○ 文／李玉軍

“以為進(jìn)錯(cuò)站了！”

○ 文／李玉軍

中國(guó)石化山東石油以打造樣板站為基礎(chǔ)，開(kāi)展“四化四提升”活動(dòng)，促進(jìn)了油站銷(xiāo)量提升。

“今天的加油站怎么變樣了！燈光更亮了、墻面刷新了、環(huán)境更清潔了……乍一看以為進(jìn)錯(cuò)站了呢！”經(jīng)常來(lái)中國(guó)石化山東濰坊石油壽光第46加油站的大貨車(chē)司機(jī)劉先生對(duì)加油站的小王說(shuō)。

2016年以來(lái)，中國(guó)石化山東石油分公司通過(guò)“環(huán)境美化，提升品牌形象；燈光亮化，提升夜間銷(xiāo)量；管理標(biāo)準(zhǔn)化，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力；思想凈化，提高員工愛(ài)崗敬業(yè)精神”為內(nèi)容的“四化四提升”活動(dòng)，整體提升加油站服務(wù)水平和零售競(jìng)爭(zhēng)力。1—11月，山東石油零售量同比增長(zhǎng)4.9萬(wàn)噸，其中汽油同比增長(zhǎng)4.7%；非油品全口徑營(yíng)業(yè)額完成年度計(jì)劃的109.5%，同比增長(zhǎng)51.9%。

打造樣板站

“‘四化四提升’工作，要以打造樣板示范站為基礎(chǔ)。只有加油站硬件設(shè)施打造好了，才能進(jìn)一步在加油站上大做文章?！鄙綎|石油副總經(jīng)理馮東明表示。

2016年6月，山東石油為精心打造零售黃金終端，在濟(jì)南、青島石油選擇4座規(guī)模較好加油站為試點(diǎn)，精心打造樣板示范站和便利店；8月初，試點(diǎn)成功后，山東石油又先后在17個(gè)市公司分別打造在經(jīng)營(yíng)、管理、“家文化”等方面具有較高水平的樣板示范站和便利店。

“這雙面電腦顯示屏比以前方便多了，我的消費(fèi)情況，你的操作過(guò)程，我都能一目了然！”顧客驚喜的感嘆。

臨沂北城5站為方便顧客查看卡內(nèi)電子券，了解電子券的優(yōu)惠情況以及消費(fèi)明細(xì)，將原來(lái)的單面電腦換成現(xiàn)在的雙屏電腦，并對(duì)便利店進(jìn)行了收銀系統(tǒng)的升級(jí)換代。

不僅如此，臨沂北城5站堅(jiān)持“家文化”建設(shè)理念，在每一個(gè)小細(xì)節(jié)上營(yíng)造著“家”的溫馨氛圍。

“右邊再往上一點(diǎn)，嗯，好了，這回貼正了?！北背?站張文娟對(duì)正在貼年花的王寶剛說(shuō)。

臨沂在打造樣板站中突出地域文化特色，加油站形象墻以臨沂廣播電視塔與鳳凰廣場(chǎng)雕塑為背景，暢心亭以書(shū)圣王羲之的“蘭亭序”為背景，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化與臨沂地域文化的相互融合。

“你們加油站從里到外真是大變樣，來(lái)這里消費(fèi)心情都不一樣?！眮?lái)到北城5站的顧客滿(mǎn)是贊揚(yáng)。

顧客的好評(píng)還體現(xiàn)在業(yè)績(jī)上，僅元旦假期3天，北城5站還沒(méi)有正常營(yíng)業(yè)，便利店銷(xiāo)售達(dá)到一萬(wàn)多元，比以往增長(zhǎng)了2倍多，實(shí)現(xiàn)了提升量效的最終目標(biāo)。

截至目前，山東石油17個(gè)市公司已有15座這樣的樣板站和便利店完工，還有2座樣板站正在改造中。

突擊隊(duì)做表率

“樣板的打造好了，我們要通過(guò)環(huán)境美化，提升品牌形象?！鄙綎|石油副總經(jīng)理馮東明表示。

青島石油在落實(shí)環(huán)境美化工作中，將加油站汽柴油加油、油罐、工具存放等區(qū)域劃線(xiàn)標(biāo)注、定位；對(duì)加油站圍墻、便利店、廚房等墻面進(jìn)行粉刷；對(duì)油罐卸油口、量油口、呼吸閥等設(shè)備用紅綠黃等不同顏色的油漆進(jìn)行標(biāo)注；對(duì)加油站設(shè)備進(jìn)行擦拭、對(duì)各處衛(wèi)生死角進(jìn)行徹底清理。

