文/李紅

困難形勢下煤炭國企離退休職工服務(wù)工作的思考

文/李紅

傳統(tǒng)能源企業(yè)尤其是大型煤炭企業(yè)，開發(fā)建設(shè)時間長、離退休人員基數(shù)大，居住相對集中，他們都是開發(fā)建設(shè)的功臣，并且子女甚至孫子、外孫都在一個企業(yè)工作和生活。近年來，在全國煤炭企業(yè)普遍步入“嚴(yán)冬”的情況下，企業(yè)離退休職工服務(wù)工作面臨新情況、新問題、新挑戰(zhàn)。廣大離退休職工更加關(guān)心企業(yè)的改革發(fā)展，盼望企業(yè)度危求進(jìn)、逆勢突圍、迅速扭轉(zhuǎn)被動局面的愿望日益迫切。我認(rèn)為，應(yīng)該主動適應(yīng)新變化，以新的思路措施把服務(wù)工作做到廣大離退休職工的心坎上，夯實企業(yè)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)。下面結(jié)合兗礦集團(tuán)實際，談幾點思考和認(rèn)識。

要在引導(dǎo)上用真心，做到“四個”講清。做好廣大離退休職工家屬的引導(dǎo)疏導(dǎo)工作，具體要做到“四個講清”。即：一要把整個煤炭行業(yè)面臨的形勢講清楚，讓他們進(jìn)一步了解不光我們困難，大家都在渡難關(guān)。二要把集團(tuán)公司面臨的困難形勢講清楚，讓他們了解困難的嚴(yán)峻程度是前所未有的，必須破釜沉舟、背水決戰(zhàn)。三要把集團(tuán)公司應(yīng)對困難的方法舉措講清楚，讓他們了解壯士斷腕的良苦用心，理解支持并且教育子女正確對待改革、積極參與改革。四要把集團(tuán)公司發(fā)展的機(jī)遇和美好前景講清楚，讓他們堅定“只有活著才有希望”的信心和決心，主動發(fā)揮余熱，為集團(tuán)公司爬坡過坎出力獻(xiàn)策，匯聚集團(tuán)上下同心同德、爬坡過坎的共識、智慧和力量。

要在服務(wù)上用真情，鍛造“四心”品牌。我們常講，離退休工作不是中心卻牽系中心，不是大局卻影響大局。因此，越是經(jīng)濟(jì)困難時期，越要抓實做好。這些離退休老同志既是我們工作上的老前輩，更是我們兗礦大家庭中的親人。多年來，兗礦集團(tuán)公司離退休中心以“愛心、誠心、細(xì)心、耐心”親情服務(wù)為主體，明確了“五零服務(wù)、六到家、七個一”——“567”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成了組織認(rèn)可、退休職工滿意的“四心”服務(wù)品牌?！?67”即“五零服務(wù)”：服務(wù)受理零推脫、服務(wù)事項零積壓、服務(wù)方式零距離、服務(wù)工作零差錯、服務(wù)結(jié)果零投訴?！傲郊摇保褐匕Y大病看望到家、行動不便聯(lián)系到家、出現(xiàn)困難幫助到家、發(fā)現(xiàn)矛盾調(diào)解到家、節(jié)日走訪慰問到家、80歲老人祝壽到家。接待老同志來訪“七個一”：一張笑臉迎進(jìn)門、一把椅子請入座、一杯熱茶暖人心、一份關(guān)愛助病弱、一片謙和穩(wěn)情緒、一腔真誠解難題、一句慢行送祝福。我認(rèn)為，“四心”服務(wù)找準(zhǔn)了做好離退休職工服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，契合了廣大離退休職工的心理需求和現(xiàn)實需要，時時刻刻都能夠感受更多的親情、更多的溫暖，必須結(jié)合實際，堅持好、深化好、拓展好。

要在共享上用真勁，實現(xiàn)“四個”協(xié)同。離退休職工服務(wù)工作，說到底，還是與離退休老同志交心換心的工作，在集團(tuán)公司困難形勢下順利推進(jìn)深化改革、轉(zhuǎn)型升級、跨越發(fā)展發(fā)揮著“壓艙石”“穩(wěn)定器”的重要作用。因此，要圍繞共建共享幸福和諧新兗礦的任務(wù)目標(biāo)，實現(xiàn)“四個”協(xié)同。即：一要在思想建設(shè)上實現(xiàn)協(xié)同，從服務(wù)的“供給側(cè)”上豐富活動內(nèi)容和載體，提升精神文化生活質(zhì)量，形成思想共識，增強(qiáng)歸屬感。二要在落實離退休職工政策上實現(xiàn)協(xié)同，做到政策宣講到位，合法權(quán)益保障到位，避免政策執(zhí)行“中梗阻”造成大家誤解、誤讀和誤會。三要在服務(wù)網(wǎng)格化上實現(xiàn)協(xié)同，依托網(wǎng)絡(luò)信息平臺和智慧社區(qū)系統(tǒng)，重點突出駐外開發(fā)家庭、孤寡老人等特殊群體實施結(jié)對幫扶，推行精準(zhǔn)服務(wù)。四要在發(fā)揮余熱建言獻(xiàn)策上實現(xiàn)協(xié)同，通過合理化建議征集與“老幫老、老助老”等志愿服務(wù)形式，暢通渠道，提供平臺，共建共享“一家人、一盤棋、一條心”職工共有的精神家園。

（作者單位：兗礦集團(tuán)離退休職工服務(wù)中心 ）