□程彥斌

(吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)人文學(xué)院 吉林 長春 130118)

構(gòu)建城鎮(zhèn)和諧醫(yī)患關(guān)系的路徑思考

□程彥斌

(吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)人文學(xué)院 吉林 長春 130118)

構(gòu)建城鎮(zhèn)和諧社會(huì)是現(xiàn)代中國的重要舉措，而醫(yī)療市場(chǎng)上的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的突出問題。緩解醫(yī)務(wù)人員與患者之間的緊張關(guān)系，搭建信息對(duì)稱的和諧醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)和諧建設(shè)的重要事項(xiàng)。

醫(yī)患關(guān)系；問題；原因；解決策略

1 醫(yī)患關(guān)系存在的問題

醫(yī)患關(guān)系存在醫(yī)務(wù)人員專業(yè)水平不高的問題。醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平不夠是造成醫(yī)療糾紛的一個(gè)重要因素。醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平根據(jù)學(xué)習(xí)的年限，接觸的病例與實(shí)踐的次數(shù)等多方面因素相關(guān)?；颊邿o法判斷醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平，只能根據(jù)是否藥到病除來單一的判斷醫(yī)生的能力。沒有治好病就說明醫(yī)生水平差，這個(gè)觀念過于絕對(duì)化。

醫(yī)患關(guān)系存在醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量不好的問題。醫(yī)務(wù)工作人員由于大量繁雜的工作牽扯精力，在細(xì)節(jié)方面沒有對(duì)病人過多的照顧。而患者在進(jìn)行醫(yī)療治療時(shí)，由于生病本身就處于最脆弱的時(shí)期，渴望更細(xì)心更周到的服務(wù)。這就造成了醫(yī)務(wù)工作人員與患者的對(duì)立面。

醫(yī)患關(guān)系存在患者對(duì)醫(yī)生醫(yī)術(shù)盲目期望的問題?；颊咴诮邮苤委熓瞧毡楸в兴幍讲〕南敕ǎ?dāng)醫(yī)務(wù)人員沒有滿足患者的需求時(shí)，就容易造成醫(yī)療糾紛。

醫(yī)患關(guān)系存在醫(yī)院的收費(fèi)混亂的問題。醫(yī)院的收費(fèi)不透明，普遍存在收費(fèi)混亂的問題。醫(yī)院是政府差額撥款的公益性單位，但是由于撥款金額少，醫(yī)院為了效益提高藥品與醫(yī)療的收費(fèi)。

醫(yī)患關(guān)系存在醫(yī)院誘導(dǎo)患者的問題。醫(yī)院是專業(yè)性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，因?yàn)閷I(yè)性強(qiáng)，醫(yī)務(wù)人員與患者之間信息不對(duì)等，醫(yī)務(wù)人員掌握著絕對(duì)的話語權(quán)。當(dāng)涉及到患者利益與醫(yī)院利益問題時(shí)，醫(yī)務(wù)人員有可能誘導(dǎo)患者。

2 醫(yī)患關(guān)系緊張的原因

造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是政府投入因素，醫(yī)患信息因素，社會(huì)因素影響，，醫(yī)患溝通因素，媒體報(bào)道因素這五個(gè)因素造成的。

政府投入因素，造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是政府的資金投入不夠?！拔覈尼t(yī)療救治個(gè)人付費(fèi)比例占據(jù)百分之六十以上?！薄翱床≠F”這一問題在中國仍舊普遍存在，由此可見政府在醫(yī)療救治上的資金投入不足。

醫(yī)患信息因素，造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是醫(yī)務(wù)人員與患者的信息不對(duì)等?；颊邔?duì)于醫(yī)療信息過于缺乏，在治病這一問題上只能求助與醫(yī)生，如何治病，怎么治療，花費(fèi)多少全部由醫(yī)生來定。醫(yī)務(wù)人員與患者之間信息放入不平等，容易造成患者對(duì)醫(yī)生的不信任。

社會(huì)因素影響，造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是社會(huì)受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響造成的。社會(huì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，醫(yī)院不在將救死扶傷放在首位，而是將利益與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。金錢至上的理念腐蝕著人類的內(nèi)心。

醫(yī)患溝通因素，造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是醫(yī)務(wù)人員與患者沒有正確合理的溝通。良性的溝通是解決醫(yī)務(wù)人員與患者緊張關(guān)系的重要手段。醫(yī)生要在醫(yī)療服務(wù)中讓患者了解他的權(quán)力與義務(wù)。

媒體報(bào)道因素，造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是媒體的負(fù)面報(bào)道。在醫(yī)患關(guān)系問題上媒體并沒有承當(dāng)本身的作用。而是為了“頭條”過分渲染夸大醫(yī)患糾紛中患者的不平等地位，造成了更多的患者在進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)時(shí)的恐慌。

3 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的措施

轉(zhuǎn)變政府投入機(jī)制。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系國家要加大資金投入，“改善醫(yī)療體制，建立健全的醫(yī)療管理制度，統(tǒng)一醫(yī)療保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)，整合城鄉(xiāng)醫(yī)療保險(xiǎn)體系，”讓醫(yī)療制度更公平。

弱化醫(yī)療活動(dòng)中信息不對(duì)等。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要“從政府與醫(yī)院這兩方面著手，發(fā)揮政府的主導(dǎo)地位，強(qiáng)化醫(yī)院主體地位?！比趸t(yī)療活動(dòng)中信息不對(duì)等要強(qiáng)化監(jiān)督管理。政府與醫(yī)院雙管齊下讓醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)信息透明化，讓醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)更公平更合理。

提升人文素養(yǎng)，堅(jiān)持以人為本。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要提升醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)，在溝通，心理，禮儀等維度學(xué)習(xí)。堅(jiān)持以人為本的工作原則，耐心細(xì)致的對(duì)患者服務(wù)。

建立醫(yī)患暢通的溝通渠道，將醫(yī)德放在首位。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系醫(yī)務(wù)人員要將醫(yī)德放在首位。醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的思想政治教育，讓醫(yī)務(wù)人員能都設(shè)身處地的為患者著想，建立醫(yī)患暢通的溝通渠道。

正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范輿論是橋梁。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系媒體要有大局性，整體性。媒體在進(jìn)行負(fù)面報(bào)道時(shí)要考慮這個(gè)報(bào)道對(duì)社會(huì)的影響力，不要過度炒作負(fù)面新聞，多去報(bào)道救死扶傷的感人事跡。

[1]袁慶福,趙陸,金晶.醫(yī)院應(yīng)積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2010,16(28):15-15.

[2]劉朝暉.目前醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及對(duì)策探討[J].學(xué)理論, 2009(25):50-53.

1004-7026（2017）06-0128-01

R197.3

A

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.06.093

程彥斌，男，漢族，吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)人文學(xué)院社會(huì)學(xué)專業(yè),2014級(jí)研究生,研究方向:城市社區(qū)建設(shè)與社會(huì)發(fā)展。