孟繁星

[摘要]本文首先介紹了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的定義、盈利模式和核心價(jià)值。其次分析了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀，運(yùn)用定性分析、調(diào)查、描述性研究等方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。最后針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)信用風(fēng)險(xiǎn)提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu) 信用風(fēng)險(xiǎn)

[中圖分類號(hào)]F208 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2016）24-0030-02

2008年11月美國(guó)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站—Groupon在美國(guó)上線，由此引發(fā)了全球的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)熱潮，從2010年3月起，我國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站逐漸興起，其“三省一時(shí)尚”的優(yōu)勢(shì)撼動(dòng)了人們傳統(tǒng)的消費(fèi)理念和生活方式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)進(jìn)入了“大爆發(fā)”時(shí)代。

和許多新生事物一樣，由于時(shí)間太短和自身成立門檻較低，中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站良莠不齊，還不成熟，存在很多問(wèn)題。

然而我們也應(yīng)該看到，作為新興的消費(fèi)方式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)有其自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，很有發(fā)展?jié)摿?，是未?lái)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。所以我們必須研究網(wǎng)絡(luò)信用風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)作出警示，防患于未然，避免大規(guī)模的信用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)能夠健康發(fā)展，更好地為中國(guó)經(jīng)濟(jì)服務(wù)。

一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的信用風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)

（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中的詐騙風(fēng)險(xiǎn)

在我國(guó)團(tuán)購(gòu)是新興事物，處于快速成長(zhǎng)期，同時(shí)現(xiàn)行法律對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管還不完善，致使團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站質(zhì)量良莠不齊。并且眾多團(tuán)購(gòu)者的貨款集中起來(lái)會(huì)是一筆不小的數(shù)目，對(duì)違法犯罪分子是一個(gè)不小的誘惑，因此網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)容易引發(fā)合同詐騙等經(jīng)濟(jì)犯罪。

（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中商品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題多

很多消費(fèi)者反映網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)買到了假貨，或是團(tuán)購(gòu)這種東西收到的卻是其他東西，如團(tuán)購(gòu)iPhone 4卻收到撲克牌。

（三）個(gè)人信息的泄露

很多時(shí)候消費(fèi)者反映在某一團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買一次東西后，會(huì)經(jīng)常收到該商家發(fā)送的促銷短信、促銷電子郵件及紙質(zhì)信件，后經(jīng)查實(shí)其個(gè)人資料被團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站非法提供給了該商家，這就侵害了消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)。

（四）未消費(fèi)不退款成撈錢模式

假如你在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上在線付了款，過(guò)期未消費(fèi)，這筆錢既沒退還給消費(fèi)者也沒有給商家。日前，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自曝行業(yè)內(nèi)幕，“未消費(fèi)、不退款”是目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)行業(yè)的普遍撈錢模式。

（五）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)支付方式的漏洞也日益凸顯

據(jù)了解，國(guó)內(nèi)大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站采用的都是先付費(fèi)后消費(fèi)的模式，即先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行把款項(xiàng)支付給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，然后再拿著優(yōu)惠券等憑證去商家消費(fèi)。而有些網(wǎng)站一旦支付成功，就不能退，很多優(yōu)惠券憑證還有時(shí)間限制，消費(fèi)者給商家打電話預(yù)約，由于團(tuán)購(gòu)人數(shù)太多，很多情況下是無(wú)法預(yù)約到的，有的甚至?xí)系絻?yōu)惠券過(guò)期，商家既不退費(fèi)又不延期，給消費(fèi)者帶來(lái)很多麻煩。

（六）維權(quán)難的問(wèn)題

很多時(shí)候，一旦客戶消費(fèi)出了問(wèn)題，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商戶往往相互推脫責(zé)任，消費(fèi)者權(quán)益難以保障。拉手網(wǎng)是目前比較火且相對(duì)規(guī)范的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，卻也被發(fā)現(xiàn)不少問(wèn)題。央視記者對(duì)拉手網(wǎng)暗訪后發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站幾乎不對(duì)合作企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行審查，后臺(tái)審核基本沒門檻，并且拉手網(wǎng)上標(biāo)注的已購(gòu)買人數(shù)竟然可以作假虛標(biāo)。更讓人吃驚的是，據(jù)某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站工作人員透露，改變團(tuán)購(gòu)人數(shù)、貨品原價(jià)是行業(yè)普遍現(xiàn)象。混亂的后臺(tái)管理也讓消費(fèi)者的利益受到侵犯，據(jù)我們的體驗(yàn)，拉手網(wǎng)承諾的“7天無(wú)條件退款”“消費(fèi)不滿意，拉手就買單”“過(guò)期未使用自動(dòng)退款”政策并沒有很好地實(shí)施。

