□趙 陽 楊斯博

（安徽財經(jīng)大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院 安徽 蚌埠 233000）

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的安徽省旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對策研究

□趙 陽 楊斯博

（安徽財經(jīng)大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院 安徽 蚌埠 233000）

由于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷方式成為時代大潮中的主流。旅游產(chǎn)品作為一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，更加適宜通過網(wǎng)絡(luò)營銷的方式在線查詢、瀏覽以及購買?，F(xiàn)階段安徽省旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷仍存在諸多問題，安徽省政府及相關(guān)企業(yè)應(yīng)通過加大宣傳和投入力度、更新網(wǎng)絡(luò)營銷模式、提高游客對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)可度等方式改善自身缺陷，使互聯(lián)網(wǎng)更好的服務(wù)于旅游產(chǎn)品營銷，打造安徽省旅游產(chǎn)業(yè)特色品牌。

旅游業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；對策研究

1 我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

由于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)在當(dāng)下的迅猛發(fā)展，大多數(shù)旅游企業(yè)緊跟時代潮流，通過網(wǎng)絡(luò)營銷的方式投入到時代大潮之中。而旅游產(chǎn)品作為一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，由于生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性、消費(fèi)的距離性以及消費(fèi)者無法預(yù)先感知的不確定性等特性，使其成為適宜在線查詢、瀏覽、購買的產(chǎn)品類型之一。但是，我國的旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，并未針對旅游產(chǎn)品自身特性，對其優(yōu)勢進(jìn)行適當(dāng)運(yùn)用，從總體上看，我國旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷水平依舊較低。因此，做好我國旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷，需從以下幾個方面入手：其一，改變企業(yè)及顧客的陳舊觀念；其二，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；其三，注重與安全性較高的在線支付平臺進(jìn)行合作，保障用戶財產(chǎn)安全。盡管大部分旅游企業(yè)已經(jīng)著手提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力，但部分旅游企業(yè)尤其是中小型旅游企業(yè)受困于自身資金較少、缺乏專業(yè)性人才等問題，為了確保更多的旅游企業(yè)尤其是中小型旅游企業(yè)參與到網(wǎng)絡(luò)營銷中，不僅需要改善其自身的缺陷，同時也需要對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

2 安徽省旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)存問題

2.1 多媒體營銷方式不成熟

近年來，安徽省旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷取得了顯著成果，各旅游網(wǎng)站通過提供較為豐富的景點(diǎn)介紹、旅游攻略、酒店住宿、交通等信息，吸引了一大批線上訂購人群。此外團(tuán)購方式還可以減少消費(fèi)金額，使游客受益。然而在實際操作中，卻未達(dá)到理想效果。以蕪湖方特團(tuán)購為例，在蕪湖去哪兒網(wǎng)上，游客花185元就可以享受到景區(qū)價值248元的蕪湖方特一日游。但游客實際到達(dá)景區(qū)后會被告知部分景點(diǎn)仍需購票，這樣就造成了游客被欺騙的消費(fèi)心理，從而對網(wǎng)絡(luò)營銷方式持懷疑態(tài)度。

2.2 網(wǎng)站建設(shè)形同虛設(shè)

安徽省部分旅游網(wǎng)站中的景區(qū)圖片與現(xiàn)實景物并不相符，同時景區(qū)圖片不能及時更新，景區(qū)內(nèi)線路變更后也未在網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)內(nèi)容更新，網(wǎng)站建設(shè)形同虛設(shè)。

2.3 游客獲取景點(diǎn)信息渠道少

民意調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)網(wǎng)民除了對網(wǎng)上預(yù)訂火車票熱情居高，對其他服務(wù)網(wǎng)上訂購均持懷疑態(tài)度。除安徽省景區(qū)官方網(wǎng)站介紹經(jīng)典內(nèi)容外，其他宣傳方式少之又少。當(dāng)前我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷市場呈攜程旅游網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)三足鼎立局面，可見新媒體在景點(diǎn)宣傳中起著關(guān)鍵作用，然而安徽省旅游企業(yè)在這些網(wǎng)站上投入的宣傳力度較小，一定程度上造成了省內(nèi)旅游資源的浪費(fèi)。

