒng)里獲取到患者的個(gè)人信息，存入到自己的數(shù)據(jù)庫中，當(dāng)醫(yī)生給患者開具收費(fèi)項(xiàng)目后，前置機(jī)會(huì)立即從HIS系統(tǒng)上獲取到患者的交費(fèi)信息，等待患者在窗口交費(fèi)時(shí)候，收款工具可以通過獲取移動(dòng)支付前置機(jī)上的繳費(fèi)信息來直接生成訂單，從而快速準(zhǔn)確的完成支付交易。住院病人使用移動(dòng)支付會(huì)更加的方便，當(dāng)住院病人需要預(yù)存繳費(fèi)的時(shí)候，直接在窗口或自助機(jī)上就可以獲取到患者的信息，掃碼完成預(yù)存繳費(fèi)。移動(dòng)支付前置機(jī)的第二個(gè)功能就是與第三方支付平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換，當(dāng)一筆訂單完成支付后前置機(jī)將訂單信息發(fā)送給支付平臺(tái)，支付平臺(tái)直接從客戶賬戶里扣除相應(yīng)金額然后發(fā)送扣款成功的信息給前置機(jī)，前置機(jī)會(huì)把信息發(fā)送給支付設(shè)備，從而完成了繳費(fèi)。架設(shè)前置服務(wù)器后收款設(shè)備無再需通過外部網(wǎng)絡(luò)連接支付平臺(tái)，只需要接入收費(fèi)電腦與前置機(jī)連接就可以了，這樣使得收款設(shè)備更加安全穩(wěn)定，維護(hù)也更加方便，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問題可以直接更換，保證了醫(yī)院繳費(fèi)支付穩(wěn)定高效。

未來當(dāng)我們走進(jìn)一家現(xiàn)代化醫(yī)院，信息化建設(shè)帶給我們的不僅僅是高效便捷舒適的就醫(yī)環(huán)境，更多的是會(huì)讓我們感受到科技的發(fā)展可以使得我們的生活變得更加的美好。

[1]姚秋群．財(cái)經(jīng)界·學(xué)術(shù)版,2015年第11期 CN11-4098/F．