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)信用風(fēng)險(xiǎn)的形成原因

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的信用風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)形式各種各樣，其原因是復(fù)雜的，我們可以從以下幾方面分析，但因?yàn)楝F(xiàn)在團(tuán)購(gòu)主要是以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為主，所以重點(diǎn)介紹團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站方面的原因。

（一）商戶經(jīng)營(yíng)理念落后

在如今買方市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)Web2.0時(shí)代，企業(yè)應(yīng)一改傳統(tǒng)的忽略消費(fèi)者的作用認(rèn)為品牌只是企業(yè)自有的觀念，應(yīng)該比以往任何時(shí)候都關(guān)心消費(fèi)者的切身感受。打造“用專業(yè)的態(tài)度打造品牌形象”的經(jīng)營(yíng)理念。

消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品與宣傳不符，或者是由于購(gòu)買數(shù)量超出商戶的承受范圍，使得服務(wù)質(zhì)量打折，用戶體驗(yàn)度打折。這些現(xiàn)象在團(tuán)購(gòu)中很普遍，究其原因，主要是因?yàn)樯虘舻慕?jīng)營(yíng)理念落后，服務(wù)態(tài)度不夠?qū)I(yè)。要知道品牌是消費(fèi)者給的，沒有消費(fèi)者就沒有品牌，應(yīng)該重視消費(fèi)者的體驗(yàn)。

（二）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站企業(yè)管理不規(guī)范

1.團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的開辦門檻低

其審批手續(xù)和普通網(wǎng)站的審批手續(xù)基本沒什么區(qū)別，只要有一個(gè)域名，無(wú)論什么行業(yè)，不管是個(gè)人還是單位團(tuán)體，都可以申辦，并且制作費(fèi)也很低。更有甚者只要兩個(gè)人、一臺(tái)電腦，就能經(jīng)營(yíng)一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，這無(wú)疑給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。

2.缺乏制約機(jī)制

（1）缺乏對(duì)自身的道德約束機(jī)制?，F(xiàn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如此之多，難免魚龍混雜，消費(fèi)者又遭遇種種團(tuán)購(gòu)欺騙，因此行業(yè)誠(chéng)信機(jī)制的建立勢(shì)在必行，要在道德層面對(duì)各團(tuán)購(gòu)企業(yè)進(jìn)行約束。

（2）缺乏對(duì)商戶的制約機(jī)制。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的生命線就是用戶和商家，為了盈利，網(wǎng)站必然會(huì)盡量吸引用戶，增加人氣；同時(shí)著力于線下業(yè)務(wù)拓展，很多時(shí)候網(wǎng)站企業(yè)只是注意增強(qiáng)與商戶的議價(jià)能力，卻忽略了對(duì)商戶的制約，對(duì)商戶基本沒有審核門檻，這無(wú)疑會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)。

3.國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力和清晰的市場(chǎng)定位

團(tuán)購(gòu)企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力便是價(jià)格，但如今我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站表現(xiàn)出過(guò)高的同質(zhì)性，各個(gè)網(wǎng)站在其頁(yè)面布局、板塊設(shè)置上大相徑庭，除了產(chǎn)品的差異，基本找不出其他不同。但每個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站打的都是便宜的旗號(hào)，這種情況下企業(yè)很容易被復(fù)制，這就是為什么短時(shí)間內(nèi)，國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出這么多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。但是國(guó)外的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，例如Gilt City是一家奢侈品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，它是每周更新，而不是每天。Tipper限制了每宗團(tuán)購(gòu)的最低價(jià)格，它的網(wǎng)站上同時(shí)顯示最近的三宗團(tuán)購(gòu)，每天至少更新一宗。而且，團(tuán)購(gòu)價(jià)格不是固定的，會(huì)隨著參與每宗團(tuán)購(gòu)用戶數(shù)量的增多而降低。