2.4 電子支付覆蓋不全

盡管如今支付寶、微信支付等電子支付方式的普及度呈上升趨勢，但電子支付的覆蓋面不全現(xiàn)象依舊存在。從地域上看，電子支付主要用戶集中在大中型城市。而三線城市，尤其是部分縣級城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民對電子支付依舊存在著不信任的現(xiàn)象。從年齡段上看，年輕人是電子支付平臺的主要服務(wù)對象，而中老年人對于電子支付的接受程度較低。造成這一現(xiàn)象的外部原因是由于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境依舊不容樂觀。電子信息詐騙，部分網(wǎng)站對于用戶個人信息泄露使用戶對電子支付的信任度降低。另外，由于傳統(tǒng)的“以錢易物”觀念根深蒂固，而旅游產(chǎn)品又是一種無法立即兌現(xiàn)的遠(yuǎn)期消費(fèi)品，因此，消費(fèi)者對于使用電子支付方式在線購買旅游產(chǎn)品的消費(fèi)欲望大大降低。從電子支付本身的劣勢分析，大部分電子支付平臺操作不夠簡便，支付時對計算機(jī)和智能手機(jī)的使用有一定要求。這一特性對年齡較大的用戶產(chǎn)生了使用門檻。通過改善網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境，加強(qiáng)電子支付使用的便捷性，將對在線購買旅游產(chǎn)品的普及產(chǎn)生積極影響。

3 安徽省旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)存問題原因分析

3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷意識淡薄

對于安徽省的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)業(yè)而言，其最大的弊病之一在于業(yè)內(nèi)相關(guān)人員網(wǎng)絡(luò)營銷意識淡薄，因此，要促進(jìn)旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展，第一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確意識到互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢與作用。信息傳播無法離開網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)信息亦然。以黃山景區(qū)為代表，關(guān)鍵詞搜索在谷歌排名最高僅為第12名，這暴露出以上所述的最核心問題——業(yè)內(nèi)人士并未深刻地認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)的重要性。

3.2 網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)陳舊

安徽省旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)業(yè)的另一個弊端在于其營銷網(wǎng)絡(luò)的低點(diǎn)擊量。深入探究不難發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)建立了其旅游營銷網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)中，有超過50%者誤認(rèn)為只要建立了網(wǎng)站就可以等同于開展了旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷。在這種情況下，企業(yè)人員就不會去全力開展本應(yīng)當(dāng)更為重要的營銷活動，使得其建立的網(wǎng)站成為擺設(shè)，毫無用處。更有甚者把建立營銷網(wǎng)絡(luò)作為滿足其虛榮心的平臺，充斥著攀比的扭曲心理，只是一味追求網(wǎng)站的美觀程度和沖擊力，而忽略了其營銷平臺的實質(zhì)內(nèi)容，使網(wǎng)站淪為“雞肋”；長此以往，網(wǎng)絡(luò)長時間無法連接，無實質(zhì)信息可查詢，各類消息陳舊過期。調(diào)查顯示，安徽省相關(guān)旅游業(yè)營銷網(wǎng)站超過半數(shù)停止更新超過一年以上。

3.3 網(wǎng)絡(luò)媒介少

網(wǎng)絡(luò)媒介在旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮的作用是最為突出的。對于一個旅游區(qū)，其網(wǎng)絡(luò)媒介越多，傳播力度就越廣，因此取得的成果就越發(fā)明顯。在進(jìn)行線上旅游營銷時，安徽旅游機(jī)構(gòu)的重心僅僅放在自身官方網(wǎng)站建設(shè)上，而且通過問卷調(diào)查及搜索引擎排名也可得出，網(wǎng)站訪問量及搜索引擎排名都不高。此外，安徽省旅游業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)雖然利用了時下流行的微博等方式進(jìn)行營銷，但其消息更新緩慢，與關(guān)注者互動極少，說明其并未盡力運(yùn)用好此類有效營銷方式。

