胡曉晴

馬克吐溫：謊言跨越半個地球的時候，真相還在穿鞋。

上個月的一篇讀著讓無數人心酸的募捐文一夜之間轉遍朋友圈，當我們還在嘆息孩子的不幸時，反轉很快出現……真真假假的轉文風波又一次消費了讀者。那么關于謠言，心理學有何說法？

每次災難或各種事件發(fā)生后，人們的周圍總會出現各種“內部消息”。這些消息或關乎于災難的“準確傷亡人數”；或關乎于災難的“真正原因”；這時會有各種“陰謀論”；如果是天災，那么會有消息告訴大家背后的“人禍”；如果已經是人禍，那么會有消息告訴大家“幕后真正的黑手”。這些消息很難去證明真假，卻口口相傳，在各種平臺上滿天飛。但可能更為重要的是，人們并不在乎消息是否真假。人們在乎的是，這些消息是否符合我已有的觀點，這些消息是否可以滿足我的“需要”。

謠言的共性

它們往往符合大眾心理已有的觀點， 或是滿足了大眾的心理需要。 謠言往往帶有強烈的情緒渲染而非客觀的事實陳述， 謠言往往有明顯的道德批判指向。

謠言的內容

符合大眾心理已有的觀點：我們每天接觸的信息成千上萬，究竟什么信息讓我們認可，讓我們注意，讓我們記??？關于學習的心理學研究表明，那些更符合我們已有觀點的信息容易被人注意，加工、記憶。謠言往往利用了我們腦海中早已形成的觀點，如無奸不商，所以商家偷工減料而造成傷亡的消息更容易被傳播；如無官不貪，所以災難背后有貪官污吏的消息更容易傳播；再如在多民族混居的國家或地區(qū)，很多人對外族人有著本能的反感和敵視，這時災難事件后關于外族人是如何對災難起推波助瀾的消息就更容易傳播。

謠言有強烈的情緒色彩。我們加工外界信息的一條基本的原則就是流暢性，比如：越是順口的事情越容易讓人相信。而決定流暢性的一個因素是心境的一致性：和我們當時的心境一致的信息最容易被我們注意。比如說：快樂的人更容易關注快樂的內容；而悲傷的人更容易關注悲傷的內容。災難幾乎誘發(fā)了人所有的負性情緒：悲傷，憤怒，恐懼，焦慮。所以在經歷了災難之后，我們更容易注意那些負性的情緒和消息。比如，當我們憤怒時，對救援不利/偷工減料/富人不仁的這類消息很符合我們憤怒的心境，因而更加容易被我們注意然后傳播出去。

謠言還有一個明顯的特點就是帶有強烈的道德批判指向。我們大多數人都會覺得自己“高人一等”：不僅比別人更聰明、更有知識，還更守信用，更樂于助人等等。所以站在“道德制高點”上批評別人，特別是批判“富人”、“官員”的消息，往往會激發(fā)我們所謂的“正義感”和“道德感”。這個時候，無論消息真假與否，僅僅因為這樣的消息可以讓我們感覺自己有強烈的道德感，我們就會加入傳播這些消息的大軍，甚至親身參與其中（如人肉搜索當事人）。

謠言的功能

謠言可以滿足人的哪些心理需要？

具體而言，謠言可以滿足（1）人認識周圍世界的需要。（2）可以增加人在災難當中的控制感，從而減輕無力無助的感覺，以及焦慮和負性的情緒。作為人，我們有天然的動機去探索我們的環(huán)境，了解我們周圍的環(huán)境；遇到災難時更是這樣：我們迫切希望知道災難的成因；我們希望知道災難是否會重現；我們要知道災難帶來的損失，等等。所以很多時候我們“病急亂投醫(yī)”：即便是謠言，也會被我們拿來滿足基本的認知需要，增加控制感。

經典的臨床心理學實驗發(fā)現，如果人無法控制自己的遭遇，無法改變自己的現狀，人就會體驗到“控制感的剝奪”，感到無力，喪失積極主動地改變自己的欲望和行為。而長期的“控制感剝奪”會導致抑郁癥等情緒障礙。災難的發(fā)生，會把人的無助感和焦慮感急劇放大。災難發(fā)生后人們往往迫切地需要恢復自己的控制感。而增加控制感的一個途徑就是了解更多的“信息”，如了解災難的“真正原因”。所以盛行的謠言中往往有所謂的“災難預報”，例如：接下來還會有什么連鎖的災難；災難的各種“成因”……這樣的謠言也往往會穿著內幕消息的外衣。失去控制感、對周圍環(huán)境缺乏了解會導致焦慮。所以當謠言可以增加人的控制感、減少未知時，人的焦慮就會隨之減少。一些實證研究也支持了這個觀點：越是焦慮的人越容易傳播謠言。這也從反面說明：謠言可以減少焦慮。

謠言的最大危害可能就是其不可逆的影響：即使謠言隨后被“辟謠”攻破，其負面影響往往無法被抹去。筆者所在的社會心理學實驗室進行的大量實驗表明，我們一旦接受了某些信息，即便在隨后被告知這些信息是錯誤的，它們對我們的影響也很難被完全抹去：可以說，我們看到的信息，無論真假，都會在腦海里留下痕跡。謠言因為符合我們已有觀點又有極強的情緒性，所以非常容易深入我們的腦海。而且，即使這些信息事后被證明是錯誤的，它們仍然會在無意識中影響我們的評價和判斷。例如，繼續(xù)加深我們已有的觀點，于是更容易接受新的謠言……

是否看上去覺得這是一個特別讓人覺得無力的循環(huán)？非也～我們說流言止于智者，智者，在于不盲從，保持清醒，有自己的判斷。謠言往往會煽動情緒和借助所謂道德正義的大旗，對包含此類的信息需要特別注意，很可能就是謠言，我們一般認為一條信息的內容總是有限的。真實的言論往往要擺列事實，著重邏輯，注重分析。而謠言通常沒有這些因素，反而充斥著更多的情緒和道德類的評判內容。

“謠言往往有一定的特征：會煽動情緒和借助所謂道德正義的大旗，對包含此類的信息需要特別注意，同時，那些充斥著更多的情緒和道德類的評判內容的也可能是謠言。”