4.團(tuán)購(gòu)企業(yè)與商戶之間權(quán)責(zé)劃分不明確

目前很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都是第三方，由于規(guī)模和資源的限制，與商家的議價(jià)協(xié)商能力相對(duì)較低。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，由于權(quán)責(zé)劃分不明確，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家相互踢皮球，消費(fèi)者的問(wèn)題無(wú)人解決，損害了消費(fèi)者的利益。

（三）國(guó)內(nèi)用戶的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣不成熟

團(tuán)購(gòu)是網(wǎng)購(gòu)的衍生品，網(wǎng)購(gòu)在我國(guó)處于發(fā)展階段，而國(guó)內(nèi)用戶的團(tuán)購(gòu)習(xí)慣相較于歐美又不成熟，這也造成了對(duì)團(tuán)購(gòu)的不信任。

因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)商品豐富，又有誘人的價(jià)格，加上周圍朋友同事的鼓動(dòng)，很多人極易盲目消費(fèi)，非理性購(gòu)物，出現(xiàn)很多買完就后悔或是買完用不到的情況。

國(guó)內(nèi)用戶的團(tuán)購(gòu)安全意識(shí)不強(qiáng)，很多用戶抵擋不住低價(jià)誘惑或是對(duì)支付方式不熟悉，很容易掉進(jìn)惡意團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或是釣魚網(wǎng)站的陷阱，泄露個(gè)人信息和銀行賬號(hào)，給自己造成損失。

不僅如此，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也不強(qiáng)，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受侵害的時(shí)候，過(guò)半的人會(huì)因?yàn)閿?shù)額不是很大或其他原因選擇沉默，這也助長(zhǎng)了商家的欺詐行為。

（四）國(guó)內(nèi)缺少相應(yīng)的法律法規(guī)

據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)對(duì)電子商務(wù)還沒有規(guī)范的管理辦法和維權(quán)機(jī)制。對(duì)團(tuán)購(gòu)的監(jiān)管體制缺乏建設(shè)，導(dǎo)致準(zhǔn)入門檻低，使團(tuán)購(gòu)亂象叢生，網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管缺失導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害。有關(guān)的維權(quán)機(jī)制尚缺，上文提到的維權(quán)意識(shí)薄弱，最主要的原因是維權(quán)成本太高。

其次就是處罰措施不到位，這包括對(duì)欺詐消費(fèi)者商戶的處罰和對(duì)維權(quán)部門失職人員的處罰。我國(guó)對(duì)欺詐消費(fèi)者的網(wǎng)站懲罰力度較小，很多時(shí)候只是象征性的懲罰，而維權(quán)人員為了自身利益可能會(huì)對(duì)不法商戶網(wǎng)開一面，當(dāng)最后要追究相關(guān)維權(quán)人員責(zé)任時(shí)，又因相關(guān)法律法規(guī)缺失而不了了之。這種權(quán)責(zé)不對(duì)等的現(xiàn)狀，必然使消費(fèi)者維權(quán)困難，相關(guān)維權(quán)人員消極怠工和不作為，反過(guò)來(lái)也助長(zhǎng)了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的欺騙行為。

三、建議與對(duì)策

（一）信用額度公示

消費(fèi)者可以通過(guò)信用額度的公示來(lái)判斷交易風(fēng)險(xiǎn)。

（二）多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)推出“過(guò)期退款”服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，未消費(fèi)不退款的撈錢模式遭到曝光指責(zé)后，很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛推出過(guò)期退款服務(wù)。如拉手網(wǎng)承諾消費(fèi)者參與團(tuán)購(gòu)，消費(fèi)券過(guò)期未用，七天內(nèi)自動(dòng)退款，消費(fèi)過(guò)程若有不滿，也可退單。

雖然如此，消費(fèi)者仍要擦亮眼睛，認(rèn)真閱讀團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的退款須知，方便快捷地完成退款。比如有的要求在15天或是團(tuán)購(gòu)有效期內(nèi)退款，有的商品可能不適用無(wú)條件退款，需要消費(fèi)者注意。