3.4 旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷法律不完善

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)業(yè)還存在的一大弊端是旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷法律不完善。就全國大視角來看，諸如市場準(zhǔn)入門檻、電子支付工具、隱私權(quán)與產(chǎn)權(quán)的保護(hù)等各個環(huán)節(jié)都存在問題。隨著人類邁入經(jīng)濟(jì)信息化的時代，不法分子利用可乘之機(jī)，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行猖獗的詐騙行為。以美國為例，近來來其由于網(wǎng)絡(luò)犯罪所造成的損失高達(dá)百億美元。這些觸目驚心的數(shù)字也在側(cè)面說明了網(wǎng)絡(luò)安全所造成的問題侵犯的不只是企業(yè)利益，更有國家利益。安徽省作為經(jīng)濟(jì)非發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷相對落后，加之國家出臺旅游網(wǎng)絡(luò)營銷法律不完善，一定程度上抑制了安徽省旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展。綜上，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)法律亟待完善，這是促進(jìn)其持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

4 安徽省旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)對策略

4.1 加大宣傳和投入的力度

由前文分析數(shù)據(jù)來看，大部分游客對網(wǎng)上訂購方式仍持懷疑態(tài)度，而造成消費(fèi)者認(rèn)知度低的原因不外乎網(wǎng)站宣傳度低、多媒體線上營銷發(fā)展不成熟。所以要想發(fā)展安徽省旅游業(yè)線上營銷當(dāng)務(wù)之急就是加大網(wǎng)站等其他多媒體宣傳力度，通過加深游客對網(wǎng)上訂購的了解，熟悉線上支付過程，提高游客自身網(wǎng)絡(luò)保護(hù)意識，從而吸引更多忠誠可靠的游客。

4.2 更新網(wǎng)絡(luò)營銷模式

當(dāng)今社會新媒體主要有個性化、多元化、互動性的標(biāo)簽，不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展模式才能出奇制勝，以此在旅游業(yè)發(fā)展中占有一席之地。以往網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)往往占據(jù)主動性地位，而消費(fèi)者往往是企業(yè)傳達(dá)信息的被動接受者。這樣一方面不能很好的連接市場雙方，還容易造成消費(fèi)者對企業(yè)的不信任。美國最大的在線旅游公司發(fā)明了一種叫”name your own price”系統(tǒng)，這一做法完全不同于以往傳統(tǒng)在線經(jīng)營方式。從中我們可以獲取一些啟示，讓消費(fèi)者參與其中，自己定位，發(fā)表自己的意見。此外，Global Distribution System的全球分銷模式我們也可以借鑒，將省內(nèi)景區(qū)、游客入住酒店、交通、餐飲等相關(guān)產(chǎn)業(yè)形成一個產(chǎn)業(yè)園，一來降低生產(chǎn)成本，二來也為消費(fèi)者提供了更加舒適方便的旅游體驗。

4.3 提高游客對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)可度

當(dāng)今發(fā)展較為成熟的電子支付方式主要有支付寶和微信支付，游客受傳統(tǒng)消費(fèi)理念影響一定程度不信任網(wǎng)上支付，因此為了消除游客在線上支付時產(chǎn)生的后顧之憂，企業(yè)就十分有必要與第三方保障機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作交流，共同商定出一套完整合理的措施來保證線上支付行為的合理性。此外，第三方保障機(jī)構(gòu)應(yīng)積極主動統(tǒng)計反饋游客在此過程中遇到的問題，從而進(jìn)行良好有效的溝通與解決。與此同時，國家也應(yīng)出臺相關(guān)法律，從法律層次上更好的保護(hù)消費(fèi)者的利益，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)上欺詐行為。企業(yè)也應(yīng)遵循道德要求與法律制度，嚴(yán)禁網(wǎng)站有虛假宣傳等行為。

[1]張麗.淺談旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2011,317(7):82-82.

[2]張春明.淺談旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2009(31):155-156.

1004-7026（2017）17-0025-02

F591

A

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.17.011

趙 陽（1996-），女，山東德州人，安徽財經(jīng)大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院2014級在讀本科生，研究方向：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易；楊斯博（1995-），男，山西太原人，安徽財經(jīng)大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院2014級在讀本科生，研究方向：貿(mào)易經(jīng)濟(jì)。