陳偉鵬

（漳州衛(wèi)生職業(yè)學院后勤管理處 福建·漳州 363000）

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校后勤管理轉(zhuǎn)型思考

陳偉鵬

（漳州衛(wèi)生職業(yè)學院后勤管理處 福建·漳州 363000）

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，信息技術(shù)的飛速發(fā)展使高校后勤迎來了深刻的變革，同時也對高校后勤管理工作提出了新要求。本文首先分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校后勤管理轉(zhuǎn)型的必要性，并指出了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校后勤管理的現(xiàn)狀，最后提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下促進高校后勤管理轉(zhuǎn)型的對策。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；高校；后勤管理；轉(zhuǎn)型

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，信息技術(shù)飛速發(fā)展并滲透到社會各個角落，給各行各業(yè)帶來了巨大影響。高校后勤管理工作在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下也迎來了深刻變革。《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中明確提出：“推進高校后勤社會化改革”。因此新環(huán)境下高校應(yīng)當主動順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢，充分利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)工具，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在后勤中的作用與功能，實現(xiàn)傳統(tǒng)后勤管理的現(xiàn)代轉(zhuǎn)型，促進后勤管理標準化、智能化與精細化。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校后勤管理轉(zhuǎn)型必要性

當前隨著“數(shù)字化校園”深入建設(shè)，后勤管理信息化發(fā)展成為了高校事業(yè)發(fā)展的重要部分，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校后勤管理的轉(zhuǎn)型升級是學校事業(yè)發(fā)展的必然要求。首先，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，可實現(xiàn)校園服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)型升級，進而提升后勤管理質(zhì)量、效益以及效率，這也是高校后勤工作發(fā)展的必然需求。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校應(yīng)加強對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，實現(xiàn)共建共享，使高校后勤管理系統(tǒng)惠及全體師生。其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，學生與教師的學習生活都已離不開網(wǎng)絡(luò)，并期望學校能夠通過互聯(lián)網(wǎng)向其提供更為便捷與高效的后勤服務(wù)，這也給高校后勤管理提出了更高要求。因此后勤管理也必須轉(zhuǎn)型升級應(yīng)對廣大師生對后勤服務(wù)的新訴求。此外，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校后勤管理工作監(jiān)督體系也更為健全，高校通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的后勤滿意度評價體系，廣大師生可更全面利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進行評價，充分發(fā)揮民主監(jiān)督反饋作用，促進后勤管理質(zhì)量不斷提升。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校后勤管理現(xiàn)狀分析

（一）觀念制度滯后

目前高校普遍運用了校園一卡通等技術(shù)，給師生校園生活帶來了一定便利，但總體來看，由于經(jīng)費、觀念以及技術(shù)上的問題，校園后勤管理外部開放以及內(nèi)部整合等仍需進一步加強，其現(xiàn)狀已經(jīng)無法滿足高校信息化建設(shè)以及個性化服務(wù)等需求。并且隨著高校擴招，服務(wù)對象日漸龐大，而許多高校在應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新服務(wù)管理上仍然顯得較為滯后，僅將互聯(lián)網(wǎng)作為學校新聞通知的平臺，網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)觀念缺乏，后勤管理信息化建設(shè)一定程度上受到忽視。同時，高校后勤管理發(fā)展是一個動態(tài)進程，其需要系統(tǒng)規(guī)劃以及大量資金投入。但目前整體規(guī)劃缺乏、資金投入不足等問題也成為了高校后勤管理信息化發(fā)展的瓶頸所在，而一些高校由于后勤業(yè)務(wù)外包，導致后勤管理存在職能模糊、責權(quán)不清等問題，對“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校后勤管理轉(zhuǎn)型發(fā)展造成影響。

（二）信息共享欠缺

高校后勤管理服務(wù)范圍大，涉及面廣，部門關(guān)聯(lián)程度高，數(shù)據(jù)采集點多，因此其信息化建設(shè)是一項大工程。并且高校后勤工作涉及到科研、教學等各個方面，其信息資源相對較為分散，與各個部門間的關(guān)聯(lián)程度較高，這也更需要學校后勤管理信息資源整合的高效性。而目前高校后勤不同業(yè)務(wù)間信息分隔以及壟斷等現(xiàn)象較為明顯，不同部門各自為政，信息化建設(shè)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，部門間溝通不利，信息交流不暢通。這些問題導致后勤管理信息系統(tǒng)無法實現(xiàn)不同子系統(tǒng)間的信息共享，不同業(yè)務(wù)間關(guān)聯(lián)性受到影響。例如后勤服務(wù)系統(tǒng)中修繕管理、餐飲服務(wù)以及宿舍管理等都獨立存在，不同系統(tǒng)中的信息資源無法得到有效共享，導致高校后勤工作中的信息篩選、整合等變得更為繁雜。