（三）支付方式的創(chuàng)新

1.消費(fèi)者支付方面

消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)盡量選擇第三方平臺(tái)支付或貨到驗(yàn)收付款，即使沒有中介平臺(tái)付款或先行付款，也要盡量向企業(yè)銀行賬戶付款，不要向網(wǎng)站提供的個(gè)人賬戶付款。

2.團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站支付方面

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以采取“定金”支付機(jī)制。即當(dāng)消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)成功后，通過(guò)網(wǎng)銀按應(yīng)付款項(xiàng)的一定比例（這個(gè)比例可由網(wǎng)站和商家事先協(xié)議好）支付給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為定金，當(dāng)消費(fèi)者到實(shí)體店消費(fèi)時(shí)，再支付余款。這樣就保證了消費(fèi)者的利益，使消費(fèi)者能夠享受到物美價(jià)廉的服務(wù)或商品，同時(shí)對(duì)商家也是一種制約。

（四）信息法律法規(guī)的完善

電子商務(wù)環(huán)境正在日新月異地發(fā)展，而我國(guó)電子商務(wù)信息法律的修訂和更新速度則相對(duì)落后。在原有電子商務(wù)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上應(yīng)該制定和完善專門的法律，做到在交易的全過(guò)程中都能有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，這會(huì)在很大程度上震懾交易違規(guī)行為，保障電子商務(wù)市場(chǎng)的安全繁榮，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的健康發(fā)展。

（五）政府監(jiān)管的完善

中介（團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站）充當(dāng)著買方和賣方的橋梁，有著不可替代的作用。如果中介機(jī)構(gòu)在交易中違規(guī)，如攜款潛逃等，會(huì)給買家和賣家?guī)?lái)很大傷害。所以政府要加大對(duì)這一新興行業(yè)的監(jiān)管力度，尤其是對(duì)中介（團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站）的監(jiān)管。

（六）提高消費(fèi)者的識(shí)別能力和維權(quán)意識(shí)

1.注意保護(hù)個(gè)人隱私

個(gè)人資料是自然人的重要隱私，家庭住址、家庭電話等私密性較強(qiáng)的個(gè)人信息，不要隨便提供，應(yīng)該有較強(qiáng)的保護(hù)意識(shí)，防止有的網(wǎng)站非法將個(gè)人信息兜售給商家的情況發(fā)生，給自己的生活帶來(lái)不便。

2.加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，注意保護(hù)相關(guān)證據(jù)

對(duì)于有關(guān)團(tuán)購(gòu)的宣傳郵件、QQ、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)給自己的手機(jī)短信等憑證，一定要妥善保管好，發(fā)生糾紛時(shí)可作為憑證。還要注重事后評(píng)價(jià)，一般團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在交易完成后會(huì)提供給消費(fèi)者一個(gè)評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)或是提供給消費(fèi)者一個(gè)交流的平臺(tái)，各位消費(fèi)者要重視這個(gè)交流平臺(tái)，正確作出評(píng)價(jià)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]霍慶華.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目及其風(fēng)險(xiǎn)管理[D].北京郵電大學(xué)，2007.

[2]陳昶屹.“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)”的三大風(fēng)險(xiǎn)如何防范[J].經(jīng)濟(jì)參考報(bào)，2010.

[3]張顯忠.淺析中國(guó)B2C電子商務(wù)中的信用風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策[J].蘭州工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2005.

[4]肖艷紅.B2C電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)及其防范研究[D].大慶石油學(xué)院，2008.

[5]高健.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)有實(shí)惠也有風(fēng)險(xiǎn)[N].北京日?qǐng)?bào)，2009.

[6]周小勇，吳玉萍.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的電子商務(wù)模式研究[J].科技信息，2010（06）.

[7]劉倩.C2C電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警研究[D].哈爾濱工程大學(xué)，2010.

[8]江蕓蕓.對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)信任危機(jī)根源的研究[J].視角，2010

（12）.

[9]潘潔.探討新型電子商務(wù)模式：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)[J].商業(yè)前沿，2011.

[10]姚丹.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)2.0時(shí)代的團(tuán)購(gòu)特征分析[J].網(wǎng)絡(luò)財(cái)富，2010（10）.

責(zé)任編輯：張麗