為了確保用最短的時(shí)間將加油站美化到位，青島石油率先發(fā)動(dòng)各區(qū)縣公司以中心站站長(zhǎng)為核心，形成以各區(qū)域站長(zhǎng)突擊隊(duì)為表率的“戰(zhàn)斗小組”、“站長(zhǎng)尖刀小組”，最大限度縮短了因整改提升而影響銷(xiāo)售的時(shí)間，為廣大員工做足了表率。

在青島石油的引領(lǐng)下，平度公司黨支部借助站長(zhǎng)會(huì)第一時(shí)間向各站做好“戰(zhàn)前動(dòng)員”和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度等工作，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用；萊西公司則注重標(biāo)桿站的打造，有效推動(dòng)活動(dòng)的順利開(kāi)展。棗莊石油為了不影響白天加油站的銷(xiāo)量，員工利用夜間空閑時(shí)段粉刷加油場(chǎng)地標(biāo)線(xiàn)，短短的幾天就完成了大量加油站美化工作。

截至2016年12月4日，山東石油已啟動(dòng)“環(huán)境美化”加油站2385座，已完工加油站1668座。

不管是加油站現(xiàn)場(chǎng)還是便利店內(nèi)部，經(jīng)過(guò)升級(jí)改造后油品銷(xiāo)量和非油收入都有不同程度的提升。供圖/李玉軍

客戶(hù)遠(yuǎn)處見(jiàn)“朝陽(yáng)”

“原來(lái)這段高速很難找到24小時(shí)營(yíng)業(yè)的加油站，現(xiàn)在進(jìn)入高速路口很遠(yuǎn)就看到有好幾座中國(guó)石化的‘朝陽(yáng)’標(biāo)志。這樣我們大貨車(chē)加油方便多了。”近日，在山東煙臺(tái)石油第62加油站加油的客戶(hù)王先生說(shuō)。

山東石油在實(shí)施燈光亮化工程中，選擇部分位置好的原來(lái)并不是24小時(shí)服務(wù)的加油站，實(shí)施24小時(shí)加油服務(wù)。達(dá)不到24小時(shí)加油服務(wù)的油站可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行延時(shí)；對(duì)原先燈光損壞或燈箱破損的加油站進(jìn)行了維修和更換；加油員工則對(duì)室內(nèi)不規(guī)范電源線(xiàn)、電腦設(shè)備等進(jìn)行規(guī)范定位。

“我們每天通過(guò)零售微信群，對(duì)各單位‘環(huán)境美化’‘燈光亮化’工作進(jìn)展情況加強(qiáng)調(diào)度。各縣公司則將工作成果制成畫(huà)冊(cè)發(fā)到微信群，在群里比成果、找差距，有效激發(fā)了零售線(xiàn)條比學(xué)趕超的熱情?！鄙綎|石油零售中心經(jīng)理吳濤介紹。

青島石油為提升燈光照明效果，樹(shù)立品牌形象，想盡方法促進(jìn)夜間銷(xiāo)量增長(zhǎng)。在開(kāi)發(fā)區(qū)片區(qū)，加油站站長(zhǎng)通過(guò)開(kāi)展班組比服務(wù)、比銷(xiāo)量等競(jìng)賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)全員積極參與夜間加油或營(yíng)銷(xiāo)積極性，單站日加油量增長(zhǎng)了近千升；即墨公司通過(guò)LED顯示屏向客戶(hù)全面宣傳加油站環(huán)境美化、延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、提高服務(wù)質(zhì)量信息，夜間加油量在原有基礎(chǔ)上增長(zhǎng)了18%。

截至2016年12月20日，山東石油已啟動(dòng)“燈光亮化”加油站917座，已完工加油站692座，實(shí)現(xiàn)了提升服務(wù)、吸引客戶(hù)、增加銷(xiāo)量的目標(biāo)。不僅如此，一至三季度，客戶(hù)員工滿(mǎn)意度在銷(xiāo)售企業(yè)排列前兩名，其中二季度排名第一。

“環(huán)境美了、燈光亮了，員工在站工作、客戶(hù)進(jìn)站加油，感覺(jué)特舒暢?！睗?jì)寧兗州石油經(jīng)理張銳說(shuō)。

責(zé)任編輯：周志霞

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