（三）平臺開發(fā)不足

高校后勤管理信息化轉(zhuǎn)型升級必須建立在充分調(diào)研與分析的基礎(chǔ)之上，而目前一些高校后勤管理中存在軟件開發(fā)隨意性強等問題，由于高校外包信息化建設(shè)業(yè)務(wù)，后勤信息化系統(tǒng)構(gòu)建中缺乏單位人員參與，所建立起的系統(tǒng)軟件同高校師生日常應(yīng)用相脫節(jié)，針對性不強，導致后勤管理信息化轉(zhuǎn)型效用大打折扣。由于技術(shù)力量以及硬件設(shè)施等諸多因素限制，高校內(nèi)部信息交流系統(tǒng)以及相關(guān)功能拓展也存在一些瓶頸。

（四）專業(yè)人才缺乏

“互聯(lián)網(wǎng)+”給高校后勤部門工作人員綜合素質(zhì)提出了更高要求。而由于高校管理重心偏移，后勤部門人力資源往往難以引起足夠重視，長期以來后勤管理是高校中的薄弱環(huán)節(jié)，其人才招聘引入門檻較低。而從高校后勤管理工作現(xiàn)狀來看，管理服務(wù)人員配置不科學、后勤工作人員服務(wù)創(chuàng)新能力低、技術(shù)水平不足、業(yè)務(wù)素養(yǎng)差等問題仍大有存在。隨著后勤管理信息化的不斷發(fā)展，高校后勤管理工作轉(zhuǎn)型發(fā)展需要大量計算機專業(yè)技術(shù)人才，這也導致后勤工作更加顯得力不從心，后勤管理人才問題進一步凸顯。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下促進高校后勤管理轉(zhuǎn)型的對策

（一）健全管理體系

對于高校后勤管理而言，信息化轉(zhuǎn)型只是一種手段，其根本目標在于為師生服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校后勤部門應(yīng)始終堅持服務(wù)、育人宗旨，立足于教育服務(wù)，創(chuàng)新理念。其次，高校后勤是非營利性機構(gòu)，其不產(chǎn)生利潤。而在新環(huán)境下，雖然后勤管理部門經(jīng)營自主化與產(chǎn)業(yè)化的趨勢較為明顯，但其作為高校自身管理機構(gòu)的重要部分，理應(yīng)得到更多的資金與技術(shù)等方面支持。因此高校有關(guān)部門應(yīng)基于師生角度，設(shè)身處地關(guān)注后勤業(yè)務(wù)發(fā)展情況，加大對后勤管理工作的投入力度，使經(jīng)費投入常規(guī)化，加強信息化建設(shè)，更新軟硬件設(shè)施，提升管理質(zhì)量。同時，高校應(yīng)構(gòu)建后勤工作團隊專門負責后勤管理信息化各項業(yè)務(wù)，積極同從事高校后勤軟件開發(fā)管理的企業(yè)加強交流與合作，完善后勤工作轉(zhuǎn)型的技術(shù)儲備。此外應(yīng)完善相關(guān)管理制度，具體應(yīng)規(guī)范各項后勤工作，明確信息共享制度體系，促進形成信息全面、制度一體與結(jié)構(gòu)統(tǒng)一，并且與社會發(fā)展與師生需求相適應(yīng)的管理體系。

（二）促進信息共享

高校后勤工作以主動、熱情、高效為宗旨，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，傳統(tǒng)后勤服務(wù)管理模式也已無法滿足后勤信息化需求。針對當前后勤服務(wù)理念方式滯后的現(xiàn)狀，高校應(yīng)進一步加大后勤管理投入力度，構(gòu)建起服務(wù)平臺系統(tǒng)框架，并具體結(jié)合后勤信息化進程，增添各類信息化模塊，同時應(yīng)注重信息資源整合，將網(wǎng)站、新媒體等系統(tǒng)進行全面融合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一，推動“智慧后勤”、“數(shù)字后勤”等建設(shè)，提升后勤信息流動精確性與即時性。其次，通過各個應(yīng)用系統(tǒng)的緊密聯(lián)合，實現(xiàn)高校信息共享與資源共享，同時積極利用大數(shù)據(jù)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為高校后勤管理提供決策支持，以開放互聯(lián)、協(xié)同智能的管理服務(wù)系統(tǒng)，促進互聯(lián)網(wǎng)平臺同后勤業(yè)務(wù)的深入融合。此外，高校也應(yīng)借用智慧后勤管理服務(wù)系統(tǒng)，促進同其他高校間的聯(lián)動與交流，實現(xiàn)校際間信息資源共享，構(gòu)建起協(xié)調(diào)、開放與創(chuàng)新的共同體，實現(xiàn)共同進步與發(fā)展。

（三）完善平臺建設(shè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校后勤管理為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺廣泛應(yīng)用的新趨勢，應(yīng)借勢而為，建立起多元化服務(wù)平臺，提升后勤管理效率。如構(gòu)建數(shù)字后勤服務(wù)大廳、后勤服務(wù)APP等，為廣大師生帶來更為便捷與高效的服務(wù)；開通高校后勤微信公眾號，向師生推送各類后勤服務(wù)信息，同時融合成績查詢、校園卡查詢等，構(gòu)建評論專區(qū)促進工作人員與師生間的互動，將其打造為高校后勤文化之窗以及服務(wù)育人的主陣營；不斷豐富后勤信息化服務(wù)的衍生品，強化市場競爭意識，不斷挖掘高校后期服務(wù)層次與需求，創(chuàng)新管理理念，有效延伸后勤服務(wù)范圍，通過后勤服務(wù)平臺的全面構(gòu)建，使各方分散信息得到充分整合與利用。此外也可創(chuàng)新平臺開發(fā)模式，實現(xiàn)后勤服務(wù)平臺多元化。例如電子科技大學由學校后勤集團以及大學生創(chuàng)業(yè)團隊聯(lián)合開發(fā)推出的“嘀咚校園”高校O2O平臺，其通過多方合作，利用APP實現(xiàn)學費、水電費繳納、一卡通充值、圖書館查閱、洗衣預(yù)約、學生二手市場、物流配送以及就業(yè)指導與創(chuàng)業(yè)指導等多項功能，為在校師生構(gòu)建起了全方位的服務(wù)系統(tǒng)，極大程度上推動了學校后勤集團的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展。

（四）強化人才管理

首先，針對高校后勤崗位用人機制，實行崗位競聘制度，由普通崗位到領(lǐng)導崗位，全部以公開競聘的方式招攬人才，提升后勤各部門員工積極主動性，為后勤管理專業(yè)化與精細化打下堅實基礎(chǔ)；同時加強復(fù)合型人才的引入，構(gòu)建起專業(yè)性更強的管理隊伍。其次，高校應(yīng)經(jīng)常性組織相關(guān)人員參與培訓、校際間學習考察等，更新服務(wù)理念，提升知識與技能水平；加強與企業(yè)合作，由企業(yè)委派技術(shù)人員前來高校交流培訓，組建起高素質(zhì)管理團隊；同時高校后勤部門也有必要將考評與激勵機制應(yīng)用于后勤工作隊伍當中，全面激發(fā)其工作積極性。此外也應(yīng)加強對信息管理員的指導與培訓，積極組建學生管理團隊，對專業(yè)管理隊伍形成有效補充，同時也可為學生提供鍛煉與實踐的機會。

四、結(jié)論

總而言之，高校后勤管理系統(tǒng)是高?？沙掷m(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校后勤管理應(yīng)以互聯(lián)網(wǎng)思維為基礎(chǔ)，緊跟時代發(fā)展步伐，滿足互聯(lián)網(wǎng)時代高校師生對后勤管理的新需求，創(chuàng)新管理理念與機制、促進信息共享，加強專業(yè)隊伍建設(shè)，推動后勤信息化轉(zhuǎn)型，進而使后勤管理惠及高校全體師生生活，成為廣大師生與員工的堅強后盾，促進高?？沙掷m(xù)健康發(fā)展。

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G647

A

1009-8534（2017）06-0059-02

陳偉鵬，研究實習員，大學本科。研究方向：后勤管理。

劉 芳

審 稿 人：陳東旭